□張建華 胡斌武

電子商務是依托現(xiàn)代信息技術進行的新型商務活動，是現(xiàn)代貿易活動的基本形態(tài)，比爾·蓋茨就曾說過“21世紀，要么電子商務，要么無商可務”。電子商務的核心價值鏈在于物流、人流、資金流、信息流“四流合一”，優(yōu)勢在于市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化“四化一體”，特點在于新技術、新業(yè)態(tài)、新方式“三新并舉”。浙江作為中國電子商務之都和電子商務人才培養(yǎng)最早的地方，作為中等職業(yè)教育較為發(fā)達的地區(qū)，開展中等職業(yè)學校電子商務人才培養(yǎng)的市場分析，無論是對電子商務的發(fā)展還是對電子商務專業(yè)課程與教學改革都提供了依據。

一、電子商務發(fā)展圖景

電子商務以“全方位、全天候、零距離”的特點，改變了傳統(tǒng)經營模式和生產組織形態(tài)，促進了產業(yè)結構調整與資源配置方式，提高了經濟運行質量和效率，有利于提升綜合競爭力，轉變經濟發(fā)展方式；突破了傳統(tǒng)的“商圈”概念，使交易和服務等經濟活動像實體產品一樣進行流通，縮減了流通環(huán)節(jié)，降低了中間商、物流等交易成本，有力地促進了商品和各種要素的流動，有利于推動企業(yè)開拓國內外市場；消除了妨礙公平競爭的制約因素，交易記錄具有“來源可追溯、去向可查證、風險可控制、責任可追究”的特點，有利于建立長效監(jiān)管機制，規(guī)范市場經濟秩序。近年來，在全球范圍內，電子商務以前所未有的速度迅猛發(fā)展，并逐步滲透到研發(fā)、生產、流通、消費等實體經濟活動領域。據華爾街報告，2010年全球電子商務交易總額超過30萬億美元，成為引領生產與生活方式變革的重要推力。不過，全球電子商務發(fā)展很不平衡，美國是世界上電子商務發(fā)展最早的國家，同時也是電子商務發(fā)展最為成熟的國家，一直引領著電子商務的發(fā)展。目前世界電子商務基本呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎力”局面。

近幾年，我國電子商務發(fā)展迅猛。2011年電子商務交易額近6萬億元人民幣，占GDP的13%，網絡零售額超過7500億元，占國民消費的4%。當然，我國電子商務發(fā)展很不平衡，以江、浙、滬為中心的長三角地區(qū)是電子商務發(fā)達地區(qū)，以廣州、深圳為中心的珠三角地區(qū)和以北京為中心的京津地區(qū)是電子商務較為發(fā)達地區(qū)，中西部二三線城市是電子 商務欠發(fā)達地區(qū)，但發(fā)展速度迅速。未來，我國電子商務發(fā)展空間巨大——作為全球第二大經濟體，網民數(shù)量世界第一，新生代居民具有網絡消費習慣并成為了消費市場主力，這必將大幅提升網上交易規(guī)模。同時，工業(yè)化和信息化的深度融合，移動智能終端的加速應用，都為電子商務快速增長創(chuàng)造了充分條件。據預測，到2015年我國電子商務交易額將達到18萬億元，網上零售額將達到3萬億。

