李福艷

（中山火炬職業(yè)技術學院 廣東 中山 528436）

為培養(yǎng)符合國際經濟與貿易專業(yè)生產一線需要的技能型人才，必須根據(jù)行業(yè)人才需求狀態(tài)合理確定人才培養(yǎng)目標、優(yōu)化課程設置、改革課程體系和教學內容，將相關工作崗位的工作內容與專業(yè)課程教學內容有效對接。

跟單員是未來一段時期內比較熱門的外貿工作崗位，因為企業(yè)的生存和發(fā)展都是以訂單為基礎的，跟單員是外貿企業(yè)開展各項業(yè)務的基礎性人才。對于中山這個外貿依存度比較高的城市來說，外源型經濟在中山市經濟總量中占46%，稅收占40%，是中山市經濟的半壁江山。據(jù)中山市工商局統(tǒng)計，截至2011年5月31日，全市登記注冊的內資企業(yè)5040戶 （含分支機構2761戶），私營企業(yè)30 759戶（含分支機構2665戶）。同期全市實有外商投資企業(yè)（含分支機構）3558戶，其中，企業(yè)法人2927戶、分支機構590戶。外國及港澳臺地區(qū)企業(yè)常駐代表機構305戶，來華從事經營活動的企業(yè)5戶。按照這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，假定每個企業(yè)需要1～2名跟單員，中山市的跟單員工作崗位的需求人數(shù)將數(shù)以萬計。初步估計，每年新增崗位大約在1000～1500個。

因此，緊密結合中山實際，構建一門跟單員崗位工作內容與實際教學內容相結合的課程，將有效地縮短畢業(yè)生適應崗位的時間，提高職業(yè)技能培訓水平，從而保證畢業(yè)生具有較強的崗位工作能力。為此，我們主要從以下三個方面著手進行探索，并初見成效。

以跟單員崗位工作任務引領課程內容改革

立足于服務珠江三角洲經濟發(fā)展對高技能型貿易人才的需要，為培養(yǎng)外貿跟單員打下良好的基礎。通過對近五十家大、中、小型企業(yè)的調查，結合企業(yè)工作內容實際，構建適合中山市企業(yè)發(fā)展需要的跟單員崗位訓練教學體系，教學模塊的設計更具有職業(yè)性與時效性。在設計教學內容時，以企業(yè)客戶真實訂單為主線，使學生在學習并了解企業(yè)業(yè)務流程運作過程中學會跟蹤產品 （服務）運作流向并督促訂單落實。結合中山電子電器、紡織服裝、化妝品類企業(yè)實際，以企業(yè)跟單崗位工作具體要求為基礎，以實際跟單工作流程為主線，設計出七個學習情境項目，每個項目再分解成若干學習性工作任務，根據(jù)完成這些工作任務所需要的知識、能力、素質要求開展教學，使學生能夠完成從審單、確定供貨商、生產進度控制、品質監(jiān)控、包裝選擇設計、出貨前檢驗、運輸安排、協(xié)助報關報檢，直到客戶跟蹤和管理、客戶投訴處理等一系列跟單工作，培養(yǎng)學生的崗位適應能力。

通過課程教學保障國際經濟與貿易專業(yè)“三員”定位（外貿員、單證員、跟單員）中的跟單員考證和職前實務培訓的實現(xiàn)。在內容構建上，緊密結合跟單員工作崗位需要的審單、測算產能、控制生產進度、協(xié)助報關報檢、客戶管理及投訴處理等相關理論及實操知識。例如，在審單這一技能訓練過程中，先交代業(yè)務背景，然后讓學生對來自不同企業(yè)的真實外貿訂單進行分析，教師再引導學生掌握審單中的技巧。學生在學習中既熟悉了不同企業(yè)訂單的內容和格式，又能夠變被動為主動，幫助相關企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)訂單中的諸多可能有不利影響的要素。這種基于企業(yè)真實工作任務的教學內容構架，對于學生掌握外貿跟單業(yè)務，鍛煉實際動手能力，掌握相關崗位職業(yè)技能，適應跟單員、船務文員等工作崗位打下良好的基礎。

