數(shù)字電視推廣對居民生活影響調(diào)查分析

【摘要】2008年我國東部地區(qū)縣以上城市的有線電視已基本完成向數(shù)字化過渡。家中的有線電視已經(jīng)慢慢淡出了我們的生活，被數(shù)字電視所取代。但在數(shù)字電視的推廣過程中，由于對數(shù)字電視的了解不夠，加之國家技術標準頒布的滯后和地方市場壁壘制約，在推廣過程中面臨著諸多困難，出現(xiàn)一些爭議。本文主要闡述的是關于數(shù)字電視推廣對居民生活的影響，數(shù)字電視推廣意義及在推廣過程中應注意的問題，為適應現(xiàn)形勢下數(shù)字電視的推廣工作提出對策與建議。

【關鍵詞】數(shù)字電視 生活 居民 政策

數(shù)字電視與3G移動通信、新一代因特網(wǎng)共稱為21世紀的三大信息基礎設施，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)是國家政策，是政府領導推動的一項社會工程?！稄V播影視科技“十五”計劃和2010年遠景規(guī)劃》明確提出：到2005年我國有線數(shù)字電視用戶超過3000萬戶，2010年全面實現(xiàn)數(shù)字廣播電視，2015年停止模擬廣播電視的播出。

2003年廣電總局全面啟動數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，將模擬電視轉(zhuǎn)換為數(shù)字電視。2006年，中國數(shù)字電視進程推進成果顯著，整體轉(zhuǎn)換在全國范圍內(nèi)展開，廣西、海南、北京、上海、天津、重慶、河北、淄博、寧波、廈門、福州、泉州、臨沂、遵義、江門等大批省市進入數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換階段。數(shù)字電視逐步落戶尋常百姓家，當數(shù)字電視在整體轉(zhuǎn)換的推動下掀開神秘面紗后，數(shù)字電視內(nèi)容服務、數(shù)字電視收費等問題開始浮出臺面，有收費價格超過群眾接受能力，數(shù)字電視節(jié)目質(zhì)量有待改善以及部分用戶退訂數(shù)字電視等突出問題。社會各界對數(shù)字電視推廣的關注讓數(shù)字電視發(fā)展不再只是一個產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟問題，而成為一個關乎國計民生的民心工程。為此，我們展開了數(shù)字電視的推廣對居民生活的影響的調(diào)查，深刻分析新形勢下數(shù)字電視的客觀環(huán)境及其基本特點。進一步明確數(shù)字電視的推廣對居民生活的切實影響與其中存在的問題，有針對性地進行全面的分析、診斷，提出合理化的改進方案，以便相關部門對調(diào)查分析結果進行討論、制定和調(diào)整相應的措施或辦法。

一、研究方法與被調(diào)查對象的基本情況

我組成員于2012年2月10日至2月20日，在寧波市鄞州區(qū)開展了有線數(shù)字電視服務情況的問卷調(diào)查。通過客觀、真實地調(diào)查，及時掌握了居民對國家發(fā)展有線數(shù)字電視政策的了解程度和相關情況。

（一）調(diào)查方法

本次課題主要采用問卷調(diào)查法，并以實地訪談為輔，從多方面了解寧波鄞州區(qū)數(shù)字電視自2009年至2012年的推廣情況。在寧波市各大商業(yè)區(qū)，采用街頭隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放100份問卷，回收93份，其中有效問卷為91份，統(tǒng)計結果，以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報告的最終數(shù)據(jù)。

（二）被調(diào)查者的基本情況

1.年齡分布：主要集中在青年、中年。25歲以下共43人，占總?cè)藬?shù)的47%；26～45歲34人，占總?cè)藬?shù)的37%；46～60歲9人，占總?cè)藬?shù)的9%；60歲以上5人，占總?cè)藬?shù)的5%。

2.調(diào)查情況分布：有60%的受訪者表示家中已經(jīng)安裝了數(shù)字電視，還有35%的受訪者表示家里還沒有安裝數(shù)字電視。部分受訪者表示不清楚。

