撰文：黃嘉琳

白領(lǐng)女性對(duì)虛擬試衣間設(shè)計(jì)的需求分析

撰文：黃嘉琳

Analysis of the Demand by White-Collar Women for Virtual Fitting-Room Design

由于虛擬試衣間進(jìn)入服裝行業(yè)，并帶來(lái)服裝行業(yè)銷售額的提高，這種新產(chǎn)品逐漸受到服裝企業(yè)的關(guān)注。本文深入調(diào)查白領(lǐng)女性購(gòu)買服裝的新需求，分析新需求對(duì)虛擬試衣間設(shè)計(jì)的影響，以求研究結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)有一定的指引作用，并使設(shè)計(jì)師更加重視迎合消費(fèi)者新的需求，使設(shè)計(jì)體現(xiàn)以人為中心的主旨，并引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入更高層面的消費(fèi)。

虛擬試衣間 白領(lǐng)女性 消費(fèi)行為

伴隨3D技術(shù)日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物巿場(chǎng)的迅猛發(fā)展催生了試衣從平面向三維立體化方向邁進(jìn)——虛擬試衣間進(jìn)入了消費(fèi)者的生活。很多國(guó)際品牌都把這一新產(chǎn)品引進(jìn)自己的專賣店里，不但吸引大量關(guān)注度，也使?fàn)I業(yè)額大幅度提升。在一切以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的新時(shí)代，虛擬試衣間的設(shè)計(jì)同樣應(yīng)以消費(fèi)者為中心。白領(lǐng)女性作為服裝賣場(chǎng)的主要消費(fèi)人群，倍受企業(yè)關(guān)注和爭(zhēng)奪。因此，本文深入調(diào)查白領(lǐng)女性新的購(gòu)物需求，并分析需求對(duì)虛擬試衣間設(shè)計(jì)的影響。

一、白領(lǐng)女性消費(fèi)特征

1、白領(lǐng)女性概念

現(xiàn)代對(duì)白領(lǐng)女性的概念一般是指25～40歲的職業(yè)女性，月薪7千到2萬(wàn)元，受過(guò)良好教育，有著良好的工作環(huán)境，收入穩(wěn)定，福利好，在工作上獨(dú)立自信，積極進(jìn)取，過(guò)著頻繁的社交生活，具時(shí)裝嗅覺(jué)，重視生活體驗(yàn)，有鐘愛(ài)的時(shí)尚品牌。

白領(lǐng)女性擁有務(wù)實(shí)、關(guān)注自我感受和自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值取向等特征，務(wù)實(shí)和自我價(jià)值取向始終貫穿在白領(lǐng)女性的生活和消費(fèi)態(tài)度中。當(dāng)今的女性消費(fèi)者越來(lái)越追求展示“自我”，而時(shí)尚的服飾讓女性消費(fèi)者可以個(gè)性地、隨心所欲地展現(xiàn)自我。

2、白領(lǐng)女性購(gòu)物消費(fèi)行為特征

白領(lǐng)女性傾向于到符合自我概念的場(chǎng)所購(gòu)物。白領(lǐng)女性擁有穩(wěn)定的收入，需要出入不同的場(chǎng)合，因而她們的自我意識(shí)會(huì)主導(dǎo)消費(fèi)行為與身份和地位相符合。舒適高雅的購(gòu)物環(huán)境迎合了她們希望展示高貴形象的心理，高服務(wù)質(zhì)量的售貨人員滿足了她們受人尊重的心理需求，所以，她們更喜歡在裝飾優(yōu)雅、有優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性體驗(yàn)的商場(chǎng)購(gòu)物。

追求時(shí)尚，頻繁“變身”。白領(lǐng)女性生活比較多樣化，除了出入不同場(chǎng)合的活動(dòng)外，她們還希望得到更多的不同的體驗(yàn)，因此她們喜歡通過(guò)服飾、發(fā)型、裝飾上的多樣化達(dá)到“變身”的需求，感受不同場(chǎng)合帶來(lái)的體驗(yàn)，如現(xiàn)在流行的主題服飾PARTY——睡衣PARTY等。

感性消費(fèi)——非理性消費(fèi)、情緒消費(fèi)?，F(xiàn)在的白領(lǐng)女性有較為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和寬裕的可支配收入，但工作上充滿壓力，使她們常常通過(guò)非理性的消費(fèi)來(lái)釋放壓力和緩解情緒。因此，她們會(huì)不定期地購(gòu)買自己喜歡的、時(shí)尚奢侈的服飾作為獎(jiǎng)勵(lì)自己的禮物，以此來(lái)釋放壓力。

