陳紅宇

[摘要]本文闡述了公共圖書館社區(qū)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變和特點(diǎn)等。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；社區(qū)服務(wù)；經(jīng)營(yíng)理念

公共圖書館是公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，其服務(wù)宗旨是以提高廣大公民科學(xué)文化素質(zhì)，傳播先進(jìn)有益的科學(xué)文化知識(shí)，滿足群眾日益增長(zhǎng)的科學(xué)文化教育需要，推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步為目的，但由于中國(guó)特有的文化傳統(tǒng)和中國(guó)特色的社會(huì)主義形成了當(dāng)前我國(guó)公共圖書館的兩大特點(diǎn)：一是從單一社會(huì)教育職能向多元科學(xué)文化職能轉(zhuǎn)變；二是逐步適應(yīng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。正如美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)在其《圖書館權(quán)利宣言》中所指出：“公共圖書館應(yīng)樂(lè)于提供聚會(huì)場(chǎng)所，以適應(yīng)社會(huì)或各種文化活動(dòng)的需求?！惫矆D書館社區(qū)服務(wù)正是在這種形勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的，即隨著現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展、城市規(guī)模的擴(kuò)大、市民生活水平的提高，公共圖書館要從過(guò)去強(qiáng)調(diào)館內(nèi)的工作轉(zhuǎn)移到考慮如何讓人們了解圖書館員在社會(huì)中的作用，以及如何去贏得他們的支持。這涉及公共圖書館社區(qū)服務(wù)功能，筆者想從服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變、圖書館社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)以及如何做好公共圖書館社區(qū)服務(wù)談幾點(diǎn)粗淺和意見。

一、服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

1.從“被需要”到“互為需要”。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，信息社會(huì)的形成，網(wǎng)絡(luò)科技的進(jìn)步，公共圖書館雖說(shuō)已從傳統(tǒng)“藏書樓”的故步自封，轉(zhuǎn)而面向社會(huì)、面向群眾的全開架服務(wù)，然而觀念中只是將社區(qū)居民作為服務(wù)的對(duì)象，就是說(shuō)讀者需要我們的服務(wù)。公共圖書館社區(qū)服務(wù)尋求的是一種“互為需要的資源”，即把社區(qū)居民作為服務(wù)對(duì)象的同時(shí)將對(duì)方視為可運(yùn)用的資源。

2.注入“經(jīng)營(yíng)”理念。誠(chéng)然，公共圖書館作為一個(gè)社會(huì)公益部門，似乎與經(jīng)營(yíng)的意識(shí)、經(jīng)營(yíng)的策略、經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)的效益無(wú)多大關(guān)系，但如果沒(méi)有內(nèi)部管理經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，那么社區(qū)服務(wù)終將停留在形式上。公共圖書館的社區(qū)服務(wù)從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)是一種擴(kuò)大讀者群的有益方法，面臨與社區(qū)其他文化教育機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，因此學(xué)習(xí)各行各業(yè)的“經(jīng)營(yíng)”管理經(jīng)驗(yàn)，視圖書館為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、有機(jī)的、追求效益目標(biāo)的實(shí)體，運(yùn)用經(jīng)營(yíng)手段、原則，開發(fā)圖書館的知識(shí)管理內(nèi)容，才能有效地發(fā)揮公共圖書館的社區(qū)服務(wù)功能。

二、社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)

1.服務(wù)對(duì)象的廣泛性。公共圖書館社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)之一是服務(wù)對(duì)象的廣泛性，可以說(shuō)從傳統(tǒng)服務(wù)到社區(qū)服務(wù)的過(guò)程同時(shí)表現(xiàn)為由個(gè)別服務(wù)到群體服務(wù)的轉(zhuǎn)變。以前我們注重的是個(gè)別服務(wù)對(duì)象，針對(duì)的是第一位到館的讀者，看重的是他的需求價(jià)值，即他是否正在撰寫一篇論文或研究某一課題或帶著某個(gè)問(wèn)題而來(lái)；現(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的社會(huì)化，社區(qū)服務(wù)需要滿足社區(qū)從兒童到老年人各種各樣的信息和知識(shí)的需求，這種需求可以說(shuō)是人對(duì)事物的好奇心，也可以說(shuō)是人對(duì)學(xué)習(xí)的需求，對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求，對(duì)日常生活的需求，以及終身學(xué)習(xí)的需求等。

2.服務(wù)內(nèi)容與方式的多樣性。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公共圖書館作為社區(qū)公益文化事業(yè)，擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命，它是社區(qū)的知識(shí)寶庫(kù)，是信息集散樞紐，是精神文明建設(shè)基地，是社區(qū)居民的終身學(xué)校，是社區(qū)居民休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。因此單一的書刊借閱已不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，公共圖書館必須采用多樣式的服務(wù)形式和內(nèi)容才能承擔(dān)起傳播文化知識(shí)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)社會(huì)讀書，傳遞情報(bào)信息，提高社區(qū)居民科學(xué)文化素養(yǎng)，不斷滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的文化需求等方面的職能。

3.服務(wù)途徑的主動(dòng)性。公共圖書館社區(qū)服務(wù)在服務(wù)途徑上應(yīng)該是由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在我們不是坐在館里等讀者上門，而是把服務(wù)內(nèi)容延伸到社區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及街道。去年我館為政府部門提供24小時(shí)定題服務(wù)，只要一個(gè)電話，不管是節(jié)假日或下班時(shí)間，我們的工作人員馬上會(huì)把搜集到的相關(guān)資料送到指定的地方，一年為政府部門提供專題資料80余次，成為政府部門決策的好幫手；為企業(yè)提供信息產(chǎn)品服務(wù)，工作人員專訪市場(chǎng)，了解企業(yè)需求，并把自己的信息產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容推薦給企業(yè)，為學(xué)校提供學(xué)術(shù)論文咨詢、課件制作等服務(wù)，我們制作宣傳資料走訪學(xué)校，把數(shù)據(jù)庫(kù)資料推薦給他們，從而給他們的學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)很大方便。

三、如何做好公共圖書館社區(qū)服務(wù)

1.循序漸進(jìn)發(fā)展的方式。公共圖書館要正直融入社區(qū)，成為社區(qū)建設(shè)不可缺少的一部分，必須遵循漸進(jìn)發(fā)展的方式。首先應(yīng)該尋找互為可運(yùn)用的資源，其次是進(jìn)入到互為服務(wù)對(duì)象的階段，再次發(fā)展到互為共同工作的伙伴。等到雙方皆體會(huì)到彼此相互需要，全體居民也具有共識(shí)，才可以進(jìn)展到融為一體的境界。

2.建立基層社區(qū)圖書館網(wǎng)。由于現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，城市規(guī)模的擴(kuò)大，市級(jí)公共圖書館的服務(wù)將難以涉及各基層社區(qū)，因此必須逐步建立數(shù)家中小型的、各具館藏特色的基層社區(qū)圖書館，以協(xié)調(diào)市級(jí)館實(shí)施深層次服務(wù)。建設(shè)方式由政府投資或與各小區(qū)聯(lián)合辦館，在藏書建設(shè)上可以由市級(jí)館統(tǒng)一采購(gòu)并利用電腦通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)行通借、通還、通檢索，在服務(wù)內(nèi)容上可根據(jù)各社區(qū)讀者的不同特點(diǎn)搞特色服務(wù)，把滿足社區(qū)居民需求作為建館之本，以促進(jìn)社區(qū)建設(shè)的發(fā)展。

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（編輯/劉佳）