朱海英

（平頂山學院，河南 平頂山 467000）

1 高校女性圖書館員的職業(yè)倦怠及其表現(xiàn)

1.1 職業(yè)倦怠

美國臨床心理學家費登伯格（Freudenberger）在研究職業(yè)壓力時首次將職業(yè)倦怠引入心理學領域，并在1973 年的《職業(yè)心理學》雜志上提出的職業(yè)倦怠這一概念，用來表述助人行業(yè)（或叫服務行業(yè)）中的職業(yè)枯竭現(xiàn)象，即那些助人行業(yè)的人們因為工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而造成的一種疲憊不堪的狀態(tài)[1]。隨著Maslach、Aaslsch等學者對職業(yè)倦怠的進一步研究[2]，人們對職業(yè)倦怠的認識逐步深刻， 認為職業(yè)倦怠是指所有行業(yè)中從業(yè)人員對自身工作的一種由倦而怠的心理狀態(tài)與工作表現(xiàn)。

具體地說，職業(yè)倦怠是指從事某種(或某類)工作的個體在長期的工作壓力或單調(diào)乏味及對人際關系的不適應、不理解，或者在種種不良社會環(huán)境的影響等情形下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭， 而對該工作產(chǎn)生松懈、輕慢的消極性的心理與工作狀態(tài)。個體長期從事某種職業(yè)，在日復一日、重復機械的作業(yè)中，逐漸產(chǎn)生一種疲憊、困乏，甚至厭倦的心理，在工作中難以提起興致，打不起精神，只是在一種慣性作用下進行工作。 由此可見，職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因是個體對所從事的工作沒有興趣或缺乏動機卻又不得不為之，在這種矛盾的心境背景下，個體逐漸對所從事的工作產(chǎn)生厭倦情緒， 進一步使得個體身心處于疲憊狀態(tài)， 這種工作狀態(tài)對工作質(zhì)量有負面影響， 而不好的工作狀態(tài)又進一步加深職業(yè)倦怠， 最終形成工作狀態(tài)和職業(yè)倦怠的惡性循環(huán)。 總的來說，職業(yè)倦怠是個體因不能有效地緩解工作壓力， 或妥善地應付工作中的挫折所經(jīng)歷的身心疲憊的狀態(tài)， 它不利于個體在職業(yè)中的發(fā)展、不利于個體的身心健康。

1.2 我國高校女性圖書館員職業(yè)倦怠及其表現(xiàn)

由于高校圖書館工作的服務性、單調(diào)性、重復性等特點，加上其他一些社會原因，高校圖書館員的“自我歧視”現(xiàn)象嚴重，他們自我評價很低，認為自己是高校社會群體中的弱勢群體， 在心理上出現(xiàn)一定沖突，容易產(chǎn)生厭煩、疲乏情緒，進一步表現(xiàn)出對圖書館工作厭倦、懈怠、輕慢的消極心理和工作態(tài)度。 這種現(xiàn)象就是高校圖書館員的職業(yè)倦怠。

從高校圖書館員性別比例來看， 女性館員占有絕對的比重。 據(jù)相關調(diào)查顯示，我國高校圖書館女性館員比例平均占到65%以上， 有的圖書館甚至達到80%或近90%[3]。 由于其生理、心理以及職業(yè)特征等方面的因素， 她們在工作中面臨更多不利局面，同時，女性的家庭角色決定她們在家中要擔負沉重的責任， 這種責任又經(jīng)常加大了她們在工作中的壓力，另外，她們還容易遭受到社會中的顯性或者隱性的性別歧視。 女性圖書館員承擔著工作、家庭、社會多重壓力和角色沖突，在職業(yè)發(fā)展上更容易產(chǎn)生倦怠。

高校女性圖書館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)主要有以下幾個方面。

（一）高校女性圖書館員在身體、精神和情緒等方面耗竭。 高校女性圖書館員的這種情緒衰竭對個體的身心健康有著負面影響， 主要表現(xiàn)在面對讀者服務時的消極態(tài)度； 對待讀者咨詢時缺乏耐心，容忍度低，易焦躁發(fā)怒，容易與讀者發(fā)生語言或肢體的沖突；在工作過程中精力不集中，狀態(tài)不夠良好，認為工作只是單調(diào)的重復，簡單乏味，對工作缺乏應有的熱情和活力； 與同事之間相處不融洽，不容易溝通，容易產(chǎn)生焦躁情緒。