喜歡分享，口碑傳播?？诒畟鞑ナ桥元?dú)特消費(fèi)行為的重要特征。無(wú)論購(gòu)物結(jié)果是成功還是失敗，女性都習(xí)慣把這段經(jīng)驗(yàn)告訴別人。這樣的口碑傳播是最有影響力的銷售傳播途徑，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)也為口碑傳播提供了很好的平臺(tái)，白領(lǐng)女性越來(lái)越主動(dòng)地參與到口碑傳播中，如微博、QQ、BBS等都能分享購(gòu)物心得。

重視購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于許多女性來(lái)說(shuō)，逛街購(gòu)物不只是購(gòu)買物品，更多的是尋找樂(lè)趣。在逛商場(chǎng)的過(guò)程中，她們可以釋放壓力帶來(lái)好心情，也可以同三五知己在購(gòu)物的同時(shí)聊天交流，她們甚至認(rèn)為哪怕買不到衣服，也可以得到視覺(jué)上的滿足。

3、女性購(gòu)衣行為觀察

對(duì)白領(lǐng)女性購(gòu)衣行為的觀察發(fā)現(xiàn)：白領(lǐng)女性習(xí)慣在服裝賣場(chǎng)地走一圈，把“看上”的服裝拿到手上等待試穿，但試衣間基本需要排隊(duì)等候10分鐘以上，因此有的女性消費(fèi)者選擇排隊(duì)等待，有的女性選擇在服裝店現(xiàn)場(chǎng)試穿，在試穿的過(guò)程中她們習(xí)慣咨詢同伴的意見(jiàn)，最后確定要買的衣服，然后排隊(duì)結(jié)賬。

據(jù)實(shí)地與女性消費(fèi)者的訪談顯示，在整個(gè)購(gòu)買服裝的過(guò)程中，排隊(duì)試衣與付款會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，排隊(duì)是白領(lǐng)女性消費(fèi)者覺(jué)得影響購(gòu)物樂(lè)趣的主要問(wèn)題；其次，就如何更好地搭配服裝，白領(lǐng)女性更希望得到專業(yè)人士的指引。因此，對(duì)于白領(lǐng)女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，怎樣提升購(gòu)物體驗(yàn)、讓她們自由享受購(gòu)物樂(lè)趣是工業(yè)設(shè)計(jì)師必須關(guān)注的問(wèn)題。

二、白領(lǐng)女性服裝市場(chǎng)現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物優(yōu)勢(shì)突出，服裝銷售形式分化為網(wǎng)店和服裝實(shí)體店。實(shí)體店在網(wǎng)購(gòu)潮的沖擊下遇到前所未有的挑戰(zhàn)，服裝網(wǎng)購(gòu)也日益成為重要的購(gòu)物形式。

白領(lǐng)女性是大型商場(chǎng)和品牌專賣店的主要消費(fèi)人群。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不受時(shí)間限制，能足不出戶地享受購(gòu)物樂(lè)趣，使白領(lǐng)女性消費(fèi)者享受到繁忙工作后的休閑快樂(lè)，這是大型商場(chǎng)不具備的優(yōu)點(diǎn)。大型商場(chǎng)和品牌專賣店面臨著如何迎合消費(fèi)者新需求的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題。

三、白領(lǐng)女性對(duì)虛擬試衣間的需求

1、虛擬試衣間現(xiàn)狀

隨著我國(guó)由商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)，服裝企業(yè)需要給消費(fèi)者創(chuàng)造出全新、難忘的完美購(gòu)物體驗(yàn)以及滿足消費(fèi)者的不同的個(gè)性化需求。于是服裝企業(yè)把“虛擬試衣間”引入服裝業(yè)中，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)。

虛擬試衣間：試衣者只要站在一面植入“智慧芯片”的大屏幕前，即可將虛擬的各款服裝貼身、自然地“穿”在自己身上，并能迅速更換服裝。速度達(dá)到每分鐘“換”百套服裝。目前，虛擬試衣間有兩種形式：虛擬試衣鏡（即課題論述的虛擬試衣間）和在線虛擬試衣網(wǎng)站。本論文針對(duì)虛擬“試衣鏡”類型的虛擬試衣間加以闡述。

市場(chǎng)上已有的虛擬試衣間產(chǎn)品很少，只在極少數(shù)高端品牌才有試用，并未在大部分賣場(chǎng)普及使用。另一方面，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的虛擬試衣間還處于技術(shù)開(kāi)發(fā)的初級(jí)階段，用戶使用體驗(yàn)、外觀設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)等都還有待完善。

