黃麗萍,熊邦琴,王虹 (長(zhǎng)江大學(xué)荊州臨床醫(yī)學(xué)院 荊州市中心醫(yī)院乳腺科,湖北 荊州 434020)
運(yùn)用護(hù)理美學(xué)提升乳腺專(zhuān)科護(hù)理品質(zhì)
黃麗萍,熊邦琴,王虹 (長(zhǎng)江大學(xué)荊州臨床醫(yī)學(xué)院 荊州市中心醫(yī)院乳腺科,湖北 荊州 434020)
目的:運(yùn)用護(hù)理美學(xué)理論實(shí)踐于乳腺專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作之中,讓患者在美的氛圍中接受良好的心理指導(dǎo),高品質(zhì)的護(hù)理和最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),獲得健康之美。方法:管理中運(yùn)用美學(xué)理論,實(shí)踐中實(shí)施美學(xué)技巧,充分展示護(hù)士藝術(shù)之美。結(jié)果:患者享受到高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士自我價(jià)值得以顯現(xiàn)。結(jié)論:運(yùn)用護(hù)理美學(xué),塑造優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造優(yōu)美的自然環(huán)境和和諧的社會(huì)環(huán)境,用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、嫻熟的護(hù)理技術(shù)使病人心理得到慰藉,疾病得到康復(fù)。
護(hù)理美學(xué); 乳腺專(zhuān)科; 護(hù)理品質(zhì)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展,護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富,項(xiàng)目不斷拓展,流程不斷完善,品質(zhì)不斷提升。與此同時(shí)人們對(duì)護(hù)士角色期望也越來(lái)越高,要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的理論知識(shí)、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能,還應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和較高的美學(xué)素養(yǎng)。護(hù)理美學(xué)是以美學(xué)基本原理為指導(dǎo),借鑒人文、社會(huì)科學(xué)等諸多學(xué)科的理論、方法和研究成果,從人、環(huán)境、健康、護(hù)理角度出發(fā),探究護(hù)理美學(xué)的現(xiàn)象,護(hù)理審美的發(fā)生、發(fā)展及其一般規(guī)律[1]。由于乳腺癌疾病的特殊性,病人要經(jīng)受手術(shù)、化療、放療的痛苦,所帶來(lái)的乳房缺失、頭發(fā)脫落、皮膚色素沉著及家庭情感變化和經(jīng)濟(jì)的壓力,導(dǎo)致心理障礙,甚至失去生活的信心,極大地影響疾病治療、康復(fù)和生存質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)期工作在這種情景和氛圍中必然也會(huì)身心疲憊,意志衰退。乳腺科患者、護(hù)士多為女性,“美”是追求的最高境界,將護(hù)理美學(xué)運(yùn)用于護(hù)理管理之中,收到良好效果,達(dá)到雙贏功效?,F(xiàn)報(bào)道如下。
護(hù)理美學(xué)的原則對(duì)護(hù)理管理提供指導(dǎo),為護(hù)理管理過(guò)程與結(jié)果潤(rùn)色和催化[2]。護(hù)理管理的目標(biāo)是為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)化的護(hù)理服務(wù),最優(yōu)化的設(shè)計(jì)與服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在:護(hù)理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、規(guī)章制度責(zé)任嚴(yán)明、操作程序規(guī)范細(xì)化、工作節(jié)奏規(guī)律有序、人際關(guān)系和諧合作、節(jié)能高效、組織機(jī)構(gòu)層次清晰、護(hù)理環(huán)境潔凈舒適。我們以“與美同行,健康快樂(lè)每一天“的團(tuán)隊(duì)建設(shè)主題為切入點(diǎn),精心擬定服務(wù)理念:用我的愛(ài)經(jīng)營(yíng)您的自信;用我的美塑造您的完美;用我的手促進(jìn)您的健康;用我的心放飛您的夢(mèng)想!