□謝莉花

工作過程導(dǎo)向思想下的職業(yè)資格研究
——以“維修電工”職業(yè)為例

□謝莉花

職業(yè)資格研究是課程開發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。本文嘗試在工作過程導(dǎo)向的思想下，利用工作研究的模型和方法，對我國技術(shù)工人的工作內(nèi)容和過程進(jìn)行研究，分析和總結(jié)得出技術(shù)工人的職業(yè)資格要求，以期對我國職業(yè)教育的工作研究，課程開發(fā)和評估有所啟發(fā)。

工作過程導(dǎo)向；職業(yè)資格研究；維修電工

職業(yè)教育所培養(yǎng)的人才資格和能力應(yīng)當(dāng)和工作世界所提出的職業(yè)資格要求相吻合。當(dāng)前，為了提高這種吻合度，我國職業(yè)學(xué)校正在進(jìn)行各種形式和內(nèi)容的課程改革，如理實(shí)一體化課程，項(xiàng)目課程，工作過程導(dǎo)向課程，學(xué)習(xí)領(lǐng)域等。對工作世界所提出職業(yè)要求的研究，即職業(yè)資格研究，就成為課程改革，開發(fā)和評估的前提。沒有深入廣泛的職業(yè)工作內(nèi)容和工作過程的調(diào)查，分析和總結(jié)，不從“職業(yè)”出發(fā)，職業(yè)教育的課程始終都只能局限于現(xiàn)有的學(xué)科系統(tǒng)化內(nèi)容的框架內(nèi)。本文嘗試在工作過程導(dǎo)向的思想下運(yùn)用德國現(xiàn)有的職業(yè)資格研究的模型和方法實(shí)證性地研究和探討我國技術(shù)工人的職業(yè)工作內(nèi)容，以此獲得技術(shù)工人的職業(yè)資格要求，為職業(yè)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，課程開發(fā)和評估以及教學(xué)過程的設(shè)計(jì)和組織提供基礎(chǔ)條件和質(zhì)量保證。

一、研究思想和對象

首先，對研究中的兩個(gè)核心概念進(jìn)行解釋：

（一）工作過程導(dǎo)向

“工作過程(work process)就是一個(gè)幫助人們分析復(fù)雜工作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化工具。所謂（職業(yè)）工作過程，是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果（產(chǎn)品或服務(wù)）而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”[1][2]。該定義需要明確的是：工作任務(wù)和工作程序都是由企業(yè)中的掌握某特定職業(yè)的單個(gè)人進(jìn)行和完成的。需要區(qū)分的是：“企業(yè)工作過程”和“職業(yè)工作過程”之間的關(guān)聯(lián)?！捌髽I(yè)工作過程”指的是，為完成企業(yè)業(yè)務(wù)（或稱顧客訂單）而需經(jīng)過的由各個(gè)企業(yè)部門以及各部門之下不同功能不同職業(yè)不同資格的企業(yè)員工共同協(xié)力完成企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的過程。這里的企業(yè)部門包括一系列的如市場部門，研發(fā)部門，生產(chǎn)部門，技術(shù)支持部門，質(zhì)量部門等，企業(yè)員工包括在這些部門之下的主管人員，營銷人員，工程師，技術(shù)員，技術(shù)工人，普通工人等。而“職業(yè)工作過程”是與單個(gè)主體以及該主體的職業(yè)相關(guān)的，如鉗工，維修電工，汽車維修工等技術(shù)工人的工作過程，包含訂單接受，工作計(jì)劃，安裝，調(diào)試，維修，質(zhì)量檢查，訂單交付等過程。職業(yè)教育的職業(yè)資格研究的對象也主要是技術(shù)工人的 “職業(yè)工作過程”及其內(nèi)容。但是作為企業(yè)的一員，技術(shù)工人對“企業(yè)工作過程”的認(rèn)識(shí)和把握也是必需的。

