論智能電能表推廣前期準(zhǔn)備工作的重要性

王勇

(綿陽(yáng)電業(yè)局營(yíng)銷部，四川 綿陽(yáng) 621000)

概述

目前為了實(shí)現(xiàn)用電環(huán)節(jié)的智能化要求，2010年國(guó)家電網(wǎng)公司在公司系統(tǒng)內(nèi)全面推廣智能電能表應(yīng)用，綿陽(yáng)電業(yè)局按照四川省電力公司的統(tǒng)一部署從2010年開(kāi)始推廣智能電能表，截止2011年底智能電能表運(yùn)行總量已經(jīng)突破30萬(wàn)只，覆蓋率達(dá)到30%。

綿陽(yáng)電業(yè)局智能電能表建設(shè)模式以推廣本地費(fèi)控（開(kāi)關(guān)內(nèi)置）智能電能表為主，占智能電能表運(yùn)行總量的90%。由于本地費(fèi)控智能電能表需要使用CPU卡到智能電能表上進(jìn)行充值，因此在推廣的改造中必須考慮客戶本地充值的方便性和安全性。

1 智能電能表在綿陽(yáng)電業(yè)局推廣工作中存在的問(wèn)題

1.1 智能電能表推廣應(yīng)用方案遲遲未出臺(tái)，方案實(shí)際操作性不強(qiáng)，造成推廣工作遇到困難和問(wèn)題不能得到及時(shí)解決

一項(xiàng)新技術(shù)、一臺(tái)新設(shè)備的推廣，一件系統(tǒng)性工作要很好得到落實(shí)，都需要一個(gè)切合實(shí)際的工作方案，特別是智能電能表推廣工作本身就涉及面廣，需要協(xié)調(diào)解決問(wèn)題多，更是如此。我局在智能電能表推廣前期工作方案主要問(wèn)題就是站的高度不足，沒(méi)有將需要協(xié)調(diào)溝通的單位納入領(lǐng)導(dǎo)小組，只從某一專業(yè)方面進(jìn)行考慮，實(shí)際在執(zhí)行中需要溝通時(shí)顯得非常被動(dòng)。另外，沒(méi)有成立明確的專業(yè)小組和建立協(xié)調(diào)、溝通、考核機(jī)制也是影響推廣工作順利進(jìn)行的主要因素。

1.2 未針對(duì)實(shí)際統(tǒng)一建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，造成客戶停電事件發(fā)生

在國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)下發(fā)之前，各單位安裝的計(jì)量箱標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場(chǎng)安裝高度和安裝位置也不盡相同，既有分層又有集中，既有落地式又有壁掛式，總之是五花八門。但智能電能表更換后，由于要現(xiàn)場(chǎng)充值，因此充值的安全性和方便性非常突出，客戶意見(jiàn)極大，同時(shí)由于智能電能表剩余金額報(bào)警的短信平臺(tái)未開(kāi)通，部分客戶常常由于忘記充值造成停電發(fā)生，影響智能電能表推廣。

1.3 未規(guī)范宣傳工作，造成客戶配合度不高

綿陽(yáng)從2010年12月至2011年9月期間，完成災(zāi)后加固房智能電能表?yè)Q裝19萬(wàn)只，平均每天達(dá)到600只以上，因此宣傳工作的重要性不言而喻。我局在實(shí)施初期由于未統(tǒng)一規(guī)范宣傳口徑，施工單位在現(xiàn)場(chǎng)施工公告張貼上不及時(shí)，加之網(wǎng)絡(luò)上對(duì)智能電能表“跑得快”的負(fù)面反映，在推廣中常常碰壁，進(jìn)度緩慢。

1.4 系統(tǒng)性培訓(xùn)不夠，造成故障智能電能表大量存在

智能電能表作為一種新型計(jì)量器具，其技術(shù)規(guī)范和使用中要求都與普通電子式電能表差異較大。如果在推廣前期，對(duì)參與智能電能表建設(shè)、使用人員缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)，對(duì)智能電能表故障類型缺乏準(zhǔn)確判定，必然造成故障表計(jì)增多，影響推廣工作順利進(jìn)行。據(jù)我局初步掌握的情況，智能電能表自身故障只占故障表計(jì)的0.5%以內(nèi)，其余大部分故障是由于其他環(huán)節(jié)操作不當(dāng)所造成的。

