文/王孝良

以人為本構(gòu)建和諧為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)力后勤保障

文/王孝良

搞好煤炭企業(yè)后勤工作，為企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)域提供各種服務(wù)，不斷滿足公司職工生活服務(wù)要求，營(yíng)造和諧氛圍，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展具有重要意義。近年來，神華烏海能源后勤服務(wù)中心不斷完善和推進(jìn)“以人為本、構(gòu)建和諧”的服務(wù)機(jī)制與措施，積極探索市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下煤炭企業(yè)后勤服務(wù)工作規(guī)律，強(qiáng)化人本意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)工作向著人性化、規(guī)范化、專業(yè)化和裝備現(xiàn)代化的方向邁進(jìn)，為公司的大發(fā)展創(chuàng)造和諧發(fā)展氛圍，提供強(qiáng)有力的后勤保障。

強(qiáng)化人本意識(shí)，圍繞“兩堂一舍”工作提升服務(wù)質(zhì)量

煤礦企業(yè)后勤服務(wù)工作是涉及全企業(yè)干部員工行、食、住、用方方面面的保障體系。當(dāng)前，面對(duì)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需要，對(duì)后勤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的要求也越來越高。為此，神華烏海能源后勤服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)服務(wù)管理，圍繞“兩堂一舍”工作，以精細(xì)化的服務(wù)進(jìn)一步滿足企業(yè)員工的需求，不斷改善員工的物質(zhì)生活和精神生活，努力提高員工的幸福指數(shù)。

一是強(qiáng)化制度建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念。為全面加強(qiáng)后勤物業(yè)管理，烏海能源公司成立了由公司工會(huì)、后勤服務(wù)中心、保衛(wèi)中心、職防所、人力資源部組成的“兩堂一舍”管理委員會(huì)，并建立和完善規(guī)章制度，先后出臺(tái)了《烏海能源公司“兩堂一舍”服務(wù)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)》《烏海能源公司后勤物業(yè)管理辦法》等規(guī)章制度，在服務(wù)中建立了“日事日畢、日清日高”制度。

此外，確立了“1%的錯(cuò)誤將會(huì)導(dǎo)致100%的失敗、1%的數(shù)量決定100%的質(zhì)量、1%的需求需要付出100%的努力”的后勤服務(wù)理念和服務(wù)宗旨。

二是統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督考核。在服務(wù)的過程中，神華烏海能源后勤服務(wù)中心先后統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定了服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)行方式“四統(tǒng)一”。為此，出臺(tái)了《“兩堂一舍”服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）辦法》，在服務(wù)單位推行“四卡”考核管理。在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，使服務(wù)逐步細(xì)化和量化。

后勤服務(wù)中心所屬的委員會(huì)成員，按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)公司所屬單位的“兩堂一舍”進(jìn)行考核驗(yàn)收，并不定期進(jìn)行檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的單位和存在的問題，當(dāng)場(chǎng)提出整改意見及整改期限，并定期復(fù)查整改結(jié)果，對(duì)檢查結(jié)果在公司網(wǎng)上通報(bào)。在檢查過程中對(duì)基礎(chǔ)差、整改有困難的單位積極協(xié)調(diào)，幫助解決；對(duì)整改不力、效果不明顯的單位除了進(jìn)行處罰外，還組織其管理人員到做得好的單位參觀、學(xué)習(xí)。

三是大力實(shí)施“關(guān)愛職工行動(dòng)”工程，提升職工的幸福感。近年來，在經(jīng)營(yíng)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，大力實(shí)施“關(guān)愛職工行動(dòng)”工程，著力解決職工特別是困難職工、農(nóng)民工在工資、社保、住房和子女入學(xué)等方面的實(shí)際問題，有效改善了職工的工作、生活環(huán)境，使職工充分感受到了企業(yè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)了職工的幸福感和自豪感，成為推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。特別是先后投資3500萬元，從解決與職工生活、工作最密切的澡堂、食堂等場(chǎng)所的設(shè)施、設(shè)備入手，進(jìn)行全面改造，使各礦、廠后勤服務(wù)的“兩堂一舍”面貌煥然一新。

深化服務(wù)內(nèi)容，在推進(jìn)棚戶區(qū)改造搬遷工程中營(yíng)造和諧發(fā)展氛圍

在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，神華烏海能源后勤服務(wù)中心進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，緊緊圍繞公司棚戶區(qū)改造工程和搬遷工作，以及針對(duì)職工搬遷之后對(duì)通勤車的需求問題，與有關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做了大量扎實(shí)細(xì)致的工作，使公司棚戶區(qū)改造工程和搬遷工作能夠順利進(jìn)行，改善了員工的居住條件，解決了職工的出行問題，在公司進(jìn)一步營(yíng)造了和諧發(fā)展氛圍。

