崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書館， 內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的建議

崔東明

（赤峰學(xué)院 圖書館， 內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

本文以當(dāng)前高校圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀為依托，指明了流通管理服務(wù)中存在的弊端，并以此為出發(fā)點，探討了提高高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的策略，通過合理配置圖書資源，建立健全制度建設(shè)，改善圖書館的閱讀環(huán)境，增進科學(xué)管理，提高工作效率，以此來提升高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量.

高校圖書館；流通服務(wù)；圖書資源；閱讀

圖書館對于高校的重要性就像腦袋支配著人的身體活動，它是整個學(xué)習(xí)系統(tǒng)的樞紐，連接著知識和讀者，從而源源不斷地為我國未來的人才輸入知識營養(yǎng).圖書館的建設(shè)直接影響到一所高校的校園學(xué)習(xí)氣氛，如何加強高校圖書館建設(shè)提高流通服務(wù)質(zhì)量，切實地為學(xué)生和老師服務(wù)，已經(jīng)成為了各個高校需要解決的首要任務(wù).以下我們針對高校圖書館所存在的問題進行具體分析，從而找到解決的有效途徑，讓圖書館更好地發(fā)揮其作用.

1 高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

高校學(xué)生的學(xué)習(xí)僅僅局限于書本的知識是遠遠不夠的，圖書館作為學(xué)生知識獲取的主要途徑，在學(xué)生四年的身心發(fā)展過程中有著舉足輕重的作用.隨著教育改革的不斷深入，圖書館在高校中的重要作用已經(jīng)引起了越來越多教育人士的注意，政府一方面鼓勵學(xué)校開展各種類型的讀書活動，以加強“書香校園”的建設(shè)，另一方面投入大量的資金以加強圖書館的建設(shè)，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)難于滿足學(xué)生的需求，很多高校將信息技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館相結(jié)合，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)圖書館.這一步的跨出，對于教育來說，是極其重要的突破，使得圖書與讀者突破了時空的局限，為閱讀提供了更便利的獲取途徑.

雖然高校圖書館在近幾年的建設(shè)中呈現(xiàn)出了令人欣喜的一面，但其中的憂慮現(xiàn)象仍不能掉以輕心.從總體來看，由于我國東西經(jīng)濟差距十分明顯，受經(jīng)濟發(fā)展不平衡的影響，各個高校的圖書館建設(shè)的水平參差不齊.加上有些高校成立的時間較晚，基礎(chǔ)薄弱，建設(shè)力度不夠，圖書資源也難以與歷史悠久的名校相比.從微觀角度來看，各大高校的圖書館流通服務(wù)質(zhì)量存在著很大的漏洞以及不足，這嚴重地影響了學(xué)生的閱讀效率，進而導(dǎo)致學(xué)生閱讀的興趣下降.這主要表現(xiàn)為以下幾點：

1.1 圖書資源不足

這幾乎是很多高校圖書館的普遍病癥之處，很多學(xué)生都常常抱怨無法找到自己想看的書.受經(jīng)費不足等原因影響，藏館的圖書種類少；所涉及的學(xué)科范圍狹窄；歷史悠久的圖書難尋；圖書不能適時翻新，內(nèi)容陳舊等等，這些對于熱愛讀書的學(xué)生和圖書館的建設(shè)來說都是致命的打擊.

1.2 管理制度缺乏靈活性

很多高校制定管理制度往往是將便于管理作為目標，這就大大地抑制了學(xué)生閱讀的熱情.比如，書包等物品不準帶入圖書館；所借圖書超過規(guī)定日期未還便要罰款；限制每人每次只能借幾本書等等，這些規(guī)定僵硬而死板，不近人情，增加了學(xué)生閱讀的顧慮.另外圖書館中一般往往只設(shè)置學(xué)生借書還書掃描的地方，當(dāng)學(xué)生借書人數(shù)較多時，工作人員很難有閑余的時間來回答學(xué)生的問題.

