□文/王若冰

（西安財經(jīng)學(xué)院圖書館 陜西·西安）

一、圖書館2.0服務(wù)概念

Web2.0技術(shù)的迅速發(fā)展，給圖書館帶來巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，《維基百科》詞條關(guān)于“圖書館2.0”寫到:圖書館2.0是圖書館世界內(nèi)部的轉(zhuǎn)變，它將改變與轉(zhuǎn)換圖書館向讀者提供服務(wù)的方式。吳曉明、李永先認(rèn)為圖書館2.0所蘊(yùn)含的理念主要體現(xiàn)為以下兩點(diǎn):一是圖書館2.0體現(xiàn)為一種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變；二是圖書館2.0倡導(dǎo)圖書館打破原有被動的服務(wù)方式，積極主動地走出去，參與到讀者的生活中，也就是讀者在哪里，圖書館就在哪里，圖書館無處不在。

技術(shù)發(fā)展帶來服務(wù)手段變化的同時，也必然會引起服務(wù)理念的變化，圖書館2.0的到來，使圖書館重歸以讀者為中心而不是以資源或技術(shù)為中心的軌道，圖書館2.0將新的服務(wù)方式帶給圖書館，使得圖書館不只是被動地等待讀者的到來，而是盡一切努力采用新技術(shù)為讀者提供新型服務(wù)，并積極主動地將知識信息推送到讀者的面前，吸引讀者參與到圖書館信息資源建設(shè)等事務(wù)中來。解決Web2.0環(huán)境下的圖書館2.0服務(wù)的首要問題就是使Web2.0技術(shù)可以暢通無阻地延伸到圖書館內(nèi)的各個工作環(huán)節(jié)，如基于RSS的新書通告、最新動態(tài)；基于Blog的社區(qū)網(wǎng)志、學(xué)科網(wǎng)志；基于IM的實(shí)時在線咨詢；基于開源軟件的一站式檢索平臺；基于Ajax的個性化主頁；基于標(biāo)簽、插件的快速檢索等新型信息服務(wù)模式。

二、圖書館員2.0的解讀

圖書館2.0是Web2.0技術(shù)和理念在圖書館的應(yīng)用，在Web2.0的大環(huán)境背景下，圖書館員不可否認(rèn)地或多或少、或主動或被動地在使用著Web2.0的技術(shù)成果，從而在事實(shí)上促成了圖書館員2.0的誕生。圖書館2.0是以圖書館員為主體展開的，是圖書館員與讀者共同參與、一起互動的新的信息服務(wù)模式，圖書館2.0的實(shí)踐與圖書館員的主觀意識和職業(yè)素質(zhì)有著不可分割的關(guān)系。Web2.0的理念和技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，并不是簡單地把技術(shù)搭建起來就可以的，而是要在Web2.0提供的技術(shù)基礎(chǔ)之上延伸圖書館的信息增值服務(wù)，凝結(jié)了圖書館員的勞動和智慧，實(shí)現(xiàn)了信息和服務(wù)的增值。

圖書館2.0的服務(wù)立足于圖書館現(xiàn)有的人力、設(shè)備和信息資源，更多體現(xiàn)圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，體現(xiàn)其以人為本的特質(zhì)，拉近讀者與圖書館的距離，搭建館員與館員、館員與用戶、用戶與用戶的交流平臺，優(yōu)化圖書館信息服務(wù)模式。圖書館員2.0的開發(fā)運(yùn)用應(yīng)該始終代表圖書館人對信息技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新的不斷追求，圖書館要想吸引更多讀者，留住讀者，滿足社會不斷增長的新的需求，就必須結(jié)合圖書館具體情況，凝結(jié)圖書館人的集體智慧，尊重和培養(yǎng)用戶的參與性、創(chuàng)造性，通過對Web2.0理念的全面了解和技術(shù)的逐步掌握，去不斷加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)，豐富圖書館信息服務(wù)方式，拓寬圖書館信息服務(wù)渠道，提高圖書館信息服務(wù)水平，構(gòu)建“無處不在的圖書館”新型信息服務(wù)體系——圖書館員2.0信息服務(wù)模式。

