□文/沈應(yīng)仙

企業(yè)管理倫理：社會功能和經(jīng)濟價值

□文/沈應(yīng)仙

市場經(jīng)濟的良好運行依靠企業(yè)建設(shè)并履行一套完整健全的倫理規(guī)范。企業(yè)要想健康持續(xù)發(fā)展，必須追求社會性、贏利性與道德性的統(tǒng)一

社會實踐表明，法律和道德是規(guī)范個人和組織行為的兩個同等重要的手段：法律以其權(quán)威性和強制性規(guī)范社會成員的行為，道德以其說服力和勸導(dǎo)力提高社會成員的思想認(rèn)識和道德覺悟，譴責(zé)法律懲治的行為和不追究的許多行為，指明法律規(guī)定的不應(yīng)該的、禁止的行為和法律沒有規(guī)定的那些應(yīng)該的、需要加以鼓勵的行為。企業(yè)作為通過經(jīng)營活動達到一定目標(biāo)的社會集合體，不僅需要依法經(jīng)營，同樣需要道德經(jīng)營和倫理管理，注重社會道德意識和行為的培養(yǎng)，這是對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基本要求。企業(yè)謀求成功，必須始終在社會公認(rèn)的道德倫理范圍內(nèi)行事，保持企業(yè)活動與社會活動的和諧一致，將經(jīng)濟利益、顧客需要和社會責(zé)任結(jié)合起來，追求社會性、贏利性與道德性的統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

社會功能

在現(xiàn)代社會，企業(yè)管理倫理能為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會人文環(huán)境，是企業(yè)立足社會的保證。企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，積極參與社會的公益活動，履行社會義務(wù)和完成社會使命，可以塑造良好的企業(yè)形象。

——誠實守信是企業(yè)管理倫理的關(guān)鍵功能。誠信既是企業(yè)生存的底線和長久生存的基礎(chǔ)，也是管理倫理的關(guān)鍵，企業(yè)一旦離開誠信、缺失道德，就會失去信譽，丟掉客戶，喪失生存空間。誠信一直是古今中外商業(yè)經(jīng)營的靈魂，中國古代就有“君子一言，快馬一鞭”的承諾，也有“一諾千金”的信則；西方管理界流行“誠信是最好的競爭手段”的信條?，F(xiàn)代商業(yè)活動中出現(xiàn)的誠信問題，不論商業(yè)欺詐、壟斷經(jīng)營，還是不正當(dāng)競爭和行賄受賄，都是由于經(jīng)營的雙方或多方至少有一方缺乏誠信，由此造成管理道德缺失的“惡行”。企業(yè)必須加強管理倫理，樹立誠信理念，獲取企業(yè)生存的資源。

——履行社會責(zé)任是企業(yè)倫理管理的核心功能。現(xiàn)代社會道德感受的一個至關(guān)重要概念是責(zé)任。企業(yè)作為一個組織和行為主體不但具備道德選擇的客觀可能性，而且具有選擇行為的意志自由，履行社會責(zé)任是企業(yè)作為經(jīng)濟主體的必然行為，它實際上包含兩條倫理原則：一是不傷害原則，企業(yè)不能為了自己的利益去侵害員工、消費者和其他相關(guān)主體的利益；二是利他原則，企業(yè)應(yīng)當(dāng)超越自身利益和傳統(tǒng)的角色范圍，積極主動地參與社會公益事務(wù)，關(guān)心社會的全面發(fā)展、奉獻社會。企業(yè)履行社會責(zé)任的本質(zhì)更多的是對社會規(guī)范和社會共同價值觀的遵從與考量，強調(diào)的是一種體現(xiàn)在法律和倫理兩個層面上具有強制性和依靠企業(yè)自覺履行的為他者(除企業(yè)自身和股東以外的其他相關(guān)者)的社會責(zé)任。企業(yè)只有在創(chuàng)造財富、追求經(jīng)濟目標(biāo)的同時承擔(dān)起具有更高要求的社會責(zé)任，才能滿足社會的期望，獲取自身生存的充分價值。

