□閆貴榮

高職院校學生信息員制度建設(shè)與運行研究
——以天津職業(yè)大學實踐探索為例

□閆貴榮

建立學生信息員制度在高等職業(yè)院校教育教學中具有重要意義，以天津職業(yè)大學學生信息員工作為例，分析了當前高等職業(yè)院校開展學生信息員工作中存在的一些主要問題，提出相應(yīng)的解決方法和措施，并對比分析了天津職業(yè)大學實行學生信息員制度以來教育教學質(zhì)量的顯著變化。

高職院校；信息員制度；實踐探索

高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個類型，肩負著培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才的使命，在我國加快推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)進程中具有不可替代的作用。近年來，我國高等職業(yè)教育規(guī)模進一步擴大，服務(wù)經(jīng)濟社會的能力有了較大提高，為現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)了大量高素質(zhì)技能型專門人才，同時對于完善我國高等教育結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高等教育大眾化也發(fā)揮了巨大的積極作用。但是，目前我國高等職業(yè)院校辦學條件相對較差，“雙師”型專業(yè)教師數(shù)量不足，入學學生的學習基礎(chǔ)和學習能力方面相對薄弱，這些現(xiàn)狀對于我們高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，能否在實際教育教學過程的各環(huán)節(jié)中通過教師和學生之間信息的及時溝通從而保障各項教育教學任務(wù)的順利實施，達到每一個既定的教育教學目標，關(guān)乎著最終人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。建立學生信息員制度，加強教師和學生之間信息的及時傳遞反饋尤為重要。

一、高職院校建立學生信息員制度的作用

（一）進一步完善教學質(zhì)量監(jiān)控體系，提高教育教學質(zhì)量和管理效率

傳統(tǒng)的高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系主要由學生評教、同行互評、督導(dǎo)評教、管理部門評教等方面組成。上述的幾個方面對于教學質(zhì)量的監(jiān)控起著重要的作用，可以反映出學校教育教學中的優(yōu)點和存在的不足。但是傳統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控體系在功能上也存在著一些局限：學生評教，因為是要對教師的教學進行總結(jié)性評價，此項活動一般是要在學期課程快要結(jié)束了才開始，所以發(fā)現(xiàn)問題時，一學期已經(jīng)過去了，信息反映較滯后。同行互評，因為同行之間多少礙于面子，對于存在的問題往往避重就輕，不愿多提，導(dǎo)致信息失真。督導(dǎo)評教和管理部門評教，亦有局限。這部分工作人員中直接負責教學管理的人數(shù)不多，而且教學管理包括許多方面的內(nèi)容。因此，對于學校每學期四、五百人的教師教學群體來說，只能選取部分教師和部分班級進行聽課，這樣得到的信息無論從面上還是數(shù)量上都較有限。學生作為教育教學的對象，對于教育教學中存在的問題有著切身的感受，他們反映的信息最直接最真實也最全面。實行學生信息員制度，可以彌補傳統(tǒng)教學質(zhì)量監(jiān)控體系的不足。有利于問題的及早解決和處理，從而提高教育教學質(zhì)量和管理效率。

（二）有利于培養(yǎng)學生學習的自主性和主動性

進入大學以前，學生多是在教師的指導(dǎo)下被動地學習，教師讓怎么學就怎么學，基本沒有自主性。進入大學后，學生們也逐漸跨入了成人行列，開始思考畢業(yè)后的生活和工作問題，越來越多地關(guān)注社會就業(yè)和崗位要求問題。實行學生信息員制度，學生在向管理部門反映問題時，也會促進學生對學習內(nèi)容和范圍的思考，聯(lián)系專業(yè)人才培養(yǎng)目標和社會需要，變被動學習為主動學習，由要我學變?yōu)槲乙獙W。這一方面有利于學生獨立人格的形成和培養(yǎng)，另一方面學生在信息反映過程中也鍛煉了自己的溝通協(xié)調(diào)能力，有利于培養(yǎng)學生適應(yīng)社會的生存能力。

