今年第二季度，谷歌與兩家市場調研公司聯手，調查消費者的媒體使用習慣。這里所說的媒體分傳統(tǒng)媒體（廣播、報紙和雜志）和屏幕媒體（智能手機、平板電腦、手提/臺式電腦以及電視）。調查的對象是1611個消費者，他們詳細記錄自己在24小時內使用不同媒體的情況。這些人在24小時里使用不同媒體15738次，時間為7955個小時。
　　分析消費者提供的數據，谷歌發(fā)布了調查報告《多屏幕世界：理解跨屏幕消費行為》，為企業(yè)提供了許多有趣的發(fā)現：
　　1.我們正在進入一個多屏幕社會。消費者每天使用的，90%是屏幕媒體，10%是傳統(tǒng)媒體。在屏幕媒體上面，消費者每天平均花費4.4個小時，這些時間分布在四種屏幕上：智能手機、平板電腦、手提/桌面電腦、電視。
　　2.消費者在某一時刻使用何種屏幕取決于當時的狀況，即消費者所在的地點（辦公室、家里、路上）、消費者當時要做的事情和所需要的時間，以及消費者當時的心境。使用手提/桌面電腦，需要整塊時間和專注的態(tài)度；而使用智能手機只需零碎的時間，消費者能在匆忙中立即獲得所需信息。平板電腦主要是消遣的工具，消費者往往在心情寬松的時候去使用。
　　3.多屏幕消費有兩個模式：“連續(xù)使用”和“同時使用”。
　　“連續(xù)使用”指消費者從一個屏幕到另一個屏幕去完成同一件事情，而不限于某一種屏幕。例如先用手機，再用平板電腦，在不同的時間做同一件事情?！巴瑫r使用”指消費者在同一時間使用不同的屏幕做不同的事情，例如看電視的時候，同時用手機或平板電腦發(fā)郵件，上網搜索與電視上內容有關的信息。參與調查的消費者中，90%的人都連續(xù)使用不同的屏幕，而連續(xù)使用往往從手機開始。77%的人在看電視時手里還拿著另一個屏幕。
　　4.各類屏幕媒體的便攜性使消費者很容易根據需要從一個屏幕轉移到另一個屏幕。在這種連續(xù)性的使用行為中，網絡搜索是聯系不同屏幕的橋梁，消費者依靠網絡搜索在當前屏幕“重拾”前一個屏幕上未完的事情。
　　5.多屏幕模式讓消費者提高效率。同時使用不同屏幕做不同的事情，讓消費者“找到”許多從前無法利用的時間。消費者利用這些“找到”的時間在網上搜索、購物、交流和消遣（閱讀電子書的讀者普遍反映閱讀量大增，因為手機、閱讀器、平板電腦讓他們隨時隨地都可以讀書）。
　　谷歌負責全球移動銷售及策略的主管賈森·斯佩羅建議，企業(yè)的營銷策略必須以多屏幕消費為基礎。企業(yè)營銷要跟隨消費者，無處不在，保證消費者在不同的屏幕之間轉換時，能夠獲得同樣的愉快的用戶體驗。
　　斯佩羅說，“當消費者搜索你的時候，你必須出現在他們手中的任何屏幕上，而消費者正在用一種新的多屏幕方式來搜索。搜索可能從不同的屏幕開始，如果在任何一個屏幕上體驗不順暢，消費者就會拋棄你。”
　　《多屏幕世界》幫助企業(yè)和營銷人員理解如今消費者手上的不同屏幕是如何交織在一起?，F在消費者不是僅僅使用一種屏幕，而是根據某時某地的具體情況和特定的任務，連續(xù)地或同時地使用多種屏幕。這對營銷人員是一個挑戰(zhàn)，他們必須考慮所有的屏幕，而不是僅關注某一種屏幕。營銷人員必須理解消費者如何在不同屏幕之間移動，并能夠在不同屏幕上抓住消費者的注意力。
　　雖然《多屏幕世界》沒有專門分析圖書消費，但是在數字時代，圖書消費離不開屏幕，圖書閱讀也是“多屏幕閱讀”，服從“連續(xù)使用”和“同時使用”的模式，圖書出版和營銷必須吐故納新，重練武功，方能滿足數字時代“多屏幕消費”的需求。
　　數字時代的多屏幕消費行為要求出版社重新思考營銷策略：
　　1.由于大多數媒體接觸以屏幕為基礎，因此營銷不應再分為“數字營銷”和“傳統(tǒng)營銷”，出版社的營銷策略要適應每一種屏幕：智能手機、平板電腦、閱讀器、手提和桌面電腦。
　　2.消費者在不同的場合使用不同的屏幕，出版社的營銷策略和網站設計要考慮到不同屏幕的特點，要滿足消費者在不同屏幕上的需求。
　　3.針對屏幕連續(xù)使用的習慣，出版社一定要讓消費者能夠在不同的屏幕之間“儲存”他們的消費行為，例如將“購物車”里的內容在一個屏幕上存起來，然后到另一個屏幕上完成購買；在不同屏幕上的用戶體驗要一致，讓消費者在不同的屏幕上能夠保持同樣的興趣和注意力；要讓消費者能夠將未完成的事情通過電子郵件發(fā)到自己的郵箱，然后在另一個屏幕上繼續(xù)下去。
　　4.在連續(xù)使用不同屏幕時，消費者往往利用網絡搜索來繼續(xù)未完成的事情，因此出版社要重視“搜索引擎優(yōu)化”，保證消費者能夠在不同的屏幕上迅速找到自己的產品和網站。
　　5.智能手機是多屏幕消費行為的中心，往往是多屏幕消費的起點，所以智能手機應該是每個出版社的數字化戰(zhàn)略必不可少的組成部分。
　?。ū疚淖髡呦导~約佩斯大學出版系兼職教授，本刊特約撰稿