蔣 莉，趙克禹

（1.湘南學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，湖南 郴州 423000；2.廣州大學(xué) 中法旅游學(xué)院，廣東 廣州 510006）

郴州旅游競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑研究

蔣 莉1，趙克禹2

（1.湘南學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理系，湖南 郴州 423000；2.廣州大學(xué) 中法旅游學(xué)院，廣東 廣州 510006）

郴州作為一個(gè)新興的中小旅游城市，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久發(fā)展，是當(dāng)前郴州旅游業(yè)面臨的一個(gè)重大課題.分析旅游資源、區(qū)位交通、經(jīng)濟(jì)條件、旅游需求、旅游接待能力等影響郴州旅游競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，在此基礎(chǔ)上提出打響“林中之城，休閑之都”城市品牌，加快旅游精品建設(shè)，加大旅游營(yíng)銷力度，完善旅游服務(wù)體系，加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)以及深化旅游區(qū)域合作等建議，全面增強(qiáng)郴州旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力.

郴州；旅游競(jìng)爭(zhēng)力；“林中之城，休閑之都”

郴州是湖南省東南部的一個(gè)地級(jí)城市，區(qū)位條件優(yōu)越，旅游資源豐富.伴隨著改革開(kāi)放的步伐，郴州旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的跨越式發(fā)展，先后被評(píng)為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”和“中國(guó)溫泉之鄉(xiāng)”，顯示出了蓬勃的生機(jī).但相較于國(guó)內(nèi)其它主要旅游城市，郴州旅游業(yè)還存在一定差距.作為一個(gè)新興的中小旅游城市，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得持久發(fā)展，是當(dāng)前郴州旅游業(yè)面臨的一個(gè)重大課題，同時(shí)也是郴州在建設(shè)“湘粵贛省際區(qū)域中心城市”進(jìn)程中需要積極探索的內(nèi)容之一.

1 郴州旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，郴州旅游業(yè)取得了良好的發(fā)展勢(shì)頭.2010年，郴州共接待各類游客1598.2萬(wàn)人次，旅游綜合收入達(dá)到111.45億元，占全市GDP總量的10.3%，旅游業(yè)已成為郴州國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè).2011年，圍繞“兩城”建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，郴州市委、市政府提出把全市建設(shè)成為“林中之城、休閑之都”，旅游業(yè)戰(zhàn)略定位為將郴州建設(shè)成為南方重要的休閑度假旅游城市[1].

2 影響郴州旅游競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素分析

2.1 旅游資源因素分析

2.1.1 自然旅游資源

郴州山青水秀，風(fēng)光綺麗，自然景觀風(fēng)貌保存良好，自古享有“山川之秀甲湖南”的美譽(yù).旅游景區(qū)（點(diǎn)）星羅棋布，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市約有風(fēng)景名勝110處，歸納起來(lái)，可分為青山、秀水、奇石、名泉四類自然風(fēng)景名勝（見(jiàn)表1）.

表1 郴州主要自然旅游資源

2.1.2 人文旅游資源

郴州歷史悠久，文物薈萃.目前全市已查明文物點(diǎn)1989處，其中古文代遺址221處，古墓地1203處，古建筑228處，古石刻284處，革命紀(jì)念地53處.經(jīng)各級(jí)人民政府公布的文物保護(hù)單位143處，其中國(guó)家級(jí)1處，省級(jí)30處.登記在冊(cè)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)7848項(xiàng)，涵蓋了民間故事、傳統(tǒng)戲劇、傳統(tǒng)手工技藝、民俗等16個(gè)門(mén)類，其中昆曲被列為世界級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，“桂陽(yáng)湘劇”、“汝城香火龍”入選國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄.

2.2 區(qū)位與交通因素分析

郴州地處南嶺山脈與羅霄山脈交錯(cuò)、長(zhǎng)江水系與珠江水系分流的地帶，可謂“北瞻衡岳之秀，南直五嶺之沖，扼湖廣之咽喉”，自古以來(lái)就是中原通往華南沿海的樞要.優(yōu)越的區(qū)位條件使郴州不但成為中國(guó)內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)與沿海經(jīng)濟(jì)交融的重要結(jié)合部、“華東、華南經(jīng)濟(jì)圈”的輻射地，更成為湖南“通粵達(dá)?！?，走向世界的“南大門(mén)”.

