王 蕭 程 瑾 楊志濱 張 群

（解放軍醫(yī)學(xué)圖書館，北京 100039）

傳統(tǒng)的信息獲取模式是用戶自己選取相關(guān)詞匯進(jìn)行海量搜索，在得到文獻(xiàn)后，需要花很多時間來閱讀和選擇，才能從中獲得所需的甚至是很少的知識和信息。另一方面，在課題立項或延續(xù)性的課題研究中，需要持續(xù)追蹤某一方面的專業(yè)文獻(xiàn)，掌握其最新的研究成果及研究方向，借鑒其成熟的研究方法。這就需要對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行全面的搜索，提煉最新的信息并進(jìn)行綜合分析。而學(xué)科化服務(wù)的出現(xiàn)，給科研工作帶來了巨大的幫助。

1 學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵和實質(zhì)

目前國內(nèi)對于學(xué)科化服務(wù)的認(rèn)識普遍定義為：一些具有圖書館專業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科知識的復(fù)合型人才有針對性地為特定學(xué)科領(lǐng)域提供信息集成服務(wù)。

學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)主要由學(xué)科信息用戶、學(xué)科館員、學(xué)科信息服務(wù)平臺3部分構(gòu)成。在科研工作中，通過建立信息人員與科技人員之間的伙伴關(guān)系，促使信息服務(wù)對學(xué)科研究負(fù)責(zé)，從而擴大圖書館在科研活動中的支持力和影響力。

2 面向科研工作的學(xué)科化知識服務(wù)

2.1 利用知識服務(wù)幫助用戶實現(xiàn)知識創(chuàng)新

學(xué)科化知識服務(wù)建立在創(chuàng)造的基礎(chǔ)之上。學(xué)科館員從雜亂無章的海量信息中提取有用信息并對其進(jìn)行析取、整合、創(chuàng)新，提供有效的、高知識含量的服務(wù)，進(jìn)而提高用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的效率。在這個過程中，不僅要求從業(yè)人員具有傳統(tǒng)的信息檢索方面的技能，更需要具備相關(guān)的專業(yè)背景，不斷探索學(xué)科專業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息來源，從零散無序的信息源中挖掘出深層次的信息資源，使整個服務(wù)從簡單的信息傳遞向?qū)I(yè)的知識創(chuàng)新方向發(fā)展。在解決問題的過程中需要學(xué)科館員調(diào)動各種資源，利用多種技術(shù)、工具，這使得該服務(wù)本身成為一種新的創(chuàng)造[1]。

2.2 注重用戶培訓(xùn)以提高學(xué)科用戶的信息能力

用戶信息素養(yǎng)是影響學(xué)科化服務(wù)能否順利開展的因素之一。用戶教育與培訓(xùn)可以使廣大師生和研究人員及時掌握信息檢索的方法和技巧，并準(zhǔn)確地獲得所需要的信息資源，而不是代替用戶查找和利用文獻(xiàn)。只有將學(xué)科館員的信息能力轉(zhuǎn)化為用戶的信息能力，學(xué)科化服務(wù)才會產(chǎn)生更大的價值和影響[2]。

根據(jù)筆者對“毒物藥物研究所”部分典型服務(wù)對象的訪談，發(fā)現(xiàn)在查找文獻(xiàn)的過程中，有一部分人是先通過谷歌學(xué)術(shù)搜索，查找相關(guān)信息，然后帶著需要的文獻(xiàn)標(biāo)題或其他信息來圖書館的數(shù)據(jù)庫查找全文；另一部分則是直接用詞語來搜索，然后從搜索結(jié)果中尋找相關(guān)課題的文獻(xiàn)。這說明作為本館最大的用戶群，他們明顯缺少檢索知識和技巧。所以，用戶很歡迎這方面的培訓(xùn)講座，尤其是對數(shù)據(jù)庫使用方面的信息、關(guān)于搜索引擎的講座及部分外文數(shù)據(jù)庫的特點、應(yīng)用技巧等。聽眾的反饋對實際工作的幫助很大，希望可以多開展一些關(guān)于搜索技術(shù)方面的講座活動。