（二）職業(yè)資格研究

在德國，職業(yè)資格又稱為職業(yè)輪廓，指的是教育培訓(xùn)規(guī)章(Ausbildungsordnung)中所規(guī)定的職業(yè)要求，它刻畫了為勝任一系列職業(yè)任務(wù)所提出的要求和挑戰(zhàn)。所描述的職業(yè)資格核心是表現(xiàn)為知識(shí)，技能和能力可觀察的職業(yè)能力，這些能力對加工和完成預(yù)先給定的任務(wù)是必需的。它是由外部（如企業(yè)，社會(huì)）表達(dá)的對個(gè)體職業(yè)行動(dòng)能力提出的必需要求（正式表現(xiàn)形式如畢業(yè)證，證書等）[3]。職業(yè)資格研究（Qualifications Research）的提法也主要來源于德國。在我國，提到更多的是職業(yè)資格認(rèn)證制度，職業(yè)資格證書制度等。“職業(yè)資格證書是反映勞動(dòng)者具備某種職業(yè)所需要的特定技能、專門知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的證明。與學(xué)歷文憑證書不同，職業(yè)資格證書更直接、更準(zhǔn)確地反映了職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范的要求，反映了勞動(dòng)者從事這種職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平”[4]。從比較中也可以看出，兩國對于職業(yè)資格的定義和理解是相近的。不同的是，德國教育培訓(xùn)職業(yè)（即職教專業(yè)）的職業(yè)資格直接作為雙元制職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)或?qū)I(yè)輪廓；而我國所指的職業(yè)資格面向的是具體的一門社會(huì)職業(yè)，職業(yè)教育希望傳授給學(xué)生的是稍稍考慮到這門社會(huì)職業(yè)之外的一門專業(yè)。因此，具體的職業(yè)資格不直接全部作為該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。但2009年人保部頒布的技工學(xué)校專業(yè)目錄也出現(xiàn)了一門專業(yè)直接對應(yīng)一門社會(huì)職業(yè)的狀況，并且以該職業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)輪廓。

職業(yè)資格研究與工作研究，工作過程研究，職業(yè)研究，職業(yè)科學(xué)研究有相近的研究目的，內(nèi)容和方法。通過它能夠獲得工作世界的資格需求，以此來構(gòu)建職業(yè)輪廓，開發(fā)和評估職業(yè)教育課程，學(xué)習(xí)性地構(gòu)建工作過程和工具，工作過程導(dǎo)向地進(jìn)行學(xué)校和企業(yè)的教學(xué)安排[5]。職業(yè)資格研究的任務(wù)是明確教育與工作間的關(guān)系，并在工作、工作對職業(yè)行動(dòng)的要求以及學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)過程之間建立起一種通暢和諧的關(guān)系。由于這種關(guān)系在多數(shù)情況下十分復(fù)雜和隱晦，因此職業(yè)資格研究需要方法論指導(dǎo)[6]。

本文嘗試在業(yè)務(wù)和工作過程導(dǎo)向的思想下利用相應(yīng)的工作研究方法對我國維修電工技術(shù)工人的職業(yè)資格進(jìn)行研究，對其工作內(nèi)容和工作過程進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)得出維修電工的職業(yè)資格要求以及主要的行動(dòng)領(lǐng)域和具體的工作任務(wù)。

二、研究工具和方法

該職業(yè)資格研究主要分為三個(gè)步驟：勞動(dòng)力市場和職業(yè)分析；案例研究和工作過程研究；調(diào)研結(jié)果分析和總結(jié)（如圖1）。勞動(dòng)力市場和職業(yè)分析主要采用文獻(xiàn)分析的方法，對我國行業(yè)結(jié)構(gòu)，職業(yè)分類，維修電工職業(yè)分布及其職業(yè)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，為第二步驟的實(shí)證研究提供基礎(chǔ)和做好準(zhǔn)備。案例研究和工作過程過程研究則通過抽樣調(diào)查和具體的調(diào)研方法首先對所選企業(yè)做基本情況的問卷調(diào)查，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)人員的資格情況，維修電工情況及人員分布，然后根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果對確定的技術(shù)工人進(jìn)行工作觀察和訪談，如所處的企業(yè)部門，主要的行動(dòng)領(lǐng)域，具體工作任務(wù)，工作任務(wù)的對象，工具，方法，組織以及工作和技術(shù)要求等。最后對維修電工的工作過程和內(nèi)容進(jìn)行分析，總結(jié)，歸納出其工作和資格要求。

圖1 職業(yè)資格研究步驟（以電類職業(yè)技術(shù)工人為例）

其中，案例研究和工作過程研究是該研究的主要部分。依據(jù)業(yè)務(wù)和工作過程導(dǎo)向的研究模型：GAHPA-Modell（業(yè)務(wù)過程-工作過程-行動(dòng)階段-工作任務(wù)-模型）（如圖2），將企業(yè)由接受“顧客訂單”開始到完成“產(chǎn)品或服務(wù)”結(jié)束的整個(gè)業(yè)務(wù)過程劃分為“企業(yè)工作過程”，“職業(yè)工作過程（或稱為行動(dòng)階段）”和“工作任務(wù)”三個(gè)層面。整個(gè)業(yè)務(wù)過程，即顧客訂單的完成，由企業(yè)中具有各種功能，職業(yè)和資格的員工共同參與。多個(gè)業(yè)務(wù)過程，工作過程，行動(dòng)階段可以泛化組成各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，工作領(lǐng)域，行動(dòng)領(lǐng)域，因此該模型也可以稱為GAHFA-Modell，即業(yè)務(wù)領(lǐng)域-工作領(lǐng)域-行動(dòng)領(lǐng)域-工作任務(wù)模型。