三、圖書館員2.0人才培養(yǎng)的必要性和意義

Web2.0時代的到來極大地改變和影響了人們的信息活動。人們獲取信息的方式發(fā)生了根本的變化，信息獲取的門檻降低，獲取信息更為方便快捷，對圖書館這樣傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)的依賴越來越低，造成圖書館的影響力和重要性大大降低。

（一）圖書館現(xiàn)狀和圖書館員2.0發(fā)展趨勢

1、館員結(jié)構(gòu)不合理，整體素質(zhì)偏低，館員繼續(xù)教育不夠。從整體水平看，無論是公共圖書館還是高校圖書館，館員的學(xué)歷普遍偏低，學(xué)科背景單一，整體素質(zhì)不高，高、精、尖的圖書館員和計算機(jī)技術(shù)人員偏少。圖書館的工作有一定的封閉性，工作人員普遍囿于館內(nèi)業(yè)務(wù)，缺乏與外界的交流，缺乏工作激情，安于現(xiàn)狀，缺乏進(jìn)取精神。到目前為止，圖書館學(xué)歷教育受到的重視程度和投資較多，而提高圖書館員的智能、服務(wù)理念、新理論、新技術(shù)，以及培養(yǎng)適應(yīng)社會需要的圖書館知識和信息管理人員為目的的繼續(xù)教育卻很薄弱，而且繼續(xù)教育的內(nèi)容也很陳舊，僅僅局限于圖書館學(xué)、情報學(xué)、文獻(xiàn)檢索等基礎(chǔ)學(xué)科知識，前沿的、新穎的技術(shù)很少論及，并缺乏高層次專業(yè)人才的培訓(xùn)。

新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用離不開圖書館員的支撐，真正實(shí)現(xiàn)和開展圖書館2.0服務(wù)還需要廣大圖書館員的實(shí)際工作。自2006年起，對館員進(jìn)行2.0技術(shù)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目已在歐美國家的多個圖書館實(shí)施。培訓(xùn)的目的是使學(xué)習(xí)者熟悉和使用網(wǎng)絡(luò)2.0工具，能夠適應(yīng)這些新工具為讀者提供服務(wù)的方式，甚至開發(fā)出新的服務(wù)方式，這就需要對館員實(shí)現(xiàn)圖書館2.0的轉(zhuǎn)變，必須定期不定期進(jìn)行常規(guī)性的培訓(xùn)，不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，關(guān)注讀者需求，分析讀者行為和心理，利用先進(jìn)的Web2.0技術(shù)，為讀者提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以自身優(yōu)勢和特色留住讀者，吸引讀者。

圖書館2.0人才培養(yǎng)使得圖書館大部分館員擴(kuò)大了對外界的認(rèn)識，不斷了解圖書館之外的社會現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促使圖書館員開始思考新技術(shù)對圖書館的影響，以及圖書館利用社會現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)于讀者的可能性。同時，圖書館2.0人才培養(yǎng)的實(shí)施提升了圖書館的形象，如澳大利亞的Edith Cowan大學(xué)在2007年就開始實(shí)施圖書館學(xué)習(xí)2.0項(xiàng)目，被當(dāng)成了校園中的技術(shù)引領(lǐng)者，改變?nèi)藗儗D書館的印象。圖書館員2.0的培訓(xùn)能夠提升員工信息素質(zhì)、擴(kuò)展視野，了解和適應(yīng)讀者不斷增長的信息資源利用方式習(xí)慣，使圖書館員心態(tài)更加自信，工作更加積極，不斷提升信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以適應(yīng)信息時代高校科研教學(xué)的多元化需求的服務(wù)水平。

