夏春曉

（蚌埠學(xué)院 經(jīng)濟與管理系，安徽 蚌埠233030）

前言

企業(yè)資源計劃 （Enterprise Resource Planning,ERP）于20世紀(jì)90年代由L.Wylie在美國加納集團的分析報告中首次提出，其核心思想是打破企業(yè)自身的桎梏，應(yīng)用信息技術(shù)將企業(yè)的上下游連接起來以管理企業(yè)的整個供應(yīng)鏈。ERP概念的提出很快引起了理論界的研究，ERP電子商務(wù)系統(tǒng)也隨之誕生。隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)域的不斷擴展，ERP是否真如L.Wylie所說會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響成為學(xué)者研究的熱點。目前國外企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)對企業(yè)的管理體系進行優(yōu)化，取得了很好的效果。面對日益激烈的國際化競爭，ERP作為一種先進的管理系統(tǒng)和管理理念在20世紀(jì)末被引入國內(nèi)，我國的學(xué)者也隨之對其進行了研究。經(jīng)過二十年的研究，國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于ERP的概念及應(yīng)用方面取得了豐碩的成果，這些成果對于我國企業(yè)正確的應(yīng)用ERP以提升企業(yè)競爭力具有一定的參考意義。

1 ERP的相關(guān)概念及在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 ERP的概念

ERP是企業(yè)資源計劃的簡稱，其概念最早出現(xiàn)在1990年美國加納特集團的分析報告中，其作者L.Wylie在報告中將ERP描述為下一代的制造業(yè)務(wù)和資源系統(tǒng)的軟件，其主要的內(nèi)涵是打破企業(yè)自身的桎梏，應(yīng)用信息技術(shù)將企業(yè)的上下游連接起來以管理企業(yè)的整個供需鏈。L.Wylie在定義ERP的功能時提出了兩個集成，一是內(nèi)部集成，包括企業(yè)內(nèi)各核心業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)和數(shù)據(jù)采集的集成；二是外部集成，指企業(yè)上下游供需鏈合作伙伴的集成[1]。隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴展，ERP的概念已經(jīng)突破了L.Wylie定義的限制。各學(xué)者對ERP的概念進行了重新界定，但是并沒有達成統(tǒng)一的意見。但是總體上包含了企業(yè)、資源和計劃三個層面的內(nèi)容：ERP是一種集合了企業(yè)各種管理功能如采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、成本和服務(wù)管理為一體的管理體系，其作用是根據(jù)市場情況變化，對企業(yè)各種資源進行優(yōu)化整合，提高企業(yè)運作效率和資源利用效率，以計劃和控制為主要的手段，通過信息技術(shù)平臺實現(xiàn)企業(yè)信息流、物流和資金流的高效運轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的競爭力。

1.2 ERP在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀

盡管ERP在國外發(fā)達國家的企業(yè)中得到了較為廣泛的應(yīng)用，積累了豐富的應(yīng)用經(jīng)驗，但是我國ERP的應(yīng)用由于起步較晚，現(xiàn)在還處于發(fā)展普及階段。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2001年我國500家大型企業(yè)中25%的企業(yè)已經(jīng)實施ERP，中小企業(yè)實施程度遠(yuǎn)小于大型企業(yè)，而總體上實施ERP的企業(yè)比例較小，到2003年時中小企業(yè)實施ERP比例顯著上升，達到了43.3%[2]。2009年調(diào)查樣本中50%企業(yè)實施ERP，而2010年的調(diào)查數(shù)據(jù)則上升到87%，實施ERP的企業(yè)中制造業(yè)占大多數(shù)，同時中小企業(yè)成為ERP系統(tǒng)需求的主要群體[3]，由此看來我國企業(yè)實施ERP的比例在逐年提高，同時也發(fā)現(xiàn)企業(yè)實際應(yīng)用ERP依然較多集中在財務(wù)和預(yù)算控制兩個模塊，更多參與企業(yè)管理的模塊還未有效運用，造成ERP的功能難以全面發(fā)揮。未來隨著企業(yè)管理者意識的不斷提高和ERP系統(tǒng)應(yīng)用的逐步完善，全面應(yīng)用ERP的企業(yè)比例會進一步提高。