在用戶培訓(xùn)方面，我們需要注意用戶類型和培訓(xùn)時間這兩方面的問題。首先，在用戶類型方面，按需要程度，將其分為兩大類：一類是普及基本知識。主要針對剛?cè)雽W(xué)的研究生，因為這些研究生在本科期間接觸科研和文獻(xiàn)查閱的工作較少，對很多數(shù)據(jù)庫缺乏基本的了解，且檢索技能參差不齊，因此需要集中學(xué)習(xí)、了解圖書館的資源建設(shè)情況以及掌握基本的科技文獻(xiàn)檢索方法。另一類是重點數(shù)據(jù)庫的深入介紹，主要是針對科研人員。這里的培訓(xùn)就要按需開展，針對某一科室的研究方向介紹其相關(guān)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫及專業(yè)的搜索方法和技巧。

選擇適時的培訓(xùn)時間非常重要。例如，對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析軟件的培訓(xùn)，可以選在研究生畢業(yè)之前的三四月份，此期間正是集中寫論文的時候，急切需要有人指導(dǎo)軟件的操作和使用。而對于重點實驗室的專業(yè)數(shù)據(jù)庫要求，我們應(yīng)主動和實驗室負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)系，找一個雙方都合適的時間。

3 面向科研工作的學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展

3.1 逐步深入，推廣服務(wù)項目

學(xué)科化知識服務(wù)的第一步是廣泛的服務(wù)，即推送服務(wù)到各個院系，同時反饋各個科室的課題申請、進(jìn)展情況及發(fā)展需要；第二步是深入到學(xué)科的重點建設(shè)服務(wù)，確立學(xué)科化服務(wù)的重點，進(jìn)行重點建設(shè)，提煉和發(fā)展本館的優(yōu)勢和特色；第三步是進(jìn)入到課題服務(wù)，對復(fù)雜的信息內(nèi)容及其內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行深人揭示、關(guān)聯(lián)分析和知識化表現(xiàn)，為教學(xué)和科研人員提供專題情報知識信息服務(wù)[3]。

根據(jù)研究所的研究方向、科研項目和重點領(lǐng)域，學(xué)科化服務(wù)可以從文獻(xiàn)和專題情報兩個方面為其提供服務(wù)。在文獻(xiàn)服務(wù)方面，可以開展新書通報、專題書目的推送、論文標(biāo)引、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等工作，同時進(jìn)行數(shù)據(jù)庫和學(xué)科平臺的建設(shè)；在專題情報服務(wù)方面，針對信息需求的特點提供專題研究報告、學(xué)科態(tài)勢分析報告等[4]。

本館的學(xué)科化服務(wù)從最開始的自我宣傳到深入院系主動推送信息知識和服務(wù)，讓一線的科研人員切實感受到了新的服務(wù)模式帶來的改變和便利，同時也擴大了圖書館在研究單位中的影響力。其間接受了多項專題研究任務(wù)，其中包括情報調(diào)研、參考咨詢等，目前這一類工作正在持續(xù)進(jìn)行中。

3.2 深化學(xué)科化文獻(xiàn)資源建設(shè)

圖書館在資源建設(shè)上要加強學(xué)科資源的比重。其中包括：了解國內(nèi)外高校的學(xué)科構(gòu)成和學(xué)術(shù)隊伍狀況，建立相關(guān)學(xué)科專家信息庫、資源信息檔案、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫，并將學(xué)科發(fā)展最新成果、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究動態(tài)信息、學(xué)科專題網(wǎng)、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會議等學(xué)科資源進(jìn)行整合。

這就要求學(xué)科館員掌握各類文獻(xiàn)出版情況，定期開展調(diào)研工作，將情況及時反饋給資源建設(shè)部；了解相關(guān)院系學(xué)科建設(shè)與專業(yè)發(fā)展方向以及院系文獻(xiàn)資料重點建設(shè)情況，及時征求院系對圖書館資源建設(shè)及服務(wù)內(nèi)容的意見和建議，解答讀者的各類問題，定期提交調(diào)研報告，進(jìn)行聯(lián)絡(luò)工作總結(jié)，反饋有關(guān)信息[5]。