浙江省電子商務走在了全國前列。2002年，浙江省啟動“數(shù)字浙江”；2006年，浙江省人民政府出臺了 《關于加快電子商務發(fā)展的意見》；2011年6月，浙江省人民政府印發(fā)《浙江省電子商務產業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》(浙政發(fā)[2011]45號)；2012年3月，浙江省人民政府印發(fā)《關于進一步加快電子商務發(fā)展的若干意見》(浙政發(fā)[2012]24號)，提出把浙江打造成為“國際電子商務中心”。電子商務成為浙江經濟社會發(fā)展的重要支持力量，杭州市已經成為全國網商集聚中心、全國電子商務專業(yè)網站集聚中心，被授予“中國電子商務之都”，金華市被授予“中國電子商務創(chuàng)業(yè)示范城市”。目前，浙江省已形成了阿里巴巴、淘寶、網易、網盛科技、中國博客網、傳化物流、中香化學等一批知名電子商務企業(yè)集群。其中，阿里巴巴注冊會員數(shù)5600多萬個，業(yè)務輻射190多個國家和地區(qū)，成為全球最大的B2B電子商務平臺。淘寶網現(xiàn)有經營網商500多萬個，用戶總數(shù)達3.7億人，2010年交易額超4000億元，成為全球最大的網絡零售平臺。2010年底，浙江省擁有各類電子商務網站近4000家，其中行業(yè)電子商務網站約2000家，占全國的20%；全省60%以上的工商企業(yè)涉足電子商務領域，企業(yè)間電子商務交易額達7000多億元，約占全國的16%；全省有各類零售網站2000余家，在第三方平臺上經營的網商50多萬個，實現(xiàn)網絡零售額500多億元，約占全國的10%[1]。

二、中等職業(yè)學校電子商務人才社會需求

電子商務的發(fā)展需要電子商務人才培養(yǎng)的支持。就全國而言，2001年，教育部批準浙江大學、西安交通大學等13所院校試點開設電子商務專業(yè)。同年中等職業(yè)學校也開設了電子商務專業(yè)。目前全國有300多所高校、700多所高職高專、1000多所中等職業(yè)學校開設有電子商務專業(yè)，80余所高校設置了碩士、博士點。浙江省電子商務人才培養(yǎng)起步較早，步伐較快。在中等職業(yè)教育層次，早在1992年，浙江省臺州市路橋中等職業(yè)技術學校就在全國率先招收電子商務專業(yè)學生。二十年來，浙江省開設電子商務專業(yè)的中等職業(yè)學校50余所，累計培養(yǎng)畢業(yè)生22000余人，當前在校生12000余人。在本、?？粕逃龑哟危?001年，浙江大學作為全國首批試點院校開設電子商務本科專業(yè)。目前，全省13所高校開設有電子商務本科專業(yè)。在研究生教育層次，2000年，浙江大學經濟學院和計算機學院在研究生培養(yǎng)中開始設立電子商務方向，其后，浙江大學在全國首個設立電子商務博士點和電子商務企業(yè)博士后工作站。

為了解浙江省中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)人才的社會需求情況，我們通過對浙江省電子商務企業(yè)、中等職業(yè)學校的問卷調查、座談、訪談等形式開展了調查研究。共調研了杭州市、寧波市、溫州市、紹興市、金華市等地的21家商貿企業(yè)、23家相關企業(yè)、25所中等職業(yè)學校。調查問卷分為學校問卷(包括教師卷、在校學生卷、畢業(yè)學生卷)、企業(yè)問卷(包括企業(yè)領導卷、企業(yè)員工卷)，共發(fā)放問卷2000份，回收有效問卷1780份，問卷回收率為89%，采用SPSS進行數(shù)據處理。

(一)企業(yè)對中等職業(yè)學校電子商務人才需求較大

關于“您所在企業(yè)雇用電子商務員工的主要來源是什么？”企業(yè)的回答依次是：47%來源于招收普通高校畢業(yè)生，29%來源于招收中等職業(yè)學校畢業(yè)生，14%來源于招收高等職業(yè)學院畢業(yè)生，10%來源于其他。由于當前企業(yè)的電子商務活動層次較高，對高層次電子商務人才需求較大，所以，普通高校畢業(yè)生是企業(yè)用人首選；由于中等職業(yè)學校注重對學生實際操作能力的培養(yǎng)，加之企業(yè)用人成本相對較低，所以，中等職業(yè)學校畢業(yè)生在企業(yè)用人選 擇中具有一定的優(yōu)勢(占29%)。關于“未來幾年，您的企業(yè)是否還會從中等職業(yè)學校招收電子商務專業(yè)畢業(yè)生？”86.1%的企業(yè)會招收中等職業(yè)學校畢業(yè)生。關于畢業(yè)生“你是如何獲得第一份工作的?”其回答依次是：靠學校推薦(36%)，靠朋友、親戚關系介紹(26%)，通過媒體招聘信息(11%)，自主創(chuàng)業(yè)(11%)，通過人才交流市場(10%)，“其他”(6%)。 三個問題項，相互印證說明，企業(yè)對中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)畢業(yè)生有較大的需求，中等職業(yè)學校電子商務畢業(yè)生對企業(yè)有較大興趣。

