◆孫 強(qiáng) 周丁華 陳厚森 龍憲連 杜瑞琴 韓 冰 高 斌

責(zé)任編輯:姚 濤

新一輪的軍隊(duì)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作全面展開，信息化建設(shè)在等級(jí)評(píng)審中被擺在了突出位置，并在一票否決的基本標(biāo)準(zhǔn)中專項(xiàng)列出。網(wǎng)絡(luò)對(duì)醫(yī)院的傳統(tǒng)宣傳模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，其宣傳優(yōu)勢(shì)也越來越明顯［1］。此次軍隊(duì)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則中也針對(duì)多家醫(yī)院的共性問題做出了明確要求，要求建立信息化專職領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和部門，建立健全信息化管理制度，實(shí)施軍隊(duì)信息安全等級(jí)保護(hù)制度等。結(jié)合等級(jí)評(píng)審要求以及網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，談幾點(diǎn)想法。

1 科室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)作為宣傳媒體，是社會(huì)了解醫(yī)院、科室的鏡子，科室網(wǎng)站從側(cè)面代表了科室的形象。首先，一個(gè)網(wǎng)頁精美、內(nèi)容豐富、運(yùn)作良好的科室網(wǎng)站可以提升醫(yī)院形象。網(wǎng)站不僅可以進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，還能夠擴(kuò)大科室影響，樹立科室品牌。其次，網(wǎng)站加強(qiáng)了與患者的互動(dòng)。網(wǎng)站互動(dòng)可以使患者了解就醫(yī)流程，及時(shí)就醫(yī)，無形中擴(kuò)大了就診人群。第三，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，品牌將是醫(yī)院科室的生命。通過網(wǎng)站，宣傳科室的專長(zhǎng)特色及新技術(shù)、新項(xiàng)目和科室文化，可形成科室品牌。第四，可提高醫(yī)務(wù)人員的學(xué)術(shù)水平，如網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、科普宣教、在線咨詢等，均可為醫(yī)護(hù)人員提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

2 科室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)施原則

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有諸多優(yōu)勢(shì)，但不當(dāng)使用將適得其反。科室網(wǎng)站建設(shè)需要明確以下幾點(diǎn)實(shí)施原則。

首先，軍隊(duì)醫(yī)院要嚴(yán)把保密關(guān)。任何網(wǎng)站建設(shè)都應(yīng)建立在這個(gè)原則之上［2］;其次，根據(jù)科室需要選擇適宜的方法。醫(yī)學(xué)網(wǎng)站要符合大眾的瀏覽習(xí)慣，能實(shí)現(xiàn)基本的文檔管理功能;第三，合理規(guī)劃，準(zhǔn)確定位。網(wǎng)站建設(shè)不求面面俱到，關(guān)鍵是把重點(diǎn)內(nèi)容做好。比如醫(yī)院肝膽外科側(cè)重于特色技術(shù)的宣傳推廣，如機(jī)器人、復(fù)雜膽道外科、終末期腫瘤綜合治療等特色項(xiàng)目。關(guān)鍵是不要出現(xiàn)宣傳項(xiàng)目雖然全，但欄目點(diǎn)擊后多顯示“正在建設(shè)中”或幾周甚至幾個(gè)月點(diǎn)擊都是相同內(nèi)容，讓人乘興而來、敗興而歸;第四，建站初期，不能盲目追求知名度，要先滿足患者的需求，及時(shí)更新。只有積累，才能沉淀。因此，初期要投入足夠資金維持網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

網(wǎng)頁的設(shè)置布局是否合理、瀏覽點(diǎn)擊是否方便是吸引瀏覽者回訪的關(guān)鍵。合理設(shè)置宣傳項(xiàng)目，既能突出科室特色又能豐富網(wǎng)頁內(nèi)容，也是合理網(wǎng)頁布局的關(guān)鍵。如醫(yī)院肝膽外科網(wǎng)站擬實(shí)施項(xiàng)目，科室簡(jiǎn)介、機(jī)器人簡(jiǎn)介、科室特色技術(shù)簡(jiǎn)介、科室動(dòng)態(tài)、科室文化、醫(yī)保動(dòng)態(tài)、醫(yī)患交流等。

3 科室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的具體措施

首先，要根據(jù)軍隊(duì)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求成立相關(guān)信息化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，制定有效的管理制度，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施［3－4］，在有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)又能保證機(jī)密性。

其次，要做出特色。(1)頁面設(shè)計(jì)力求精美，尤其是網(wǎng)站的首頁，要將豐富的內(nèi)容和精美的外觀結(jié)合起來。比如可以設(shè)計(jì)浮動(dòng)flash鏈接醫(yī)院其它科室。(2)科室所有工作要及時(shí)展現(xiàn)在網(wǎng)站上，不要泛泛而談，內(nèi)容空洞。比如有的術(shù)前疑難病例討論，某日上傳刊登了，過兩天手術(shù)情況如何應(yīng)該繼續(xù)上傳刊登，一來增加回訪率，二來完善資料庫(kù)。再比如有值得向社會(huì)宣傳的特殊病人，病人恢復(fù)很好，病人如何感謝，產(chǎn)生了哪些社會(huì)正面效應(yīng)都可以連續(xù)上傳刊登?？剖医M織及參加的國(guó)內(nèi)國(guó)際會(huì)議，要及時(shí)配合圖片報(bào)道等。(3)要增加網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性，增強(qiáng)吸引力。隨著技術(shù)的發(fā)展和帶寬速度的提高，以rm和wmv格式為主的流媒體技術(shù)更具有吸引力，但要保證視頻瀏覽的速度。醫(yī)患交流中可以讓大家暢所欲言，提出相關(guān)問題，如住院有哪些意見建議、住院心得交流等。對(duì)公眾及患者提出的常見問題，要及時(shí)回答，以獲得患者的信任。

第三，要充分發(fā)揮科室成員的積極性。網(wǎng)站建設(shè)離不開大家的參與。部分同志對(duì)網(wǎng)站作用認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)漠不關(guān)心，很少登陸瀏覽。針對(duì)這種情況，可采用一些強(qiáng)制措施。自己的網(wǎng)站自己都不關(guān)心維護(hù)怎么可能推廣開來呢?

第四，網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新，更新后要注意保留，同時(shí)建立相應(yīng)資源庫(kù)，并不斷豐富。更新內(nèi)容由管床醫(yī)生提供給當(dāng)日值班人員，由當(dāng)日值班人員完成上傳更新。

第五，網(wǎng)站推介方法。(1)在醫(yī)院網(wǎng)站上推廣宣傳，讓全院工作人員都了解科室網(wǎng)站，幫助宣傳推廣;(2)與有一定知名度的兄弟網(wǎng)站相互鏈接，相互宣傳;(3)可適當(dāng)付費(fèi)，增加在GOOGLE、BAIDU等搜索引擎的搜索排名;(4)相關(guān)圖片可選擇性開放下載，需注明版權(quán)所有。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不是搞虛假宣傳，不是做廣告，它是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)推廣平臺(tái)，是醫(yī)患溝通的平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏。此次等級(jí)醫(yī)院評(píng)審也對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院的下一步發(fā)展提出了明確的要求，信息化建設(shè)是必由之路，是大勢(shì)所趨，也是提升軍隊(duì)醫(yī)院保障力的需要。

［1］唐 穎.現(xiàn)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)［J］.中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，1997，14(8):395－397.

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