邵虹

門診輸液室護(hù)士如何實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理

邵虹

目的 探討在門診輸液室開展人性化服務(wù), 對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量, 提升患者滿意度的影響。方法 營(yíng)造良好的輸液環(huán)境, 注重護(hù)士外在的形象, 保持良好的心理素質(zhì), 掌握過(guò)硬的護(hù)理操作技能, 學(xué)會(huì)與患者溝通, 加強(qiáng)學(xué)習(xí), 提高自身的理論水平, 做好健康教育。結(jié)果 護(hù)理質(zhì)量, 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)得到了提高。結(jié)論 門診輸液室人性化護(hù)理有利于提高護(hù)理質(zhì)量, 護(hù)士的職業(yè)素質(zhì), 促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的穩(wěn)定。

輸液室護(hù)士；人性化；護(hù)理

醫(yī)院門診輸液室是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口, 輸液室護(hù)士的整體形象直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度。門診輸液室集中了各年齡段, 各科別, 各病種的患者。他們對(duì)醫(yī)院對(duì)護(hù)士的要求也不盡相同, 所以門診輸液室護(hù)士只有加強(qiáng)自身素質(zhì)教育, 才能提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量, 實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理, 取得患者的信任, 贏得社會(huì)效益。作者通過(guò)在輸液室工作幾年的體會(huì), 認(rèn)為合格的輸液室護(hù)士必須具備良好的第一印象, 優(yōu)良的心理素質(zhì), 過(guò)硬的護(hù)理操作技能, 嫻熟的理論知識(shí), 掌握與患者溝通的技巧［1］。

1 一般資料

國(guó)家電網(wǎng)公司職業(yè)病防治院輸液室在2008年5月至2009年5月共有輸液患者2萬(wàn)余人, 平均每天70余例, 年齡由幾個(gè)月到80多歲不等, 共有50多個(gè)坐位和4張病床,一般輸液療程為3天到10天。

2 人性化護(hù)理

2.1 良好的第一印象 輸液患者一進(jìn)輸液室, 就渴望得到優(yōu)良的服務(wù)。所以首先要為患者提供一個(gè)舒心的場(chǎng)所, 輸液大廳要寬敞明亮、清潔、整齊、設(shè)置各種醒目的標(biāo)志, 提供一次性紙杯、開水、健康教育小冊(cè)子等。護(hù)士要注意外在形象, 良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起到事半功倍的作用。所以護(hù)士要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等。要面帶笑容, 主動(dòng)熱情接待患者, 消除患者的緊張心理, 使患者在護(hù)士的微笑中看到希望。要尊重患者, 對(duì)于不同年齡,不同性別的患者予以不同的, 恰當(dāng)?shù)姆Q呼。把患者當(dāng)作自己的親人, 縮短護(hù)患之間的距離, 有利于患者身體早日康復(fù)。

2.2 優(yōu)良的心理素質(zhì) 上午患者來(lái)輸液室輸液的比較集中,都有早輸完早回家的愿望。護(hù)士一定要保持清醒的頭腦, 做到忙而不亂, 盡量讓患者急切的心情穩(wěn)定下來(lái)。按軼序?yàn)樗麄冚斠? 把三查八對(duì)的重要性告知患者, 這樣他們也會(huì)理解我們的誠(chéng)意, 配合我們的工作。在輸液過(guò)程中, 要保持高度的責(zé)任心, 在接藥、查對(duì)、化藥、靜脈穿刺各個(gè)環(huán)節(jié)決不能馬虎, 認(rèn)真查對(duì), 不能將家庭或個(gè)人的不愉快事情帶到工作崗位上來(lái), 影響患者的情緒。防止因粗心大意, 在繁忙的工作中出現(xiàn)配藥錯(cuò)誤和靜脈穿刺失敗等差錯(cuò), 給患者帶來(lái)不必要的痛苦。有了高度的責(zé)任心, 在操作時(shí)就會(huì)特別穩(wěn)重、專注,使患者對(duì)護(hù)士的認(rèn)真產(chǎn)生信任感, 從而建立良好的護(hù)患關(guān)系,也有利于護(hù)士操作水平的發(fā)揮。

2.3 過(guò)硬的護(hù)理操作技能 每一個(gè)在輸液室工作的護(hù)士都得練就一手熟練的靜脈穿刺技術(shù), 是否能做到“一針見血”是患者是否滿意的前提, 特別是對(duì)兒童, 如靜脈穿刺失敗,就會(huì)使家長(zhǎng)表現(xiàn)出擔(dān)心, 焦慮, 不信任。所以對(duì)待兒童, 要用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言。在靜脈穿刺前, 對(duì)每一位患者都要仔細(xì)選擇血管, 做到心中有數(shù), 對(duì)老年患者, 還要保護(hù)好他們的血管。如一針, 二針不能成功, 就要表示歉意, 最好換其他護(hù)士操作, 從而降低投訴率, 提高護(hù)理質(zhì)量。在平時(shí)的工作中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng), 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 從而減輕患者的恐懼心理和自身的緊張心理?；颊咴谳斠哼^(guò)程中, 還要加強(qiáng)巡視, 防止輸液速度過(guò)快, 對(duì)患者出現(xiàn)意外情況, 要及時(shí)發(fā)現(xiàn), 配合醫(yī)生, 爭(zhēng)取搶救的時(shí)間。要嚴(yán)格掌握無(wú)菌操作原則,防止院感事件的發(fā)生。

2.4 掌握與患者溝通的技巧 語(yǔ)言是護(hù)士與患者溝通的重要工具, 在與患者溝通時(shí)要抓住契機(jī), 在靜脈穿刺前主動(dòng)詢問(wèn)患者的身體狀況, 在操作中, 同時(shí)進(jìn)行健康教育, 既分散了患者的注意力, 又了解了病情, 與患者交談的語(yǔ)言要通俗易懂, 內(nèi)容要有實(shí)用性, 針對(duì)性, 要圍繞患者的病情, 治療話題來(lái)交談, 在溝通過(guò)程中要集中注意力聆聽患者的傾訴, 適度提問(wèn), 不隨意打斷患者的談話, 將患者的講話聽完后再發(fā)表自己的建議。

2.5 嫻熟的理論知識(shí) 隨著人類的發(fā)展, 社會(huì)的進(jìn)步, 患者的自我保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng), 除了掌握過(guò)硬的靜脈穿刺技術(shù)外,還要掌握盡可能多的疾病理論知識(shí)和對(duì)各類藥品的不良反應(yīng), 禁忌的正確認(rèn)識(shí), 平時(shí)必須參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí), 通過(guò)各種途徑接受先進(jìn)的理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)教育［1］。有些患者初次就診, 對(duì)自己的疾病, 用藥不甚了解。護(hù)士對(duì)不同的人群,用可以接受的語(yǔ)言介紹疾病的起因、癥狀、對(duì)疾病的發(fā)展、預(yù)后作出客觀的評(píng)價(jià), 對(duì)所使用的藥物, 耐心解答患者的疑問(wèn), 化解患者的不良情緒, 取得患者的信任。

3 小結(jié)

要讓患者在輸液室得到安心、 溫馨的服務(wù), 必須提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì), 這也是實(shí)現(xiàn)人性化護(hù)理, 提高護(hù)理質(zhì)量的根本保證。

［1］ 秦曉穎.淺談注射室護(hù)士的職業(yè)素質(zhì),現(xiàn)代交際.2011,7:100.

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