二、數(shù)字電視推廣現(xiàn)狀

按照北京奧組委對國際奧委會的承諾，2008年北京奧運會將采用高清電視技術轉(zhuǎn)播。按照國家廣電總局的規(guī)劃，我國將于2008年全面推廣數(shù)字高清電視的地面?zhèn)鬏?。?shù)字電視的推廣也對傳統(tǒng)的經(jīng)濟與文化方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，一些地方都在推廣數(shù)字電視，不同程度地出現(xiàn)爭議。爭議主要圍繞：

（一）收費標準高

2012年1月國家統(tǒng)計局公布“2011年全國城鄉(xiāng)居民收入增長情況”，2011年全國農(nóng)村居民人均純收入6977元，2011年城鎮(zhèn)居民人均總收入23979元。中國居民的人均收入主要為工薪階級，從有線電視轉(zhuǎn)換為數(shù)字電視，收費標準的提高，給他們增加了不小的經(jīng)濟負擔。尤其是低保戶、孤寡老人等貧困家庭和特殊人群，由于缺乏相應的經(jīng)濟來源，他們的生活水平本來就較為緊張，而數(shù)字電視高于模擬電視的各項收費明顯加重了他們的經(jīng)濟負擔。

（二）用戶享受的服務質(zhì)量與承擔的費用相差大

數(shù)字電視收費標準偏高，轉(zhuǎn)換數(shù)字電視前，有線電視收視維護費每戶每年100多元，運行了多年，電視用戶有幾臺電視不受限制，電視節(jié)目頻道也很多。轉(zhuǎn)換為有線數(shù)字電視后，受限制多了、手續(xù)復雜了、費用也高了，這種進步很難讓用戶體會到數(shù)字電視真正給老百姓帶來了什么實惠。

有線數(shù)字電視用戶反映收看節(jié)目時經(jīng)常出現(xiàn)雪花點、黑屏、馬賽克、圖像模糊、無信號等故障，收視效果非常不理想，多數(shù)用戶反映根本享受不到應有的服務質(zhì)量。收費節(jié)目的內(nèi)容對普通老百姓來說，獲得的信息量與日常生活并沒有什么緊密聯(lián)系。

（三）數(shù)字電視服務

數(shù)字電視轉(zhuǎn)換以來，服務網(wǎng)點還是延續(xù)原來的服務模式，交納收視費的網(wǎng)點少、繳費服務網(wǎng)點用戶不清楚、數(shù)字電視線路故障解決不及時。

（四）一臺電視需用兩個遙控器，使用不便

目前，看電視是老百姓的主要文化生活，也是了解黨和國家大政方針的主要工具。多數(shù)老百姓的新知識和信息是從廣播電視中獲得的。如今推行的數(shù)字電視，不僅增加了經(jīng)濟負擔，而且增加了打開電視機的麻煩。每次開電視機都要手動把電視機調(diào)到AＶ1，兩個遙控器交換使用，這對于文化程度不高的老人、婦女、兒童來說，帶來很多麻煩。同時，換臺速度很慢，不如原來有線電視方便。

（五）每臺電視機必須單獨安裝機頂盒

數(shù)字電視每臺電視機都必須安裝一臺機頂盒，并且必須一次性繳清一年的費用，侵犯了消費者的公平交易權和選擇權。安裝副終機的家庭，每多裝一個機頂盒一次性要多繳納入網(wǎng)費和機頂盒費及一年收視費好幾百元。

一戶家庭有兩臺以上電視機的，每臺都要收取一定金額的維修費用，如此重復收費，與以前有線電視一戶多機并用相比，似乎不合理。

三、對策與建議

數(shù)字電視是高科技的產(chǎn)物，數(shù)字電視與模擬電視相比具有清晰度高、數(shù)字業(yè)務功能極大拓展、音頻效果好等優(yōu)勢，自20世紀30年代至今，模擬電視已經(jīng)走過了70年歷程，模擬電視在傳播方式上的局限要求必須進行新技術變革。當前有線數(shù)字電視服務已越來越受到廣大消費者的重視，并被廣大用戶所接受。據(jù)業(yè)內(nèi)權威研究公司格蘭研究統(tǒng)計：截至2012年1月底，我國數(shù)字電視用戶達到11390.2萬戶，數(shù)字化程度約為56.52%（電視用戶基數(shù)為20152萬戶，數(shù)據(jù)來源于國家廣電總局）。相比2011年同期數(shù)字化程度增長8.26%。我國數(shù)字電視用戶穩(wěn)步增長，有線數(shù)字化程度穩(wěn)步提高。但是，由于有線數(shù)字電視尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的服務、設施等還不到位。

