摘要：文章以博物館宣教工作為切入口，對(duì)講解工作的服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了分層闡述，同時(shí)，進(jìn)一步對(duì)博物館講解隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了探討和研究。
　　關(guān)鍵詞：博物館；講解工作
　　博物館是人類(lèi)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。博物館的講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館社會(huì)教育職能的重要手段和途徑，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展。博物館宣教工作可以通過(guò)多種渠道、多種形式加以實(shí)現(xiàn)。但講解員對(duì)觀眾直面講解而產(chǎn)生的較好的交流與溝通。是其他物質(zhì)工具所不能替代的，講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。從一個(gè)方面體現(xiàn)了博物館的公眾形象。
　　一、講解工作要體現(xiàn)博物館“以人為本”的服務(wù)理念
　　講解作為博物館不可或缺的功能要素，承擔(dān)著博物館宣教工作的神圣職責(zé)。它是陳展內(nèi)容被觀眾認(rèn)識(shí)與了解的橋梁，是歷史與現(xiàn)實(shí)的連接點(diǎn)。博物館社教專(zhuān)家齊吉祥先生曾說(shuō)：“講解員是觀眾（游客）與文物建立聯(lián)系的重要媒介……”。當(dāng)凝結(jié)著社會(huì)歷史文化豐富內(nèi)涵的展品靜默地置于展柜中，它或許濃縮了一段歷史，或許代表了一種獨(dú)特的文化訊息。這些僅僅依靠陳列本身，是不足以將它蘊(yùn)涵的信息全部傳遞給觀眾的。高超的展示手段僅是一種形式。于是，講解這一人性化的手段便在博物館學(xué)術(shù)研究和陳列展覽兩大功能作用之外彰顯出不可取代的重要作用，成為一種必需。
　　觀眾是促進(jìn)博物館事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)的動(dòng)力。如何讓來(lái)有所盼的觀眾歸有所獲。博物館講解工作者肩負(fù)著重要的責(zé)任。這是一個(gè)關(guān)于“服務(wù)于人”的課題。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，人們的精神追求也日趨提升。欣賞品味和服務(wù)要求越來(lái)越高，面向來(lái)自不同階層、不同文化背景、不同年齡層次的觀眾。講解工作者需要做大量的研究工作。為觀眾提供個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)重要方向。一切以人為中心。研究觀眾為何走進(jìn)博物館。觀眾期望了解什么，觀眾對(duì)博物館的認(rèn)知度等等。都必將成為思考的內(nèi)容。講解者的傳遞性角色為學(xué)術(shù)性的博物館增添了“人性化”色彩，使理性的專(zhuān)業(yè)化賦予感性的親和力。
　　二、博物館講解的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求
　　博物館講解工作者應(yīng)當(dāng)如何展示自己的職業(yè)風(fēng)采。修煉良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)？概而言之，需要具有熱誠(chéng)地敬業(yè)精神、厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與吐故納新的進(jìn)取意識(shí)。專(zhuān)業(yè)意義上說(shuō)。它是成就一個(gè)合格乃至優(yōu)秀講解員的三大要素，也是講解實(shí)踐中遵循的專(zhuān)業(yè)原則。
　?。ㄒ唬┚礃I(yè)精神
　　博物館講解是一門(mén)藝術(shù)。也是種間接性的創(chuàng)造活動(dòng)。靜態(tài)的展品通過(guò)講解語(yǔ)言及其輔助手段得以活化，并賦予它鮮活的生命。這一過(guò)程。首先融注著講解工作者的工作熱情，這種熱情來(lái)自對(duì)文博事業(yè)的熱愛(ài)。一種忠誠(chéng)的敬業(yè)精神。
　　（二）厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
　　博物館的性質(zhì)決定了它文化信息的豐富性，這一特定的人文環(huán)境向講解工作者提出了深度和廣度的雙向要求。即專(zhuān)與博的要求?！皩?zhuān)”使人精深而透徹。在嚴(yán)格依據(jù)史料、史實(shí)的基礎(chǔ)上。做到論之有據(jù)、言之成理。突出了博物館嚴(yán)肅性、歷史性和科學(xué)性的基本原則，“博”的方面，指知識(shí)的廣博，充實(shí)豐富的文化底蘊(yùn)，幫助講解工作者運(yùn)用自如地選擇組織材料，對(duì)實(shí)物蘊(yùn)含的歷史背景、歷史事件及相關(guān)的歷史人物信息進(jìn)行有機(jī)整合，為觀眾梳理出一脈相承的文物（展品真實(shí)、歷史真實(shí)、史據(jù)真實(shí)的文化脈絡(luò)）從而獲得令人難忘的講解效果，進(jìn)而提升博物館的專(zhuān)業(yè)品味，塑造博物館的文化品牌。