郴州交通四通八達(dá)，目前已形成京廣鐵路、武廣高速鐵路、京珠高速公路、衡臨高速、岳汝高速、107國(guó)道、106國(guó)道等縱貫?zāi)媳?，夏蓉高速公路、省?806線、1803線、郴資桂高等級(jí)公路、桂嘉高等級(jí)公路橫臥東西的立體交通格局.特別是武廣高速鐵路的開(kāi)通，使郴州快速融了“珠三角”、“長(zhǎng)株潭”一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，跨入了與廣州、長(zhǎng)沙的“同城時(shí)代”，區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)更加凸顯.

表2 “十一五”期間郴州市與湖南省、全國(guó)國(guó)內(nèi)外游客人數(shù)(萬(wàn)人次)情況比較

2.3 經(jīng)濟(jì)條件因素分析

郴州位于“長(zhǎng)株潭”、“珠三角”、“長(zhǎng)三角”和海西經(jīng)濟(jì)區(qū)、大西南兩條經(jīng)濟(jì)帶的交匯地帶，是華南經(jīng)濟(jì)圈與內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)帶的重要通道和節(jié)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯.“十一五”期間，全市GDP年均增長(zhǎng)11.6%，2010年達(dá)到1081.8億元，人均GDP超過(guò)2.4萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)總量保持全省第6位[2].目前，郴州已擁有“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)城市”、“中國(guó)有色金屬之鄉(xiāng)”、“國(guó)家加工貿(mào)易梯度轉(zhuǎn)移重點(diǎn)承接地”、“國(guó)家高新技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”、“中國(guó)最佳金融生態(tài)創(chuàng)新城市”等一批國(guó)家級(jí)的城市名片.

2011年，市委、市政府提出了把郴州建設(shè)成為“湖南最開(kāi)放城市、湘粵贛省際區(qū)域中心城市”（簡(jiǎn)稱“兩城”）的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭(zhēng)2015年把郴州中心城區(qū)建設(shè)成為面積100平方公里、人口100萬(wàn)人規(guī)模的現(xiàn)代化區(qū)域中心城市，統(tǒng)籌和帶動(dòng)全市城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展.

2.4 旅游需求因素分析

近年來(lái)，郴州市國(guó)內(nèi)外游客數(shù)一直穩(wěn)步增長(zhǎng)，2006年——2010年，全市共接待國(guó)內(nèi)外游客5580.31萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)30.54%[3]，遠(yuǎn)高于全國(guó)11.82%的年均增長(zhǎng)率（見(jiàn)表2）.客源市場(chǎng)不斷開(kāi)拓，在穩(wěn)定近程的省內(nèi)及粵港澳市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，向國(guó)內(nèi)其他省市及海外拓展客源.“十一五”期間，郴州共接持入境游客421012人次，年均增長(zhǎng)率135.16%，其中接待外國(guó)游客56802人次，年均增長(zhǎng)率376.09%，接待港澳臺(tái)游客364210人次，年均增長(zhǎng)

表3“十一五”期間郴州市接待入境游客（人次）情況

2.5 旅游接待能力因素分析

目前，郴州以吃、住、行、游、購(gòu)、娛等為主體要素的旅游接待體系進(jìn)一步完善.截至2010年底，全市共有國(guó)家等級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）21家，其中4A級(jí)景區(qū)8家；擁有星級(jí)飯店29家，其中五星級(jí)2家，四星級(jí)4家，三星級(jí)17家；有旅行社33家，其中國(guó)際旅行社4家；限額以上餐飲企業(yè)數(shù)81家，餐飲從業(yè)人員6837人；旅游車隊(duì)4家；旅游院校8所；持證導(dǎo)游987人[4].旅游商品得到一定程度開(kāi)發(fā)，臨武鴨、東江魚(yú)等土特產(chǎn)品在省內(nèi)外擁有較高知名度，永興銀制品、郴州奇石礦物晶體等產(chǎn)品也頗受旅游者的青睞.同時(shí)，旅游業(yè)加快與各行業(yè)的融合，創(chuàng)建了全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)1個(gè)，省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)2個(gè)，省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)5個(gè).

