公共圖書館讀者活動(dòng)形式與目的探析

吳革

(云南省曲靖市圖書館，云南 曲靖 655000）

1 .概述

當(dāng)今社會(huì)是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的年代，人民生活水平不斷提高，人們對(duì)服務(wù)性行業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)素質(zhì)的要求越來(lái)越高。作為公共圖書館，面向社會(huì)，每天接待各式各樣的讀者不計(jì)其數(shù)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，不斷創(chuàng)新和深化讀者服務(wù)、提高圖書館的服務(wù)品位已成為當(dāng)前工作的重中之重。為進(jìn)一步落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上”辦館思想，實(shí)現(xiàn)公共圖書館由傳統(tǒng)型服務(wù)向知識(shí)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，使廣大群眾更好地了解、認(rèn)識(shí)和利用公共圖書館，發(fā)揮圖書館現(xiàn)有文獻(xiàn)資源的最大效益，新時(shí)期開(kāi)展公共圖書館讀者活動(dòng)極為重要。

2 .公共圖書館開(kāi)展讀者活動(dòng)的主要意義

（1）開(kāi)展讀者活動(dòng)是公共圖書館服務(wù)職能的體現(xiàn)

公共圖書館溝通社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的重要部分就是有效開(kāi)展讀者活動(dòng)，具有舉足輕重的作用，這是因?yàn)殚_(kāi)展讀者活動(dòng)擔(dān)負(fù)著傳播知識(shí)、豐富廣大人民群眾的精神文化生活等重要任務(wù)。

圖書館在現(xiàn)代社會(huì)教育活動(dòng)中始終發(fā)揮著核心的作用，同時(shí)也扮演著較為重要的角色。國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）早在1975年法國(guó)里昂舉行的圖書館職能的學(xué)術(shù)研討會(huì)上就已經(jīng)把社會(huì)教育明確作為現(xiàn)代圖書館的四大社會(huì)職能之一。

圖書館首先能夠?yàn)樽x者的自我發(fā)展和自我學(xué)習(xí)提供所需的各種資源，為讀者在文獻(xiàn)的利用、整理、收集方面提供各種便利和服務(wù)，因此，可以說(shuō)，圖書館具備被動(dòng)教育職能。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，目前公共圖書館更加重視自己的主動(dòng)教育職能，即圖書館能夠有效利用自身海量的信息資源來(lái)完善全民教育的體系，直接對(duì)廣大讀者進(jìn)行繼續(xù)教育和社會(huì)培訓(xùn)。公共圖書館開(kāi)展以知識(shí)傳播為目的的讀者活動(dòng)，諸如展覽、講座之類，對(duì)公眾具有更加積極的教育示范意義，是社會(huì)教育拓展職能的重要組成部分?？傊?，公共圖書館讀者活動(dòng)具有研討、聯(lián)誼、啟智、宣傳、導(dǎo)讀等功能，是以讀者為核心的。

（2）能讓廣大讀者更加了解圖書館，更好地利用圖書館。

圖書館常被喻為是"知識(shí)寶庫(kù)""，信息源泉"，從而使它在廣大讀者心中占有很高的地位，從而也就造成了圖書館自我宣傳的意識(shí)比較淡薄，通過(guò)廣泛開(kāi)展讀者活動(dòng)，能夠讓讀者了解圖書館，充分提高圖書館圖書的利用率。

（3）激發(fā)讀者的讀書興趣和學(xué)習(xí)熱情，提高讀者到館率和圖書利用率。

圖書館可以加強(qiáng)對(duì)館藏書刊的宣傳，有目的、有計(jì)劃地引導(dǎo)讀者的閱讀內(nèi)容和興趣，影響他們對(duì)書籍的選擇和需求，提高其閱讀質(zhì)量。如將精心編制的書目或新書推薦目錄及專題書目介紹給讀者，積極主動(dòng)向讀者宣傳新知識(shí)、新信息，激發(fā)讀者的讀書欲望。

(4)增進(jìn)讀者與館員之間的感情。

圖書館通過(guò)舉辦一系列的讀者活動(dòng)，讓廣大讀者參與進(jìn)來(lái)，不僅可以讓廣大讀者了解圖書館，從而更好地利用圖書館，激發(fā)讀者對(duì)讀書的興趣和愛(ài)好，提高讀者的到館率，而且能夠通過(guò)溝通交流，增進(jìn)友誼，進(jìn)一步拉近讀者與圖書館的距離，達(dá)到推進(jìn)圖書館服務(wù)工作的目的。

3 .新時(shí)期如何有效開(kāi)展公共圖書館讀者活動(dòng)