（二）高校女性圖書館員去人格化表現(xiàn)突出。高校女性圖書館員中“怠”工者常常有以下幾類：有能力但無法發(fā)揮自身才能的人； 對再就業(yè)感到艱難的人； 對改變自身政治與經(jīng)濟地位的感到無可奈何的人；對家庭責任感、專業(yè)改變感到艱難與痛苦的人。 種種現(xiàn)狀讓高校女性圖書館員對圖書館工作普遍存在著不想為而不得不為之的矛盾心理狀態(tài)，在實際工作中出現(xiàn)去人格化表現(xiàn)，如刻意地將自己和讀者之間保持較遠的距離， 對讀者需求不予理睬；對自己的工作環(huán)境不聞不問，凡事采用冷漠、忽視的態(tài)度；對圖書館工作敷衍了事，甚至抱怨工作；個人的職業(yè)發(fā)展停滯；和同事間的人際關系冷淡，對同事多疑，容易產(chǎn)生口角糾紛。

（三）高校女性圖書館員普遍缺乏個人成就感和事業(yè)成就感，覺得工作無效能、缺乏適應性。 圖書館作為高校的教輔部門，追求的是社會效益，為讀者服務是其工作的宗旨。 但高校圖書館工作成效的隱蔽性、滯后性等特征，加上社會對圖書館職業(yè)在政治、經(jīng)濟、職業(yè)的評價缺乏全面性，導致高校圖書館員的自我評價偏低， 普遍自我認為缺乏個人成就感和事業(yè)成就感。 在這樣的職業(yè)環(huán)境中，女性圖書館員通常得不到應有的地位認可， 傾向于消極地評價自己， 在工作能力體驗和成就體驗方面不足， 認為圖書館工作不但不能發(fā)揮自身才能，而且是枯燥無味的繁瑣事務。

2 高校女性圖書館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及原因分析

2.1 高校女性圖書館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

職業(yè)倦怠作為一種職業(yè)病， 普遍存在于高校圖書館員中， 而女性圖書館員的性別特征決定了其在長期的圖書館工作中更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。有調(diào)查者對部分高校圖書館和部分社區(qū)圖書館的圖書館員進行調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)近85%的館員存在不同程度的職業(yè)倦怠[4]。 另外，張馨等人對西安石油大學、西安郵電大學、西安科技大學等9 所高校圖書館員進行專題調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有61.27%的館員有職業(yè)倦怠傾向[5]。 在如此高比例的職業(yè)倦怠館員中，很大一部分是在職的女性圖書館員。

2.2 高校女性圖書館員職業(yè)倦怠的原因分析

引發(fā)高校女性圖書館員職業(yè)倦怠的因素眾多，歸納起來主要有以下幾個方面。

2.2.1 社會認知因素

由于歷史、社會及員工素質(zhì)的因素，圖書館工作在很長時間內(nèi)一直徘徊在低層次的借還服務方面。 雖然理論界一再將圖書館定位為學術(shù)機構(gòu)，但由于種種因素制約， 圖書館的服務卻一直無法達到期望的級次[6]。 簡單的借還工作，使多數(shù)專業(yè)人員處于一種尷尬的職業(yè)境地， 圖書館的職業(yè)地位得不到社會認同。 在這樣的社會認知因素影響之下，圖書館作為高校教輔部門，不受到重視，人們認為圖書館就是借閱圖書的地方， 圖書館工作是簡單的重復性勞動， 不屬于技術(shù)工作， 誰都能勝任， 于是不少學校把圖書館當作安置教職工家屬以及病殘人員的“收容所”。 社會的不認同、讀者的不理解、 領導的認識偏差極大地傷害了圖書館員的自尊心，打擊了圖書館員的工作積極性，尤其使女性館員形成心理障礙，產(chǎn)生自卑心理和失落感，壓抑其進取心和工作熱情。

2.2.2 政策因素

圖書館員應當是一個專業(yè)性較強的職業(yè)。 但是我國一直沒有完善的圖書館法和職業(yè)準入制度，致使圖書館員職業(yè)門檻偏低。 在我國，一方面圖書館界正在不斷努力推動圖書館職業(yè)化的進程，另一方面在現(xiàn)實中有大量非職業(yè)化現(xiàn)象，這種沖突，使得女性圖書館員有一種較為尷尬的心理，難以將自己的職業(yè)神圣化和專業(yè)化，久而久之，在其內(nèi)心深處必然產(chǎn)生對圖書館職業(yè)的倦怠心理。