（三）融洽師生關(guān)系，構(gòu)建和諧校園文化氛圍

學生對于教育教學中存在的一些問題感覺不滿，如果這些問題不能得到及時合理的解決或解釋，勢必會影響學生的學習興趣和對學校的整體看法。實行學生信息員制度，通過學生信息員，教師能及時清楚全面地了解學生的學習情況，調(diào)整或改進教學內(nèi)容和方式方法，以利于學生更好地掌握知識和提高技能。學生通過教師教學獲得了知識，提高了能力，同時也真切地感受到教師為了培養(yǎng)學生所付出的辛苦和努力，從而由衷地感激和尊敬教師。師生關(guān)系融洽，整個校園也就充滿著尊師愛生的和諧氛圍。

二、實施學生信息員制度目前存在的問題

（一）學生認知偏差和習慣方面

1.部分學生認為這一制度只是高校表現(xiàn)民主的一種形式而已，如果真的反映了信息，學校也未必能解決什么。

2.更多學生把反映信息當成是打老師的小報告，從而心存顧慮，擔心日后一旦被教師本人知道，可能會遭到打擊報復(fù)。教師在學業(yè)成績上故意刁難學生，讓學生考試不及格，或者在評優(yōu)評先進等事情上設(shè)置障礙等等。

3.部分學生沒有形成反映信息的習慣。雖然知道學習和生活中存在的問題，但缺乏向管理部門反映的意識，遇到問題也只是限于私底下同學們之間議論。這一現(xiàn)象尤其在剛?cè)雽W的新生中較普遍。

（二）教師教學觀念有待轉(zhuǎn)變

多數(shù)教師都能夠理解和支持這一制度，正確對待學生所反映的各種問題，但也有少數(shù)教師不認同這一制度，有抵觸情緒，對于所反映的問題表現(xiàn)反感。這些教師滿意于自己以往的教學方式方法等方面，總是認為自己的教學方式方法很好，無可厚非，認為高職的學生素質(zhì)本身就是差，就是不想好好學習。這些教師在思想上對高職學生持有偏見，不能認真考慮學生所反映的合理意見。也有部分教師擔心學生不懂教學方法和教學理論，對教師教學的評價僅憑個人主觀喜好從而缺乏科學性。另外，還有一些平常上課對學生要求較嚴格的教師，也擔心學生以后會不會對自己的教學吹毛求疵。

（三）信息處理聯(lián)動機制缺失

1.學生信息員工作的組織和管理主要是由學校教學管理部門負責，但教學管理部門有時由于日常事務(wù)較多，對學生信息員反映上來的信息不能及時處理和解決。

2.學生信息員反映的問題涉及到學校其它管理部門的職責時，比如圖書館、后勤部門等，因為都是同級管理部門，礙于面子，教學管理部門的領(lǐng)導(dǎo)不便敦促其它管理部門問題的處理解決。

三、天津職業(yè)大學學生信息員制度的實踐探索

從學校的每一個年級每一個專業(yè)班級聘請學生，專門負責定期或不定期地向?qū)W校相關(guān)管理部門反映本班級學生學習和生活中存在的問題，此種教學管理方式稱之為學生信息員制度，被聘請的學生稱之為學生信息員。通過建立學生信息員制度，搭建學生與教師之間的信息交流的合理渠道，可以增進學生與教師和管理者之間信息的傳遞。

