張 誠(北京市建筑工程研究院有限責(zé)任公司，北京100039)

1 問題的提出

危機(jī)一般不是突然發(fā)生的,大多數(shù)危機(jī)都有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程,具有一個(gè)潛伏期[1]。潛伏期是導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的各種誘因逐漸積累的時(shí)間過程。雖然危機(jī)在這個(gè)過程中并沒有真正的發(fā)生,但卻表現(xiàn)出一些征兆,預(yù)示著危機(jī)即將發(fā)生。羅伯特?希思將危機(jī)管理劃分為縮減﹑預(yù)備﹑反映﹑恢復(fù)4個(gè)階段[2]。在縮減階段,主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)發(fā)生和減少危機(jī)發(fā)生后的沖擊程度[2]。對(duì)于任何有效的危機(jī)管理而言,危機(jī)縮減管理是其核心。因?yàn)樵诳s減危機(jī)上最易控制同時(shí)花費(fèi)也最小。只要對(duì)各種細(xì)小的變化多加注意,就可以防范一些危機(jī)的發(fā)生。因此應(yīng)從縮減管理來緩解組織內(nèi)部與外部所潛伏的引起危機(jī)發(fā)生的誘因。本文著重論述檢測(cè)機(jī)構(gòu)在危機(jī)縮減管理階段發(fā)現(xiàn)誘因后,如何應(yīng)用層次分析法評(píng)估誘因并對(duì)其采取相應(yīng)的措施,以降低危機(jī)事發(fā)的可能性。

2 檢測(cè)機(jī)構(gòu)危機(jī)潛誘因來源分析

檢測(cè)機(jī)構(gòu)所面臨的危機(jī)主要來自于內(nèi)部經(jīng)營管理和外部環(huán)境。從組織內(nèi)部經(jīng)營管理方面來看,危機(jī)主要來源于財(cái)務(wù)管理、人力資源管理﹑質(zhì)量技術(shù)管理等方面。而外部環(huán)境也是危機(jī)的來源。引起每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)危機(jī)都有很多潛在的誘因,這些誘因都會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。如果機(jī)構(gòu)自身不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些誘因就有可能在管理的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)危機(jī)。因此在危機(jī)縮減階段必須仔細(xì)辨識(shí)各種誘因，從檢測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營管理及外部環(huán)境來看有以下潛在誘因:資金缺乏；利潤持續(xù)下降或出現(xiàn)持續(xù)虧損；高水平人才大量流失；管理層與員工之間矛盾的激化；檢測(cè)時(shí)未按程序嚴(yán)格操作；不注重檢測(cè)方法的研究和更新；檢測(cè)市場(chǎng)競爭激烈；建筑市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮。如表1引發(fā)危機(jī)的誘因?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)表所示。

表1 檢測(cè)機(jī)構(gòu)危機(jī)在誘因?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)

3 應(yīng)用層次分析法對(duì)各種誘因進(jìn)行評(píng)估

3.1 層次分析法的應(yīng)用思路

層次分析法在檢測(cè)機(jī)構(gòu)危機(jī)縮減管理中的應(yīng)用思路是：首先找出解決問題所牽連的主要因素,將這些因素按其管理隸屬關(guān)系構(gòu)造成層次結(jié)構(gòu),通過對(duì)層次結(jié)構(gòu)中各因素之間相對(duì)重要性的判斷及簡單的排序計(jì)算的方法來解決問題。

在檢測(cè)機(jī)構(gòu)危機(jī)縮減管理中通過對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部、外部經(jīng)營環(huán)境的研究, 將機(jī)構(gòu)經(jīng)營工作進(jìn)行分解,結(jié)合機(jī)構(gòu)自身的實(shí)際情況辨識(shí)出所潛在的危機(jī)誘因,對(duì)這些誘因進(jìn)行分類后,按照誘因的邏輯關(guān)系建立層次分析結(jié)構(gòu)表,依此表由機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理人員或聘請(qǐng)具有危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)專家對(duì)識(shí)別出的誘因子因進(jìn)行判斷并賦值,然后運(yùn)用層次分析法對(duì)同一層次的誘因相對(duì)于高層次進(jìn)行權(quán)重值排序,一致性檢驗(yàn)后進(jìn)行總排序計(jì)算并對(duì)總排序結(jié)果進(jìn)行一致檢驗(yàn)。最后根據(jù)各誘因的權(quán)重值大小,就可以看出哪些因素是在多種因素并存時(shí)最應(yīng)該及時(shí)應(yīng)對(duì)的,并對(duì)其采取積極有效的措施,將危機(jī)在潛伏期除掉,減少危機(jī)發(fā)生后的沖擊度[6]。

