淺談計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)電話集成技術(shù)的應(yīng)用

王江平

(河北省河間市聯(lián)通公司，河北 河間 062450)

計算機(jī)和通信技術(shù)的整合，促進(jìn)了信息社會的快速發(fā)展。計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合而形成的一種新的通信方式，這種通信形式的出現(xiàn)，在計算機(jī)與計算機(jī)之間或計算機(jī)與終端設(shè)備之間進(jìn)行信息傳遞的一種方式。它是現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)物，在自動化系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)以及辦公自動化系統(tǒng)等領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。通信行業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合信息系統(tǒng)，在通信信源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息平臺發(fā)送系統(tǒng)、信道傳送系統(tǒng)、信息接收系統(tǒng)，前臺營業(yè)計費系統(tǒng)，通信人事、財務(wù)管理，客戶信息反饋系統(tǒng)，以及這些系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享，在通信綜合網(wǎng)絡(luò)里快速和可靠的運行，實現(xiàn)通信信息化，打造一流的服務(wù)體系，更好地發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，服務(wù)社會，以確保數(shù)據(jù)處理和信息傳遞的可靠性和準(zhǔn)確性。

一、計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的概述

計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)由計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相整合，形成一個新的通信手段，主要是為了滿足數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枰?。它會在不同的位置，具有獨立功能的多個計算機(jī)終端和配套硬件（路由器，交換機(jī)）相連接，通信鏈路和網(wǎng)絡(luò)與相應(yīng)的軟件，實現(xiàn)資源共享和交流過程中形成的通信系統(tǒng)。它不僅能滿足當(dāng)?shù)剌爡^(qū)內(nèi)的企業(yè)，公司，學(xué)校和辦事處的數(shù)據(jù)、文件傳輸?shù)男枨?，并能在一個國家甚至世界各地的信息交流，存儲和處理中提供語音，數(shù)據(jù)和圖像綜合服務(wù)，是信息技術(shù)的未來發(fā)展的唯一途徑。目前，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信迅猛發(fā)展，世界各國都相繼建成了公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)享用各數(shù)據(jù)庫資源和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源。計算機(jī)通信技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)已廣泛應(yīng)用于信息領(lǐng)域。傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式正逐步被以數(shù)據(jù)庫信息通信計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)供用戶聯(lián)機(jī)檢索方式所替代。這樣，增大了信息量，加快了信息更新，提高了信息的價值，信息處理和利用更加方便，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)作為信息社會的一個顯著標(biāo)志，在信息處理和傳輸領(lǐng)域占有重要的位置。

二、計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的方式及分類

計算機(jī)通信根據(jù)傳輸連接方式的不同，可將計算機(jī)通信方式分為直接式和間接式兩種方式。將兩部計算機(jī)直接相聯(lián)進(jìn)行通信，可以是點對點，也可以是多點通播的成為直接式；通信雙方必須通過交換網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)某蔀殚g接式。

根據(jù)通信覆蓋地域的廣度可以將計算機(jī)通信分為局域式、城域式和廣域式三類類型。在一個機(jī)關(guān)、學(xué)校、軍營等同一個局部的地域范圍內(nèi)建立的計算機(jī)通信稱為局域式（或叫局域網(wǎng)）。局域計算機(jī)通信覆蓋的范圍直徑一般在數(shù)公里以內(nèi)。一般把在一個城市范圍內(nèi)所建立的計算機(jī)通信稱為城域式。

城域計算機(jī)通信覆蓋的范圍直徑在十公里到數(shù)十公里。一般把在一個廣泛的地域范圍內(nèi)所建立的計算機(jī)通信稱為廣域式。廣域式的通信范圍可以是一個或幾個城市和國家，乃至全球。廣域計算機(jī)通信覆蓋的范圍直徑一般在數(shù)十公里到數(shù)千公里乃至上萬公里。一般情況下，計算機(jī)通信都是由多臺計算機(jī)通過通信線路連接成計算機(jī)通信網(wǎng)進(jìn)行的，這樣可共享網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮計算機(jī)系統(tǒng)的效能。

三、計算機(jī)電話集成技術(shù)簡介及應(yīng)用

隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們對信息需求的增加，僅提供語音服務(wù)，電話交換不能滿足人民群眾對信息的希望和要求。計算機(jī)電話集成CTI（計算機(jī)Telephonp綜合）技術(shù)不斷涌現(xiàn)。代表了電話通信的發(fā)展方向。