（1）要樹(shù)立為讀者服務(wù)的觀念

觀念是行為的導(dǎo)向，只有樹(shù)立了為讀者服務(wù)的觀念，才能夠有效開(kāi)展公共圖書館讀者活動(dòng)。要開(kāi)展用力服務(wù)、用心服務(wù)、用情服務(wù)、用智服務(wù)活動(dòng)，就是工作時(shí)有激情，能換位思考，受得起委屈，對(duì)讀者要細(xì)心、留心、熱心、愛(ài)心，克己待人，誠(chéng)懇接物，要讓讀者認(rèn)可和認(rèn)同。同時(shí)，在充分征求讀者意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)一步深化和提高讀者服務(wù)采取以下措施：一是規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，開(kāi)展一系列的讀者滿意調(diào)查和讀者滿意活動(dòng)，使讀者認(rèn)同感程度越來(lái)越高。二是拓展服務(wù)空間，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的文化建設(shè)，增添自修室、文明標(biāo)語(yǔ)牌、警示語(yǔ)牌等，給讀者一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和空間。三是創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)域，加快推進(jìn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、個(gè)人和機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館等日益普及和推廣，滿足了個(gè)性化需求的需要。四是轉(zhuǎn)變服務(wù)形式，突出服務(wù)理念和讀者權(quán)益以及人性化、親情化、個(gè)性化的真誠(chéng)服務(wù)。如變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單項(xiàng)或單館服務(wù)為全能和聯(lián)合服務(wù)，變單向服務(wù)為互動(dòng)服務(wù)，變用臉?lè)?wù)為用心服務(wù)，變粗略服務(wù)為精細(xì)服務(wù)。

（2）要注重載體方式的創(chuàng)新

正如人的生命在于運(yùn)動(dòng)一樣，公共圖書館的生命也就在于活動(dòng)，而有效開(kāi)展公共圖書館讀者活動(dòng)在于不斷的創(chuàng)新，尤其是活動(dòng)載體方式上的創(chuàng)新就顯得極其重要了。例如杭州市西湖區(qū)圖書館在活動(dòng)載體方式上就不斷創(chuàng)新。2011年4月23日，杭州市西湖區(qū)圖書館重磅推出的“人文大講堂--我和音樂(lè)有個(gè)約會(huì)”系列講座的第一期《漫談葫蘆絲》專題拉開(kāi)帷幕。由資深葫蘆絲、巴烏、笛簫演奏家，全國(guó)優(yōu)秀音樂(lè)指導(dǎo)老師古林老師為讀者朋友帶來(lái)了一場(chǎng)聽(tīng)覺(jué)的盛宴。講座由古林老師的葫蘆絲獨(dú)奏開(kāi)始，從葫蘆絲的歷史談到葫蘆絲的優(yōu)點(diǎn)，最后以學(xué)習(xí)葫蘆絲需要注意的問(wèn)題結(jié)束，中間穿插了古林老師小弟子們的精彩演奏。別看小演奏家們年紀(jì)小，他們個(gè)個(gè)身懷絕技，表演得有模有樣。一場(chǎng)講座下來(lái)，葫蘆絲的悠揚(yáng)樂(lè)聲久久回蕩在讀者們的耳邊。在此后的一個(gè)月時(shí)間里，還將迎來(lái)關(guān)于"二胡"、"古箏"、"琵琶"等各式民樂(lè)的講座和表演，讓熱愛(ài)民樂(lè)、喜歡音樂(lè)的讀者們大飽眼福。與此同時(shí)，深受大、小讀者喜愛(ài)的免費(fèi)電影每周末在西湖區(qū)圖書館放映，《美女與野獸》、《萬(wàn)能阿曼機(jī)車歷險(xiǎn)記》、《米老鼠和唐老鴨》、《賽車總動(dòng)員》之類的經(jīng)典影片讓觀影的讀者們大呼精彩。除了聽(tīng)講座、看電影，讀者也可以參與到西湖區(qū)圖書館組織的"外教與您親密接觸"活動(dòng)，由外教帶著小讀者學(xué)習(xí)相關(guān)英語(yǔ)知識(shí)，用游戲、互動(dòng)交流、比賽等方式來(lái)調(diào)動(dòng)培養(yǎng)小讀者學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。該館在復(fù)活節(jié)的時(shí)候，還組織外教在現(xiàn)場(chǎng)教小讀者們?nèi)绾沃谱鱀IY復(fù)活節(jié)彩蛋，小讀者們只需充分發(fā)揮想象力并在雞蛋殼上繪制下來(lái)，并于4月24日之前將自己的作品交回圖書館，就可以參加彩蛋評(píng)選比賽。所有參與的小讀者都能獲得一份小禮物，優(yōu)勝者更能得到一份大獎(jiǎng)品。

（3）可以組織讀書會(huì)來(lái)拓寬公共圖書館讀者活動(dòng)