3.3 加強信息技術(shù)的保障

學(xué)科信息服務(wù)平臺是以讀者為中心，Web2.0技術(shù)為手段，學(xué)科館員和學(xué)科用戶共同參與、知識共享和協(xié)作研究的學(xué)術(shù)平臺。該平臺建立在學(xué)科知識庫、特色資源數(shù)據(jù)、虛擬學(xué)科等大類分館平臺之上，并與個人數(shù)字圖書館、個性化信息環(huán)境相連接，幫助學(xué)科館員及時跟蹤用戶需求，同時將個性化服務(wù)嵌入到用戶信息環(huán)境中，實現(xiàn)智能化的服務(wù)目標(biāo)。因此，加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，達(dá)到數(shù)字資源與智力資源的高度共享，形成方便快捷的溝通環(huán)境，可以為學(xué)科館員的服務(wù)提供便利[6]。

本館的網(wǎng)站是集搜索、培訓(xùn)、服務(wù)、交流于一體的學(xué)科服務(wù)平臺。以簡潔明了的導(dǎo)航標(biāo)引出館藏資源、學(xué)科服務(wù)及通知公告，便于用戶操作。針對用戶在使用中的反饋建議，本館引進(jìn)了MetaLib資源整合系統(tǒng)。MetaLib能幫助用戶實現(xiàn)同時對多個數(shù)據(jù)庫的搜索，簡化文獻(xiàn)查找過程，提高查全率。同時，在服務(wù)平臺上還開通了網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，安排學(xué)科館員輪流值班，方便用戶及時解決問題。另外，我們將醫(yī)學(xué)參考、信息專輯等與重大時事新聞相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息放在服務(wù)平臺上，以供用戶查閱和參考。

3.4 加強學(xué)科館員自身素養(yǎng)及團(tuán)隊的建設(shè)

科研工作中的技術(shù)方法、儀器設(shè)備以及文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫等都在不斷地更新，這就要求學(xué)科館員要加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。學(xué)科館員要及時了解相關(guān)專業(yè)的新技術(shù)、新發(fā)展方向以及公開發(fā)表的科研成果，熟悉相關(guān)學(xué)科的信息資源狀況以及全面掌握圖書館的各種知識和規(guī)定。此外，還應(yīng)具備教學(xué)能力、公關(guān)能力、語言表達(dá)能力和信息技術(shù)運用能力等基本技能。最后，學(xué)科團(tuán)隊人員之間應(yīng)密切配合，相互支持，協(xié)同工作，共同為一線的用戶服務(wù)負(fù)責(zé)[7]。

4 問題及對策

4.1 服務(wù)與需求錯位

科研用戶與專業(yè)信息服務(wù)人員之間存在著信息不對等?？蒲杏脩粽加行枨笮畔?yōu)勢而缺乏滿足需求的信息，專業(yè)信息服務(wù)人員占有信息資源優(yōu)勢而缺乏需求信息，二者之間沒有建立起有效的信息溝通機制，專業(yè)信息服務(wù)人員對用戶的深層次需求關(guān)注和調(diào)研不夠。這種信息的不對等易造成服務(wù)與需求的錯位，影響服務(wù)的效果。

因此學(xué)科館員在了解這一信息后，應(yīng)當(dāng)積極調(diào)研，多次深入地與實驗室人員溝通，了解其需求；另外，與資源建設(shè)部合作，查看可提供的雜志期刊、數(shù)據(jù)庫有哪些，主動調(diào)整訂購方向。經(jīng)過溝通，我們了解到科研人員更歡迎的是電子版的信息形式，因為更加方便快捷；其中對數(shù)據(jù)庫的需求很急切。

4.2 資源共享機制不完善

學(xué)科化服務(wù)的一切工作都是以圖書館的資源為基礎(chǔ)的。而我國，館際通用的標(biāo)準(zhǔn)和運作方式不一，未形成一個全國規(guī)模的圖書館計算機網(wǎng)和國家信息網(wǎng)，致使學(xué)科館員在信息的獲得方面有一定的局限性。我們在接受委托項目做調(diào)研的時候就會碰到要去國科圖等其他圖書館查資料的情況，非常不便。如果能實現(xiàn)信息資源的高度共享，將進(jìn)一步提高學(xué)科化服務(wù)的效率。

