焦 坤 姬鴻艷 蔣 蕊 劉 偉

品管圈在改善護(hù)理人員工作懈怠感中的效果觀察

焦 坤 姬鴻艷 蔣 蕊 劉 偉

目的觀察品管圈在改善護(hù)理人員工作懈怠感中的效果。方法選取2011年3月～2012年12月的42名臨床護(hù)理人員為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理工作組）21名和觀察組（品管圈護(hù)理工作模式組）21名，將兩組護(hù)理人員實(shí)施工作模式前、后的工作懈怠感工作量表評(píng)估結(jié)果進(jìn)行比較。結(jié)果觀察組實(shí)施工作模式后的3個(gè)月的工作懈怠感工作量表評(píng)估結(jié)果均顯著好于對(duì)照組和本組實(shí)施前，P均＜0.05，有顯著性差異。結(jié)論品管圈在改善護(hù)理人員工作懈怠感中的效果較佳，有助于提升護(hù)理人員的工作積極性，從而達(dá)到改善護(hù)理質(zhì)量的目的。

品管圈；護(hù)理人員；工作懈怠感；效果

護(hù)理人員是臨床中工作量大且工作強(qiáng)度高的一類(lèi)醫(yī)務(wù)人員，因此其更易于產(chǎn)生工作懈怠感，故如何調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性是臨床研究的一個(gè)重點(diǎn)。而近年來(lái)較多關(guān)于品管圈在護(hù)理工作應(yīng)用中的研究[1]，效果值得肯定，有助于給予患者更高質(zhì)量的護(hù)理干預(yù)，同時(shí)臨床認(rèn)為其對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度也有積極的改善作用。本文就品管圈在改善護(hù)理人員工作懈怠感中的效果進(jìn)行觀察，觀察結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料選取2011年3月～2012年12月的42名臨床護(hù)理人員為研究對(duì)象，均為女性，將其隨機(jī)分為對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理工作組）21名和觀察組（品管圈護(hù)理工作模式組）21名。對(duì)照組年齡21～39歲，平均年齡（29.4±5.6）歲，護(hù)齡1.0～18.5年，平均護(hù)齡（9.3±1.1）年；本科3名，大專(zhuān)12名，中專(zhuān)6名。觀察組年齡22～39歲，平均年齡（29.5±5.5）歲，護(hù)齡 1.0～19.0年，平均護(hù)齡（9.5±1.0）年；本科3名，大專(zhuān)11名，中專(zhuān)7名。兩組護(hù)理人員的各項(xiàng)基本資料數(shù)據(jù)比較，P均＞0.05，具有可比性。

1.2 方法對(duì)照組護(hù)理人員遵循常規(guī)的護(hù)理程序進(jìn)行護(hù)理工作的開(kāi)展，主要為根據(jù)不同病種及治療方式進(jìn)行護(hù)理干預(yù)措施的制訂，并融入自身的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行護(hù)理工作的開(kāi)展。觀察組的護(hù)理人員則以品管圈的模式進(jìn)行護(hù)理工作的開(kāi)展，即進(jìn)行每項(xiàng)護(hù)理措施及護(hù)理問(wèn)題解決措施的制訂時(shí)均采用小組解決的模式進(jìn)行干預(yù)，由相關(guān)護(hù)理人員組成護(hù)理問(wèn)題解決圈，共同進(jìn)行護(hù)理問(wèn)題的解決，集思廣益，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與，在護(hù)理問(wèn)題解決的過(guò)程中盡量激發(fā)護(hù)理人員的思考的積極性，激發(fā)其解決護(hù)理問(wèn)題的熱情。將兩組護(hù)理人員實(shí)施工作模式前、后的工作懈怠感工作量表評(píng)估結(jié)果進(jìn)行比較。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工作懈怠感工作量表的評(píng)分范圍為0～7分，其中5分及以上表示極為嚴(yán)重，3分和4分則表示較為嚴(yán)重，2分及以下則表示輕微[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理本文中的計(jì)量資料與計(jì)數(shù)資料分別以t檢驗(yàn)與卡方檢驗(yàn)的形式處理，數(shù)據(jù)處理軟件為SAS 6.0，P＜0.05為有顯著性差異。

2 結(jié)果

對(duì)照組實(shí)施前工作懈怠感極為嚴(yán)重者5名，占總數(shù)的23.81%，較為嚴(yán)重者5名，占總數(shù)的23.81%，輕微者11名，占總數(shù)的52.38%；觀察組工作懈怠感極為嚴(yán)重者5名，占總數(shù)的 23.81%，較為嚴(yán)重者6名，占總數(shù)的28.57%，輕微者10名，占總數(shù)的 47.62%。實(shí)施后 3個(gè)月對(duì)照組工作懈怠感極為嚴(yán)重者4名，占總數(shù)的19.05%，較為嚴(yán)重者4名，占總數(shù)的19.05%，輕微者13名，占總數(shù)的61.90%；觀察組無(wú)工作懈怠感者，較為嚴(yán)重者4名，占總數(shù)的19.05%，輕微者17名，占總數(shù)的80.95%。實(shí)施前兩組的極為嚴(yán)重者比例比較，P＞0.05，實(shí)施后觀察組低于對(duì)照組，P＜0.05，有顯著性差異。

3 討論

護(hù)理人員的工作強(qiáng)度較大的現(xiàn)狀決定了其工作壓力較大的現(xiàn)實(shí)，且其臨床中面對(duì)較多應(yīng)激狀況，均對(duì)其工作積極性造成極為不良的影響，從而導(dǎo)致護(hù)理人員出現(xiàn)工作懈怠感較強(qiáng)的情況，甚至可引起其出現(xiàn)離職傾向，最終影響到對(duì)患者的整體護(hù)理質(zhì)量，故認(rèn)為對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行工作懈怠感方面的干預(yù)極為重要[3]。品管圈模式在一種以“集思廣益”為指導(dǎo)的干預(yù)模式，更通過(guò)集中采納評(píng)估小組人員經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的方式來(lái)達(dá)到提升護(hù)理質(zhì)量的目的，同時(shí)在此過(guò)程中也積極調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員參與解決問(wèn)題與思考的積極性，從而使其產(chǎn)生工作成就感，也即較大程度地緩解其工作懈怠感，故臨床認(rèn)為其對(duì)患者及護(hù)理人員的積極作用均較大。

本文就品管圈在改善護(hù)理人員工作懈怠感中的效果進(jìn)行觀察研究，發(fā)現(xiàn)其較開(kāi)展常規(guī)護(hù)理作用的護(hù)理人員在工作懈怠感方面表現(xiàn)出更大程度的改善，從而肯定了其在臨床護(hù)理人員中的應(yīng)用價(jià)值。綜上所述，認(rèn)為品管圈在改善護(hù)理人員工作懈怠感中的效果較佳，有助于提升護(hù)理人員的工作積極性，從而達(dá)到改善護(hù)理質(zhì)量的目的。

[1] 陳湘,莫麗勤,韋永金,等.品管圈活動(dòng)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的影響[J].微創(chuàng)醫(yī)學(xué),2012,7(6)：681-683.

[2] 邵翠穎,金鈺梅,朱勝春.品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中的實(shí)踐和成效分析[J].護(hù)理與康復(fù),2012,11(4)：381-382.

[3] 牟寶華,祝志梅,葛孟華.品管圈活動(dòng)在我院護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中華醫(yī)院管理雜志,2012,28(4)：286-288.

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