□朱慶銘 姜登峰

QQ客戶群的建立實現(xiàn)了客戶管理的升級換代，創(chuàng)新了營銷手段，拓展了服務領域。

中原1號加油站地處河南省濮陽市北環(huán)，該站在沒有任何優(yōu)勢的情況下，把年銷量不足1400噸的小站提升至萬噸。該站創(chuàng)建的“一路同行”客戶QQ群，在客戶維護和服務方面起到了獨特的作用。

建群緣由

前年3月的一天，該站三班班長姚紅紅給老客戶楊師傅加油時發(fā)現(xiàn)，他口袋的手機不時傳來“滴滴”的上線聲，不禁樂了：“你也喜歡上網(wǎng)呀？”楊師傅得意地說：“別看我年齡大了，我玩QQ也是很棒的。唉，我們司機一出門就不知什么時候才能落腳，在車上太無聊又睡不著，就喜歡用手機上網(wǎng)聊天、看新聞。”姚紅紅靈機一動：“咱們建個QQ群吧，把其他司機師傅也加上，時常說說話、解解悶，有事相互也有個照應，怎么樣？”楊師傅非常高興，爽快地答應了。

和站長劉燕一商量，姚紅紅立即建群，取名“一路同行”。站長是版主，大班人員日常維護，姚紅紅負責溝通服務。楊師傅成為第一個好友，并邀請一些司機師傅入群。這樣，該站的“一路同行”QQ群正式建立了。

每天，姚紅紅都會在QQ群上介紹天氣、路況，提醒什么天加什么油，需不需要改道。群友們很快作出反應，紛紛介紹所在地的天氣和路況，整個群里熱鬧非凡。經(jīng)過一年多的發(fā)展，QQ群現(xiàn)在已有60多位好友，成了司機的樂園。

網(wǎng)上解困

一次，山東老客戶謝文浩在群里發(fā)布消息說，他在高速路口車沒有油了，真是叫天天不應，叫地地不靈。姚紅紅想了想說：“這樣吧，我找一個加過油往你那邊走的車，給你捎點油過去，你再到我站加滿好不好？”于是就在QQ群上呼叫。很快，群友李師傅說：“呵呵，我快到你們站了，我也要上高速，一會我給他送油去?！?/p>

姚紅紅找了個桶裝滿油給李師傅。一個小時后，謝文浩師傅捎著油桶來了，一見面就樂，說謝謝你和群里的朋友，這對于出門在外的人就是雪中送炭呀！

網(wǎng)上拼車

這天，在給一輛車加完油后，姚紅紅發(fā)現(xiàn)司機師傅并不急著走。原來一些路段經(jīng)常有人強行攔車要錢，不給就砸車玻璃。這位司機師傅想找些同路車結(jié)伴而行，可是問了好幾輛車都不順道。看著師傅著急的樣子，姚紅紅在QQ群上發(fā)了一個信息：“拼車了！哪位師傅去南陽，有順路的請回復，大家一路同行，同吃共聊?！辈灰粫褪盏胶脦讉€回復。于是找了幾個最近的，約好在1號站加完油后一起出發(fā)。

姚紅紅趕緊出去告訴等待的師傅找好同伴了。開始他還不相信，姚紅紅解釋了一番，他一個勁道謝：“你們站真厲害，有個QQ群可真是省事呀，不出門就搞定了。”

過了一會兒，那三輛約好的車陸續(xù)來到站上，加完油后，準備出發(fā)了。姚紅紅看了一下，真是一個奇怪的組合呀，四個地方的四輛車，是網(wǎng)絡把他們連在了一起。遼寧的王師傅說：“我還以為這趟要孤單了，沒想到有了新朋友，在路上誰怕誰呀？” 大家都被王師傅幽默的話語逗笑了，在歡聲笑語中這個奇特的組合緩緩駛出了站。

網(wǎng)上追逃

一天深夜，加油員吉新利為貨車加完油正在收錢，那輛貨車卻突然向站外急駛而去。小吉覺得不對勁，一查錢少給一百元，邊喊邊追，那輛車反而加快速度絕塵而去。小吉急忙回站請求支援。

班長姚紅紅聽說后，立刻找加油的司機師傅幫忙去追車?？蓵r間已過了六七分鐘，恐怕難以追上。姚紅紅想起了“一路同行”客戶QQ群，立刻發(fā)了群信息——“一輛車號為xxxxx紅色拖掛車從我站加油后少給了100元，往東駛?cè)ィ赡鼙枷?06國道，請過道的朋友注意搜尋，幫忙攔截一下?！?/p>

不出兩分鐘，QQ群回應的“滴滴”聲響起：在106國道行駛的老客戶河北某車隊看見群信息后，立即把車隊距離拉開幫忙找尋，并發(fā)回信息安慰加油員：“圍追堵截，疏而不漏?！盦Q群上其他司機好友也紛紛回應：“放心吧妹妹，如果這輛車走其他路，我們也會截住他！”

15分鐘過去了，姚紅紅的心一點一點下沉。正在心灰意冷時，QQ群上呂師傅發(fā)了一個笑臉：“OK，完成任務。”群里又沸騰了，鮮花掌聲都送給呂師傅。呂師傅說了一句把群友都逗笑了：“那小子還在納悶，問為什么你們會攔車呢？我很嚴肅地告訴他，我們和中原1號站是聯(lián)網(wǎng)的，他們一有事情，我們這邊就收到報警了。我把他訓了一頓，真是的，怎么還有這么差勁的人啊，真丟我們司機的臉。旁邊的人還說，別跑了吧，為了一百元錢，讓人追上多丟人呀?！?/p>