　?。ㄈ┩鹿始{新的進(jìn)取意識(shí)
　　在前述兩點(diǎn)之外，博物館講解的基本功和業(yè)務(wù)修養(yǎng)還表現(xiàn)在對(duì)“言之有新”的追末上。“新”包括兩個(gè)層面：一是要求講解工作者在據(jù)史據(jù)理的前提下。及時(shí)了解當(dāng)今學(xué)科研究的最新理念與研究成果。適時(shí)將其融會(huì)、充實(shí)干相關(guān)的講解內(nèi)容當(dāng)中。不斷輸送新的知識(shí)亮點(diǎn)，使博物館常看常新，樹(shù)立推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)的博物館學(xué)術(shù)形象；二是講解工作者要善于學(xué)習(xí)，把握多渠道多樣式的學(xué)習(xí)平臺(tái)，接受職業(yè)培訓(xùn)，向書(shū)本學(xué)，向師長(zhǎng)學(xué)。這些都是有效的途徑，同時(shí)。向觀眾學(xué)也不失為可行之舉。觀眾中不乏有真知灼見(jiàn)者，觀眾的疑問(wèn)引領(lǐng)講解者對(duì)某一問(wèn)題追根溯源，進(jìn)行深入地研究。
　　三、博物館講解隊(duì)伍的建設(shè)
　　博物館講解工作的成敗優(yōu)劣直接影響著博物館的對(duì)外形象。一個(gè)高水平的博物館除了要有良好的陳展內(nèi)容，更應(yīng)該有一支優(yōu)秀的講解員隊(duì)伍。建立一支高素質(zhì)的講解隊(duì)伍需要統(tǒng)籌考慮以下內(nèi)容。
　　（一）年齡結(jié)構(gòu)
　　首先需要達(dá)威一種社會(huì)共識(shí)：博物館講解不等于青春職業(yè)。講解隊(duì)伍要不斷更新，吸收新生力量。但遵循的是優(yōu)勝劣汰原則。而不單純以年齡為衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于現(xiàn)階段我國(guó)還沒(méi)有形成完整的博物館學(xué)社教專(zhuān)業(yè)理論，尤其講解專(zhuān)業(yè)理論尚未形成，因此，在講授講解工作理論時(shí)，往往還需依托資深的講解工作者在總結(jié)自己長(zhǎng)期工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上.帶有總結(jié)性的經(jīng)驗(yàn)之談。事實(shí)證明，其對(duì)實(shí)踐工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，博物館講解專(zhuān)家王玉君們所作的垂范指導(dǎo)作用就是一個(gè)很好的例證，他們深厚的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是一種資源，所起到的傳承、引領(lǐng)作用是務(wù)實(shí)性的。
　?。ǘ┲R(shí)結(jié)構(gòu)
　　博物館講解具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性，知識(shí)層面的講解必然需要知識(shí)型的講解人才。在發(fā)達(dá)國(guó)家，許多博物館、文化遺存講解員都由資深專(zhuān)家學(xué)者擔(dān)任，他們往往擁有歷史、旅游、心理學(xué)、教育學(xué)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)位，學(xué)識(shí)淵博，普遍受人尊敬。
　?。ㄈ└咚刭|(zhì)的講解隊(duì)伍。
　　無(wú)論從對(duì)陳列內(nèi)容的科學(xué)性認(rèn)識(shí)，還是對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的專(zhuān)業(yè)性、儀容儀表的技術(shù)性而言，都離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。因此，國(guó)家文管部門(mén)或各地、市博物館應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身?xiàng)l件制定相適應(yīng)的制度，在制度的督導(dǎo)下，明確一定時(shí)間內(nèi)舉辦若干發(fā)什么規(guī)格的講解培訓(xùn)和講座，規(guī)定具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)，每年給予初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)的講解專(zhuān)業(yè)考評(píng).各級(jí)別享受相應(yīng)的待遇，這一制度上的界定使培訓(xùn)工作有機(jī)化、動(dòng)態(tài)化，將講解培訓(xùn)工作納人到人才培養(yǎng)的大工程當(dāng)中，與人事制度緊密結(jié)合，成為獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)的重要依據(jù)，它將對(duì)講解培訓(xùn)工作的專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理發(fā)揮積極地推動(dòng)作用。
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