1.5 售電系統(tǒng)建設(shè)滯后，客戶充值不方便

由于智能電能表的開(kāi)卡售電工作做得不好，造成營(yíng)業(yè)廳人滿為患，對(duì)其他業(yè)務(wù)辦理造成了影響。加之售電網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不合理和購(gòu)電應(yīng)急處理措施不健全，第三方售電機(jī)構(gòu)軟、硬件設(shè)備尚未投入使用，用戶充值不便，造成部分客戶停電事件的發(fā)生。

1.6 其他相關(guān)配套設(shè)施未跟上，造成智能電能表后續(xù)工作量增加很大

本地費(fèi)控智能電能表涉及購(gòu)電卡管理、發(fā)放和使用，由于在推廣前期未對(duì)購(gòu)電卡管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)卡、補(bǔ)卡流程進(jìn)行規(guī)范，造成大量購(gòu)電卡丟失和損壞，在購(gòu)電卡使用中“拆東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

由于安裝地址多樣性，未考慮相應(yīng)配套設(shè)備，以及配套設(shè)備安裝后未及時(shí)調(diào)試投運(yùn)，造成客戶投訴量有所增加。

2 智能電能表推廣前期準(zhǔn)備工作的措施

鑒于在智能電能表推廣工作中存在的問(wèn)題，我們應(yīng)該更加清醒認(rèn)識(shí)到智能電能表推廣前期的準(zhǔn)備工作的重要性，注重從以下幾個(gè)方面完善相應(yīng)的管理和建設(shè)準(zhǔn)備工作，有序推進(jìn)智能電能表的推廣：

2.1 制定詳實(shí)的推廣實(shí)施方案，落實(shí)好方案的執(zhí)行

智能電能表由于涉及面廣，必須制定切實(shí)可行的工作方案，才能保障推廣工作完成。首先在方案的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上要盡量由本單位的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，同時(shí)將相應(yīng)職能部門納入小組成員，并明確職責(zé)分工。其次，要成立相關(guān)專業(yè)小組，從技術(shù)管理、安全管理、物資協(xié)調(diào)、進(jìn)度監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督等方面落實(shí)管理措施。第三，應(yīng)建立相應(yīng)的溝通和考核措施。第四，要明確智能電能表建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制定好階段性工作目標(biāo)計(jì)劃。第五，應(yīng)對(duì)智能電能表推廣中一些重點(diǎn)工作做出要求。第六，要明確推廣工作相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。各單位還可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)完善和具體規(guī)定。

2.2 針對(duì)不同群體開(kāi)展智能電能表知識(shí)培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果

應(yīng)將智能電能表及相關(guān)配套設(shè)施的培訓(xùn)納入各單位年度培訓(xùn)計(jì)劃，自行組織或邀請(qǐng)相關(guān)技術(shù)專家就智能電能表方案、智能電能表技術(shù)規(guī)范、安裝技術(shù)規(guī)范、應(yīng)急服務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

根據(jù)智能電能表推廣特點(diǎn)，應(yīng)采取多形式培訓(xùn)方式，組織對(duì)內(nèi)和對(duì)外培訓(xùn)，專業(yè)性研討與對(duì)外宣傳培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)工作開(kāi)展。所謂對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，主要指對(duì)本單位參與智能電能表推廣的部門和專業(yè)，如業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、價(jià)費(fèi)、用電檢查和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)；對(duì)外指針對(duì)施工單位安裝標(biāo)準(zhǔn)、宣傳標(biāo)準(zhǔn)、安全管理培訓(xùn)以及針對(duì)客戶的智能電能表現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡、使用等培訓(xùn)。專業(yè)性培訓(xùn)諸如組織智能電能表檢定培訓(xùn)等，對(duì)外宣傳培訓(xùn)主要指對(duì)宣傳人員培訓(xùn)、對(duì)宣傳資料修訂及對(duì)宣傳內(nèi)容和重點(diǎn)進(jìn)行探討。

2.3 完善智能電能表檢定裝置配置和改造

智能電能表檢定裝置由于增加了功能性檢測(cè)以及加密設(shè)備設(shè)別和連接，因此必須對(duì)原有檢定裝置進(jìn)行改造和重新配置，滿足檢定智能電能表需要。主要應(yīng)從以下兩個(gè)渠道進(jìn)行解決：