(二)中小型企業(yè)需求較旺

被調查員工“你所在企業(yè)的性質是什么？”其回答是：63.6%是私營企業(yè)，13.6%是股份公司，9.3%是國有企業(yè)，5.9%是中外合資/合作企業(yè)，4.2%是外商獨資企業(yè)。被調查畢業(yè)生“你工作單位的性質是什么？”其回答是：43.3%是民營企業(yè)，21.4%是國有企業(yè)，15.1%是自主創(chuàng)業(yè)，8.7%是政府機關、事業(yè)單位，7.5%是中外合資/合作企業(yè)，3.6%是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。調查顯示，電子商務專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位在私營企業(yè)、民營企業(yè)。

被調查的企業(yè)“您的企業(yè)主要屬于什么產業(yè)？”34.9%屬于批發(fā)和零售貿易、餐飲業(yè)，26.4%屬于社會服務業(yè)，14.7%屬于制造業(yè)，11.6%屬于IT/通信，7%屬于科學研究和綜合技術服務業(yè)，3.9%屬于交通運輸、倉儲及郵電通信業(yè)，0.8%屬于金融、保險業(yè)，0.8%屬于房地產業(yè)。調查顯示，中等職業(yè)學校電子商務人才從事的主要產業(yè)是制造業(yè)、批發(fā)和零售貿易、IT/通信、社會服務業(yè)等。浙江省現(xiàn)代服務業(yè)、先進制造業(yè)比較發(fā)達，人才社會需求較大，電子商務畢業(yè)生進入現(xiàn)代服務業(yè)、先進制造業(yè)產生了人才培養(yǎng)效益。

(三)企業(yè)更需要“商務型”人才

企業(yè)對電子商務人才的需要大體可以分成“商務型”、“電子型”、“管理型”人才，“商務型”人才主要是利用電子商務技術開展商務活動，如網絡營銷、物流、客服等；“電子型”人才主要是為實現(xiàn)電子商務所具備的計算機專業(yè)技術，如網站建設、網頁設計、程序開發(fā)等；“管理型”人才主要是為發(fā)展電子商務而進行的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管理等。關于“您所在的企業(yè)電子商務主要服務內容是什么(可多選)？”企業(yè)的回答依次是：商業(yè)信息發(fā)布及管理(28%)、貿易中介及商品集中采購(17%)、幫助企業(yè)建立網站并管理(12%)、物流配送(11%)、網上支付(10%)、技術咨詢(7%)、政府信息及指導(6%)、其他(5%)、網上投標即拍賣管理(3%)(如圖1)。關于“您的企業(yè)最緊缺的電子商務崗位人才有哪些(可多選)？”企業(yè)的回答依次是：網絡營銷(46%)、產品在線推廣(41%)、網頁設計 (36%)、運營策劃 (35%)、商務平臺建設(35%)、網站內容管理(33%)、規(guī)劃與管理(29%)、客戶服務(27%)、物流(15%)、其他(12%)。