1.3 圖書館環(huán)境不夠人性化

圖書館的環(huán)境質(zhì)量往往影響著一個讀者的閱讀興趣，良好的環(huán)境會激發(fā)他們的閱讀欲望，從而愿意長時間的靜下心來去細細欣賞；而糟糕的環(huán)境在閱讀時會分散閱讀者的注意力，無法集中注意力，自然也無法閱讀.有些高校的圖書館建造在體育館旁邊或者其他嘈雜的地方，這樣喧鬧的環(huán)境嚴重地影響了學(xué)生的閱讀.有些圖書館的管理忽視了一些細節(jié)，比如閱讀室的通風(fēng)、陽光照射、洗手間的設(shè)置等等，大大地降低了閱讀的舒適度，引起不便.

1.4 圖書館人員服務(wù)質(zhì)量差

由于圖書館的制度對工作人員的約束力較弱，加上單一化的、長時間的流水線操作，往往容易引起圖書館工作人員的反感情緒，進而發(fā)泄到學(xué)生身上.對于學(xué)生的詢問，他們表現(xiàn)出不耐煩的情緒，甚至是斥責(zé)，這些都會導(dǎo)致學(xué)生內(nèi)心的不滿.

2 提高高校圖書館流通服務(wù)的對策

2.1 合理配置圖書資源

在圖書的購買上，應(yīng)該將有限的資金用到刀刃上，最大程度的滿足學(xué)生對各類圖書的需求，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化利用.首先，要根據(jù)學(xué)校的類型，初步確定所購買的圖書的種類.比如，以工科類為主的高校應(yīng)該以自然科學(xué)類的書本為主，文科類為主的高校則應(yīng)該以社會科學(xué)類的書本，綜合類的高校則要注意這兩類書的比例，科學(xué)分配.其次，學(xué)校也可以對學(xué)生的閱讀傾向進行調(diào)查.采用問卷形式，通過微博、人人等網(wǎng)絡(luò)平臺進行調(diào)查，了解學(xué)生感興趣的書目，從而使得購買的書本更具針對性、更合學(xué)生的口味.在圖書具體的放置時，應(yīng)該明確地、醒目地標明圖書的種類，以方便學(xué)生的尋找.可以根據(jù)學(xué)生對某一類書的受歡迎程度，具體來安排書的擺放位置.比如，所借的次數(shù)普遍比較高的一類書，可以擺放在離學(xué)生進口較近的地方，反之，亦然.

2.2 建立健全制度建設(shè)

制度的建設(shè)一方面包括圖書的管理制度的建設(shè)，另一方面包括圖書館工作人員的培訓(xùn)和考核制度的建設(shè).這兩種制度是相輔相成的，只有嚴格健立健全，圖書館的流通服務(wù)質(zhì)量才能真正的得到提高.

在圖書館的管理制度上，學(xué)?？梢栽诮梃b原先管理制度的經(jīng)驗上，根據(jù)自身學(xué)校的特點，做出相應(yīng)的調(diào)整，使得管理制度能夠適應(yīng)學(xué)生的需要，在具體問題上能夠靈活地運用和變通，規(guī)范讀者管理和流通管理，從而更好地為學(xué)生服務(wù).比如，在文獻資料的檢索上，可以不斷完善和升級計算機的檢索系統(tǒng)，提高借閱的效率，以減少學(xué)生尋找所需書本的時間.采用一卡通的形式，掃描借閱者的信息.另外，圖書館的開放時間要符合學(xué)生的作息時間.有些高校，圖書館在星期六日不開放，這就帶來了很多的不便.學(xué)生在周末的休息時間里是最需要閱讀的，因此，圖書館的開放必須考慮到學(xué)生的實際情況.

圖書館工作人員的態(tài)度是圖書館工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，學(xué)校必須切實落實圖書館工作人員的培訓(xùn)和考核機制，不斷提高工作人員的自身素養(yǎng)，培養(yǎng)他們?yōu)殚喿x者服務(wù)的精神.通過相關(guān)技能的培訓(xùn)，使他們改進工作方式，從而不斷提高流通服務(wù)質(zhì)量.通過圖書館工作人員自身職業(yè)道德和職業(yè)技能的提高，能夠理解和支持讀者，要想讀者所想和急讀者所急，設(shè)身處地的為讀者考慮，真誠和熱情的對待讀者，樹立良好的形象，從而創(chuàng)造和諧的閱讀氛圍，讓學(xué)生快樂閱讀，汲取更多的知識.