——保護消費者權(quán)益是企業(yè)管理倫理的基本功能。近年，經(jīng)濟生活中出現(xiàn)的“三聚氰胺奶粉、瘦肉精豬肉、染色饅頭、萬能牛肉膏、地溝油等事件，大多源于企業(yè)經(jīng)營思想不端正，是倫理道德淪喪而引起的違法事件，是企業(yè)的公眾信任危機和生存危機，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷和市場份額的大幅度喪失甚至企業(yè)倒閉。企業(yè)管理者們需要清醒地認(rèn)識和思考棘手的倫理問題：守法經(jīng)營只是一個企業(yè)生存的最低要求，加強道德規(guī)范建設(shè)、完善倫理管理制度是一個企業(yè)有所作為、持續(xù)發(fā)展的充要條件。

——協(xié)調(diào)相關(guān)主體利益是企業(yè)管理倫理的保障功能。企業(yè)無論是作為人格化的社會經(jīng)濟組織還是作為由許多個體因共同利益有組合而成的主體，必然結(jié)成多種社會關(guān)系——利益相關(guān)者。企業(yè)管理者必須從利益相關(guān)者的角度來看待企業(yè)，在各種管理活動中充分考慮各種利益相關(guān)主體特定的利益和倫理要求。那些只顧自己賺錢，沒有關(guān)注相關(guān)者利益的企業(yè)行為都應(yīng)被視作不道德。無數(shù)中外管理的實踐已經(jīng)證明，企業(yè)的成功離不開利益相關(guān)者，倫理管理乃是企業(yè)履行與利益相關(guān)者長期隱形契約的內(nèi)在要求。

經(jīng)濟價值

企業(yè)管理倫理不僅能產(chǎn)生特有的社會功能，而且更具有其經(jīng)濟價值。管理倫理作為一種校正人們行為及人際關(guān)系的軟約束和導(dǎo)向機制，有助于企業(yè)確立整體價值觀和發(fā)揚企業(yè)精神，是推動企業(yè)發(fā)展的精神力量。

——導(dǎo)向價值?，F(xiàn)代企業(yè)決策不能只有唯一的經(jīng)濟價值取向，它必然涉及社會責(zé)任、資源保護等問題，其內(nèi)在蘊含著倫理價值取向。企業(yè)只有使自己的求利行為符合人的全面發(fā)展、社會責(zé)任、相關(guān)主體利益、可持續(xù)發(fā)展等價值取向，即以倫理為決策導(dǎo)向，才能在決策過程中做出正確的判斷和選擇，進而獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)秀企業(yè)的成功秘訣在于懂得人的價值觀和倫理觀，懂得如何把它們?nèi)诤系狡髽I(yè)戰(zhàn)略中，如同指南針那樣有效地引導(dǎo)企業(yè)管理沖破重重迷霧，駛向成功的彼岸。

——凝聚價值。管理倫理的凝聚功能首先表現(xiàn)為將企業(yè)員工不同的需要、理想整合為一，使大家心系企業(yè)、情系企業(yè)，統(tǒng)一行動，共同為振興企業(yè)而不懈努力，企業(yè)成為一個親密無間的“命運共同體”，使員工產(chǎn)生一種歸屬感、安全感、責(zé)任感，并進一步轉(zhuǎn)化為對企業(yè)的忠誠，產(chǎn)生強大的內(nèi)聚力。企業(yè)凝聚力的強弱在很大程度上取決于管理者，而管理倫理能幫助管理者塑造良好的道德形象，擴大人格魅力的影響力，產(chǎn)生由人格魅力、道德修養(yǎng)所決定的個人權(quán)威性，從而產(chǎn)生感染力和號召力，贏得員工的信任，消除管理者與被管理者之間的隔閡，溝通和親和相互關(guān)系，獲得良好的管理績效。凡是有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)管理者都通過高度重視倫理的內(nèi)聚功能來增強企業(yè)的競爭力。