（一）挑選品學兼優(yōu)的學生，擔任學生信息員

選聘信息員，要注意選取班級里品學兼優(yōu)對工作有責任感的學生，擔任學生信息員。品和學兩方面都要好，不能只單是一方面較好。因為對于只是品行好而不喜歡學習的學生，平時不太注意教學中存在的問題，喜歡關(guān)注的往往是學習以外的其它生活事情。這里不是說除了學習，學生生活中的問題不重要。當然，食堂的衛(wèi)生條件和飯菜價格是否合理，社團活動的開展是否豐富等等，這些對于學生的學習成長也有影響，但是相對于教學來說，這些方面的作用是次要的。我們不能只看到這些方面存在的問題，而忽略了教學中存在的直接影響人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的根本核心問題。只是學習好，而不關(guān)心班集體事情的學生，也不適合選作學生信息員。因為這樣的學生凡事只習慣從自己的感受出發(fā)，對于教學和管理中存在的問題，不能客觀地站在全班同學的立場上考慮，因此對問題程度的反映難免會失真。品學兼優(yōu)而且對工作有責任感的學生，既能注意到生活中存在的不足，又能對教學中存在的問題積極關(guān)注，既有自己對事情的真實感受，又能站在全班同學的立場思考和分析問題。

（二）學校重視，做好與教師的思想溝通

作為學校的一項重要的教學管理制度，設(shè)立學生信息員制度。以學校正式的紅頭文件形式下發(fā)給學校的各學院系部，要求院系部要在院系部例會上對本院系部教師認真講解這一制度，通過宣傳教育，做好教師的思想工作，使教師充分了解實行學生信息員制度的意義和作用，消除心里上對信息員工作可能的歧視和偏見，理解并支持這一工作。

（三）加強宣傳，解除信息員的思想顧慮

學生信息員的每一期聘任，都召開專題大會，給獲聘的學生頒發(fā)聘書。教學管理主管領(lǐng)導(dǎo)出席大會，為學生講解信息員工作的職責和意義，以及對學生思想中可能存在的一些顧慮給以解釋。讓學生明白，促進學校改進和提高教學教學質(zhì)量，學生是最直接的受益人，另外，學校會確保每一位信息員的權(quán)力，反饋信息的信息員姓名不會被事情中涉及到的教師或部門知道，使學生放下心理負擔。鼓勵學生信息員本著客觀實事求是的態(tài)度，可以大膽說出自己對問題的真實感受。對學校教學和管理信息的及時反饋是學生的權(quán)力，也是學生當之無愧的義務(wù)。

（四）培養(yǎng)學生形成良好的反映信息習慣

鑒于有些學生，在剛開始工作時還沒有形成遇到問題及時反映的習慣，可以規(guī)定信息員每周至少要提交一次信息。在班級教學各方面都運行正常時，提交正?；蛄己米謽?。教學管理人員在每一個聘期初期要主動聯(lián)系信息員，詢問班級目前情況，提醒如有問題，及時反映。并運用適當?shù)莫剟顧C制。對于工作表現(xiàn)突出的信息員在入黨、評優(yōu)等活動中給予適當?shù)募臃?。對于工作散漫，缺乏工作熱情，責任感不強的信息員及時進行改選。

（五）使用現(xiàn)代先進的管理軟件系統(tǒng)

學生通過教學管理系統(tǒng)反映信息，教學管理部門通過管理系統(tǒng)收集學生反映的信息，并根據(jù)信息內(nèi)容涉及的問題轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的院系和部門，院系和部門通過管理系統(tǒng)的信息回復(fù)功能，將處理意見及時通知學生和管理部門。學生宿舍里一般都有電腦，都可以上網(wǎng)。這樣學生在宿舍里就可以登錄系統(tǒng)，提交信息，不用專門到教學管理部門，這不僅方便，而且還可以不受管理部門是否已經(jīng)下班的限制，避免反映信息的丟失，同時也會及時知道管理部門對信息的處理反饋意見。

（六）認真對待學生所反映的每一問題，及時解決和反饋

由于教學管理部門有時工作會比較忙，可能會疏于對信息的查看，所以應(yīng)安排有專人負責此項工作，將學生信息員反映的問題及時處理或轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門。對于涉及其它同級管理部門的問題，學校辦公室可以作為此類信息的統(tǒng)籌機關(guān)，將信息反映給相應(yīng)的管理部門。只有認真對待及時回應(yīng)學生信息員反映的問題，信息員工作的積極性才可能真正調(diào)動起來，否則，學生信息員反映的問題遲遲得不到解決或解釋，信息員工作的熱情就會逐漸消失。