圖2 GAHPA-Modell：整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)過程劃分成工作過程，行動(dòng)階段，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，同時(shí)包含整個(gè)業(yè)務(wù)過程的參與人員[7]

企業(yè)業(yè)務(wù)過程/領(lǐng)域主要明確企業(yè)從事何種業(yè)務(wù)，是生產(chǎn)或者運(yùn)營或者服務(wù)，如空調(diào)壓縮機(jī)的制造，復(fù)合機(jī)的生產(chǎn)，物業(yè)服務(wù)等。無論企業(yè)從事何種業(yè)務(wù)，都包括最基本的輸入：“顧客訂單”和輸出：“產(chǎn)品或者服務(wù)”。

第一層面的“企業(yè)工作過程/領(lǐng)域”雖然對研究技術(shù)工人的職業(yè)工作過程沒有決定作用，但卻是關(guān)聯(lián)和必需的，技術(shù)工人應(yīng)當(dāng)了解企業(yè)工作的整體。除了自身主要的工作領(lǐng)域和崗位之外，他們也需了解他們與其他部門和領(lǐng)域是如何協(xié)調(diào)和組織的，這對于培養(yǎng)他們的綜合職業(yè)能力，責(zé)任感和自我發(fā)展能力是必不可少的。另外，技術(shù)工人明確他們處于整個(gè)企業(yè)的哪些工作領(lǐng)域以及為企業(yè)作出了怎樣的貢獻(xiàn)，這對培養(yǎng)他們的工作動(dòng)機(jī)和企業(yè)責(zé)任感也是大有裨益的。雖然我國企業(yè)大多是等級式的組織結(jié)構(gòu)，但是根據(jù)訂單接受到訂單交付的整個(gè)過程，還是可以分析出企業(yè)為完成生產(chǎn)/服務(wù)所涉及到的直接部門以及所經(jīng)歷的過程，如 “訂單和項(xiàng)目加工”，“研究和開發(fā)”，“系統(tǒng)計(jì)劃和工作計(jì)劃”，“生產(chǎn)和裝配”，“技術(shù)支持”（包括 “安裝/調(diào)試/運(yùn)行”，“維修/維護(hù)”，“服務(wù)和支持”等），“質(zhì)量檢查”等。 這一層面還需明確的是研究對象即維修電工處于企業(yè)的哪些工作部門/領(lǐng)域，為后續(xù)的工作過程研究作好準(zhǔn)備。

第二層面的“職業(yè)工作過程/領(lǐng)域”，或稱為“行動(dòng)階段/領(lǐng)域”，需要分析特定職業(yè)的技術(shù)工人完成自身工作任務(wù)所經(jīng)歷的工作過程和具體內(nèi)容。他直接從事的職業(yè)工作也具備一個(gè)完整的過程，這是技術(shù)工人工作研究的核心部分。維修電工從事的工作一般包括裝配，安裝，調(diào)試，運(yùn)行，維修，保養(yǎng)等核心工作。除此之外，他們的工作還包括與企業(yè)其他部門/領(lǐng)域的任務(wù)交接，交流和合作。

各“職業(yè)工作過程/領(lǐng)域”又由第三層面的各個(gè)具體的“工作任務(wù)”組成。若干個(gè)工作任務(wù)的完成意味著某個(gè)工作過程的完成，然后進(jìn)入到下一個(gè)工作過程，最終完成該技術(shù)工人的整個(gè)職業(yè)工作過程。作為微觀層面的“工作任務(wù)”可根據(jù)以下三個(gè)內(nèi)容維度來進(jìn)行分析和描述：工作對象；勞動(dòng)工具，工作程序和方法，勞動(dòng)組織；社會(huì)，企業(yè)和個(gè)人要求。調(diào)研中可提出的引導(dǎo)性問題如：工作任務(wù)中哪些對象需要被“加工”（如服務(wù)，匯編資料，技術(shù)性產(chǎn)品）？實(shí)施工作任務(wù)需要運(yùn)用哪些工具（如萬用表、診斷儀器、文本資料）？工具/勞動(dòng)手段是如何被使用的？哪些生態(tài)環(huán)境問題需要被考慮到？需要具備哪些個(gè)人品質(zhì)等。

