黃宗英

淺淡護士情緒對臨床護理工作影響及調(diào)適

黃宗英

對臨床護士不良情緒產(chǎn)生原因進行分析。良好情緒在臨床護理工作中發(fā)揮的最佳臨床效應(yīng)。臨床護士在工作中不斷提高情商能力；利用換位思考自我心理調(diào)適；管理者利用談心或情緒釋放法調(diào)節(jié)護士的情緒，使其帶著愉快的心情在和諧的工作環(huán)境中發(fā)揮自身潛能，提高工作效率，減少差錯事故，更好地為患者服務(wù)。

護士情緒；工作影響；調(diào)適

隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，心理因素作為主要成分，“情緒”越來越受到人們的重視。多年的護理管理經(jīng)驗表明，作為一名臨床護士只有具備良好的心理素質(zhì)、穩(wěn)定的情緒才能發(fā)揮最好的臨床護理技能，避免差錯事故的發(fā)生，提高工作質(zhì)量。現(xiàn)將臨床護士不良情緒產(chǎn)生的原因以及對護理質(zhì)量影響及情緒的調(diào)查分析如下。

1 原因

1.1 社會因素由于社會對護理工作的偏見、歧視，甚至在護理工作中不受人尊重等社會因素，葛建文[1]等分析，現(xiàn)如今護士的社會地位低，努力工作卻得不到相應(yīng)回報、護理服務(wù)的價值沒有從根本體現(xiàn)出來。

1.2 家庭因素復(fù)雜的工作、高技術(shù)要求的護士，其中大多數(shù)是婦女，扮演著不同的角色，在家庭和社會中妻子、母親、女兒可能受多種因素的影響，導(dǎo)致不良情緒產(chǎn)生，比如愛情、婚姻關(guān)系不和諧、家庭糾紛、贍養(yǎng)老人、兒童教育、學(xué)校、收入等。

1.3 護士的健康與心理因素護理工作任務(wù)繁重，倒班工作。目前各地醫(yī)院廣泛存在護士編制不足的問題，在編護士擔(dān)任一些非護理工作，勞動強度增加，很容易造成情緒低落、身心疲憊狀態(tài)。由于女性生理特征，情緒有周期性波動，易出現(xiàn)焦慮、煩躁、易怒；妊娠期身體不適會導(dǎo)致緊張、憂慮；哺乳期工作時對子女的牽掛、帶病作業(yè)、睡眠時間嚴(yán)重不足等原因均可使護士工作精力力不從心，工作分心而產(chǎn)生不良情緒。

1.4 護理專業(yè)特點和環(huán)境因素姚愛群[2]等調(diào)查，隨著社會的發(fā)展，患者及家屬的要求越來越高，主觀地認(rèn)為自己大多數(shù)最緊急的，需要護士的照顧和護理，護士由于工作繁忙沒有回應(yīng)，從而導(dǎo)致護士和患者之間的沖突。袁彬娥[3]等分析了護士的職業(yè)心理影響因素，認(rèn)為工作的繁忙、對服務(wù)對象的不了解會導(dǎo)致護士心理不平衡，表現(xiàn)出不耐心、易怒，令患者和家庭成員不理解和不滿意，形成了一個惡性循環(huán)，從而增加護士在工作上的心理壓力。大多數(shù)護士未獲得專業(yè)心理訓(xùn)練，遇到問題和挫折不會正確的自我心理平衡的調(diào)整，表現(xiàn)出情緒低落，工作效率低，容易出錯。

2 情緒因素對護理工作的影響

2.1 不良情緒和護理質(zhì)量人們心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制受神經(jīng)系統(tǒng)支配，且受環(huán)境影響而改變。在不同的環(huán)境下，產(chǎn)生不同的心理活動。例如護士在工作上帶有情緒，將發(fā)錯藥物、打錯針、劑量的準(zhǔn)確率降低等的護理錯誤發(fā)生。

