王連峰

（山東青年政治學(xué)院，山東 濟(jì)南250014）

《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐性教學(xué)改革研究

王連峰

（山東青年政治學(xué)院，山東 濟(jì)南250014）

長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校主要面向機(jī)關(guān)和事業(yè)單位培養(yǎng)秘書(shū)人才，秘書(shū)實(shí)務(wù)類課程內(nèi)容設(shè)置和教學(xué)方法均顯陳舊，人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需要嚴(yán)重脫節(jié).加大、加強(qiáng)實(shí)踐性環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，深化課程教學(xué)改革，培養(yǎng)社會(huì)主任市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所需要的優(yōu)秀秘書(shū)人才迫在眉睫.在具體作法上，應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)情和市場(chǎng)調(diào)研，夯實(shí)教學(xué)條件，注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)，明確課程的實(shí)踐性導(dǎo)向并進(jìn)行過(guò)程性考核方面的改革.

秘書(shū)實(shí)務(wù)；實(shí)踐性；教學(xué)改革

1 《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程設(shè)置存在的主要問(wèn)題與實(shí)踐性教學(xué)改革現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)目前《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程設(shè)置存在的主要問(wèn)題

《秘書(shū)實(shí)務(wù)》是一門(mén)在高等教育“秘書(shū)”或“文秘”類專業(yè)中開(kāi)設(shè)的主干課程，該課程以秘書(shū)與秘書(shū)工作的一般規(guī)律為研究對(duì)象.它強(qiáng)調(diào)理論夠用、突出實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生所必備的基本素質(zhì)和基本技能，體現(xiàn)知識(shí)性、實(shí)踐性與技能性的統(tǒng)一.其任務(wù)以提高學(xué)生秘書(shū)職業(yè)能力為主線，強(qiáng)化辦文、辦事、辦會(huì)等秘書(shū)職業(yè)技能.受社會(huì)傳統(tǒng)、專業(yè)教育傳統(tǒng)、學(xué)科地位等方面影響，該課程目前還存在著諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

第一，現(xiàn)有的秘書(shū)專業(yè)對(duì)秘書(shū)實(shí)務(wù)課程的內(nèi)容，均以“機(jī)關(guān)秘書(shū)實(shí)務(wù)”為主.因受計(jì)劃教育時(shí)代的傳承影響，大部高校“秘書(shū)專業(yè)”所開(kāi)設(shè)的《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程，其教學(xué)內(nèi)容以秘書(shū)崗位工作活動(dòng)為綱，主要講授會(huì)務(wù)工作、辦公室事務(wù)管理、信息工作、調(diào)研工作、溝通工作、信訪工作、公務(wù)旅行管理及文書(shū)工作等內(nèi)容.“包分配”和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的教育所培養(yǎng)的人才主要為政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位服務(wù).課程的研究對(duì)象，也是以機(jī)關(guān)內(nèi)的秘書(shū)人員為藍(lán)本的，研究的內(nèi)容，也是以他們的工作實(shí)踐為依托提煉出來(lái)、梳理出來(lái)的，是“機(jī)關(guān)秘書(shū)”實(shí)務(wù).伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的進(jìn)程，和教育現(xiàn)代化的發(fā)展，現(xiàn)代高校所培養(yǎng)的秘書(shū)人員肯定無(wú)法直接進(jìn)入上述單位工作，上述單位的用人門(mén)檻也一在提高，從?？频奖究?，從本科到研究生.而普通高?；虺扇?、高職院校所培養(yǎng)的秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)生，以?？?、本科為主.該專業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)研究生階段的教育方式.很顯然，政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位并不是當(dāng)下文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要市場(chǎng)，文秘專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)市場(chǎng)，仍然是企業(yè).必須以“企業(yè)秘書(shū)”為研究對(duì)象，重新挖掘和梳理《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容，增加其針對(duì)性和有效性.努力改變課程內(nèi)容與社會(huì)對(duì)學(xué)生的能力需要之間脫節(jié)的現(xiàn)狀，唯其如此，才能極大地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性.