2.2.3 圖書館工作因素

高校圖書館的某些工作性質(zhì)加大了女性圖書館員的壓力。 圖書館工作的社會效益具有隱蔽性和長期性， 這種特征使得圖書館員的工作成果表現(xiàn)為模糊性與滯后性。 為了滿足高校學生和老師的學習科研要求， 大多高校圖書館延長了開館時間，實行倒班制。 以女性為主的圖書館員上早班需要早起，晚班需要晚睡，中午吃飯休息時間也受到影響， 生命節(jié)律受到挑戰(zhàn)， 正常的作息規(guī)律被打亂，家人也得不到照顧。 這樣的工作性質(zhì)不利于女性圖書館員的身心健康，長此以往，女性圖書館員很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。 高校圖書館的文獻情報中心的功能正在逐步加強， 新技術(shù)和新需求對高校女性圖書館員工作提出了新要求，需要更加專業(yè)、創(chuàng)造性強的工作人員， 由于目前很多高校女性圖書館員的綜合素質(zhì)有待進一步提升， 無法跟上圖書館事業(yè)的發(fā)展腳步， 使得她們增強了緊迫感和焦慮感，壓力增大。

高校圖書館工作環(huán)境方面也不利于女性圖書館員的職業(yè)發(fā)展。 首先，高校豐富的、高知識層次的文化環(huán)境與圖書館的簡單工作形式產(chǎn)生不對應的表現(xiàn)， 高校女性圖書館員， 特別是專業(yè)從業(yè)人員， 內(nèi)心容易產(chǎn)生失衡、 失落心理和職業(yè)倦怠意識。 其次， 圖書館工作的環(huán)境空間具有相對封閉性，使得女性圖書館員生活圈子狹窄，容易產(chǎn)生孤立感。 特別是流通部門的女性圖書館員，由于工作環(huán)境要求在工作中保持安靜， 無法適當?shù)嘏c同事實現(xiàn)言語交流，容易產(chǎn)生苦悶、焦慮、抑郁、冷淡等典型性格特征。 最后，很多高校圖書館設施比較落后，工作、生態(tài)環(huán)境較差，缺少必要的勞動保護措施，對于女性圖書館員的身心健康有不利影響，她們經(jīng)常受到肩周炎、腱鞘炎、靜脈曲張、皮膚病等職業(yè)病的威脅，常常伴有內(nèi)分泌紊亂、更年期綜合癥等癥狀，容易對工作產(chǎn)生不滿和懈怠。

圖書館組織結(jié)構(gòu)妨礙了一線女性圖書館員的溝通有效實現(xiàn)。 高校圖書館通常從館長到一般館員是四到五級的組織結(jié)構(gòu)， 這就決定了一線圖書館員與領導的溝通障礙因素增多， 溝通中常常出現(xiàn)信息失真， 不利于女性圖書館員需求的真實表達與實現(xiàn)， 使得其在工作中的合理需求長期得不到滿足而產(chǎn)生對圖書館工作的抱怨和不滿， 最終的表現(xiàn)就和和讀者產(chǎn)生沖突或是不和諧。 一些高校圖書館管理方面也存在偏差與不合理性， 一味地強調(diào)對讀者的人本管理， 認為讀者的所有要求都是合理要求，無條件地滿足讀者需求，這種服務理念之下在一定程度上忽視女性圖書館員的合理要求，容易引發(fā)她們對工作的抵觸情緒。 另外，很多圖書館管理中缺乏有效績效考核和激勵機制，往往考核后的結(jié)果不能及時有效地反饋給被考核者，使得她們產(chǎn)生對工作評價不滿意，對以后的圖書館工作產(chǎn)生消極態(tài)度， 使得職業(yè)倦怠問題逐漸顯現(xiàn)出來。

2.2.4 女性圖書館員自身因素

女性圖書館員專業(yè)素質(zhì)參差不齊， 一些女性圖書館員專業(yè)素質(zhì)較低， 無法適應現(xiàn)代圖書館服務的高要求， 對提供深層次文獻服務往往力不從心。 素質(zhì)參差不齊的女性館員的工作表現(xiàn)導致讀者滿意度低， 這種結(jié)果反過來又會讓女性圖書館員的工作壓力加大， 容易對圖書館工作產(chǎn)生職業(yè)倦怠，形成一種惡性循環(huán)狀態(tài)。

