網(wǎng)絡(luò)輿情是最真實(shí)的民意綜合體

李俊勝

關(guān)注和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢(shì)下提升虛擬社會(huì)管理水平的迫切需要。網(wǎng)絡(luò)以無(wú)可比擬的公開(kāi)性、透明性、快捷性、廣泛性，成為新的社會(huì)監(jiān)督形式和反腐敗斗爭(zhēng)的重要力量。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的無(wú)限性和網(wǎng)絡(luò)輿情的易變性和非穩(wěn)定性，往往容易使個(gè)人的偏激言論擴(kuò)散為非理性的社會(huì)情緒，直接影響社會(huì)穩(wěn)定，損害黨和政府形象，甚至危害國(guó)家安全。

十八大報(bào)告提出要“加快形成科學(xué)有效的社會(huì)管理體制”。因此，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視和引導(dǎo)，是新形勢(shì)下創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制的迫切需要。做好這項(xiàng)工作，需要牢牢把握正確的網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，積極為轉(zhuǎn)型跨越先行發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

積極探索，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)新機(jī)制。十八大報(bào)告明確提出要“加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容建設(shè)”。侯馬市委、市政府堅(jiān)持“積極利用、科學(xué)發(fā)展、依法管理、確保安全”的方針，在建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)機(jī)制上做了一些積極探索，并取得了明顯成效。

一是成立網(wǎng)絡(luò)新聞中心，組建網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)。為應(yīng)對(duì)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和日益活躍的網(wǎng)絡(luò)輿情，在人員編制、經(jīng)費(fèi)保障、設(shè)施配備等方面予以保障，保證了機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和作用的有效發(fā)揮。

二是建立“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)，暢通群眾訴求渠道。建立了“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”平臺(tái)，對(duì)于網(wǎng)民留言，第一時(shí)間由宣傳部長(zhǎng)閱批后，分門別類批轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門限期落實(shí)解決，并在政府網(wǎng)站公開(kāi)反饋。

三是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。網(wǎng)絡(luò)新聞中心與公安網(wǎng)監(jiān)部門配合，通過(guò)對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行收集、分析和整理，把不良影響消除在萌芽狀態(tài)。

四是建立網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，正確引導(dǎo)輿情。對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題予以輿論引導(dǎo)，從而做到重大問(wèn)題不缺位、關(guān)鍵時(shí)候不失語(yǔ)，牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。

五是健全考核管理制度，強(qiáng)化意識(shí)追究責(zé)任。對(duì)輿情信息辦理不重視、不敏感、不作為，造成嚴(yán)重社會(huì)影響或后果的，予以通報(bào)批評(píng)，并嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。

十八大報(bào)告提出要“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理”。網(wǎng)絡(luò)輿情是最真實(shí)和最高效的社情民意綜合體，集合了多方權(quán)利和訴求。因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和引導(dǎo)至關(guān)重要。

首先，要樹(shù)立新觀念，把握新策略，在輿情管理處置上做到“三早三快”，即：早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，快收集、快研判、快應(yīng)對(duì)。主動(dòng)與網(wǎng)民進(jìn)行交流溝通，釋疑解惑，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論正面引導(dǎo)效應(yīng)的最大化。

其次，要正確對(duì)待網(wǎng)民的建議，認(rèn)真處理群眾訴求。對(duì)于網(wǎng)民的議論和群眾的訴求，各級(jí)黨委和政府必須正確對(duì)待，認(rèn)真處理；民生困難，要妥善解決；黨風(fēng)政風(fēng)的問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)查處理；建設(shè)性建議和意見(jiàn)，要分析研究、積極采納并盡力落實(shí)。

再次，建立完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理規(guī)范化、制度化、常態(tài)化的同時(shí)，逐步建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的引導(dǎo)，做到先人一步、先聲奪人。在倡導(dǎo)文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的同時(shí)，要建立完善網(wǎng)絡(luò)管理制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)敲詐和網(wǎng)上造謠、傳謠等不法行為予以嚴(yán)厲打擊。

責(zé)編/劉廣為美編/石玉