吳曉萍

中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化的新模式探析

吳曉萍

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)的不斷成熟，中小企業(yè)電子商務(wù)也逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展。分析中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，指出其應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化的新模式及其建議。

電子商務(wù)；EPR；集成進(jìn)化

《2010年中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策報(bào)告》指出，2009年，中小企業(yè)創(chuàng)造的GDP占全國(guó)的60%，交納稅金占50%，中小企業(yè)的發(fā)明專利占66%，研發(fā)產(chǎn)品占82%，是中國(guó)建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的生力軍。中小企業(yè)不僅吸納了75%的城鎮(zhèn)人口就業(yè)，同時(shí)為75%向城市轉(zhuǎn)移的勞動(dòng)力提供就業(yè)。近年來(lái)，中小企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮的重要力量。而發(fā)展電子商務(wù)又是中小企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

2009年中小企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20%左右，拉動(dòng)就業(yè)崗位130萬(wàn)個(gè)，貿(mào)易型中小企業(yè)、制造型企業(yè)，服務(wù)型中小企業(yè)占到56%，其中貿(mào)易型企業(yè)占到22%左右。工信部中小企業(yè)電子商務(wù)研究課題組的調(diào)查顯示，2009年中小企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模達(dá)1.99萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20.3%，有85.2%的中小企業(yè)選擇了綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，其中選擇垂直網(wǎng)站的中小企業(yè)占13.9%，呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

（一）網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)方式正在形成

目前大部分骨干中小企業(yè)與重點(diǎn)行業(yè)都開(kāi)展了網(wǎng)上采購(gòu)和營(yíng)銷活動(dòng)。電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，這就引領(lǐng)各行各業(yè)向電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍，中小型企業(yè)電子商務(wù)普及率不斷提高。廣州市、寧波市等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)常應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)占中小企業(yè)總數(shù)的30%以上。同時(shí)，面向消費(fèi)的電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)、文化服務(wù)以及基于手機(jī)的數(shù)字化出版等新的形式不斷涌現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：主要途徑

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的貿(mào)易方式，它以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備替代了傳統(tǒng)紙介質(zhì)，具有整合企業(yè)形象和品牌傳播，降低采購(gòu)和管理成本，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”生產(chǎn)等特點(diǎn)，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的增長(zhǎng)，給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的利益，是一種以物流為依據(jù)、以信息流為核心、以商流為主體的全新運(yùn)作方式。目前越來(lái)越多的中小企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式進(jìn)行銷售管理，效果顯著，營(yíng)銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。在這種新型運(yùn)作方式下，中小企業(yè)的信息化水平將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求中小企業(yè)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，加強(qiáng)信息化建設(shè)和管理水平，從而適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要。

（三）客戶滿意度：應(yīng)用效果核心指標(biāo)

電子商務(wù)給客戶和中小企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開(kāi)拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，也提高了中小企業(yè)把握市場(chǎng)和客戶了解市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了中小企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力，使中小企業(yè)可以迅速了解到客戶的偏好和購(gòu)買習(xí)慣，同時(shí)可以將客戶的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)中小企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)。同時(shí)，客戶可以通過(guò)訪問(wèn)中小企業(yè)的網(wǎng)站，在線描述自己對(duì)產(chǎn)品的要求，可把大規(guī)模生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變成大規(guī)模定制，及時(shí)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，獲得客戶支持?？蛻魸M意度已成為衡量中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用效果的核心指標(biāo)。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的問(wèn)題

（一）對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的重視程度不夠

部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。一方面表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，仍舊把焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的重要性。另一方面對(duì)如何開(kāi)展電子商務(wù)理解比較片面，認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或是簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，而相關(guān)的管理卻沒(méi)有跟上。有些中小企業(yè)將軟件產(chǎn)品生拉硬套地應(yīng)用在企業(yè)中，常見(jiàn)的現(xiàn)象是各部門信息無(wú)法流動(dòng)和共享，信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒(méi)有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，嚴(yán)重影響其網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)拓展。

（二）中小企業(yè)資金實(shí)力不足

在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是巨大的，約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的60%。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少中小企業(yè)因巨大的構(gòu)建成本而對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)望而卻步。有調(diào)查資料顯示，有42.6%的中小企業(yè)認(rèn)為目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過(guò)于昂貴，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，33.2%的中小企業(yè)認(rèn)為目前使用的電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)法滿足企業(yè)應(yīng)用的需求，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)用效果不明顯，還有近1/5的中小企業(yè)信息化投資沒(méi)有產(chǎn)生相應(yīng)的效益。對(duì)于廣大中小企業(yè)而言，如何選擇合適自己的電子商務(wù)化道路，進(jìn)而凸顯企業(yè)品牌、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為擺在它們面前的一道難題。

（三）專業(yè)電子商務(wù)人才缺乏

電了商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要高素質(zhì)的人力資源。中小企業(yè)不具備大企業(yè)那樣雄厚的實(shí)力，他們不可能擁有大量的電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)人員。因此其網(wǎng)站不能及時(shí)更新，最新動(dòng)態(tài)不能及時(shí)上網(wǎng)發(fā)布，電子商務(wù)流程不暢、系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能在第一時(shí)間解決。中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的人才，而這方面的人才對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，又是發(fā)展電子商務(wù)的一大挑戰(zhàn)。