——規(guī)范價值?，F(xiàn)代企業(yè)必要的規(guī)章制度（他律）有其存在的必要性，否則企業(yè)無法有序運行。但當(dāng)代管理更需重視倫理的自律功能：它能在企業(yè)中造就一種良好的氛圍，成為員工的自覺信仰，不需要外在的督促和強制，會以“理應(yīng)如此”的無形的精神尺度來衡量自己的行動，達到自我評價、自我規(guī)范的功效。自律性的倫理精神與他律性的規(guī)范制度相比，具有很大的優(yōu)越性，能達到“無為而無不為”、“柔弱勝剛強”的管理績效。

——激勵價值。心理學(xué)研究表明：行為源于動機，動機源于需要，滿足需要是產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)。人除了物質(zhì)需要外，更重要的是精神需要，是追求超越于物質(zhì)和自身本能的意義與價值。人們對行為的目的和社會意義認(rèn)識得越清楚就越有信心、勇氣和干勁去履行自己的職責(zé)，完成自己的工作。企業(yè)管理倫理能給人提供一種強有力的、內(nèi)在持久的精神激發(fā)力，強化人們的意志，滿足人的精神需求，從而使他們的心理和行為都保持著高昂的狀態(tài)，最有效地促進決策目標(biāo)的實現(xiàn)。

——創(chuàng)新價值。無論是企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，還是科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、市場開拓等，都依賴于理念、思維的創(chuàng)新，而理念、思維的創(chuàng)新必然要有倫理基礎(chǔ)。具有內(nèi)在創(chuàng)新特質(zhì)的倫理精神能營造一個良好的倫理環(huán)境，并能引導(dǎo)、激勵理念和思維的創(chuàng)新。在這個意義上說，管理倫理是企業(yè)所有創(chuàng)新活動的根源、動力，它能對企業(yè)的各種創(chuàng)新活動提供精神文化上的支持和激勵和道德倫理上的基礎(chǔ)和依據(jù)。

結(jié)語

企業(yè)管理倫理的選擇和建設(shè)是一項重要的戰(zhàn)略決策與實施過程，既要具備獨特性、持續(xù)性、延展性和顯著的經(jīng)濟性等核心資源所必備的特點，還要考慮企業(yè)本身的特殊性、現(xiàn)實性和傳統(tǒng)性，探索企業(yè)倫理建設(shè)新路子。一是推崇正確的價值觀念。企業(yè)價值觀是反映企業(yè)生存的根本價值和意義的整體化、個性化的群體意識，是人們對企業(yè)行為的是非、對錯、善惡等價值評判及價值大小的衡量，深刻影響著企業(yè)的管理行為?，F(xiàn)代企業(yè)特別要注意推崇包含誠信和可持續(xù)發(fā)展兩個核心倫理理念的價值觀。二是強化領(lǐng)導(dǎo)者的道德表率。一個企業(yè)的道德水平歸根結(jié)底取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的道德水平、對企業(yè)道德責(zé)任的認(rèn)識及其為提高企業(yè)道德水平所作的努力程度，所有員工皆以領(lǐng)導(dǎo)者的行為作為判斷是非、價值的重要依據(jù)之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把管理倫理建設(shè)作為一項戰(zhàn)略性的基礎(chǔ)工作來落實，把承擔(dān)社會責(zé)任、對相關(guān)者利益負責(zé)、誠實可信等納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，明確自身的倫理道德責(zé)任。三是提升全員性的倫理素養(yǎng)。引導(dǎo)員工關(guān)心相關(guān)利益主體的需求和社會的需要，樹立集體主義、誠實勞動和主人翁觀念。四是制定系統(tǒng)性的倫理規(guī)范。通過企業(yè)倫理規(guī)范來明確股東、員工處理與顧客、社區(qū)、行政機關(guān)、群眾團體、社會大眾的利益關(guān)系的行為，重點突出企業(yè)履行社會責(zé)任、誠實守信、競爭合作、顧客至上、尊重員工等現(xiàn)代企業(yè)倫理觀念。五是建立開放性的監(jiān)督機制。倫理道德只是對企業(yè)行為的一種軟約束，而如果將一些道德觀念上升為法律，可以使其獲得社會的普遍認(rèn)同，也可使企業(yè)行為更加規(guī)范化。

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