張立寰

（福建工程學院，福州350108）

大學城文獻共享環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作

張立寰

（福建工程學院，福州350108）

大學城的出現(xiàn)，為高校圖書館的文獻資源共建共享創(chuàng)造了一個新的環(huán)境。文章從文獻資源合作共建、共享平臺的構(gòu)建、服務理念的更新等方面闡述了大學城文獻資源共享環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作的發(fā)展。

高校圖書館;讀者服務;文獻共建共享

RReader service work of university libraries under the environment of university town

大學城是我國高等教育發(fā)展的新亮點，有利于集中發(fā)揮高校教育資源聚合優(yōu)勢，充分實現(xiàn)高等教育的育人效應。大學城內(nèi)高校圖書館浩瀚的文獻信息資源令人嘆為觀止，盡力挖掘文獻信息資源的利用潛力，盡快全面實現(xiàn)大學城內(nèi)高校圖書館文獻信息資源的共建共享，是大學城所有讀者的共同企盼，也是大學城內(nèi)所有高校圖書館必然為之奮斗的理想目標。大學城緊湊的地理環(huán)境，縮短了大學城內(nèi)各高校圖書館和讀者間的空間距離，為大學城內(nèi)的高校圖書館共享文獻信息資源提供了旅程便利，但面對更集中、更龐大、需求層次更高的讀者群體，也對高校圖書館的服務提出了更高的要求。

1 大學城文獻資源共建共享現(xiàn)狀

從1999年8月廊坊東方大學城開始建設到現(xiàn)在，全國已建成50多個大學城。各地大學城積極推進文獻信息資源共建共享實踐，取得了較好的成績。如：2010年1月福州地區(qū)大學城開始試運行紙質(zhì)文獻區(qū)域流通，突破了學校間的界限，實現(xiàn)了大學城各校圖書館之間的開放閱覽，允許師生向各校圖書館借閱圖書資料，依照共享成員館的規(guī)定使用電子、音像等資源;南京城東高校圖書館文獻資源共享聯(lián)合體于2005年12月1日正式啟動，到2012年4月22日，南京航空航天大學、南京理工大學、南京農(nóng)業(yè)大學、南京林業(yè)大學、南京體育學院五校圖書館實現(xiàn)了資源統(tǒng)一檢索和圖書通借通還服務，近3000萬冊書刊五校師生共享，豐富了五校師生的閱讀面;重慶大學城構(gòu)建了重慶大學城資源共享網(wǎng)絡平臺，由大學城門戶、教學資源、科研資源、圖書資源等9大系統(tǒng)構(gòu)成，其中重慶市高校數(shù)字圖書館平臺目前有23家成員館，提供超星學術(shù)視頻和超星電子圖書資源供重慶市各高校用戶訪問利用，并提供在線咨詢、文獻傳遞、文獻互助等服務。但是全國大部分大學城并未在真正意義上實現(xiàn)圖書館文獻信息資源的共建共享，共建共享的內(nèi)容和范圍有限，仍然停留在文獻傳遞等初級項目上，對共建共享具有實質(zhì)性意義的協(xié)調(diào)采購、聯(lián)機編目、一卡通借、電子資源共享等尚未完全實現(xiàn)。

2 深化大學城共享環(huán)境下的讀者服務研究，發(fā)揮共享效能

如果說文獻資源共建共享在21世紀從社會理想走向社會現(xiàn)實，是圖書情報界的一項理論碩果，那么讀者需求滿足率和滿意度則是社會對其成熟度進行驗證的試金石。文獻信息情報服務要盡最大可能滿足讀者需求，盡最大努力提高讀者滿意度，這是圖書情報界追求的主要目標。讀者需求的滿足率和滿意度既是共建共享的出發(fā)點，也是共建共享的回歸點;既是共建共享的目標，也是共建共享的驅(qū)動力。為此，在實現(xiàn)大學城文獻資源共享的基礎上進一步對共建共享環(huán)境下的服務手段、服務方式等方面進行更深入研究探討，才能盡可能地發(fā)揮共建共享的最大效能，更好地集中我們的人力、物力、財力，有的放矢地滿足大學城廣大師生的需求。