CTI技術(shù)數(shù)據(jù)和語音服務(wù)，不僅提高了生產(chǎn)效率，擴(kuò)大的制造商和行業(yè)服務(wù)范圍推出的個性化服務(wù)的概念，也代表了在全球信息的發(fā)展趨勢。CTI讓人們更容易，提高工作效率，同時也融合的視覺、語音、文字、圖像和電話等通訊工具的動態(tài)特征，有利于提高電信的工作效率，提高服務(wù)客戶的水平，實現(xiàn)較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

如MSTAPI電話應(yīng)用編程接口設(shè)備，在開放式服務(wù)架構(gòu)的Microsoft Windows NT平臺上的價格（WOSA：Windows開放服務(wù)Architecture），包含兩個接口：一個應(yīng)用編程接口（API）;第二個服務(wù)提供商接口（SPI）。微軟Windows NT4.0的平臺從開始TAP12.0推出后，于1997年6月推出后TAP12.1，客戶端 -服務(wù)器的監(jiān)控和遠(yuǎn)程呼叫控制和內(nèi)置服務(wù)（RSP）函數(shù)調(diào)用的全力支持。

為配合微軟TAP12.1的功能，在與微軟TAP12.1功能，北電和TAP12.1與引進(jìn)經(jīng)絡(luò)1線和DMS/M-SL-100交換機(jī)連接到TAPI的SP2.0，它運行在Windows NT 4.0服務(wù)器或工作站的Windo95工作站，監(jiān)視和控制的Meridian 1電話，電話和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)很好地協(xié)同工作。NOTEL TAPI 2.0支持呼叫中心的通話基本功能，如：呼叫，呼叫轉(zhuǎn)移等；以及ANI（自動呼叫路由DNIS（Dailed號碼識別）信息，以及網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，如IVR（Lnteractive語音應(yīng)答）互動式語音系統(tǒng)。NORTEL提供的TAPI2.0可以支持的功能很多，在此不一一列舉。

TAPI和CTI?；赥API的功能設(shè)置的功能，我們可以編寫適當(dāng)?shù)膽?yīng)用程序調(diào)用不同的函數(shù)，從而在呼叫處理過程中完成不同的應(yīng)用。

在使用TAPI2.0編寫應(yīng)用程序時，按照提供的TAPI2.0豐富函數(shù)，編寫出具有二大功能的應(yīng)用程序，一種功能可對呼叫的基本過程進(jìn)行控制，如應(yīng)答，轉(zhuǎn)移，會議等。一種功能可對呼叫及話務(wù)員進(jìn)行監(jiān)控，如座席狀態(tài)，來話排隊狀態(tài)等。這可以很容易地編寫程序來控制呼叫處理，而且還靈活地管理各種狀態(tài)；既可適用于一般的話務(wù)員接續(xù)呼叫時使用，也滿足管理人員的管理要求，使得用戶在使用CTI時充分體驗由TAPI所帶來的優(yōu)勢。

四、通信技術(shù)的發(fā)展前景展望

通信技術(shù)的發(fā)展日新月異。以Internet為代表的新技術(shù)革命深刻地改變了傳統(tǒng)移動通信的概念和體系，移動電話網(wǎng)絡(luò)將不再只是承載電話業(yè)務(wù)的載體，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是IP業(yè)務(wù)也將融合到下一代移動電信網(wǎng)之中。新的移動通信業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，手機(jī)電視、手機(jī)證券、手機(jī)報、手機(jī)地圖等，使得移動終端不僅是通信工具，更是人們工作、學(xué)習(xí)與休閑的好幫手。移動通信的范疇從人-人通信到人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信，從語音通信到數(shù)據(jù)通信、多媒體通信，從低速移動通信到中速移動通信、高速移動通信，從窄帶通信到寬帶通信、廣帶通信等，無所不包。寬帶化與分組化將逐步成為移動通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流和趨勢，更隨著新型移動增值業(yè)務(wù)的不斷開發(fā)、移動通信技術(shù)在行業(yè)中的不斷應(yīng)用，移動通信為整個社會的信息化、移動化提供了方便而又具個性的手段，其應(yīng)用會越來越多，前景是十分光明的。目前，以移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及多媒體業(yè)務(wù)相結(jié)合為特征的第三代移動通信正成為人們關(guān)注的焦點，大家都期望著理想的個人通信時代的到來。

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