2、讀者對圖書館2.0服務(wù)的利用率低。調(diào)查顯示:使用者個人素質(zhì)參差不齊導(dǎo)致對讀者圖書館2.0利用率較低。讀者對Web2.0技術(shù)的了解熟練使用多為年齡在20～35之間的年輕人，年紀(jì)偏小或偏大的讀者群使用的比較少；受過高等教育的人在使用Web2.0技術(shù)時感到得心應(yīng)手，沒受過教育或是受到的教育不高的人在使用時感到無從下手；對Web2.0的熟練使用也受學(xué)科背景的影響，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校師生自然科學(xué)類讀者對Web2.0技術(shù)的了解和使用程度高于社會科學(xué)類讀者；天使受各地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的讀者參與數(shù)量比經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)讀者數(shù)量多。

讀者對圖書館2.0的利用還受一個重要因素影響，那就是圖書館2.0服務(wù)實(shí)施主體——圖書館。調(diào)查發(fā)現(xiàn):在圖書館現(xiàn)有讀者中，之所以不使用圖書館2.0服務(wù)的一個重要原因就是讀者不知道圖書館開通了該項(xiàng)圖書館2.0服務(wù)，因此參與到圖書館2.0中的人很少，使得圖書館2.0服務(wù)利用率不理想。讀者決定是否使用一項(xiàng)服務(wù)的前提是首先要知道圖書館開通了此項(xiàng)服務(wù)，如果圖書館開通了此項(xiàng)服務(wù)，沒有很好宣傳，或者根本就沒有開通此項(xiàng)服務(wù)，使得讀者根本沒有機(jī)會和條件去很好的利用圖書館，那么圖書館怎么能夠了解讀者的使用和利用情況呢？是圖書館宣傳工作不到位同，還是圖書館2.0技術(shù)服務(wù)沒有落實(shí)到圖書館信息服務(wù)體系的各個環(huán)節(jié)和每個服務(wù)項(xiàng)目，在讀者的腦海里沒有形成一個潛移默化的作用和影響？讀者對圖書館2.0服務(wù)概念的了解程度，雖能在一定程度上揭示讀者對圖書館2.0服務(wù)的認(rèn)可度，但不是絕對因素，只有讀者利用了圖書館所提供的各項(xiàng)服務(wù)，其服務(wù)的程度和效果才是圖書館2.0服務(wù)模式最重要的考量依據(jù)。

因此，圖書館員2.0人才培養(yǎng)在圖書館的實(shí)施才是解決讀者利用圖書館的根本問題。圖書館2.0是在Web2.0發(fā)展的基礎(chǔ)上提出來的，是以Web2.0為基本理念的服務(wù)模式。圖書館2.0的普及最終體現(xiàn)在圖書館員2.0的實(shí)現(xiàn)程度，圖書館員應(yīng)該根植開源、互動、共享的理念，并為此注意不斷掌握Web2.0技術(shù)去改善服務(wù)方式和手段，在此基礎(chǔ)上針對不同層次的讀者群制定不同的培訓(xùn)計劃，努力提高讀者的理解和參與能力。所以，圖書館員2.0想要實(shí)施，應(yīng)該將對圖書館2.0概念進(jìn)行普及和推廣的工作提到議事日程上來，制定針對讀者的培訓(xùn)計劃，根據(jù)需要對讀者進(jìn)行專題講座，將圖書館推出的2.0服務(wù)功能成功地傳遞給讀者，讓讀者對圖書館有一個全新的認(rèn)識，從而吸引讀者，積極主動地參與和利用圖書館2.0服務(wù)活動。

（二）W eb2.0技術(shù)的應(yīng)用和圖書館員2.0的服務(wù)理念。廈門大學(xué)的Fandog是“泛技術(shù)工作小組”的創(chuàng)始人，他始終從服務(wù)的角度思考技術(shù)的應(yīng)用和開發(fā)，使其工作小組持續(xù)朝著改進(jìn)讀者服務(wù)的方向發(fā)展。Web2.0技術(shù)如果真要得到讀者的普遍認(rèn)可并實(shí)際應(yīng)用到讀者的信息活動中，必須要從精英技術(shù)走向傻瓜化應(yīng)用，最終要回歸讀者最常用、最需要、最實(shí)在的信息需求當(dāng)中。Web2.0只是提供了一種改善服務(wù)的工具和方法，用以幫助圖書館構(gòu)建一個讀者驅(qū)動的2.0環(huán)境。因此，就要求圖書館員不但懂技術(shù)還要能從服務(wù)的角度看待技術(shù)，這樣才可能將Web2.0技術(shù)有機(jī)地融合到圖書館2.0服務(wù)中去。