第一層面的研究主要采取企業(yè)問卷的具體方法進(jìn)行，第二、三層面的研究采取工作觀察和訪談的方法進(jìn)行。相應(yīng)的問卷，觀察和訪談提綱需提前試測和準(zhǔn)備好。調(diào)研選取了蘇州地區(qū)七個(gè)企業(yè)為樣本，其中中型和小型企業(yè)各兩所，大型企業(yè)三所；制造業(yè)企業(yè)五所，建筑業(yè)和物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)各一所。

三、研究結(jié)果分析

根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及對相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)分類的分析，總結(jié)得出維修電工職業(yè)的工作領(lǐng)域及工作任務(wù)（如圖3所示）。維修電工在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活中主要在企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備和樓宇電氣等應(yīng)用領(lǐng)域從事工作。依照顧客訂單接受直至交付的流程以及從維修電工工作特點(diǎn)的視角出發(fā)，企業(yè)的工作領(lǐng)域可以劃分和擴(kuò)展為：“營銷和采購”，“研究和設(shè)計(jì)”，“計(jì)劃和準(zhǔn)備”，“生產(chǎn)制造”，“安裝和調(diào)試”，“維修和維護(hù)”，“質(zhì)量控制”，“服務(wù)和支持”共八個(gè)領(lǐng)域。這些領(lǐng)域中同時(shí)還存在其他功能，職業(yè)和資格的員工與維修電工共同完成企業(yè)訂單。

維修電工職業(yè)資格包含兩部分內(nèi)容：一般資格和專業(yè)資格。一般資格又稱為核心資格，反映了整個(gè)工作過程中以及個(gè)人發(fā)展中所需的普遍資格，如學(xué)習(xí)能力，工作安全，健康和環(huán)境保護(hù)，職業(yè)道德，顧客導(dǎo)向等。專業(yè)資格指在從任務(wù)接收到交付的整個(gè)專業(yè)工作過程中所需的資格。圖中深色標(biāo)出的部分，即“計(jì)劃和準(zhǔn)備”，“安裝和調(diào)試”，“維修和維護(hù)”和“質(zhì)量控制”是維修電工主要涉及到的企業(yè)工作領(lǐng)域。在這涉及到的四個(gè)主要領(lǐng)域之下，維修電工的工作可以具體劃分為13個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域。對維修電工來說，核心的行動(dòng)領(lǐng)域是：“安裝和調(diào)試”以及“維修和維護(hù)”。這兩個(gè)核心行動(dòng)領(lǐng)域主要涉及到四個(gè)工作對象：樓宇電氣；樓宇信息系統(tǒng)；電機(jī)；生產(chǎn)設(shè)備控制電路。為了順利完成整個(gè)職業(yè)工作過程，維修電工除了核心行動(dòng)領(lǐng)域的工作之外，還需進(jìn)行（內(nèi)部或外部）訂單的分析，工作計(jì)劃，原理圖和接線圖分析，工具和材料選擇和準(zhǔn)備以及質(zhì)量保證和優(yōu)化，工作記錄，存檔和訂單交付等工作。維修電工所需掌握的主要職業(yè)資格內(nèi)容如表1所列。

圖3 根據(jù)“GAHFA-Modell”的維修電工的職業(yè)工作領(lǐng)域

表1 “維修電工”的職業(yè)資格內(nèi)容

總結(jié)得出的這13個(gè)維修電工職業(yè)工作領(lǐng)域又可劃分為各個(gè)具體化的工作任務(wù)，如職業(yè)工作領(lǐng)域1：訂單的接受，分析和工作計(jì)劃包含三個(gè)具體工作任務(wù)：1.1訂單的接受，定位和分析（提出問題，顧客期望，顧客咨詢，...）；1.2方案的開發(fā)（可選方案，最優(yōu)方案，與顧客協(xié)商...）；1.3工作的計(jì)劃 （工作步驟，預(yù)算，人力和時(shí)間投入，質(zhì)保...）。然后按照工作分析的維度：工作對象；工具，方法，組織；社會(huì)，企業(yè)和個(gè)人要求，對各個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行具體描述，如工作任務(wù)1.1的工作對象：訂單任務(wù)的商談；訂單任務(wù)的定位；工作任務(wù)分析；圖紙分析；勞動(dòng)工具，方法和組織包含：訂單文件；建筑圖紙或生產(chǎn)設(shè)備圖紙；原理圖和接線圖；電工手冊；技術(shù)工人和顧客商談；現(xiàn)場走訪和觀測等；社會(huì)，企業(yè)和個(gè)人要求涉及到：專業(yè)咨詢；顧客導(dǎo)向；遵守相關(guān)法律法規(guī)；要點(diǎn)記錄等。其他職業(yè)工作領(lǐng)域也可類似再細(xì)分為各個(gè)工作任務(wù)以及對這些工作任務(wù)按各維度進(jìn)行描述。