現(xiàn)有產(chǎn)品具有以下外觀風(fēng)格特征：

產(chǎn)品外觀?，F(xiàn)有同類產(chǎn)品中，大部分外觀風(fēng)格以簡(jiǎn)潔的直線條為主，流線型設(shè)計(jì)很少，給人理性的外觀感受。其顏色幾乎是黑、白、金屬色三種顏色，顏色運(yùn)用保守、單調(diào)，太過(guò)科技化，缺乏生活情趣。

人機(jī)界面設(shè)計(jì)。現(xiàn)在的界面功能不夠完善，界面設(shè)計(jì)未能有完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。因技術(shù)原因，3D衣服未能很好地把服裝（如材質(zhì)、顏色、體量等）的真實(shí)感受帶給用戶。

因此，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)虛擬試衣間外觀時(shí)可以從使用者的情感需求出發(fā)，讓產(chǎn)品多適應(yīng)用戶心理需求，同時(shí)也應(yīng)讓產(chǎn)品多元化，以此彌補(bǔ)市面上產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格的缺口。

2、白領(lǐng)女性對(duì)虛擬試衣間的需求

“平易”操作。虛擬試衣間也是電子產(chǎn)品。女性對(duì)電子產(chǎn)品的了解和掌握能力一般比男性差，因此，很多女性特別是年紀(jì)大的女性對(duì)復(fù)雜的電子產(chǎn)品有“恐懼”心理，“生怕不會(huì)操作，生怕應(yīng)用復(fù)雜”是這類女性的現(xiàn)實(shí)心態(tài)。針對(duì)女性市場(chǎng)設(shè)計(jì)的虛擬試衣鏡應(yīng)該讓使用界面盡量減潔，或者和平時(shí)用的手機(jī)系統(tǒng)界面相接近，以降低女性的恐懼心理，讓更多女性消費(fèi)者受惠。

便捷購(gòu)物流程，提升體驗(yàn)。對(duì)于白領(lǐng)女性來(lái)說(shuō)，購(gòu)物的便捷和省時(shí)同樣影響購(gòu)物的心情。在設(shè)計(jì)虛擬試衣間的過(guò)程中，同時(shí)應(yīng)該設(shè)計(jì)消費(fèi)者使用產(chǎn)品、完成購(gòu)物的整個(gè)過(guò)程。只有這樣，才能從根本上提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

滿足女性“炫耀”心理。女性消費(fèi)者除了使用虛擬試衣鏡的“試衣”功能外，還可以通過(guò)試衣過(guò)程達(dá)到展示自我、“炫耀”個(gè)人女性魅力的目的。所以，在設(shè)計(jì)虛擬試衣間的外觀上可以參考“T”臺(tái)的展示形式，使整個(gè)試衣過(guò)程更加儀式化，最終達(dá)到“展示”的心理需求。

搭配指導(dǎo)，從眾心理。女性在購(gòu)買服裝時(shí)喜歡參照明星或者朋友的服飾搭配方式，虛擬試衣間應(yīng)該有搭配建議功能，滿足女性從眾的心理需求。

感官體驗(yàn)。服裝購(gòu)物對(duì)于女性來(lái)說(shuō)是一次全方位的體驗(yàn)，消費(fèi)者同樣希望虛擬試衣間能提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等各方面感受，使她們體驗(yàn)到尊重、舒適、愉悅、貼心、成就等感覺(jué)。

消費(fèi)信息共享和互動(dòng)。女性在試衣過(guò)程中拍下照片和朋友分享搭配效果，這種獨(dú)特的女性消費(fèi)方式叫“社交消費(fèi)”。在虛擬試衣間的設(shè)計(jì)中，導(dǎo)入共享平臺(tái)是未來(lái)商家宣傳廣告和促進(jìn)良好使用體驗(yàn)的一種很好的方式。

環(huán)境方便，舒適。虛擬試衣間的形式影響到地點(diǎn)的選擇，但幽雅，舒適的購(gòu)物環(huán)境一向是消費(fèi)者特別是有生活品味的白領(lǐng)女性所向往的理想購(gòu)物空間。同時(shí)，便利的位置、寬敞的空間可以增加使用虛擬試衣間的愉悅的體驗(yàn)感受。

結(jié)語(yǔ)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，面對(duì)白領(lǐng)女性新的購(gòu)物需求，虛擬試衣間設(shè)計(jì)師必須要深入生活，深入、細(xì)致地了解女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為、審美品位，才能設(shè)計(jì)出提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的產(chǎn)品。

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黃嘉琳

廣東省順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)教研室講師