（一）增加老百姓對數(shù)字電視的認識

目前，看電視是老百姓的主要文化生活，隨著數(shù)字電視的推廣，家中的有線電視慢慢談出了我們的生活。

但對于熟悉了有線電視的廣大人民群眾來說這數(shù)字電視還屬于“高科技”的新玩意兒！消費者心中難免有著一系列的疑問，比如數(shù)字電視是什么、有什么好處、與模擬電視又有什么區(qū)別、如何收看數(shù)字電視等等。所以要加強數(shù)字電視的宣傳工作，讓更多的人了解什么數(shù)字電視，數(shù)字電視的工作原理是什么，了解推廣數(shù)字電視的意義，才能真正有助數(shù)字電視的全面推廣。

（二）提高有線數(shù)字電視傳輸技術服務質(zhì)量

有線數(shù)字電視網(wǎng)絡系統(tǒng)技術質(zhì)量指標要滿足相關規(guī)定，著力解決有線數(shù)字電視機頂盒質(zhì)量不夠好、遙控器操作不方便、有線數(shù)字電視各頻道音量不均衡、信號質(zhì)量不穩(wěn)定、機頂盒開機啟動時間長、換臺速度慢等影響群眾收看電視等問題。

（三）加強營業(yè)廳，服務點建設

交納收視費的網(wǎng)點少，繳費服務網(wǎng)點用戶不清楚，數(shù)字電視線路故障解決不及時。出現(xiàn)故障報修后，維修工作跟不上。應站在老百姓的角度考慮問題。

增加營業(yè)廳、服務網(wǎng)點建設，維修電話24小時開通，用戶咨詢現(xiàn)場解決；建立系統(tǒng)全面的服務機制為用戶解決業(yè)務受理、報?；謴汀⒕S護服務、新用戶安裝測試、用戶投訴等服務。

（四）加強客服中心建設

客服中心要做好業(yè)務咨詢，提供非面對面的、不涉及現(xiàn)金交易的業(yè)務辦理服務，提供相關查詢、資料修改，投訴與建議處理。

制定科學系統(tǒng)的服務機制，同時，要認真做好用戶回訪工作。

（五）樹立以人為本、用戶至上的理念，降低收費標準

呼吁政府部門、物價部門認真審查數(shù)字電視部門提供給用戶的服務，是否物有所值、物價相符，是否體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，是否能夠促進這一服務行業(yè)樹立服務、發(fā)展、提高的基本宗旨，切實服務一方百姓。

用戶的需求是有線數(shù)字電視發(fā)展的不竭動力，以人為本、用戶至上，是有線數(shù)字電視服務的基本要求。因此，在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)換、配合網(wǎng)絡整合的同時，要把滿足用戶的需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，把完善服務體系建設放在更加突出的位置，不斷提升內(nèi)容豐富度、圖像清晰度、用戶體驗度和價格實惠度。

如今隨著數(shù)字電視的推廣，越來越多的居民家里開始裝上了數(shù)字電視，享受數(shù)字電視帶來的服務。它將為人類社會帶來全新的生活模式，也將促進教育模式的變革。

參考文獻

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[2]孫慧英，洪耕.關于中國數(shù)字電視推廣的思考[J].東南傳播，2011/01.

[3]金朝力.數(shù)字電視強制推廣受質(zhì)疑已成牟利暴力工具[J].北京商報，2009/04.

作者簡介：鄭丹（1991-），女，寧波大紅鷹學院信息學院10信管3班學生；徐安福（1990-），男，寧波大紅鷹學院人文學院10廣電1班學生；錢斌凱（1991-），男，寧波大紅鷹學院信息學院10計科1班學生；華蓉婷（1991-），女，寧波大紅鷹學院經(jīng)管學院10營銷2班學生；喬艷萍（1993-），女，寧波大紅鷹學院經(jīng)管學院10國貿(mào)5班學生。論文指導教師：周瑩瑩。