4.3 缺乏專業(yè)的人才隊伍

現(xiàn)階段，圖書館的工作人員還是以情報學(xué)專業(yè)為主，缺乏醫(yī)藥、生物等方面的學(xué)術(shù)專業(yè)人才。這也是圖書館服務(wù)與需求脫節(jié)的一個原因，因此可以從兩個方面著手以提高人才隊伍建設(shè)。第一，提倡現(xiàn)有的工作人員在相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)深造，當(dāng)然，這是一個長線的計劃。第二，可以聘請相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專家擔(dān)任顧問，通過專家的參與，把握工作的方向并提高效率。同時，還可以增加與服務(wù)科室的橫向聯(lián)系，擴大圖書館的影響力。

4.4 深層次的服務(wù)有待加強

學(xué)科化服務(wù)中，情報調(diào)研是發(fā)展的重要方向之一。在基于數(shù)據(jù)與信息的綜合處理平臺中，通過各種分析工具，為科研和教學(xué)活動的管理與決策提供客觀且專業(yè)的方案建議是我們的發(fā)展目標(biāo)。但目前本館學(xué)科館員提供的調(diào)研報告主要是綜述某一化合物或細(xì)胞因子的研究進(jìn)展，還沒有充分利用分析工具，缺乏深層次的情報分析。針對這種情況，一方面，學(xué)科館員應(yīng)進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，熟練掌握分析工具的使用，并不斷實踐以積累經(jīng)驗；另一方面，管理部門應(yīng)提供一些支持政策，為分析工具的引進(jìn)、培訓(xùn)等開放綠色通道，加快學(xué)科化服務(wù)的深層建設(shè)。

4．5 制度的建設(shè)不可忽略

學(xué)科化服務(wù)的形式多樣，內(nèi)容各異，面對不同的專業(yè)、不同的服務(wù)對象，學(xué)科館員可靈活采用不同的處理方法，這在工作開展前期是值得肯定的。但是在工作逐步推進(jìn)過程中，隨著各種問題的出現(xiàn)，暴露出支撐機制的發(fā)展不足。例如：對于同類型的問題，不同的學(xué)科館員可能會采取不同的處理方法，這種由服務(wù)主體主觀因素造成的差異往往會成為咨詢者的困擾，甚至?xí)绊懙接脩魧W(xué)科館員團(tuán)隊的信任。學(xué)科化服務(wù)發(fā)展中期，制度的建設(shè)成為必需。將常見的問題、處理的咨詢予以歸納總結(jié)，制定統(tǒng)一的反饋機制；將部門的工作風(fēng)格統(tǒng)一，以體現(xiàn)團(tuán)隊效應(yīng)；將全館資源內(nèi)部整合，僅提供一個外部出口，以樹立“圖書館”這一品牌在服務(wù)對象中的形象。

5 結(jié)語

本館開展的學(xué)科化知識服務(wù)主要是為了滿足科研用戶的個性化信息需求，這項服務(wù)應(yīng)基于知識信息的分析，依據(jù)用戶需求變化不斷進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，并采取積極的應(yīng)對策略。學(xué)科化服務(wù)是一種處于不斷發(fā)展和探索中的服務(wù)模式，需要學(xué)科館員和圖書館各個部門人員之間的互相配合、互相協(xié)作，共同為圖書館的發(fā)展而努力。

[1] 張愛梅．高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的問題與對策[J]．高等函授學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2011（4）：37-39．

[2] 韓莉．高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的思考[J]．中國成人教育，2010（8）：70-71．

[3] 米海燕，張翠霞．基于信息分析的高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)[J]．赤峰學(xué)院學(xué)報：自然科學(xué)版，2010（11）：123-125．

[4] 王彥，等．學(xué)科化信息服務(wù)工作實踐研究[J]．圖書館學(xué)刊，2009（9）：64-67．

[5] 李洪升．面向用戶的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的思考[J]．內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報：綜合版，2010（2）：27-31．

[6] 徐愷英，劉佳，班孝林．高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式研究[J]．圖書情報工作，2007（3）：53-55，116．

[7] 李榮，劉旭．對新環(huán)境下開展學(xué)科化服務(wù)的思考[J]．圖書館學(xué)研究，2010（8）：78-80．