圖書館應(yīng)用的現(xiàn)代技術(shù)目前越來越2.0 化，Blog、RSS、SNS、Tag 以及 IM（即時通訊）被越來越多的圖書館員所使用，但很多人只是將這些技術(shù)停留在自身的交流上，而沒能融會到實(shí)際的圖書館工作中去。圖書館引入Web2.0技術(shù)，在于其能夠改善和提高圖書館信息服務(wù)的方式和手段，技術(shù)的價值在于提升服務(wù)，脫離了服務(wù)和讀者，技術(shù)將無處安放，踏踏實(shí)實(shí)、從細(xì)微處去更好地滿足讀者的根本需求，才更符合數(shù)字化圖書館建設(shè)目標(biāo)，使讀者獲得零門檻、無障礙的信息服務(wù)體驗(yàn)。

Web2.0為讀者提供的多為科普性、實(shí)用性的信息資源，以解決人們在日常生活中遇到的各種問題，但對于共享的信息資源多數(shù)沒有進(jìn)行篩選、審核，就直接呈現(xiàn)給了讀者，因此其提供信息資源的真實(shí)性和有效性難以得到保障；而圖書館2.0服務(wù)對讀者提供的信息資源多為技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的信息資源，并進(jìn)行了詳細(xì)的核查和加工整理，同時還鼓勵讀者參加圖書館2.0平臺進(jìn)行知識交流，保證了讀者對參與的信息資源進(jìn)行客觀的評價，保障了共享的信息資源的質(zhì)量，提高了信息資源的可信程度。

加強(qiáng)圖書館2.0服務(wù)體系的日常管理是形成良好的讀者參與圖書館數(shù)字化建設(shè)的根本保證。圖書館2.0服務(wù)模式的開放性、共享性特點(diǎn)使所有讀者均有權(quán)限向其提交信息資源，但是一些垃圾信息與重復(fù)資源也可能同時被提交上來，如果不加以處理，不僅占用空間、有礙美觀，而且還會導(dǎo)致信息資源整體質(zhì)量下降。圖書館2.0服務(wù)要對提交的信息資源建立嚴(yán)格的審查制度，及時清除重復(fù)資源和垃圾信息，從技術(shù)和服務(wù)兩個方面保障給讀者一個積極參與以及共享信息資源的良好環(huán)境。

圖書館2.0服務(wù)體系應(yīng)該建立相應(yīng)的信息資源利用的定量或定性的質(zhì)量評價體系或評估標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)、科學(xué)、成熟、明晰的評價機(jī)制會使得圖書館員2.0服務(wù)的普及更加規(guī)范，更具可信度和可操作性。圖書館要研究并適應(yīng)社會的變革和讀者需求，從讀者的實(shí)際體驗(yàn)和使用中獲得圖書館2.0服務(wù)的實(shí)際效果，根據(jù)需求變化對服務(wù)進(jìn)行評估、調(diào)整和創(chuàng)新，再進(jìn)一步去推動和發(fā)展服務(wù)功能，才能取得理想的效果。

圖書館人具有強(qiáng)大的知識優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，具備實(shí)現(xiàn)圖書館員2.0的基礎(chǔ)，能迅速對各種信息進(jìn)行分類、組織和整理，并具有較強(qiáng)的信息分析判斷和整理綜合能力。圖書館將通過圖書館員2.0的服務(wù)，強(qiáng)化圖書館與讀者的密切聯(lián)系，重建圖書館在信息服務(wù)領(lǐng)域的地位。

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