此外，我們通過崗位相關網(wǎng)絡課程、優(yōu)質課程的建設，建立起學生和教師便捷有效的溝通平臺。學生可以隨時提出學習和工作中相關的問題，而來自企業(yè)的資深的兼職教師，可以通過平臺實現(xiàn)與學生的“零距離”溝通。

真實工作崗位對接實訓教學

在多年教學實踐中，我們發(fā)現(xiàn)學生學習了相關知識和技能之后，在實際工作中由于所在的企業(yè)性質不同，工作流程和涉及的技能要求標準不同，學生適應工作崗位的靈活性不夠。為此，我們對往屆畢業(yè)生進行了“崗位工作要素”針對性問卷調查。對100名外貿相關崗位畢業(yè)生的問卷調查結果顯示，認為要具備吃苦精神和合作精神的學生占90%；認為學習能力非常重要的占90%；認為溝通協(xié)調、心理承受能力非常重要的占85%；認為單證運用、函電應用、采購跟單、報關報檢能力比較重要的占95%。同時，有20%的學生反饋就業(yè)后有崗前培訓，但是很不成體系。僅有5%的學生有較為系統(tǒng)的崗前培訓。而82%的學生認為在學校里接受的與企業(yè)實際崗位相結合的實訓操作模擬課程對于自己迅速地適應相關工作崗位有很大的幫助。大部分學生認識到，理論知識的系統(tǒng)學習對于實踐工作的開展還是很有益處的。

結合調查，我們分析研究，課程實訓教學與企業(yè)實際工作的沖突之處，尋求整合雙方的結合點，建立既適應企業(yè)崗位工作、又相對比較靈活的實訓任務，讓學生在實際工作任務、工作過程和工作情境中接受專業(yè)教育和訓練。比如，在實訓中按照企業(yè)跟單工作中的相關部門將學生分組，每組有4～5名學生分別模擬不同部門的負責人，同時，將企業(yè)跟單中經常用的OE工具在實訓中加以運用，教師則以客戶的角色給各組布置來源于企業(yè)的真實訂單任務。整個實訓過程基于互聯(lián)網(wǎng)來運行。

跟單實務教學校本教材的開發(fā)和建設

教材是課程的具體體現(xiàn)，企業(yè)崗位工作內容與教學內容相融合的改革最終落實到教材改革和教材建設上，以校本教材的形式呈現(xiàn)。為了進一步提高實驗實訓教學的效果，我們在對相關企業(yè)廣泛調研的基礎上，整合多家企業(yè)的崗前培訓模式，結合幾大模塊，自編實驗、實訓的基本操作講義和培訓手冊。在實驗教學中，主要通過中山德高鉤帶紡織品、中山美的小家電為載體的跟單操作，強化學生對跟單流程的認識和了解，在實際操作中貫穿相關的理論知識學習，學生在學習中可以積累崗位資格考試的必備知識。實訓操作的項目設定則結合企業(yè)工作實際，從跟單必備軟件工具、辦公設備的熟悉到真實工作任務的模擬訓練。《跟單員操作實務》自編講義經過推陳出新，目前已經能基本適應教學需要，但還在進一步完善中。

經過近三年的實踐和對三屆畢業(yè)生的跟蹤回訪，我們發(fā)現(xiàn)，通過結合專業(yè)培養(yǎng)目標實施的企業(yè)崗位工作內容與專業(yè)課教學內容有效融合，可以有效地縮短學生適應崗位工作的時間，提高企業(yè)對畢業(yè)生的認可度，在校認真完成相關訓練的學生，到相關工作崗位任職后企業(yè)認可度較高。

實踐證明，把實踐教學放在首位，把實踐能力、操作能力、創(chuàng)新能力作為培養(yǎng)學生的重中之重，能較好地實現(xiàn)高技能人才培養(yǎng)的目標。按崗位群所需要的能力對教學內容進行整合，以綜合能力項目和專項技能分解為依據(jù)形成新課程形態(tài)，探索更合適的教學組織形式，對培養(yǎng)適應崗位需要的人才將發(fā)揮更大的作用。

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[3]童宏祥.外貿跟單實務[M].上海：上海財經大學出版社，2009.

[4]李澤堯.跟單員工作手冊[Z].廣州：廣東經濟出版社，2006.

[5]中國國際貿易學會商務專業(yè)培訓考試辦公室.外貿跟單理論與實務[Z].北京：中國商務出版社，2010.