2.3.1 新購(gòu)和改造檢定標(biāo)準(zhǔn)裝置

新增加多表位智能電能表檢定裝置，提高檢定效率，滿足檢定工作需要。另外，要利用原有檢定裝置，進(jìn)行硬件和軟件改造升級(jí)。

2.3.2 安裝加密設(shè)備和加密軟件

由于本地費(fèi)控智能電能表必須訪問(wèn)遠(yuǎn)程和本地密鑰滿足使用安全性和數(shù)據(jù)傳輸需要，必須增加加密機(jī)配置和加密軟件的安裝，還必須制作檢定工作需要的參數(shù)卡和密鑰卡。

2.4 全面營(yíng)造智能電能表推廣宣傳氛圍

智能電能表推廣工作要深入民心，讓客戶接受，讓政府滿意，必須做好宣傳工作。

2.4.1 主動(dòng)向政府行政管理部門匯報(bào)，取得政府支持性文件出臺(tái)

由于智能電能表推廣涉及千家萬(wàn)戶的利益，作為企業(yè)在推廣工作之前，就要主動(dòng)向政府行政主管部門和計(jì)量監(jiān)督部門匯報(bào)，取得政府理解和支持，主動(dòng)接收政府監(jiān)督，盡快出臺(tái)支持文件。如我局在智能電能表推廣前就取得了綿陽(yáng)市經(jīng)信委出臺(tái)的支持性文件。

2.4.2 制定統(tǒng)一的智能電能表?yè)Q裝公告

要統(tǒng)一制定換裝公告，公告應(yīng)明確出資方、換裝原由、換裝計(jì)劃日期、實(shí)施單位、聯(lián)系負(fù)責(zé)人員，對(duì)換裝后電能表止起度公示、電能表的管理，以及智能電能表預(yù)置金額及充值后電能表顯示等相關(guān)具體內(nèi)容。

2.4.3 印制智能電能表使用手冊(cè)，開(kāi)展智能電能表進(jìn)社區(qū)宣傳工作

在智能電能表?yè)Q裝前，必須要求施工單位在小區(qū)公示欄張貼政府文件、換裝公告以及擺放智能電能表知識(shí)展板等，在宣傳氛圍營(yíng)造濃厚后，按期進(jìn)場(chǎng)施工，往往會(huì)取得事半功倍的效果。智能電能表?yè)Q裝工作結(jié)束，指導(dǎo)客戶正確使用智能電能表，同時(shí)發(fā)放智能電能表使用手冊(cè)，增強(qiáng)客戶對(duì)智能電能表的認(rèn)知度。

2.4.4 開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳展示與宣傳

充分利用營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，開(kāi)展智能電能表使用知識(shí)宣傳，在營(yíng)業(yè)廳不間斷播放統(tǒng)一制作的智能電能表宣傳片，設(shè)置智能電能表知識(shí)宣傳專區(qū)，制作智能電能表宣傳專欄。為增強(qiáng)客戶對(duì)智能電能表知識(shí)和使用的感性認(rèn)知，可制作智能電能表使用的模擬展板，向客戶詳細(xì)介紹智能電能表顯示內(nèi)容和正確充值方法。

2.4.5 開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)并加大新聞媒體宣傳力度

結(jié)合“5.20”世界計(jì)量日，向公眾發(fā)放智能電能表宣傳手冊(cè)，開(kāi)展智能電能表檢定進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳智能電能表知識(shí)，搜集客戶對(duì)智能電能表使用意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)智能電能表運(yùn)行狀況，打消客戶對(duì)智能電能表“走得快”的疑慮。與電視臺(tái)、報(bào)社、網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)溝通，開(kāi)放社會(huì)公眾現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)智能電能表檢定工作。

2.5 切實(shí)抓好智能推廣現(xiàn)場(chǎng)查勘工作

2.5.1 抓好推廣區(qū)域的選定

我局在智能電能表推廣初期，以合表客戶改造戶表方式進(jìn)行推廣，使合表客戶在使用中體會(huì)到智能電能表的方便和算費(fèi)公開(kāi)性，通過(guò)這類客戶的引導(dǎo)和宣傳，使更多客戶主動(dòng)申請(qǐng)更換智能電能表。