四、實驗學生信息員制度的成效

天津職業(yè)大學是天津市最早舉辦高等職業(yè)技術(shù)教育的一所市屬普通高等院校，也是國家首批28所“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃”立項建設(shè)單位之一，已于2009年9月順利通過市級和國家級驗收，并獲得500萬的中央財政資金獎勵。學校現(xiàn)有12個院系部，專任教師約500人，在校生1萬余人，面向全國招生，生源類型包括高中生和三校生。天津職業(yè)大學自2006年11月開始實行學生信息員制度，通過四年多的實踐，在教師教學能力和教學效果等方面取得了一定成績。

（一）學生對教師教學的滿意度逐年上升

從近幾年的學生評教結(jié)果看。學生對教師教學的滿意度明顯上升。表1為近三年學生評教結(jié)果為優(yōu)秀的教師人數(shù)所占比率（注：參評學生為全部在校生，被評教師為本學期所有授課教師；評教成績90分以上為優(yōu)秀）。

表1

從上面近三年，共六個學期的學生評教結(jié)果可以看到，學生對教師教學的滿意度，無論是就某一個院系部，還是就全校來說，總體都有了較大幅度的提升。全校評教結(jié)果優(yōu)秀率從平均52.01%，上升到了現(xiàn)在的92.69%。另外，這里有兩點需要說明一下：（1）學校共有12個直屬院系部，其中一個為繼續(xù)教育學院，主要招收夜大和函授生，教學管理方面相對獨立，沒有實行學生信息員制度，故上表只列出學校的11個教學部門的評教情況。（2）藝工學院，這幾年雖然學生評教優(yōu)秀率也有明顯提高，但與其它院系相比有一定的差距。這是因為藝工學院是學校院系部中外聘教師比例最高的，占每學期學院任課教師的一半以上。盡管學校對外聘教師也有一系列管理規(guī)定，但外聘教師具有不固定，來源渠道多等特點，其原有的教學方式方法等方面與學生的實際難免不相符合，學生評教優(yōu)秀率難以提高。

（二）促進教師教學和科研能力的提高

教學能力方面，在兩年一屆的天津市高校青年教師基本功競賽中，2008年學校獲一等獎1人，二等獎1人，三等獎3人；2010年學校獲一等獎1人，二等獎4人，三等獎3人。另外，在教學名師評選活動中，1名教師被評為國家級教學名師，2名教師被評為天津市教學名師。學校有2個專業(yè)的教學團隊被評為國家級優(yōu)秀專業(yè)教學團隊。教改和科研方面，學校獲得第六屆國家級教學成果一等獎1項，二等獎3項，天津市級教學成果獎9項。另外獲得天津市科技進步三等獎5項和獲得天津市教育科學研究優(yōu)秀成果獎2項等?，F(xiàn)已有14門課程被評為國家精品課程，21門課程被評為天津市級精品課程。學校教師主編的23種教材入選國家“十一五”規(guī)劃教材。

（三）學校教育教學質(zhì)量斐然

學生在全國和天津市各級各類職業(yè)技能大賽中屢獲佳績。其中，在2008年全國第五屆高職高專實用英語口語大賽中，1名學生獲全國三等獎；在2008年全國第三屆數(shù)控技能大賽中，有6名選手進入全國單項前10名；在2008年首屆全國職業(yè)院校技能大賽中，學校代表天津市參賽的5名選手，4名獲全國一等獎、1名獲二等獎；在2009年第二屆全國職業(yè)院校技能大賽中，學校代表天津市參賽的10名選手，1名獲全國一等獎，7名獲二等獎，2名獲三等獎，其中2名獲單項第三名，另外獲團體二等獎2項；在2009年全國大學生電子設(shè)計大賽中，獲得1個全國二等獎；在2009年全國大學生數(shù)學建模競賽中，獲得2個全國二等獎；在第六屆全國高職高專實用英語口語大賽中，我校學生獲1個全國二等獎