3 郴州旅游競(jìng)爭(zhēng)力提升路徑

3.1 創(chuàng)響“林中之城，休閑之都”城市品牌，提高城市知名度

一個(gè)漢字一座城.“郴”字為郴州獨(dú)有，由“林”、“邑”二字合成，意為“森林中的城市”.何為“休閑”，從字面上的理解即為“人倚木而休”，表明了人與自然的和諧與平等[5].在休閑旅游時(shí)代，“林中之城、休閑之都”的城市品牌，既突出了郴州的歷史特質(zhì)，又順應(yīng)了旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì).郴州要?jiǎng)?chuàng)響這一品牌，首先要牢牢把握“森林之城”這張城市名片，主打以莽山、天鵝山為代表的森林休閑養(yǎng)身游，以東江湖、飛天山為代表的山水休閑風(fēng)光游，以夢(mèng)里故鄉(xiāng)、資興黃草為代表的鄉(xiāng)村休閑體驗(yàn)游，以龍女溫泉、地?zé)釡厝獮榇淼臏厝蓍e度假游，打造一系列讓游客留連忘返的休閑度假旅游產(chǎn)品.其次，加率114.25%（見(jiàn)表3）.強(qiáng)休閑旅游配套設(shè)施的建設(shè)，對(duì)市內(nèi)道路、綠化、茶館、棋牌室、酒吧、KTV、購(gòu)物中心、洗浴中心、健身場(chǎng)所及公共健身設(shè)施、環(huán)保廁所、街心公園、城市廣場(chǎng)、小區(qū)環(huán)境等進(jìn)行梳理、改造和建設(shè)，打造以居住休閑、高端服務(wù)業(yè)為主的新城區(qū).再次，學(xué)習(xí)新加坡成功經(jīng)驗(yàn)，制定嚴(yán)格的環(huán)保制度，宣傳和培養(yǎng)市民的環(huán)保意識(shí)，構(gòu)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)、生態(tài)美、形象佳的宜居宜游城市.

3.2 加快旅游精品建設(shè)，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一，大力推進(jìn)東江湖風(fēng)景名勝區(qū)建設(shè)，加快創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)的步伐，提高郴州旅游資源等級(jí)和知度名.第二，整合資源，著利打造“七色五彩”主題游，即綠色森林游、青色山水游、褐色溫泉游、黃色鄉(xiāng)村游、黑色工業(yè)游、紅色革命游、銀色商旅游、五彩民俗游，形成滿足旅游者多元化、個(gè)性化需求的產(chǎn)品供給體系.第三，打造兩條精品旅游線路，一條是以郴州資源等級(jí)最高的“一山一湖一溫泉”為主線的市內(nèi)旅游線路，即東江湖——莽山——地?zé)釡厝蓍e養(yǎng)身游，一條是京廣高鐵沿線的風(fēng)格迥異，類型多樣的跨境旅游線路，即北京（首都）——鄭州（少林）——武漢（長(zhǎng)江）——長(zhǎng)沙（娛樂(lè)）——郴州（山水）——廣州（美食）旅游線路.

3.3 加大營(yíng)銷力度，開(kāi)拓客源市場(chǎng)

首先，確立旅游客源市場(chǎng).在鞏固湖南省內(nèi)客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，主攻經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的粵港澳地區(qū)，并借以延伸至東南亞市場(chǎng)，同時(shí)開(kāi)拓華中、華東、華北及西南市場(chǎng)，逐步形成以省內(nèi)和“珠三角”為基礎(chǔ)、華中地區(qū)和“長(zhǎng)三角”為重點(diǎn)、輻射全國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，以及以港澳臺(tái)為主體、東南亞地區(qū)為補(bǔ)充的入境旅游市場(chǎng).