2.5.2 合理選擇安裝電表類型

注重智能電能表?yè)Q裝區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)查勘質(zhì)量，確保改造標(biāo)準(zhǔn)和改造預(yù)算費(fèi)用的準(zhǔn)確性。通過(guò)我們實(shí)踐，建議在農(nóng)村分散區(qū)域使用載波型智能電能表，為后期采集成功率提高奠定基礎(chǔ)。

2.6 完善智能電能表推廣應(yīng)急應(yīng)案

2.6.1 表計(jì)供應(yīng)預(yù)案

制定智能電能表供應(yīng)、檢定、配送工作預(yù)案。根據(jù)設(shè)立的表計(jì)預(yù)警數(shù)量，加緊跟蹤智能電能表到貨情況，對(duì)檢定工作量和配送工作量進(jìn)行合理安排，確保供應(yīng)到位。

2.6.2 故障處理預(yù)案

根據(jù)智能電能表故障類型，要落實(shí)故障處理單位、聯(lián)系人員，以及廠家技術(shù)服務(wù)人員，確保智能電能表故障能及時(shí)得到處理，確保客戶投訴和咨詢能及時(shí)得到解決。

2.7 、加強(qiáng)智能電能表相關(guān)配套設(shè)備建設(shè)

2.7.1 安裝技術(shù)成熟的充值設(shè)備

在高層電梯和影響客戶充值區(qū)域，在智能電能表改造后要及時(shí)投運(yùn)集中充值終端，保證客戶及時(shí)查詢用電信息和充值。在智能電能表充值信息和剩余金額告警短信平臺(tái)未開(kāi)通時(shí)，可以在客戶處安裝智能顯示終端，方面客戶了解用電信息。

2.7.2 建設(shè)低壓集抄采集系統(tǒng)

建設(shè)好低壓集抄采集系統(tǒng)，可以方便抄表、更改表計(jì)參數(shù)以及將采集數(shù)據(jù)對(duì)接到短信平臺(tái)，便于客戶及時(shí)掌握用電信息。

2.8 打造更加方便、快捷的智能電能表購(gòu)電圈

2.8.1 營(yíng)業(yè)廳購(gòu)電設(shè)施建設(shè)

利用自有營(yíng)業(yè)廳方便客戶就近購(gòu)電，可以及時(shí)搜集到客戶對(duì)智能電能表推廣的建議。在營(yíng)業(yè)廳建設(shè)24小時(shí)自助售電終端，滿足客戶不同時(shí)間段充值需求。

2.8.2 小區(qū)自助終端售電

規(guī)劃好和布局大型小區(qū)自助充值終端。為確保自助終端資金管理安全性，小區(qū)自助終端原則上只接受銀聯(lián)卡充值。

2.8.3 利用第三方平臺(tái)售電

隨著智能電能表推廣范圍擴(kuò)大，必須盡快解決客戶充值繳費(fèi)難題，目前比較可行的是利用其它公司成熟服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展充值服務(wù)，如與郵政、移動(dòng)合作等。

對(duì)于邊遠(yuǎn)和用戶較為稀少地區(qū)，可在就近集中場(chǎng)所使用移動(dòng)POS機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)。

2.8.4 試行網(wǎng)上銀行繳費(fèi)

適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展和客戶繳費(fèi)方式需求，逐步試行網(wǎng)上銀行繳費(fèi)，客戶足不出戶就可解決繳費(fèi)問(wèn)題。

總之，智能電能表建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，作為供電企業(yè)必須牢固樹(shù)立以服務(wù)客戶為導(dǎo)向的思想，把好智能電能表質(zhì)量關(guān)，著實(shí)營(yíng)造好智能電能表建設(shè)外圍氛圍，建設(shè)好智能電能表相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施，取得客戶理解和支持，只有這樣才能順利推進(jìn)智能電能表建設(shè)。

[1]Keith Odland.智能電表帶來(lái)智能化、互聯(lián)互通和有效數(shù)據(jù)保護(hù)[J].中國(guó)電子商情（基礎(chǔ)電子），2011（07）.

[2]Rudye McGlothlin.CMOS數(shù)字隔離器為智能電表提供數(shù)據(jù)保護(hù)[J].世界電子元器件，2011（06）.