圖1 企業(yè)認為電子商務服務的主要內容

調研發(fā)現(xiàn)，電子商務專業(yè)的工作崗位群較大，既包括市場營銷、商務平臺建設、電子商務運營策劃、客戶服務、產品在線推廣、網絡銷售及物流等“商務型”崗位，又包括網頁設計、網站管理、計算機維護等“電子型”崗位。從企業(yè)領導的態(tài)度和畢業(yè)生的實際崗位，相互印證表明，中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生就業(yè)崗位群主要是網絡營銷、客戶服務、運營策劃、倉儲物流、商務平臺建設等，說明企業(yè)更需要“商務型”人才，并且企業(yè)對中等職業(yè)學校畢業(yè)生成為“管理型”人才認可度低。

三、中等職業(yè)學校電子商務人才的素質要求

（一）首要強調學生的職業(yè)操守

企業(yè)領導、企業(yè)員工、畢業(yè)生都被調查“您認為 中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)畢業(yè)生應具備的最重要素質是什么？”調研發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)領導、企業(yè)員工，還是畢業(yè)生，都高度一致地認為中等職業(yè)學校電子商務畢業(yè)生應具備的最重要的素質，首先是工作態(tài)度、敬業(yè)精神，誠實守信、吃苦耐勞精神，團隊合作、客戶服務意識，禮貌待客、協(xié)調人際關系的能力；其次是市場開發(fā)能力、談判能力、組織協(xié)調能力、安全意識；再次是英語對話及閱讀水平、電子商務相關專業(yè)知識等(如圖2)。說明社會最為看重中等職業(yè)學校電子商務人才的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神等職業(yè)修養(yǎng)，其次才是職業(yè)技能，這與當下職業(yè)學校教育過分強調學生的專業(yè)技能培養(yǎng)忽視職業(yè)道德教育形成了鮮明的對比。

圖2 電子商務專業(yè)學生應具備的最重要素質

（二）比較重視學生的核心技能

企業(yè)領導、企業(yè)員工、畢業(yè)生都被調查“您認為電子商務專業(yè)學生應具備的專業(yè)核心技能有哪些？”調研發(fā)現(xiàn)，無論是企業(yè)領導、企業(yè)員工，還是畢業(yè)生，都高度一致地認為學生應具備的專業(yè)核心技能，首先是網絡營銷、商業(yè)經營能力；其次是網頁設計與網絡運用能力、項目開發(fā)能力、硬件維護能力；再次是信息采集編輯、電子交易與支付、其他(如圖3)。進一步說明企業(yè)對專業(yè)核心技能的要求首先是“商務”技能，其次才是“電子”技能。

圖3 電子商務專業(yè)學生應具備的核心技能

（三）普遍要求學生有相關職業(yè)資格證書

關于企業(yè) “在招聘電子商務專業(yè)畢業(yè)生時，是否要求其具有相關職業(yè)資格證書？”82%的企業(yè)要求畢業(yè)生要有相關職業(yè)資格證書，并且60%要求有電子商務師、電子商務員等職業(yè)資格證書，40%要求有其他職業(yè)資格證書(例如中國電子商務職業(yè)經理人資質證書)。調查顯示，企業(yè)用人普遍要求學生有電子商務相關職業(yè)資格證書，這對職業(yè)學?！半p證”教育提出了相當高的要求。

電子商務作為一種重要的整合社會資源的商業(yè)模式和手段，其發(fā)展需要以市場需求為導向，以商務活動為核心，以技術創(chuàng)新為支撐，加快構建電子商務產業(yè)鏈，推動移動電子商務、外貿電子商務業(yè)的發(fā)展。據此，中等職業(yè)學校電子商務人才培養(yǎng)，應以服務市場需求為宗旨，以就業(yè)為導向，以職業(yè)崗位群為依據，以商務能力為中心，構建“大商務、小電子”立體型課程模式；以核心技能為標準，構建“教學項目”式課程結構；以校企合作為支點，形成理實一體化人才成長模式，基于工作過程，培養(yǎng)具有良好職業(yè)操守、技能突出的電子商務初中級專業(yè)人員和高素質勞動者。

[1]浙江省人民政府.關于印發(fā)《進一步加快電子商務發(fā)展的若干意見》的通知[Z].浙政發(fā)[2012]24號.