文陳亮

寧做家長 不做鐵腕
——讀《鐵腕店長是與非》有感

文陳亮

2013年第9期《店長之家》欄目推出了有關(guān)店長管理中的鐵腕與柔情的系列組文，引發(fā)了眾多店長的熱評(píng)，雜志刊出后陸續(xù)有不少店長參與討論。以下摘錄一位店長的來信反饋，他以親身體會(huì)詮釋了一名店長的管理風(fēng)格將直接影響門店的整體工作氛圍。

我曾經(jīng)就是一個(gè)“鐵腕”店長，認(rèn)為這樣才會(huì)有更好的執(zhí)行力，才能得到店員的尊重和樹立威信，可是后來我發(fā)現(xiàn)，店員見到我就有抵觸情緒，員工之間也不怎么團(tuán)結(jié)，店里的工作氛圍一片沉悶。于是，我重新審視了自己的管理風(fēng)格，經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)整，我放下了冰冷的鐵腕手段，把一個(gè)店視作一個(gè)家，而我這個(gè)店長就是這個(gè)家的“家長”。家長要操心這個(gè)家的所有問題——人員、商品、衛(wèi)生、陳列、顧客等，方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)都要考慮周全。漸漸地，員工不再懼怕我，店里的工作也開展得有條不紊。

后來我去了總店，這個(gè)“家”更大了，我這個(gè)“家長”的擔(dān)子也更重了，但我還是以一種平和的心態(tài)，人性化的管理來打理這個(gè)大家庭。家庭成員之間鬧了別扭，我就分別做兩個(gè)人的思想工作，消除他們的隔閡，使他們重歸于好；家庭成員犯了小的“家規(guī)”，就與他們多談心，指出他們的錯(cuò)誤所在，希望下次改進(jìn)。在這個(gè)大家庭里，我這個(gè)家長盡量營造一種多鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，少批評(píng)和處罰的和諧氛圍。如今，家庭成員之間鬧別扭的少了，違反“家規(guī)”的少了，形成了大家一起互相幫助、你爭(zhēng)我趕、積極向上、共同進(jìn)步的氛圍。

在多年的門店管理中，我漸漸懂得：店如同家，你為這個(gè)家傾注多少心血，家庭成員就會(huì)給予多少回報(bào)。在鐵腕管理與家長管理之間，我樂意選擇做一個(gè)家長，呵護(hù)、照顧店員的成長，同時(shí)對(duì)他們的錯(cuò)誤也不姑息，因?yàn)檫@都是為了他們好！o