2．1 協(xié)調(diào)大學城各館館藏建設，合理布局文獻資源

圖書館文獻資源建設是讀者服務工作的基礎，科學的館藏是滿足讀者需求的關(guān)鍵，是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的基礎。館藏資源建設的質(zhì)量和規(guī)模，直接影響到服務工作水平和師生的滿意程度。然而近年來，隨著高校擴招步伐的加快，學生數(shù)量不斷增加，書刊數(shù)字資源價格逐步上漲，高校圖書館的經(jīng)費及藏書數(shù)量卻鮮有增長，普遍存在著人均文獻購置量下降的局面，讀者需求與圖書供給之間的矛盾日益凸顯，從而影響到高校圖書館的讀者服務工作。面對這種情況，大學城高校圖書館應以共建共享為契機，以實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高各高校圖書館的信息資源利用率為目標，成立專業(yè)性的文獻資源布局調(diào)研小組，或建立大學城圖書館書刊采購中心，在充分調(diào)查研究的基礎上，根據(jù)各學校的學科特點和水平協(xié)調(diào)各館藏書，提出大學城各高校文獻資源合理布局的方案，更加有效合理地分配和利用有限的經(jīng)費，最大限度地提高文獻保障水平;同時，各高校圖書館由于發(fā)展歷史、學科專業(yè)、服務范圍的不同，在藏書的內(nèi)容和種類上必然存在一定差異，在合作的基礎上，各高校圖書館要根據(jù)本校的文獻格局、資源優(yōu)勢，建立區(qū)別于其他高校圖書館的特色館藏，并進一步發(fā)揮作用，使之發(fā)揚光大。以福州地區(qū)大學城為例：以文科為主的福建師范大學與以工科為主的福建工程學院恰能實現(xiàn)資源的“優(yōu)勢互補”;福建醫(yī)科大學與福建中醫(yī)藥大學在資源上又能實現(xiàn)“強強聯(lián)合”。因為特色各異，文獻資源才具有共享的價值，以特色館藏建設為核心，各高校館協(xié)調(diào)采購，密切館際合作，全面實現(xiàn)文獻資源的內(nèi)在價值，形成專業(yè)齊全、各具特色、主次分明、便捷實用的大學城文獻收藏體系，從而提高館藏質(zhì)量，方便讀者利用，不斷加強大學城文獻資源的整體建設。

在數(shù)字資源建設方面，大學城各高校館也可以組建數(shù)據(jù)庫專業(yè)組對數(shù)字資源進行共同調(diào)研和評估，確定各館購買和自建數(shù)據(jù)庫的類型和數(shù)量，以實現(xiàn)各館數(shù)據(jù)庫資源的共建共享。同時，各高校館還可以組建聯(lián)盟進行聯(lián)合采購，集中優(yōu)勢力量同數(shù)字資源提供方談判，爭取到各館單獨采購時難以實現(xiàn)的優(yōu)惠價格，以購買更多的數(shù)字資源。如：2011年度福州地區(qū)大學城8所高校通過實行數(shù)字資源聯(lián)合采購共節(jié)約經(jīng)費200余萬元;以聯(lián)盟的名義向資源提供方提出要求，獲取更好的售后服務和技術(shù)支持。如：要求數(shù)字資源提供方保證按時更新數(shù)字資源內(nèi)容，始終保持良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量和檢索界面，提供及時的讀者培訓服務等。

2．2 構(gòu)建文獻資源共享平臺，提供“一站式”信息資源服務

大學城各圖書館要實現(xiàn)文獻資源共建共享，需要有一個供各圖書館共享的工作平臺，整合大學城各高校館的書目數(shù)據(jù)庫、數(shù)字資源、讀者數(shù)據(jù)庫，為大學城共享域內(nèi)的廣大師生提供校際間的文獻傳遞、館際互借、聯(lián)合借閱等高水平、便捷的信息資源“一站式”服務。