盡管我國實施ERP的企業(yè)數(shù)量在逐年增多，但是據(jù)文獻中反映的情況來看，首先，真正成功實施ERP的企業(yè)比例并不大，大部分企業(yè)在沒有考慮自身規(guī)模、資金實力等情況下盲目的上馬ERP系統(tǒng)，投入了大量的資金但是并沒有取得預(yù)期的效果。雖然近年來，很多企業(yè)認(rèn)識到這個問題，對ERP的資金投入不再盲目，但是ERP實施成功企業(yè)比例并沒有得到顯著的增長，甚至隨著應(yīng)用企業(yè)基數(shù)的不斷擴大，成功率出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。另外一個較為突出的問題就是企業(yè)雖然上馬了ERP項目，但是缺乏對員工的培訓(xùn)，使ERP的使用無法回歸到“以人為中心”這個基點上來，對ERP真正發(fā)揮效率產(chǎn)生較大的影響。再次，企業(yè)對自身的管理體制沒有根據(jù)ERP系統(tǒng)的要求進行革新，雖然具有先進的管理系統(tǒng)，但是缺乏一定的執(zhí)行力度和管理制度，造成系統(tǒng)各環(huán)節(jié)無法真正實現(xiàn)有效的銜接，嚴(yán)重影響了ERP實施的成功率。最后，我國企業(yè)在應(yīng)用ERP時難以做到對系統(tǒng)的維護和改進，ERP系統(tǒng)不是企業(yè)管理的“萬能鑰匙”，而是需要根據(jù)企業(yè)自身情況進行本土化開發(fā)，通過對不符合企業(yè)運轉(zhuǎn)要求的部分進行剔除和革新,使得ERP系統(tǒng)與企業(yè)管理緊密的結(jié)合，只有這樣才能使ERP系統(tǒng)獲得高速運行的基礎(chǔ)。

2 ERP與企業(yè)績效

2.1 ERP實施對企業(yè)績效的影響

企業(yè)實施ERP的根本目的是通過ERP系統(tǒng)來提高自身的績效以提升企業(yè)競爭力，因此ERP的實施和企業(yè)績效之間關(guān)系的研究一直都是研究的熱點。國外大量的研究結(jié)果顯示，將信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略進行結(jié)合并成功應(yīng)用可以有效的提高企業(yè)的財務(wù)績效。而ERP作為近年來信息技術(shù)與管理技術(shù)結(jié)合的典范對企業(yè)績效有怎么樣的影響呢？ERP產(chǎn)生之初，眾多學(xué)者認(rèn)為ERP的實施并不會對企業(yè)效益產(chǎn)生影響，或者其影響是較為有限[4]，甚至對企業(yè)績效產(chǎn)生不利影響[5]。但是隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深入，大部分研究者開始傾向ERP的實施會顯著的改善企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)。McAfee[6]認(rèn)為企業(yè)實施ERP之后可以顯著的改善多項績效指標(biāo)，Hunton等[7]和Hitt等[8]也同樣支持該觀點，而近年來隨著ERP應(yīng)用企業(yè)不斷增多，大部分成功的企業(yè)案例和實證分析結(jié)果對此觀點進行了支持。我國學(xué)者的研究結(jié)論顯示，實施ERP后企業(yè)的銷售利潤率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等財務(wù)指標(biāo)要優(yōu)于未實施企業(yè)[9]，同時對降低成本有積極作用[10]。因此，不難看出，正確的使用ERP系統(tǒng)確實可以為企業(yè)帶來一定的正向影響，特別是財務(wù)指標(biāo)的改善，而這些正向影響正是企業(yè)獲得發(fā)展的動力。

2.2 ERP對企業(yè)影響的“延遲效應(yīng)”

ERP實施對企業(yè)績效產(chǎn)生影響存在一定的“延遲效應(yīng)”，這種現(xiàn)象其實早在ERP應(yīng)用之初就有學(xué)者提出了。1999年，德勤管理咨詢公司發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實施ERP之后會出現(xiàn)一個較短時間的混亂期，在這個混亂期的影響下企業(yè)的績效不會因為ERP的實施產(chǎn)生明顯改善作用，而只有當(dāng)企業(yè)對ERP的應(yīng)用開始適應(yīng)并能夠熟練系統(tǒng)的運作時，ERP的改善效果才會開始顯現(xiàn)[11]。而Hitt等[8]的研究結(jié)果顯示雖然實施ERP企業(yè)績效總體上要優(yōu)于未實施者，但是在實施ERP初的一定時間內(nèi)，企業(yè)的績效可能會出現(xiàn)下降情況。研究者對“延遲效應(yīng)”的時間進行了研究發(fā)現(xiàn)，ERP需要2年[5]、3年[12]或者 2-5年甚至更長時間[13]才會對企業(yè)產(chǎn)生積極影響。因此，企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時要合理的規(guī)劃ERP資金投入量，加強員工的培訓(xùn)，讓企業(yè)盡快熟悉ERP流程，縮短“延遲效應(yīng)”的時間，同時又不因為在提高企業(yè)績效之前過多的資金投入而影響整個企業(yè)的發(fā)展。

