□ 本刊記者 陳沙沙

凡客誠(chéng)品副總裁李紅義：讓電商奔跑起來(lái)

□ 本刊記者 陳沙沙

“員工發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)工作，就會(huì)把我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹好，也會(huì)把這股高興勁兒傳遞給我們的客戶。”

“中國(guó)郵政說(shuō)自己速度

快，順豐笑了；順豐說(shuō)自己價(jià)格低，京東笑了；京東說(shuō)自己服務(wù)質(zhì)量好，凡客誠(chéng)品笑了?！?/p>

如今，以10萬(wàn)元起家的“如風(fēng)達(dá)”，已成為電商“凡客”最有價(jià)值的資產(chǎn)之一。而一手締造如風(fēng)達(dá)的凡客副總裁李紅義，也隨之進(jìn)入了公眾視野。

“被貶”經(jīng)歷

把一個(gè)16人的配送部門，變成獨(dú)立核算的快遞公司——如風(fēng)達(dá)，緣于李紅義的犯錯(cuò)遭貶。對(duì)于這一點(diǎn)，他從不諱言。

“2008年的時(shí)候，我要調(diào)走李紅義。當(dāng)時(shí)我就找他談了一分鐘，對(duì)他說(shuō)，上海庫(kù)房被偷了，你別管庫(kù)房了，去搞個(gè)快遞公司吧。他坐在我面前，臉立刻就白了，一句話沒(méi)說(shuō)就出去了?！睉浧鹑顼L(fēng)達(dá)的誕生，凡客誠(chéng)品CEO陳年曾這樣對(duì)媒體描述。

在此之前，李紅義跟隨陳年多年，是陳年在卓越網(wǎng)時(shí)的老部下。凡客創(chuàng)立之初，李紅義分管物流和配送兩大業(yè)務(wù)，而從兩大業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人到做新的快遞公司，對(duì)他而言無(wú)疑是“被貶”。

但這樣的起因，并不能否認(rèn)凡客自建物流的需求。據(jù)李紅義回憶，2008年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)雖有了顯著發(fā)展，但整體服務(wù)水平不高，對(duì)于以終端服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)核心的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

“當(dāng)年我們也跟宅急送、聯(lián)邦合作過(guò)，但很多服務(wù)都達(dá)不到我們的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

歷時(shí)3年，10萬(wàn)元起家，曾經(jīng)“缺錢少糧”的創(chuàng)業(yè)史，李紅義只是一語(yǔ)帶過(guò)。在他看來(lái)，哪個(gè)企業(yè)在創(chuàng)辦之初都會(huì)有一些磕磕絆絆，而依托凡客成長(zhǎng)的如風(fēng)達(dá)，總會(huì)受到來(lái)自母公司的壓力。

當(dāng)然，這樣的壓力不可小覷。在如風(fēng)達(dá)的一本公司內(nèi)刊中，記錄了一段他的內(nèi)心獨(dú)白：“在發(fā)展初期，就差沒(méi)販賣人口了，啥都干過(guò)，只要能掙錢，只要公司能維持下去?！?/p>

從2008年的15人，到現(xiàn)在的3000多人，如風(fēng)達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋28個(gè)主要城市，承擔(dān)凡客40%以上的配送量。如今，如風(fēng)達(dá)已成為電商自配物流領(lǐng)域的一匹黑馬，是唯一能與京東自建物流體系相抗衡的公司。

“人”的價(jià)值

印有“如風(fēng)達(dá)”三個(gè)字的紅色工作服，是如風(fēng)達(dá)人穿梭在街頭巷尾的統(tǒng)一制服，也是李紅義出鏡率最高的裝束。“紅色，代表服務(wù)的熱情、團(tuán)隊(duì)的凝聚?！?/p>

在如風(fēng)達(dá)，農(nóng)民出身的李紅義，將“人”的價(jià)值提到了前所未有的高度，不僅將“員工發(fā)展”作為公司成長(zhǎng)的愿景，甚至在采訪中，也極其敏感地提醒采訪者，“千萬(wàn)不要有輕視員工的詞匯在里面?！?/p>

為扎實(shí)“員工基礎(chǔ)”，如風(fēng)達(dá)獨(dú)具創(chuàng)意地建立了一個(gè)培訓(xùn)部門。

負(fù)責(zé)主管培訓(xùn)業(yè)務(wù)的如風(fēng)達(dá)執(zhí)行總經(jīng)理白光利向記者介紹，如風(fēng)達(dá)對(duì)配送員的培訓(xùn)，從表情到語(yǔ)言，從著裝到危機(jī)處理，都有一套統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)。“即使是外包給第三方快遞公司的訂單，我們也會(huì)要求其達(dá)到與本公司同樣水準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)?！?/p>

“我們的培訓(xùn)中有對(duì)傳統(tǒng)文化的挖掘，如主推‘忠、孝、義、悌’的人文培訓(xùn)。一個(gè)人孝順與否，是我們招人的主要標(biāo)準(zhǔn)之一?！?/p>

除了全方位的培訓(xùn)外，給員工上兩份意外保險(xiǎn)、給員工的父母發(fā)補(bǔ)貼等，也體現(xiàn)了如風(fēng)達(dá)“人本位”的企業(yè)文化。對(duì)此，李紅義自有一套“循環(huán)說(shuō)”。

“讓員工高高興興上班來(lái)，平平安安回家去。他發(fā)自內(nèi)心熱愛(ài)工作，就會(huì)把我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹好，也會(huì)把這股高興勁兒傳遞給我們的客戶?？蛻舾吲d了，就會(huì)認(rèn)可如風(fēng)達(dá)，認(rèn)可凡客?！?/p>

□ 編輯 郭 鐵 □ 美編 王 迪