3.2 確定誘因的判斷矩陣

檢測(cè)機(jī)構(gòu)危機(jī)潛在誘因?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)表確立后,請(qǐng)具有危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)的專家或管理人員對(duì)每一層次各個(gè)誘因的重要性進(jìn)行兩兩相比較評(píng)分,寫成矩陣形式即判斷矩陣。平分標(biāo)準(zhǔn)如表2所示。根據(jù)表1表達(dá)的層次結(jié)構(gòu)可以建立表3﹑表4﹑表5﹑表6﹑表7所示的判斷矩陣。

表2 危機(jī)誘因評(píng)價(jià)分值(界于兩者之間可取中間值)

3.3 層次單排序,并作一次性檢驗(yàn)

層次單排序是根據(jù)判斷矩陣計(jì)算:對(duì)于上一層次某元素而言,本層次與之有隸屬關(guān)系的元素重要性的權(quán)值。層次單排序可以歸結(jié)為計(jì)算判斷矩陣的特征根和向量的問題。運(yùn)用計(jì)算機(jī)可以計(jì)算任意精度的最大特征根及其對(duì)應(yīng)的特征向量。但在實(shí)際工程中,并不要求過高的精度,方根法就是一種常用并有效的近似算法。為了考察判斷矩陣對(duì)于各元素重要性的對(duì)比設(shè)定是否標(biāo)準(zhǔn)一致,需要在各排序中進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。當(dāng)隨機(jī)一致性比率CR<0.001時(shí),判斷矩陣才有滿意的一致性,否則需要調(diào)整判斷矩陣,直到檢驗(yàn)通過。

運(yùn)用方法具體計(jì)算結(jié)果已列在表3、表4、表5、表6、表7中,其中,ωi表示隸屬于i元素的下層各元素相對(duì)于i的權(quán)值。

表3 A-B判斷矩陣

表4 B-C1i判斷矩陣

表5 B-C2i判斷矩陣

表6 B-C3i判斷矩陣

表7 B-C4i判斷矩陣

3.4 層次總排序及一致性檢驗(yàn)

利用同一層次中所有層次單排序的結(jié)果,進(jìn)行"加權(quán)和”梯階歸并,就可以計(jì)算針對(duì)上一層次所有元素重要性權(quán)重,這就是層次總排序。層次總排序需要從上到下順序逐層進(jìn)行。同樣的,層次總排序的一致性檢驗(yàn)也是從上到下逐層進(jìn)行。如表8所示

表8 A層的權(quán)重系數(shù)計(jì)算排序

層次總排序一致性檢驗(yàn)計(jì)算如下:

即:層次C 關(guān)于層次B 的一致性檢驗(yàn):CR=0.036 , 滿足一致性要求。

根據(jù)所得各誘因重要性權(quán)重系數(shù),可將誘因劃分為以下3個(gè)等級(jí),如表9所示.

表9 誘因級(jí)別劃分

上述排列中,資金缺乏的權(quán)重最大,其次是員工素質(zhì)低下,再次是檢測(cè)時(shí)未按程序嚴(yán)格操作和運(yùn)營成本增加均屬于1級(jí)誘因,這是對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部經(jīng)營管理比較準(zhǔn)確的反映,故在機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理及質(zhì)量技術(shù)管理,應(yīng)制定相應(yīng)的控制措施；對(duì)于被評(píng)估為2級(jí)的誘因,應(yīng)給以足夠重視；對(duì)于被評(píng)估為3級(jí)的輕微誘因,給予一般管理即可。

3.5 誘因處理措施

根據(jù)以上的評(píng)估結(jié)果,對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理中可能存在的誘因采取具體而有針對(duì)性的預(yù)防措施,同時(shí)對(duì)于辨識(shí)出的誘因在實(shí)際中還應(yīng)做到隨機(jī)應(yīng)變。對(duì)各種誘因所采取的措施如表10 所示。

表10 誘因處理措施

4 結(jié) 語

檢測(cè)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營過程中,常常潛在著多種危機(jī)誘因,對(duì)機(jī)構(gòu)健康持續(xù)發(fā)展構(gòu)成大的威脅。對(duì)危機(jī)誘因進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，是進(jìn)行危機(jī)縮減管理的重要前提。檢測(cè)機(jī)構(gòu)危機(jī)誘因評(píng)價(jià)實(shí)際是一個(gè)多目標(biāo)的評(píng)價(jià)系統(tǒng),總目標(biāo)很難具體量化,往往需要借助子目標(biāo)下的子目標(biāo)。雖然眾多危機(jī)誘因未被具體量化估計(jì),計(jì)量結(jié)果仍比較客觀的揭示了機(jī)構(gòu)實(shí)際經(jīng)營情況。所以層次分析法值得在檢測(cè)機(jī)構(gòu)危機(jī)管理領(lǐng)域進(jìn)行推廣,以便機(jī)構(gòu)及時(shí)地采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī),防患于未然,減少危機(jī)爆發(fā)造成的損失。

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