四、結(jié)論

在所獲得的職業(yè)工作內(nèi)容和資格要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)和技術(shù)工人的成長規(guī)律可以開發(fā)新的工作過程導(dǎo)向的職業(yè)教育課程，評估和修訂現(xiàn)有的課程以及依據(jù)工作過程設(shè)計(jì)工作導(dǎo)向的教學(xué)過程。課程中的各學(xué)習(xí)領(lǐng)域/單元/模塊可根據(jù)資格研究中職業(yè)工作領(lǐng)域的內(nèi)容從接受訂單開始到交付訂單結(jié)束進(jìn)行重新構(gòu)建，圍繞四個(gè)主要工作對象進(jìn)行工作過程導(dǎo)向性的課程和教學(xué)設(shè)計(jì)，如樓宇照明設(shè)備的計(jì)劃，安裝，調(diào)試和維修；樓宇消防/防盜設(shè)備的計(jì)劃，安裝，故障排除等。各學(xué)習(xí)任務(wù)也可以建立在相應(yīng)的工作任務(wù)基礎(chǔ)之上并且從各個(gè)工作維度出發(fā)來組織學(xué)習(xí)內(nèi)容。

課程開發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)中尤其要注意教學(xué)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循工作內(nèi)容和過程的邏輯結(jié)構(gòu)，即首先傳授導(dǎo)向性和概括性的知識(shí)和能力，如它在生產(chǎn)生活的運(yùn)用和意義，顧客要求，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定等；然后是關(guān)聯(lián)性和功能性知識(shí)和能力的傳授，如工作過程，工作對象的組織和結(jié)構(gòu)，各部分對象的關(guān)聯(lián)等；最后是細(xì)節(jié)性和專業(yè)性的知識(shí)，如原理性知識(shí)，數(shù)學(xué)和物理專業(yè)知識(shí)等。如果將這種邏輯反向運(yùn)用的話，可能又走上學(xué)科系統(tǒng)化課程的老路。另外，這種邏輯符合從初學(xué)者到專家的職業(yè)成長規(guī)律，并且對調(diào)動(dòng)職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性也有一定的促進(jìn)作用。例如，在調(diào)研中，一些技術(shù)工人表示，他們直到進(jìn)入企業(yè)接觸到實(shí)際工作后才明白之前所要求學(xué)的專業(yè)內(nèi)容是必需和有用的，但當(dāng)時(shí)卻沒有好好學(xué)。可見，技術(shù)工人只有接觸到實(shí)際工作后，才清楚哪些專業(yè)內(nèi)容是有意義的。因此，學(xué)校教育應(yīng)該首先提供給學(xué)生一個(gè)完整的職業(yè)輪廓和一些實(shí)際背景和知識(shí)，這樣學(xué)生才能有動(dòng)力地學(xué)習(xí)之后專深的理論知識(shí)。

另外，值得指出的是，該職業(yè)資格研究模型能夠?yàn)楣ぷ鬟^程導(dǎo)向的工作研究提供一個(gè)比較流暢清晰的研究框架，通過觀察和訪談的方法來收集技術(shù)工人具體的工作內(nèi)容和過程。但是，在此基礎(chǔ)上后期通過專家工人訪談會(huì)的方法來確定和論證技術(shù)工人的典型工作內(nèi)容的步驟也是不可缺少的。只有在這些研究方法的綜合運(yùn)用下，技術(shù)工人的職業(yè)資格內(nèi)容才能得到解釋和被最終確定。

我國職業(yè)教育在借鑒和學(xué)習(xí)德國職業(yè)教育“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”課程的同時(shí)，也需清楚這些課程是借助于哪些研究工具和方法開發(fā)出來的。如此，我們才能針對自身工作世界的需求，開發(fā)出適合我國技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的培養(yǎng)技術(shù)工人的本土化課程。職業(yè)學(xué)校也應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展現(xiàn)況以及對技術(shù)工人的要求，掌握職業(yè)資格研究的工具和方法，預(yù)測性地及時(shí)更新和開發(fā)校本課程。該職業(yè)資格研究程序和方法也可以為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)提供啟示。

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謝莉花（1983-），女，江蘇金壇人，德國弗倫斯堡大學(xué)勞動(dòng)技術(shù)與職業(yè)教育研究所在讀博士生，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育電氣技術(shù)專業(yè)教學(xué)、職教教師教育。

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1001-7518（2012）03-0089-04

責(zé)任編輯 吳學(xué)仕