要搞好讀者服務(wù)活動(dòng)，那么就離不開(kāi)讀者的參與，公共圖書館在開(kāi)展讀者活動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該有意識(shí)地讓廣大的普通讀者參與進(jìn)來(lái)，讀書會(huì)就是一個(gè)很好的方式。例如，成都市圖書館組織的國(guó)學(xué)經(jīng)典讀書會(huì)就取得了較好的效果。所有加入讀書會(huì)的會(huì)員們，都是圖書館普普通通的讀者，只不過(guò)他們都有一個(gè)共同點(diǎn)：對(duì)國(guó)學(xué)有著濃厚的興趣，在未來(lái)他們將擔(dān)當(dāng)起國(guó)學(xué)誦讀活動(dòng)的指導(dǎo)老師。每半月的周日下午兩點(diǎn)為固定的國(guó)學(xué)讀書會(huì)時(shí)間，國(guó)學(xué)經(jīng)典讀書會(huì)每期青睞的指導(dǎo)老師都是國(guó)學(xué)方面的專家學(xué)者，2012年1月活動(dòng)的指導(dǎo)老師是四川大學(xué)的中文系楊教授，楊教授結(jié)合自己在經(jīng)典誦讀中所碰到的質(zhì)疑，以自身為案例，把自身接觸國(guó)學(xué)經(jīng)典多年來(lái)的心得體會(huì)告訴在場(chǎng)讀者，圍繞“為什么讀經(jīng)典”、“怎樣讀經(jīng)典”、“經(jīng)典講什么”三個(gè)問(wèn)題出發(fā)，解答了大部分讀者對(duì)國(guó)學(xué)經(jīng)典認(rèn)識(shí)上的不足，及經(jīng)典誦讀的重要性。另外，會(huì)員們就怎樣讀國(guó)學(xué)、讀什么國(guó)學(xué)等進(jìn)行了探討，同時(shí)，對(duì)未來(lái)讀書會(huì)的發(fā)展、組織方式、主題確定和時(shí)間安排各抒己見(jiàn)。

（4）完善技術(shù)手段，拓寬反饋渠道。

隨著各種先進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)生和成熟，圖書館應(yīng)積極引入新技術(shù)，吸收新理念，豐富服務(wù)手段，拓寬反饋服務(wù)渠道，為讀者提供先進(jìn)、便捷、多樣、個(gè)性化和人性化的反饋服務(wù)，給讀者以良好的服務(wù)體驗(yàn)。比如，“圖書館2.0”可以使更多的讀者參與到圖書館資源評(píng)價(jià)及建設(shè)中來(lái)，利用維基技術(shù)（Wiki）、博客技術(shù)（Blog）和簡(jiǎn)易信息集合技術(shù)（RSS）以及基于VR技術(shù)為基礎(chǔ)的SL虛擬世界等技術(shù)方便為讀者提供圖書館參考咨詢、新聞發(fā)布、信息導(dǎo)航及推送服務(wù)等。除此之外，不斷發(fā)展的現(xiàn)代通訊技術(shù)也應(yīng)當(dāng)引入到圖書館反饋工作中來(lái)，利用MSN、QQ、手機(jī)短信等方式構(gòu)建交互平臺(tái)。上海圖書館、深圳圖書館、浙江大學(xué)圖書館等國(guó)內(nèi)多家圖書館都開(kāi)通了手機(jī)圖書館，通過(guò)短信方式提供圖書借閱查詢、預(yù)約、到期提醒、新書信息公告、參考咨詢等服務(wù)，極大地方便了讀者。

（5）提升人員素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。公共圖書館提供服務(wù)質(zhì)量的高低，服務(wù)效果的好壞，與圖書館人員的整體素質(zhì)密不可分。為了適應(yīng)新時(shí)期讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的新要求，在讀者和工作人員之間形成良性互動(dòng)，公共圖書館必須加快服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的步伐。圖書館應(yīng)積極完善員工培訓(xùn)機(jī)制，指導(dǎo)員工掌握現(xiàn)代信息服務(wù)的技術(shù)手段，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，掌握“語(yǔ)言藝術(shù)”和與讀者溝通的技巧，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引讀者，及時(shí)聽(tīng)取讀者的要求和建議。同時(shí)要做好同事間的合作。

與此同時(shí)，要為讀者提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，僅靠某一個(gè)館員的能力是不行的，還需要各崗位館員的通力合作才能做到。為此，公共圖書館要加強(qiáng)部門之間的協(xié)作培養(yǎng)，在細(xì)分崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，完善讀者需求反饋的協(xié)作機(jī)制，保證讀者的需求能夠更快更好地得到解決，使圖書館的服務(wù)能夠不斷提升，并產(chǎn)生最大的社會(huì)效益。

結(jié)語(yǔ)

總之，只有借助讀者活動(dòng)這個(gè)橋梁，讀者意見(jiàn)得以不斷反映，問(wèn)題得以不斷發(fā)現(xiàn)，矛盾得以不斷解決，公共圖書館服務(wù)工作才能夠不斷改進(jìn)，也必將推動(dòng)公共圖書館服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。

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