2.2 不良情緒對社會效應(yīng)的負(fù)面影響目前各醫(yī)院均在實施“以患者為中心，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動，進一步開展整體護理，全方位地為患者提供心理、生理、安全、醫(yī)療、預(yù)防、保健等醫(yī)療護理服務(wù)。提倡住院指導(dǎo)、健康教育和培訓(xùn)，提高護士的語言溝通技巧，化解護士和患者之間的矛盾。護士由于各種原因，如家庭、工作、社會、疾病等在和患者的交流中難免會顯得語言生硬、態(tài)度不友好，言語不友善，沒有耐心聽患者的主訴，從而會導(dǎo)致醫(yī)源性心理傷害患者。

2.3 發(fā)揮臨床技能最有效的方法就是保持良好的情緒狀態(tài)，保證其護理工作的質(zhì)量。心情放松和愉快，態(tài)度就會友好，思路敏捷，言語親切，護理準(zhǔn)確到位。這樣不但可以調(diào)整治療氣氛，還可以將患者的不良情緒，激發(fā)患者治療的信心，收到了良好的護理效果。

2.4 良好情緒是預(yù)防差錯事故的保證差錯事故的發(fā)生有主觀因素和客觀因素。主觀因素是因為護理人員臨床經(jīng)驗不足、責(zé)任性不強、業(yè)務(wù)不熟、憑印象行事所致?？陀^因素是由于工作忙亂、計劃不周、周圍環(huán)境影響、身體不適等因素造成的，與護理人員情緒不穩(wěn)也有很大關(guān)系。

3 情緒的調(diào)適

3.1 提高情商能力所謂情商被釋義為人類認(rèn)識、調(diào)節(jié)、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理矛盾沖突、人際關(guān)系、決策等都需要的一種很平衡的心態(tài)以及同情共感的魅力。

3.2 自我心理調(diào)節(jié)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，提升自我調(diào)節(jié)能力和增強身體素質(zhì)能有效抗衡工作壓力。護士應(yīng)正確對待自己的職業(yè)，能夠給自己準(zhǔn)確定位，消除自卑心理，多參加一些有意義的社會活動。護士首先要在自我認(rèn)識情緒的基礎(chǔ)上，學(xué)會情緒控制，自我安慰等方法尋找正確的釋放壓力的渠道提高對失敗、挫折的承受能力。

總之，作為患者健康主導(dǎo)者之一的護士，在日常工作中一定要將情緒控制好、學(xué)會自我調(diào)節(jié)，做到遇事不慌，急而不亂，耐心有余，言語可親，不卑不亢，始終保持樂觀、積極向上的情緒才能保質(zhì)、保量、完成好本職工作，杜絕差錯，確保護理質(zhì)量安全、穩(wěn)步提高，增創(chuàng)“兩個效益”雙豐收。

[1]葛建文,鄭玲.影響護理人員健康的因素分析與對策[J].護理管理雜志,2004,4(8)：22-24.

[2]姚愛群,胡娟,何淑燕.護理糾紛后護士的心理調(diào)查及對策[J].現(xiàn)代護理,2004,7(4)：60-61.

[3]袁彬娥,葉文琴.影響護士職業(yè)心理的諸因素分析[J].實用護理雜志,1994,11(1)：23.

Pale Nurses Emotional Impact on the Clinical Nursing work and Adjustment

Huang Zongying

In this paper, the clinical nurse bad mood causes were analyzed.Good mood can play the best clinical effect in clinical nursing work.Clinical nurse in the work constantly improve the ability of emotional intelligence; Use the perspective-taking self psychological adjustment; Managers use or emotional release method to adjust the mood of nurses, make them with a happy mood play its potential in a harmonious working environment, improve the work efficiency, reduce the mistake accident，better service for patients.

Nurse emotions; Work affects; Adaptation

R471

A

1673-5846(2013)08-0483-03

湖北省咸寧市嘉魚縣人民醫(yī)院，湖北咸寧 437000