張建軍

一、“冷靜沉著”是前提

冷靜沉著是正確對待和把握突發(fā)事件的前提。面對突發(fā)事件，教師要冷靜。教師要冷靜地區(qū)分偶然與必然的區(qū)別和聯(lián)系，冷靜思考事件的來龍去脈，以確定處理的方法、手段和對策。也惟有班主任冷靜自若，才會心中有數(shù)，為圓滿解決突發(fā)事件打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我校李老師曾在班主任經(jīng)驗(yàn)交流會上說過這樣一件事：

那是開學(xué)后的第二天，他剛走進(jìn)新接的班級就遇到一場“挑戰(zhàn)”，只見同學(xué)們前仰后合地哄堂大笑。他往黑板上一看，只見上面寫著“明天早上七點(diǎn)半鐘到校上課——李水”。不知是哪位調(diào)皮鬼在他進(jìn)教室前假借他的名義向同學(xué)們“發(fā)號施令”，還特意寫錯他的名字。他的臉立即漲得通紅，真想要學(xué)生互相揭發(fā)把肇事者當(dāng)堂揪出來，來個“下馬威”。這時，理智卻提醒他：自己此時的一舉一動都被幾十雙眼睛盯著，如何處理這起突發(fā)事件，對今后師生關(guān)系至關(guān)重要。于是，他泰然自若地掃視了全班學(xué)生一眼，指著黑板說：“不錯，明天是七點(diǎn)半到校，可惜這個同學(xué)把老師的名字寫錯了。豈不知荀子曾言‘冰，水為之而寒于水，水的至柔變成冰的至堅(jiān)，需要經(jīng)歷一番寒徹心扉的歷練，在你們學(xué)習(xí)成長的路途上，任何時候都需要你有著冰一般堅(jiān)硬的意志！我們可不能僅做水樣的骨肉，動輒水樣的涕泗滂沱哭鼻抹淚啊?！比缓笏麖娜莸啬闷鸱酃P來，在學(xué)生愉悅的笑聲中從容地將‘水添筆成‘冰，學(xué)生們?yōu)樗臋C(jī)智文采所折服。下課后，那位在黑板上亂寫的調(diào)皮鬼主動找他認(rèn)了錯。

二、“眼明心亮”是關(guān)鍵

能否抓住突發(fā)事件的切入點(diǎn)是解開它的關(guān)鍵，這個環(huán)節(jié)牽一發(fā)而動全身。任何突發(fā)事件總是由人物、時間、地點(diǎn)、事件的起因、發(fā)展、結(jié)果，矛盾的對立對方所組成。班主任只有緊緊抓住“切入點(diǎn)”，才能深入剖析這些要素間的關(guān)系，保證方向的正確性，防止出現(xiàn)偏差。

我班曾與另一班進(jìn)行籃球友誼賽，雙方并不因是友誼賽而消極對待。雙方拼搶積極，對抗激烈，兩隊(duì)分?jǐn)?shù)交替上升，勝負(fù)卻取決于一個壓哨三分球，此球算壓哨，我班勝；不算，另一班勝。雙方體育委員爭執(zhí)不休，近而發(fā)展到雙方隊(duì)員大打出手。當(dāng)我聞聽此事，趕到球場，雙方鏖戰(zhàn)正酣。我高聲大喝：“都住手，體育委員整隊(duì)！”待雙方平靜下來，我用嚴(yán)厲的目光掃過每一個同學(xué)的臉，然后高聲喝問道：“你們組織這場籃球賽，目的是什么？是為了輸贏，還是為了友誼？”一句話打破僵局，雙方隊(duì)員都不好意思地低下了頭，繼而互相伸出了友誼之手。在此，頗具針對性的一句問語將一場干戈消彌于無形。

三、“旁敲側(cè)擊”是基礎(chǔ)

主觀思考離不開客觀事實(shí)的支撐。班主任要溯根尋源、查找事實(shí)的真相，離不開多角度、多側(cè)面對知情學(xué)生的調(diào)查了解，這樣才會產(chǎn)生“一石激起千層浪”的效果，掀開事件表面的朦朧面紗，達(dá)到由此及彼、由表及里，透過現(xiàn)象抓住事件的本質(zhì)。

我班有位女同學(xué)在課上和數(shù)學(xué)老師發(fā)生了頂撞，繼而跑到我的辦公室哭訴起來。下課后，在了解了她訴說的情況后，我又對該同學(xué)的“四鄰”進(jìn)行深入了解，得知了事情的來龍去脈。原來剛開始上課，學(xué)生的心情仍沉浸在課間的興奮狀態(tài)，課堂紀(jì)律較亂，老師用書連續(xù)拍打講臺要求安靜，在班內(nèi)即將安靜下來時，卻聽見這位女同學(xué)的一聲大吼：“干什么？”維持好的班級紀(jì)律在哄笑聲中再次被打亂。老師非常生氣，狠狠批評了該生（后經(jīng)我的旁證調(diào)查，當(dāng)時后面的男同學(xué)不小心用腳踢到了她的臀部）。

真相已明，處理起來就迅捷快速，推心置腹換位思考后，她冷靜下來明白了老師發(fā)火的原因，在課后主動向老師承認(rèn)了錯誤，老師也為自己情況未明就批評她而作了自我反思。

四、“觀點(diǎn)正確”是保證

班主任正確的觀點(diǎn)，是處理突發(fā)事件的保證?！袄洹?、“眼”、“旁”是為“觀”服務(wù)的。“冷”、“眼”、“旁”是過程，“觀”是總結(jié)，若班主任觀點(diǎn)有誤或失之偏頗，作為當(dāng)事者的學(xué)生就必然不會心服口服，達(dá)不到震撼學(xué)生心靈的教育效果，其結(jié)果必然是前功盡棄。如何能保證教育學(xué)生的觀點(diǎn)正確呢？

語言要凝練，班主任的觀點(diǎn)要緊扣事件的根本原因，切忌空洞無物；邏輯嚴(yán)密，先打腹稿，切忌雜亂無章，語無倫次，東抓一把，西抓一把；層次分明，條理明晰，主旨鮮明，牢牢把握說理的主動權(quán)；還要循循善誘，言之有理，言之有據(jù)，發(fā)人深省，切忌點(diǎn)而不透，講而不全。