烏海能源公司的棚戶區(qū)改造工程是深受地方政府關(guān)心和關(guān)注的重點(diǎn)民生工程，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次要求加快工程進(jìn)度，提高工程質(zhì)量。為了圓在棚戶區(qū)居住的職工家屬實(shí)現(xiàn)住樓房的夢(mèng)想，烏海能源公司全力推進(jìn)工作進(jìn)展，首先保證資金及時(shí)到位。目前神華集團(tuán)已投資94256.6億元。

在棚戶區(qū)居民搬遷改造項(xiàng)目實(shí)施過程中，神華烏海能源后勤服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)容，始終本著公開、公平、公正的原則，對(duì)于申請(qǐng)搬遷的居民，會(huì)同政府有關(guān)部門采取初審、復(fù)審、公示后發(fā)放準(zhǔn)購(gòu)證，按準(zhǔn)購(gòu)證和購(gòu)房交款順序分配搖號(hào)。根據(jù)搬遷的復(fù)雜情況與烏海市政府先后制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，建立了多渠道搬遷安置體系，做了大量卓有成效的工作。

一是采取多項(xiàng)化、人性化的搬遷政策。堅(jiān)持以政府為主導(dǎo)，采取“政企合作、兩級(jí)管理”的操作模式。對(duì)于買不起房的低保家庭，優(yōu)先進(jìn)入廉租房分配序列，并且對(duì)廉租房實(shí)行租售并舉、共有產(chǎn)權(quán)等措施，一次性交清房款可拿到房屋產(chǎn)權(quán)證。對(duì)礦難遺屬等特殊困難戶在海勃灣安置區(qū)提供30套現(xiàn)房。對(duì)棚戶區(qū)內(nèi)有住房無戶口，但連續(xù)三年在烏海地區(qū)社保機(jī)構(gòu)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的烏海能源公司合同工，可以在安置區(qū)購(gòu)買住房。對(duì)烏海能源公司離休干部、勞動(dòng)模范、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，可自原選購(gòu)各種戶型的住房。

二是實(shí)行多樣化的搬遷形式。允許有條件的烏達(dá)、海南區(qū)搬遷居民向海勃灣棚戶區(qū)住宅集中，實(shí)行差別房?jī)r(jià)。對(duì)自愿到市場(chǎng)上購(gòu)買商品房的搬遷居民，在交回原有住房后，每戶仍可領(lǐng)取政府和企業(yè)的補(bǔ)貼資金45500元，直接到市場(chǎng)上購(gòu)買商品房。非低保家庭則由各區(qū)將離城區(qū)較近、質(zhì)量較好、集中連片的平房規(guī)劃做保留區(qū)，一平方米兌換一平方米，配套的社區(qū)服務(wù)隨后完善。截至目前，沉陷區(qū)、棚戶區(qū)已搬遷入住16832戶。隨著棚戶區(qū)改造的完成，烏海能源公司的礦工們大都住進(jìn)了設(shè)施齊全，寬敞明亮、溫暖整潔的樓房。

三是著力配套解決搬遷之后職工的出行問題。隨著沉陷區(qū)、棚戶區(qū)搬遷工作的完成，職工向城區(qū)集中。為了滿足上下班的職工對(duì)通勤車的需求，每年烏海能源公司在職工通勤費(fèi)用的投入都在2300多萬元。經(jīng)神華烏海能源后勤服務(wù)中心的大力協(xié)調(diào)，在海勃灣市區(qū)設(shè)置了20多個(gè)站點(diǎn)，以滿足居住在不同地址職工的乘車需求。目前，涉及烏海能源公司通往市區(qū)的通勤線路已有23條，全面滿足公司上下職工出行的需求。

同時(shí)，后勤服務(wù)公司強(qiáng)化通勤車管理，嚴(yán)格執(zhí)行《通勤車管理辦法》。提高通勤車檔次，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)不符合租用條件的通勤車進(jìn)行了更新；合理安排通勤車運(yùn)行線路，全面滿足公司上下職工出行的需求；規(guī)范通勤車價(jià)位，在方便職工上下班的同時(shí)，降低了公司租用通勤車的成本。目前，公司每天為職工上下班服務(wù)的通勤車共有106輛，乘坐人次達(dá)到13000人/天。

（作者單位：神華烏海能源公司）

（責(zé)任編輯：龐永厚）