書目共享是大學城圖書館文獻資源共享的必要前提，是為了共同開發(fā)文獻信息資源，為成員館用戶提供更完善的信息服務。實行各館館藏書目資源共享是開發(fā)文獻信息資源的第一步，大學城共享各成員館確認一個圖書館作為中心館，將各館的館藏書目數(shù)據(jù)庫存儲在中心館的服務器上，方便讀者登錄中心圖書館瀏覽檢索查看各成員館的基本館藏，獲取自己所需的資源?；蛘呖梢越⒁粋€虛擬中心館模式，通過大學城共享成員館建立起相應的協(xié)議，控制各館的總數(shù)據(jù)庫，提供檢索入口甚至電子全文，實現(xiàn)各館文獻資源的互聯(lián)互通，達到共建共享目的。否則讀者一旦在本館難以查到所需文獻資料，就缺乏繼續(xù)查詢的線索，或者必須在各高校間奔波查詢，導致圖書文獻的共享利用效率偏低，自然難以滿足讀者的需要，無法開展全面細致的讀者服務工作。

整合各校讀者數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建聯(lián)合借閱平臺，發(fā)放統(tǒng)一的借書證或利用“一卡通”開展館際互借互閱是文獻資源共享可操作性的基礎。館際互借和互閱是文獻資源共享最直接、最基本、最有效的途徑，統(tǒng)一的聯(lián)合借閱平臺有利于將文獻資源提供給大學城內(nèi)的所有師生，打破過去高校圖書館基本上只為本校師生服務的狀態(tài)，無論來自哪所學校，只要是大學城的讀者，就享有平等地利用文獻資源的權(quán)利，無論在哪個圖書館借閱，都像在本校圖書館那樣方便。這樣，將大大提高文獻利用率，滿足不同讀者的不同需求。另外，統(tǒng)一的聯(lián)合借閱平臺有利于借書權(quán)限的設置、違紀的處罰、閱覽管理和各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計，有利于徹底消除館藏資源利用的校際界限，由此實現(xiàn)整個大學城區(qū)的全方位資源共享。

以福州地區(qū)大學城為例：由福州大學、福建師范大學、福建農(nóng)林大學、福建醫(yī)科大學、福建中醫(yī)藥大學、福建工程學院、福建江夏學院、閩江學院8所高校和廈門大學共同建設的“福州地區(qū)大學城文獻信息資源共享平臺”（平臺英文簡稱Fulink）已于2011年11月建成啟用，它整合了福州地區(qū)大學城8所高校資源，依托百鏈平臺建成了集圖書、期刊、報紙、會議論文、學位論文、專利、標準、視頻等內(nèi)容為一體的基于元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一檢索平臺，實現(xiàn)整合各校圖書館資源集群優(yōu)勢，通過Dreamweaver程序連接起來的數(shù)據(jù)庫使讀者可以清楚了解到其它大學的藏書。通過平臺，讀者可以查閱到大學城8所圖書館的所有相關(guān)電子資料找到自己所需的那部分，然后將自己的郵箱填寫到系統(tǒng)中，再將所需部分的頁碼填寫到指定欄里，系統(tǒng)就會在24小時內(nèi)將所需資源發(fā)到你的郵箱。同時，通過該平臺還可以搜索到全國700多家圖書館各類資源，學術(shù)文獻資源達3．8億篇，中文報紙7000萬篇，外文期刊10872萬篇，開放學術(shù)資源3700萬篇，30萬種外文圖書和大量稀缺期刊。福州大學等8所福州地區(qū)大學城高校圖書館還將逐館更換和升級統(tǒng)一的圖書館自動化管理系統(tǒng)，依托現(xiàn)有福州地區(qū)大學城“一卡通”網(wǎng)絡，形成一個統(tǒng)一的“通借通還”服務平臺，共同開展本地共享域內(nèi)高校便捷的圖書聯(lián)合借閱服務，極大地方便了讀者。