其次，堅(jiān)持以“政府主導(dǎo)，企業(yè)主體，市場(chǎng)運(yùn)作”為原則，實(shí)施整體營(yíng)銷戰(zhàn)略.學(xué)習(xí)焦作、開(kāi)封等城市旅游的成功之處，開(kāi)展一系列大手筆的宣傳促銷活動(dòng)，制定“1357”營(yíng)銷方案.“1”是指邀請(qǐng)知名導(dǎo)游和編劇，為郴州創(chuàng)作一臺(tái)聲勢(shì)浩大的高質(zhì)量的實(shí)景演出，將“林中之城”郴州推向全國(guó)乃至世界；“3”是指重點(diǎn)打造三個(gè)品牌節(jié)慶活動(dòng)，即一年一度的郴州生態(tài)（休閑）旅游節(jié)、以有色金屬交易為主題的礦山旅游節(jié)以及莽山高山杜鵑旅游節(jié)；“5”指的是“五有”，即有城市宣傳語(yǔ)、有形象宣傳片、有旅游宣傳冊(cè)、有城市主題歌，有城市吉祥物；“7”是指與中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、中國(guó)旅游報(bào)、中國(guó)國(guó)家地理雜志等主流新聞媒體謀求長(zhǎng)期合作，全面介紹郴州的風(fēng)光和風(fēng)情，做到周周有報(bào)道，月月有新聞.

3.4 提高旅游接待能力，完善旅游服務(wù)體系

推進(jìn)星級(jí)酒店，尤其是高星級(jí)酒店的創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取五年內(nèi)增加五星級(jí)酒店2—3家，重點(diǎn)發(fā)展商務(wù)型酒店、會(huì)展型酒店和溫泉度假型酒店，以滿足不斷增長(zhǎng)的休閑旅游市場(chǎng)和商貿(mào)旅游市場(chǎng).設(shè)立旅游商品開(kāi)發(fā)基金，大力發(fā)展旅游商品.除了重點(diǎn)包裝“舜華鴨天下”、“東江清水魚(yú)”等土特產(chǎn)外，還要鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)一批能夠體現(xiàn)郴州自然生態(tài)和地域特色，有較高收藏價(jià)值和紀(jì)念意義的旅游紀(jì)念品、工藝品，如永興銀器、白玉竹涼席、女排銅雕等.同時(shí)，優(yōu)化旅游購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)布局，規(guī)范旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序，提高旅游商品的“吸金力”.

3.5 加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，提升旅游業(yè)軟實(shí)力

充分發(fā)揮市、縣（市、區(qū)）旅游外事僑務(wù)局培訓(xùn)中心和導(dǎo)游服務(wù)管理中心職能，建立起市、縣（市、區(qū)）、企業(yè)三級(jí)培訓(xùn)體系，強(qiáng)化對(duì)全市旅游從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn).加大旅游教育扶持力度，利用湘南學(xué)院、郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)校等高等院校作為旅游業(yè)人才培養(yǎng)基地，培養(yǎng)和儲(chǔ)備一批高素質(zhì)、專業(yè)化的旅游人才.積極創(chuàng)新選人用人機(jī)制，廣泛引進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、策劃等方面的高層次管理人才，補(bǔ)充優(yōu)化旅游人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu).堅(jiān)持每年舉辦“郴城導(dǎo)游風(fēng)采大賽”、“酒店服務(wù)技能大賽”等評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)以賽促訓(xùn)的方式，展示形象、交流經(jīng)驗(yàn)、提高旅游服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量.

3.6 深化旅游區(qū)域合作，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、利益共享

在經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，區(qū)域旅游合作是重要的發(fā)展趨勢(shì)之一[6].郴州要積極開(kāi)展與周邊地區(qū)和城市的區(qū)域合作，完善合作機(jī)制，創(chuàng)新合作手段，整合開(kāi)發(fā)同質(zhì)化資源，做精做強(qiáng)差異化資源，共同打造好“大湘南”旅游圈、“紅三角”旅游圈和武漢——長(zhǎng)沙——郴州——廣州等武廣客運(yùn)跨境旅游線，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)互換、客源互送、利益共享，合作共贏.

〔1〕郴州市建設(shè)“湖南最開(kāi)放城市、湘粵贛省際區(qū)域中心城市”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要.

〔2〕郴州市2010年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào).

〔3〕郴州統(tǒng)計(jì)年鑒2007——2011.

〔4〕郴州統(tǒng)計(jì)年鑒2011.

〔5〕王紅.生命因休閑而精彩——如何正確認(rèn)識(shí)休閑及構(gòu)建休閑道德體系[J].中州學(xué)刊,2002(02).

〔6〕吳國(guó)琴.中部六省區(qū)域旅游合作開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2006(10).

F59

A

1673-260X（2012）10-0051-03

湘南學(xué)院科研資助項(xiàng)目“郴州旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力分析和提升路徑研究——基于‘鉆石模型’”（2010Y044）