（四）管理制度相對(duì)滯后

我國(guó)許多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和管理人才，處于主觀經(jīng)驗(yàn)管理階段，其管理方法比較陳舊，管理思想也比較落后，而管理程序化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的要求不相適應(yīng)，目前很多中小企業(yè)都缺乏一個(gè)合適的管理制度來(lái)對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展進(jìn)行有效的分析與測(cè)評(píng)，進(jìn)而影響了中小企業(yè)電子商務(wù)的順利開(kāi)展。

三、電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化新模式

ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的所有資源（信息流、物流、資金流、人力資源）進(jìn)行整合集成管理，采用信息化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理，從而達(dá)到對(duì)供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。集成進(jìn)化是指在電子商務(wù)的環(huán)境中，供應(yīng)鏈上的每一環(huán)節(jié)在適應(yīng)、學(xué)習(xí)、碰撞之中，相互連接、相互作用，交織成為合作系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程。電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化模式是指中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)的同時(shí)，加快發(fā)展企業(yè)的信息化進(jìn)程，充分利用ERP的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的供應(yīng)合作管理、采購(gòu)庫(kù)存管理、物流配送管理、資金流動(dòng)管理、客戶關(guān)系管理等功能全面集成，實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其產(chǎn)品的網(wǎng)上展示、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、支付安全等網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，更好的實(shí)現(xiàn)訂單管理和在線客服（圖1）。

圖1 電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化模式圖

典型的電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化模式包含3個(gè)層次：首先是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，其次是實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，最后是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使其與企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)一致。這樣一來(lái)，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程將更加合理、規(guī)范，銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫(kù)存占用資金更少。中小企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)可以迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地得到所需的報(bào)表，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出最及時(shí)的反應(yīng)，加快商務(wù)進(jìn)程。

網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)商、供應(yīng)商、采購(gòu)商和物流商連成一體，為彼此之間的合作創(chuàng)造了有利的條件，關(guān)鍵是如何把各自的利益緊密結(jié)合起來(lái)，形成命運(yùn)共同體，彼此都成為“贏家”。與供應(yīng)商建立合作聯(lián)盟，形成穩(wěn)定、可靠、高效、低成本的供應(yīng)鏈對(duì)中小企業(yè)的生存、發(fā)展意義重大。實(shí)施電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化模式是使公司內(nèi)部運(yùn)作最優(yōu)化和與外部供應(yīng)商、客戶互動(dòng)最優(yōu)化的過(guò)程。電子商務(wù)時(shí)代的最終客戶對(duì)ERP系統(tǒng)提出了新的要求：通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布信息，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和策略獲得訂單，通過(guò)在線客服去滿足客戶的個(gè)性化需求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)追蹤物流等等。因此，企業(yè)與供應(yīng)商之間必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的信息交流，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量及組配和數(shù)量的靈活性能充分滿足企業(yè)和最終客戶的需要。企業(yè)與經(jīng)銷商的合作，特別是與以提供物流配送為主要職能的經(jīng)銷商的合作也非常重要，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)傳達(dá)與溝通，使其在物流配送、售后服務(wù)等方面將發(fā)揮更大的作用。所以，中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化模式的最終目的是實(shí)現(xiàn)各方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、減少內(nèi)耗、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更有效的信息共享，達(dá)到“群贏”的效果。

四、實(shí)施中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化模式的相關(guān)建議

科學(xué)謀劃中小企業(yè)電子商務(wù)與ERP集成進(jìn)化的發(fā)展方向，要敢于求新、求變、求進(jìn)，率先走出一條“重技術(shù)、樹(shù)品牌、優(yōu)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)管理”的發(fā)展新路子，尋求新的突破，搶占新的發(fā)展制高點(diǎn)，增強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。一是要加大解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題的力度。加大信貸支持力度，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和融資方式，完善中小企業(yè)擔(dān)保體系建設(shè)，拓展資本市場(chǎng)。二是要加大對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的支持力度。進(jìn)行信息挖掘、整合與創(chuàng)新，加大電子商務(wù)模式的完善。三是著力培養(yǎng)、發(fā)掘和引進(jìn)高素質(zhì)人才。出臺(tái)優(yōu)惠政策，千方百計(jì)創(chuàng)造條件“筑巢引鳳”，積極引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才，提高企業(yè)自主創(chuàng)新的能力。四是客戶為本。對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)環(huán)境來(lái)說(shuō)，做好中小企業(yè)電子商務(wù)就要做到以客戶為本，使客戶服務(wù)便利化和個(gè)性化來(lái)贏得客戶的支持。

綜上所述，電子商務(wù)使信息知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，而這些核心資源成為企業(yè)核心能力的技術(shù)基礎(chǔ)。信息時(shí)代，企業(yè)管理的最重要的環(huán)節(jié)是信息管理。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息管理是首先對(duì)技術(shù)和商務(wù)信息的捕獲，然后是將這些技術(shù)與信息應(yīng)用到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的過(guò)程之中。在這種管理模式下，生產(chǎn)組織不再以傳統(tǒng)的動(dòng)力、物資等為基礎(chǔ)，而是以高速網(wǎng)絡(luò)所支持的信息數(shù)據(jù)流作為運(yùn)行的基礎(chǔ)。中小企業(yè)需要盡快完成電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)高效的信息化管理，進(jìn)一步提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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F713.365

A

1673-1999（2012）04-0088-02

吳曉萍（1978-），安徽廬江人，碩士，安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院（安徽合肥230601）講師。

2011-11-29

安徽省高校人文社科研究項(xiàng)目“安徽中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式創(chuàng)新研究”（2010sk635）。