3 ERP與企業(yè)內(nèi)部控制

國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)內(nèi)部控制方面的研究較多，但是關(guān)于ERP實施對企業(yè)內(nèi)部控制的影響的研究文獻較少，國外研究者對這方面的關(guān)注較少，國內(nèi)學(xué)者在這方面的研究多集中于企業(yè)在ERP環(huán)境下的內(nèi)部控制風(fēng)險因素的分析及防范對策方面。大部分研究者均認(rèn)為企業(yè)在ERP環(huán)境下的內(nèi)部控制和傳統(tǒng)內(nèi)部控制之間存在著顯著的差別，需要重新建立ERP環(huán)境下的內(nèi)部控制體系框架[14-15]。應(yīng)立冬[14]認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部控制的最大風(fēng)險來自于內(nèi)部控制評價的滯后性，而ERP的信息化集成技術(shù)將會顯著的降低這種滯后性風(fēng)險，但是前提是企業(yè)要依據(jù)ERP的特點對內(nèi)部控制評價體系進行改變甚至重新構(gòu)建。莫衛(wèi)平[16]研究認(rèn)為我國企業(yè)ERP實施成功率較低的原因主要是企業(yè)沒有對內(nèi)部控制進行足夠的重視，導(dǎo)致了ERP無法發(fā)揮正常的效能，而這種效能恰好是由內(nèi)部控制的管理水平來決定的。同時也有研究者采用不同的方法提出了ERP環(huán)境下的內(nèi)部控制機制和體系[17-20]，盡管各研究者框架體系存在很大的差別，但是卻對實施ERP企業(yè)通過改變自身內(nèi)部控制體系以發(fā)揮ERP的最大效能提供了一定的依據(jù)。因此，我國企業(yè)在應(yīng)用ERP時首先要對企業(yè)的內(nèi)部控制體系進行一定的優(yōu)化，建立適應(yīng)ERP運行的內(nèi)控體系，只有這樣才會為ERP的應(yīng)用提供一個發(fā)揮效用的平臺。

4 ERP實施成功的關(guān)鍵因素

ERP是一個系統(tǒng)工程，其成功的實施需要各子系統(tǒng)及其控制因素共同配合，任何其中一種因素發(fā)生問題都有可能導(dǎo)致ERP失敗。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國外能夠成功實施ERP的企業(yè)比例只有大概40%，而在我國這一比例只有10%-20%，如此低的成功率導(dǎo)致學(xué)者們對ERP成功實施的關(guān)鍵因素進行了大量的研究。一些學(xué)者通過對典型案例的分析總結(jié)了ERP失敗的原因[21-22]。國外學(xué)者通過大量的實證分析證實ERP實施失敗主要由兩個因素引起：一是企業(yè)在選擇ERP軟件時沒有考慮企業(yè)自身情況而是盲目跟風(fēng)導(dǎo)致軟件選型不當(dāng)最終導(dǎo)致失??；二是企業(yè)在ERP實施過程中難免會出現(xiàn)一系列問題，如果這些問題沒有得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q也會影響全局導(dǎo)致ERP實施失敗。Law[23]對96家實施ERP的企業(yè)進行分析后認(rèn)為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程與企業(yè)能否成功實施ERP高度相關(guān)。Legare[24]認(rèn)為企業(yè)組織因素對ERP實施成敗具有關(guān)鍵作用，企業(yè)能否進行管理創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)變革將是能否讓ERP發(fā)揮作用的關(guān)鍵。Mabert等[25]則認(rèn)為除組織內(nèi)部因素外，組織自身規(guī)模的大小也會對ERP是否成功實施產(chǎn)生影響。我國的學(xué)者也根據(jù)我國企業(yè)實施ERP的情況進行了研究。仲秋雁等[26]采用問卷調(diào)查的方法分析認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項目管理、變革管理和外部支持等五類因素是我國企業(yè)ERP實施的關(guān)鍵成功因素。陳升等[27]認(rèn)為企業(yè)的先天條件雖然無法對ERP的實施績效產(chǎn)生顯著的影響，但是卻會對ERP的實施過程產(chǎn)生顯著的正向推動作用。包旭云等[28]則認(rèn)為ERP軟件的選型是成功實施ERP的關(guān)鍵因素之一，一旦軟件選擇錯誤則ERP失敗的幾率會顯著增加。因此，我國企業(yè)在實施ERP前首先要根據(jù)企業(yè)資金、規(guī)模等自身情況合理的選用ERP軟件的類型，在ERP實施過程中及時解決存在的問題，同時對所有阻礙ERP運行的不合理因素進行變革和優(yōu)化。