女性的性別人格、 角色沖突使得女性圖書館員在工作中往往出現(xiàn)情緒、心理等方面的衰竭。 女性一般具有被動性的人格特征，常表現(xiàn)為：非理性的、溫柔的、母性的、依附的、缺乏抽象思維能力的，在意志上自卑忍耐，社交態(tài)度上封閉自鎖，社會責任上賢妻良母，智慧特征上理智淺淡[7]。 女性不僅在社會中承擔職業(yè)角色， 同時在家庭中還要承擔多重角色，每一角色有自身的責任和義務，不同的角色之間還會存在不同程度的沖突。 因此，角色過載和角色沖突讓很多女性圖書館員無法在工作和生活之間做到平衡， 通常生活瑣事和職業(yè)壓力導致工作中的職業(yè)怠倦現(xiàn)象產(chǎn)生。

3 緩解高校女性圖書館員職業(yè)倦怠的對策

3.1 做好女性圖書館員崗位培訓

圖書館應做好女性圖書館員的崗位培訓工作，培訓內(nèi)容包括如何建立良好的人際關系，如何喚起圖書館員對圖書管理工作的責任感和興趣，以及正確對待神圣的圖書館事業(yè)。 在對女性圖書館員培訓時， 應注重培養(yǎng)她們對圖書館員職業(yè)特性的認識， 使她們對未來可能面對的壓力有充分的心理準備；注重培養(yǎng)她們具有良好的心理狀態(tài)，鼓勵她們多參加社交娛樂活動， 以釋放和調(diào)解情緒； 幫助她們樹立正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)心態(tài)。 女性圖書館員自身要安心自己的職業(yè)，從本職工作中尋找職業(yè)的長處，并從中找到工作樂趣。

3.2 改善圖書館工作學習環(huán)境和管理方法

環(huán)境對人的情緒、情感起著潛移默化的影響，蓬勃向上、整潔優(yōu)美的工作環(huán)境會使人心情舒暢，精神振奮；相互信任、寬松和諧的人際關系也會使人樂在其中，不斷進取。 用健康、高品位的環(huán)境感染和熏陶女性圖書館員， 有利于緩解她們的職業(yè)倦怠。 圖書館領導應多與女性館員進行交流，開展豐富多彩的社交活動，以增加圖書館的吸引力，有助于女性館員對圖書館產(chǎn)生認同感， 熱愛圖書館事業(yè)。

3.3 實施EAP 計劃

EAP 計劃（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃， 是企業(yè)為員工設置的一套長期的福利和身心健康支持項目， 通過調(diào)整企業(yè)員工的個人狀態(tài)來提升組織績效。 女性圖書館員EAP 計劃是高校圖書館以女性圖書館員為主要對象， 采取系統(tǒng)化的手段幫助女性館員解決可能影響其工作表現(xiàn)和健康問題的多種策略。 通過EAP 計劃可以有效地整合圖書館內(nèi)外多方面的資源，包括個人、家庭、工作環(huán)境、企業(yè)、學校和社會等，使女性館員在面臨問題時能夠?qū)栴}聚焦， 利用多種資源和手段進行有效解決與處理， 幫助其制訂合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，應對職業(yè)倦怠，提升高校圖書館運行效率[8]。

3.4 加快圖書館相關立法進程和規(guī)范圖書館職業(yè)準入制度

加快圖書館相關立法進程、 規(guī)范圖書館職業(yè)準入制度有利于提升圖書館職業(yè)的良好社會形象，有利于社會對圖書館職業(yè)的價值認可，糾正社會對圖書館職業(yè)的認知偏差， 能夠促進女性圖書館員認可圖書館職業(yè)的合法性和高尚性。

4 結(jié)束語

工作倦怠不是一種單純的心理現(xiàn)象， 它不僅能使個人精力耗竭、身心疲憊、工作態(tài)度消極、自我評價降低，而且影響組織績效和組織文化，給組織帶來消極影響。 因此，高校圖書館管理者應根據(jù)圖書館的實際情況， 采取必要措施有效防范女性館員職業(yè)倦怠，營造良好的人際氛圍，積極推動高校圖書館在高校教育、科學研究、陶冶情操等方面的作用。

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