2.3 改善圖書館的閱讀環(huán)境

環(huán)境對人的影響是潛移默化的，學(xué)校應(yīng)該充分認識都閱讀環(huán)境對閱讀者產(chǎn)生的重要作用，著眼于圖書館環(huán)境質(zhì)量，不斷地進行改善，為學(xué)生創(chuàng)造一個開放的、自由的、人性化的閱讀環(huán)境.比如說，可以在圖書館外面放可以設(shè)置密碼的柜子，以方便學(xué)生儲存東西，從而解決了“不準攜帶外來物品”這一項規(guī)定為學(xué)生而帶來的麻煩，這樣就可以保證儲存東西的安全，讓學(xué)生安心閱讀.另外，考慮到學(xué)生在閱讀的過程中，可能需要開水.學(xué)?？梢栽陂営[室附近的地方放飲水機，已解決學(xué)生的燃眉之急.這些舉措從學(xué)生的需求出發(fā)，細微、周到的服務(wù)可以讓學(xué)生在閱讀之外感受到溫暖.為了解決學(xué)生可能存在的問題，可以在相應(yīng)的地方設(shè)立咨詢臺，以方便新生或者有問題的學(xué)生.當(dāng)然，咨詢臺的工作人員對館藏、分類標識、排架規(guī)律和架位情況等要有十分清楚的了解，以確保能夠在第一時間為學(xué)生解決困惑和疑慮.

2.4 增進科學(xué)管理，提高工作效率

圖書館的管理工作十分復(fù)雜，工作人員需要對借閱后歸還的書本進行重新的分類和排架，一不小心就可能造成書本排放的錯誤.而一旦出現(xiàn)錯架、亂架等情況，在繁多的書海中就很難再找出來.這就需要工作人員采用科學(xué)的管理辦法，提高工作效率.

比如，對學(xué)生歸還后的書本進行集中的安置；圖書的分類力求簡潔、明了，便于排架；加強對排放書本的檢查等等，從而形成一套完整的、有效的書本排架的步驟.筆者認為，最有效的方法就是做好圖書館的歸類宣傳工作，在學(xué)生規(guī)劃書目的時候，在歸還的過程中，就將圖書進行初步的分類，比如科技類，社科類的圖書，不必所有的圖書都放在一起，在圖書上架的時候還需二次分類，這樣一來，可以有效提升工作效率.

3 結(jié)束語

每一個高校的圖書館在其實際的運行過程中都存在著不一樣的主觀矛盾，學(xué)校應(yīng)該從實際出發(fā)，分析矛盾存在的原因，對癥下藥，尋求矛盾的平衡點，讓學(xué)生真正地能夠在自主的閱讀過程中汲取知識地精髓.提高圖書館流通的服務(wù)質(zhì)量重在體現(xiàn)“以人為本”，即處處為閱讀者的實際著想，旨在提供個性化服務(wù)，積極提升服務(wù)質(zhì)量，注重服務(wù)效果，力求為學(xué)生創(chuàng)造一個舒適的閱讀環(huán)境，讓學(xué)生能夠自由地在書海中暢游.

〔1〕雷素芳.基于傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量評價模型[J].圖書館學(xué)刊，2011(04).

〔2〕王本玉.高校圖書館業(yè)績考核存在的問題與對策[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2005（11）.

〔3〕姜超.淺談高校圖書館流通服務(wù)工作完善對策[J].黑龍江科技信息，2010（27）.

〔4〕沈小風(fēng).論高校圖書館提高讀者工作服務(wù)質(zhì)量的策略[J].高校圖書館工作，2007（01）.

〔5〕陳金龍.高校圖書館讀者服務(wù)工作淺談[J].貴圖學(xué)刊，2008（04）.

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