用心制定服務(wù)宗旨:關(guān)愛(ài)乳房、戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝疾病、與美同行,健康快樂(lè)每一天。認(rèn)真履行服務(wù)措施:全科護(hù)理人員通過(guò)外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),以嶄新的五美(環(huán)境美、心靈美、形象美、語(yǔ)言美、行為美)姿態(tài)為廣大乳腺疾病患者提供超越期待的服務(wù)。與此同時(shí),大力加強(qiáng)護(hù)士美學(xué)素質(zhì)培養(yǎng)與訓(xùn)練,使其受到美學(xué)熏陶,形成完善的心理結(jié)構(gòu)和心理定向,不斷提高道德修養(yǎng)和審美修養(yǎng),打造一支優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。在護(hù)理過(guò)程中自覺(jué)的運(yùn)用美學(xué)的原理、原則和方法,積極創(chuàng)造和建立良好的審美環(huán)境,通過(guò)美的事物激發(fā)患者的情感,形成審美體驗(yàn),喚起情感共鳴,激發(fā)患者的創(chuàng)造性思維,達(dá)到減弱或消除消極心理、減輕痛苦的目的,使生命機(jī)能重新恢復(fù)到有利健康的狀態(tài),并調(diào)整心理定勢(shì),消除心理疾患[3],以達(dá)到患者對(duì)高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需求。
環(huán)境是人類(lèi)生存的空間,護(hù)理環(huán)境是護(hù)士工作的空間,是病人生活、治療、康復(fù)的場(chǎng)所,溫馨舒適、和諧優(yōu)美的環(huán)境,能使患者得到美好的享受,并能激發(fā)他們積極、能動(dòng)、健康向上的激情和反應(yīng),達(dá)到正常的心理狀態(tài),減輕和消除不利因素對(duì)身心健康的影響,有益疾病的康復(fù)。強(qiáng)化晨午、晚間護(hù)理,采用多功能粘膠型除塵器進(jìn)行科學(xué)的新式掃床方法。落實(shí)四輕:全體醫(yī)護(hù)人員說(shuō)話輕言、步履輕聲、操作輕柔、對(duì)易發(fā)出聲響的椅腳釘橡膠墊,推車(chē)輪軸、門(mén)窗滑輪定期滴注潤(rùn)滑油,積極開(kāi)展對(duì)患者及家屬保持環(huán)境安靜的教育和管理。辦公區(qū)域物品擺放簡(jiǎn)潔明了,井然有序,擺放綠色植物,借助色彩創(chuàng)造情緒,借助版面釋放信息。整個(gè)病區(qū)健康教育宣傳欄及裝飾均采用粉紅色系,它不僅代表女性特有的氣質(zhì)——感性、溫婉、堅(jiān)毅、自信,同時(shí)也是全球乳腺癌防治標(biāo)識(shí)的顏色,喚起廣大女性對(duì)乳腺疾病的重視。柔和的粉紅從視覺(jué)帶來(lái)的心理效果而言,可以使人心情寧?kù)o,友好相處,善待生活。
護(hù)士是救死扶傷的白衣天使,是“終身探究和實(shí)踐關(guān)懷照顧的學(xué)者,是道德行為者”。護(hù)士之美是護(hù)士?jī)?nèi)在美與外在美的整體結(jié)合,即品德修養(yǎng)和知識(shí)素養(yǎng)在言談舉止中的自然流露。美好的護(hù)理職業(yè)形象,在醫(yī)療活動(dòng)中能潛移默化地美化就醫(yī)者的心靈,喚起就醫(yī)者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴(lài)感和戰(zhàn)勝疾病的信心[4]。
3.1心靈美
以善良凈化心靈,用愛(ài)心溫暖他人。心靈美是人的內(nèi)心世界之美,是人的精神、道德、情操、性格、學(xué)識(shí)等內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)。護(hù)士從事的是特殊職業(yè),肩負(fù)著治療疾病、減輕痛苦、促進(jìn)健康的神圣使命,每一位護(hù)士必須懷揣一個(gè)“善”字,有一顆善良的心。有善才有愛(ài),有愛(ài)才有美,“善”和“美”是倫理學(xué)和美學(xué)的核心,善是美的基礎(chǔ),美是善的表現(xiàn)形式。南丁格爾說(shuō):“護(hù)士其實(shí)是沒(méi)有翅膀的天使,是真善美的化身”。一名合格的護(hù)士,面對(duì)任何的患者,都應(yīng)一視同仁,主動(dòng)關(guān)心,細(xì)心照顧,幫助在患者開(kāi)口前,服務(wù)于患者需要時(shí),使他們?cè)谕纯嘀械玫桨参?,在失望中得到鼓?lì)。