2．3 加強大學城共享的讀者宣傳導讀服務，更新館員服務理念

隨著大學城文獻資源共享建設的進行，加大文獻資源共享服務的宣傳與培訓勢在必行。各高校館應將大學城文獻資源共享建設及各成員館的館藏、服務特色、聯(lián)合借閱規(guī)則等內(nèi)容的宣傳介紹融入新生入館教育過程中、納入各高校文獻檢索課的教學中，通過各類講座、各類展板宣傳、網(wǎng)絡發(fā)布等多種形式，積極開展大學城文獻資源共享服務的宣傳，重點開展以咨詢指導為主要形式的讀者教育服務，讓讀者了解自己所需要的文獻資源在哪里，如何最便捷地獲得和使用這些文獻資源，使讀者盡可能多地使用大學城共享體系中的資源，提高資源的利用率。

大學城共享對高校圖書館員提出了新的要求，圖書館員所面對的讀者不再僅局限于本校師生，而是要為大學城的所有師生服務，這就要求圖書館員具有更廣的知識面，更高的專業(yè)技能和知識評價能力，能夠依據(jù)不同層次、不同專業(yè)讀者的閱讀特點開展積極有效的導讀服務。圖書館員必須樹立大圖書館的服務理念，大力支持大學城圖書館文獻信息資源共建共享建設，把共享資源館的文獻信息資源看做是本館文獻信息資源的延伸與擴展，在利用本館基本核心資源為讀者服務的同時，也能利用其他館的共享資源服務于讀者。日常工作中應當強調(diào)館際合作、信息共享和建立以服務為核心的文化環(huán)境，營造一種全新的文化氛圍，全方位地提高服務的品質(zhì)，提高讀者的服務滿意度。

在大學城共建共享環(huán)境下的高校圖書館應以大學城區(qū)廣大師生的需要為動力和導向，更新服務理念，始終貫徹“讀者至上，服務第一，協(xié)同合作”的原則，為讀者提供全方位、人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建高校圖書館服務體系，充分發(fā)揮圖書館作為文獻信息中心在高校教學和科研工作中的作用，實現(xiàn)高校圖書館信息資源最大限度的共享，才能盡可能地滿足讀者多元化、層次多樣化的信息需求，實現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。只有真正讓讀者感受到給他們帶來的便利和實惠，真正讓讀者感覺到圖書館的服務始終以他們?yōu)楦荆嬲屪x者感受到和諧社會和科學發(fā)展觀的現(xiàn)實魅力，大學城共建共享才算是人盡其才、物盡其用、功盡其成。

［1］段 梅．高校圖書館聯(lián)合服務實踐與探索［J］．圖書館建設，2010，（8）：78 －80．

［2］馬軼群，紀曉萍．大學城高校圖書館聯(lián)盟探索［J］．圖書館學研究，2009，（5）：18 －20．

［3］周淑英．論高校圖書館現(xiàn)代服務理念與服務模式［J］．情報探索，2011，（12）：122 －124．

［4］王顯燕．信息資源共享的圖書館聯(lián)盟運作模式［J］．長江大學學報（社會科學版），2011，（7）：184 －185．

［5］易耀森，林端宜．福州大學城圖書館文獻信息資源共享問卷調(diào)查分析［J］．情報探索，2010，（3）：45－46．

ZHANG Li-huan
（Fujian University of Technology，F(xiàn)uzhou 350108，China）

The emergence of university town provides a new environment for university libraries in resource sharing．This article expounds the development of reader service of university libraries under the environment of information sharing from the following aspects：joint construction of resources，the construction of joint platforms，and the innovation of service concepts，etc．．

university library;reader service;resources sharing

G252

A

1006－1525（2013）02－0065－03

張立寰，女，助理館員。

2012－10－16

（編輯：傅 正）