2010年第三屆全國職業(yè)院校技能大賽中，1個代表隊獲一等獎，一個代表隊獲二等獎。2010年全國大學生數(shù)學建模競賽中，2個代表隊獲天津賽區(qū)一等獎，3個代表隊獲天津賽區(qū)三等獎；2010年天津市高職高專院校各項技能競賽中也獲得優(yōu)異成績：在天津市高職高專院校第七屆數(shù)控技能競賽中，3人獲“數(shù)控車”一等獎，1人獲“數(shù)控車”二等獎；3人獲“加工中心”一等獎，1人獲二等獎；在天津市高職高專院校第五屆汽車技能競賽中，1人獲二等獎，2人獲三等獎；在天津市高職高專院校第四屆計算機技能競賽中，共2人獲一等獎，6人獲二等獎；在天津市高職高專院校第二屆自動線安裝與調(diào)試技能競賽中，2人獲一等獎，2人獲二等獎；在天津市高職高專第六屆實用英語口語競賽中，1名獲一等獎；在天津市第六屆高職學生數(shù)學競賽中，2人獲一等獎，6人獲二等獎，13人獲三等獎等等。

多年來，學校已為社會培養(yǎng)輸送近3萬多名合格畢業(yè)生，用人單位給予了充分肯定，稱贊天津職業(yè)大學學生“上崗快、留得住、素質(zhì)高”。畢業(yè)生就業(yè)率一直保持在天津市高校的前列，2007、2008、2009年一次就業(yè)率分別達到98.02%、98.28%、98.35%。2009年學校被教育部、天津市政府聯(lián)合授予“濱海新區(qū)技能型緊缺人才培養(yǎng)基地”，并榮獲全國 “五一”勞動獎狀。

（四）更加和諧的積極向上的校園師生文化氛圍

課堂上，師生友好互動，教學秩序良好。教師面帶微笑，循循善誘，學生認真聽講，在教師的指導(dǎo)下積極參與到教學過程中。課堂外，教師與學生之間，也處處充滿著尊師愛生之氣氛。教師看學生如同自己的兄妹或孩子，學生視教師如同自己的兄長或長輩，形成了更加和諧和積極健康向上的校園文化氛圍。

誠然，一個學校教育教學質(zhì)量的提高，需要多方面的努力。既需要國家政策的支持和扶持，需要教育主管部門合理正確的教育教學目標定位，又需要學校能夠充分調(diào)動教師教育教學的積極性。但是這些外在的種種條件，對于要想真正達到既定的教育教學目標，在實施教育教學各環(huán)節(jié)的過程中，師生之間信息反饋的及時和順暢，無疑是非常重要的。否則，教師不了解學生的實際學習情況，無法根據(jù)學生的需要，適時調(diào)整和改善教學進度以及教學內(nèi)容和方式方法，學生也就會因跟不上教師的教學思路或不適應(yīng)教師的教學方式而失去學習興趣，從而影響教育教學目標的最終實現(xiàn)。

[1]高職高專院校人才培養(yǎng)工作水平評估[M].北京：人民郵電出版社，2006.

[2]教育部.關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見[Z].教高[2006]16號.

[3]梁宏中.完善高校學生教學信息員制度的思考[J].黑龍江教育，2008（05）.

[4]李瑛.高校學生教學信息員制度建設(shè)的思考[J].教育與教學研究，2010（02）.

閆貴榮（1975-），女，安徽宿州人，天津職業(yè)大學教務(wù)處，助理研究員，研究方向為教學管理。

課題項目：本文系全國教育科學“十一五”規(guī)劃課題“高等職業(yè)院校和諧校園建設(shè)的研究與實踐”的階段性研究成果（項目編號：FFB090656）。

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1001-7518（2012）03-0066-04

責任編輯 王國光