3.2形象美
全力打造一支賞心悅目、溫文爾雅的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。儀表是指一個(gè)人的外部形象,是人容貌、衣著、修飾的統(tǒng)一,也是人精神面貌的體現(xiàn)[5]。護(hù)士外在形象能給人以美的享受,著裝整齊,掛牌服務(wù),與護(hù)士角色相適應(yīng),淡妝上崗,修飾自然、淡雅、健康、有活力,充分體現(xiàn)出白衣天使的形象美。進(jìn)行坐、立、行等的學(xué)習(xí)及禮儀訓(xùn)練,規(guī)范工作行為舉止,做到端莊、典雅。接待患者要站立,護(hù)理操作前自我介紹,護(hù)理操作規(guī)范化。組織學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”的理論和方法,讓微笑成為最好的的服務(wù)語(yǔ)言。CI形象導(dǎo)識(shí):護(hù)士燕尾帽上別上一枚特制的小小粉紅絲帶,既是一個(gè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),也是一種大力倡導(dǎo)“愛(ài)自己、愛(ài)乳房”的方式,更美化了護(hù)士形象。
3.3語(yǔ)言美
要以自己的社會(huì)工作角色要求自己,以病人的心態(tài)去理解病人。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)交往中傳遞信息與感情交流的橋梁,也是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)與魅力的重要交際工具。醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言既可以給患者帶來(lái)希望,也可以帶來(lái)痛苦和絕望。護(hù)理語(yǔ)言美是護(hù)士和患者進(jìn)行有效溝通的重要方法,稱(chēng)謂得體的良好溝通是交往的基礎(chǔ),杜絕XX床、XXX的硬性稱(chēng)呼,開(kāi)展“大媽、阿姨”等親情式稱(chēng)呼;詳細(xì)制定各程序的規(guī)范用語(yǔ),如門(mén)診病人入院用語(yǔ)、出院和轉(zhuǎn)科規(guī)范用語(yǔ)、接待家屬或病人規(guī)范用語(yǔ)及護(hù)理操作的規(guī)范用語(yǔ)等;大力實(shí)施文明禮貌“六個(gè)先”即見(jiàn)面先問(wèn)“您好”,開(kāi)口先加“稱(chēng)謂”,話前先說(shuō)“請(qǐng)”字,操作失誤先“道歉”,操作結(jié)束先“謝謝”,影響休息先“抱歉”;制作溫馨服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)牌,如“查房中,請(qǐng)稍候”、“護(hù)士查對(duì)醫(yī)囑,請(qǐng)稍候”等;靈活運(yùn)用語(yǔ)言,如對(duì)老年人及情感脆弱的人要多用安慰性語(yǔ)言,手術(shù)前多運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言,對(duì)于解除痛苦的過(guò)程中,要語(yǔ)言和非語(yǔ)言同時(shí)并用,以安撫和幫助病人減輕痛苦。
3.4行為美
創(chuàng)造人性化互動(dòng)的服務(wù),實(shí)行醫(yī)院個(gè)性化護(hù)理溝通服務(wù)。護(hù)士行為是個(gè)人文化修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn),優(yōu)雅大方、活潑朝氣、準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)呐e止能有效地進(jìn)行護(hù)患溝通和交流。工作中推行“六項(xiàng)”護(hù)理服務(wù)程序:熱情的接待,耐心和藹的講解,細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢(xún)問(wèn),精心細(xì)致的治療和護(hù)理,主動(dòng)熱情的幫助,親切禮貌的相送。實(shí)施“兩全式”即提供全方位服務(wù)病人,全過(guò)程方便病人的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)路徑,并為病人提供終身的咨詢(xún)和健康服務(wù)。增設(shè)各種設(shè)施,彰顯“以人為本”的服務(wù)理念,配備便民服務(wù)袋,內(nèi)裝針線包、飲水管、剪刀、便簽紙、筆、創(chuàng)可貼等,讓患者及家屬感到家庭般的方便,增設(shè)微波爐、電視機(jī)、電話、熱水等提供24h賓館式服務(wù),病房門(mén)后溫馨提示,告知注意事項(xiàng),增添防火安全等提示標(biāo)牌,墻上張貼功能鍛練示意圖,以便患者進(jìn)行術(shù)后功能鍛練。住院期間每位護(hù)士積極努力為病人做件有意義的事。合理調(diào)配床位,讓相同治療階段的患者盡量住在同一病室,一是利于患者相互間的交流,二是有利于護(hù)士進(jìn)行健康教育,三是針對(duì)不同治療階段,提供“貼身貼心”的專(zhuān)科服務(wù)。