5 電子商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)集成—后ERP時代

早期ERP管理思想的核心是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理[1]，但是在實際的應(yīng)用過程中企業(yè)往往將ERP的重心放在了企業(yè)內(nèi)部，而輕視了外部因素的重要性，因此后來的研究者提出了同時注重內(nèi)部和外部進行相互協(xié)作的ERPII概念被提出，其核心思想即為協(xié)同商務(wù)。近年來，隨著電子商務(wù)全球化進程的加快和ERP系統(tǒng)應(yīng)用日益廣泛，研究者從各個角度對ERP思想進行了思考，“后ERP時代”的概念被提出，其核心是企業(yè)實施內(nèi)部業(yè)務(wù)再造和作業(yè)信息集成后的持續(xù)發(fā)展過程[29]。其中電子商務(wù)及其電子商務(wù)環(huán)境下的ERP系統(tǒng)整合特別是ERP與供應(yīng)鏈管理V (SCM)(Supply Chain Management,SCM)和客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)之間的集成成為研究熱點。我國學(xué)者李冰[30]認(rèn)為“后ERP時代”的特點是企業(yè)信息化以企業(yè)架構(gòu)為核心，企業(yè)架構(gòu)能力也將成為企業(yè)信息化的核心動力，企業(yè)所有的信息化治理、整合、創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵策略都應(yīng)該以企業(yè)架構(gòu)為基礎(chǔ)。王天梅[31]認(rèn)為企業(yè)通過建立ERP系統(tǒng)解決內(nèi)部管理和信息暢通問題，以此為基礎(chǔ)擴展SCM和CRM，使三者之間相互協(xié)調(diào)配合形成一套完整的電子商務(wù)系統(tǒng)便于企業(yè)管理。王悅[32]認(rèn)為ERP、SCM和CRM系統(tǒng)之間應(yīng)該進行整合以消除三個系統(tǒng)之間的“信息孤島”，并從技術(shù)層面上提出了三者整合的方案。因此，“后ERP時代”對我國企業(yè)來說不僅存在著機遇，同時也面臨著一定的風(fēng)險，如何在全球電子商務(wù)化環(huán)境下，通過對ERP系統(tǒng)資源進行整合集成，合理的發(fā)揮各個系統(tǒng)在不同流程方面的優(yōu)勢，共同完成企業(yè)從客戶信息整理到發(fā)貨整個流程。

6 結(jié)論及啟示

縱觀以上文獻可以看出，國內(nèi)外學(xué)者從20實際90年代ERP概念被提出就展開了ERP的研究?？傮w上看，大部分學(xué)者對企業(yè)實施ERP后可以顯著改善企業(yè)績效持贊同意見，而ERP從實施到產(chǎn)生正向效果需要一定的時間，存在“延遲效應(yīng)”；企業(yè)能否依據(jù)ERP的要求對內(nèi)部控制體系框架進行構(gòu)建將會影響ERP效能的正常發(fā)揮；根據(jù)企業(yè)自身實際情況合理的選擇ERP軟件，同時及時、恰當(dāng)?shù)奶幚鞥RP實施過程中存在一系列問題是影響ERP成功實施的關(guān)鍵因素之一；隨著 “后ERP時代”的來臨，企業(yè)需要通過ERP、SCM和CRM三者之間的整合來實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

上述研究結(jié)論也為我國企業(yè)成功實施ERP提供了一定的啟示。首先，要結(jié)合企業(yè)自身情況選擇合適的ERP軟件類型，其基本原則是不要求 “最好”但是要求“最合適”，既要滿足企業(yè)當(dāng)前的需求，又要符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要；其次，企業(yè)在ERP的資金投入上要充分的考慮 “延遲效應(yīng)”，認(rèn)識到ERP會對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響，但是在短期內(nèi)可能會對企業(yè)績效產(chǎn)生負(fù)向影響，避免因為初期無限制的資金投入而影響企業(yè)資金運轉(zhuǎn)，對企業(yè)整體發(fā)展產(chǎn)生不利影響；再次，企業(yè)引入ERP之后要加強員工的培訓(xùn)使之能夠熟練進行操作，同時也要對企業(yè)自身的管理體制進行革新，在重視硬件條件提升的同時也要打造堅實的軟件基礎(chǔ)，為ERP的正確、高效實施提供土壤；最后，企業(yè)要根據(jù)自身情況積極的對ERP系統(tǒng)進行二次開發(fā)，使之符合企業(yè)的文化和管理水平，加強部門之間的信息溝通，通過與SCM和CRM等先進管理系統(tǒng)的融合實現(xiàn)企業(yè)從客戶資料收集到產(chǎn)品生產(chǎn)銷售各環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，真正的推動企業(yè)績效的提高。

我國現(xiàn)正處于ERP應(yīng)用快速擴張的階段，如何更好的使用ERP使之成為提高企業(yè)績效、優(yōu)化企業(yè)管理模式和提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的有力武器仍將會成為一段時間內(nèi)ERP研究的熱點，相信隨著研究的不斷深入，我國企業(yè)在吸取了ERP實施失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗后會改變成功實施ERP比例較低的局面。

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