護(hù)理操作技術(shù)是護(hù)理藝術(shù)美的展示和凝結(jié),和諧有序、干凈利索、規(guī)范嫻熟、輕快敏捷的護(hù)理操作,不僅給患者帶來(lái)美的感受,更能減輕患者的不安和痛苦,令患者愉快地接受或配合護(hù)理治療工作[6]。因此,護(hù)士必須熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理操作和專(zhuān)科技能,做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,減輕病人痛苦,促進(jìn)疾病康復(fù)。
護(hù)理管理之美是打造一支真、善、美的護(hù)理團(tuán)隊(duì),為服務(wù)對(duì)象提供最優(yōu)化的護(hù)理服務(wù),令護(hù)理服務(wù)對(duì)象在接受服務(wù)的同時(shí)獲得美好的精神享受,從而促進(jìn)疾病康復(fù),達(dá)到健康之美。按照臨床路徑對(duì)病人進(jìn)行全方位的、有計(jì)劃的治療、護(hù)理和功能鍛練。以乳腺癌手術(shù)患者為例:病人確診時(shí)和手術(shù)前,護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士進(jìn)行至少半小時(shí)的心理咨詢(xún)和疏導(dǎo),術(shù)后第1d,床邊指導(dǎo)功能鍛練,進(jìn)行肢體按摩;術(shù)后第2d,開(kāi)始下床參加集體功能鍛練,術(shù)后給患者提供梳頭和溫情服務(wù),讓患者每一天都美麗、自信。住院期間每人至少參加1次關(guān)于“女性自信與美”的講座,傳遞美的信息,糾正患者因形象紊亂帶來(lái)的負(fù)性情緒,講授義乳佩戴知識(shí),潛移默化地感染患者情緒,組織參加“乳腺癌防治”知識(shí)講座。延伸院內(nèi)服務(wù):開(kāi)設(shè)預(yù)約住院服務(wù),提供手機(jī)短信服務(wù),如提醒患者復(fù)診、居家功能鍛練。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù),傳播專(zhuān)科知識(shí)和健康教育。建立“粉紅絲帶、與美同行”病友會(huì),定期組織乳腺癌患者開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng),讓每一位乳腺癌患者心理健康、精神爽朗、身體健康、功能正常、形體美觀、自信堅(jiān)強(qiáng),真正達(dá)到健康快樂(lè)每一天。
護(hù)理美學(xué)在現(xiàn)代護(hù)理模式中廣泛應(yīng)用,通過(guò)將護(hù)理美學(xué)運(yùn)用于乳腺專(zhuān)科的護(hù)理管理之中,塑造了一支優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)每位成員思想素質(zhì)、道德修養(yǎng)得到了提升,心靈得到了凈化,行為得到了規(guī)范,成為最美麗的白衣天使。用勤勞、秀美的雙手創(chuàng)造優(yōu)美的自然環(huán)境和和諧的社會(huì)環(huán)境,以利于患者的治療、修養(yǎng),以利于自身開(kāi)心的工作。用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)、嫻熟的護(hù)理技術(shù)使病人心理得到慰藉,疾病得到康復(fù),達(dá)到心理、生理的健康之美。使病人滿(mǎn)意度不斷提高,常年達(dá)到99%以上,護(hù)理團(tuán)隊(duì)成為全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室,提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提升了乳腺專(zhuān)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理品質(zhì),達(dá)到和諧之美的最終目標(biāo)。
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2013-04-01
黃麗萍(1959-),女,副主任護(hù)師,主要從事臨床護(hù)理工作。
R473.6
A
1673-1409(2013)24-0060-03
[編輯] 何 勇