第二，《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程多以經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)轉(zhuǎn)化為理論為主要授課形式，重理論而輕實(shí)踐.該課程的任課教師多數(shù)自己沒(méi)有從事過(guò)秘書(shū)職業(yè)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏.在具體教學(xué)過(guò)程中，難免偏重理論內(nèi)容教學(xué)，忽略和忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，這導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng)，甚至畢業(yè)后不能適應(yīng)用人單位的要求.從具體的授課過(guò)程來(lái)看，以經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化后的理論講授為主，形式較為單一，對(duì)提高學(xué)生動(dòng)手能力的重視程度不夠，學(xué)生參與度差；從授課效果來(lái)看，與學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備、生活體驗(yàn)、職業(yè)現(xiàn)實(shí)差距較大.即使開(kāi)設(shè)了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的，也存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：實(shí)踐課在總教學(xué)時(shí)數(shù)的比重不大，盡管建立了文秘實(shí)驗(yàn)室，但是因條件所限，實(shí)訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，效果不好，學(xué)生收獲不大；實(shí)訓(xùn)的條件不夠，辦公設(shè)備、實(shí)訓(xùn)設(shè)備不足；校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地沒(méi)有得到充分合理的利用.如此下來(lái)會(huì)導(dǎo)致學(xué)生的思維越來(lái)越僵化，缺乏創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力，培養(yǎng)出的學(xué)生在走上工作崗位后也許無(wú)法勝任本職工作.

第三，《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)方法與手段陳舊.部分教師在教學(xué)方法上多采用傳統(tǒng)的“滿堂灌”、“填鴨式”的教學(xué)模式.把本應(yīng)該由實(shí)踐和動(dòng)手才能得來(lái)的知識(shí)，轉(zhuǎn)化為教師的口述和表達(dá).盡管教師在課上滿頭大汗，聲嘶力竭，但學(xué)生根本不買賬.很顯然，對(duì)于從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)工作實(shí)踐的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們根本想象不到教師講述的內(nèi)容與今后具體工作的有效對(duì)應(yīng)關(guān)系.此外，從事該課程教學(xué)的教師，年齡偏大，對(duì)教學(xué)方法和手段進(jìn)行大刀闊斧地改革的愿望與精力都不足，受各位原因的影響，教學(xué)思想保守落后、教學(xué)方法呆板枯燥，對(duì)學(xué)生的課堂啟發(fā)不夠.在教學(xué)手段上，單一的課堂教學(xué)在普通教室進(jìn)行，照本宣科，從概念到概念，理論內(nèi)容缺乏形象感，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性受到影響.

1.2 《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐性教學(xué)改革現(xiàn)狀

自2005年以來(lái)，部分高校文秘專業(yè)開(kāi)設(shè)嘗試設(shè)置《公司秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程或《企業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù)》，進(jìn)行了必要和有益的探索，取得了很好的效果.

第一，《公司（企業(yè)）秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法更加務(wù)實(shí).從具體的工作實(shí)踐來(lái)看，傳統(tǒng)的“機(jī)關(guān)秘書(shū)實(shí)務(wù)”依然有可取之處，很多的理論在企業(yè)秘書(shū)的崗位上仍然適用.對(duì)機(jī)關(guān)秘書(shū)實(shí)務(wù)的教學(xué)內(nèi)容采取一刀切的舍棄的態(tài)度，是不對(duì)的.只是說(shuō)，應(yīng)該緊密聯(lián)系時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，對(duì)機(jī)關(guān)秘書(shū)實(shí)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行改革，對(duì)其經(jīng)典內(nèi)容，堅(jiān)決應(yīng)該保留.同時(shí)，以中小企業(yè)對(duì)秘書(shū)人才能力的需求為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)了企業(yè)管理和文化建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)、信息調(diào)研與輔佐決策等內(nèi)容.在教學(xué)方法上，普遍大量采用案例分析法、情景模擬等方式，突出實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生動(dòng)手能力培養(yǎng).同時(shí)，還注重實(shí)習(xí)基地建設(shè)，定期或不定期安排學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)職業(yè)的認(rèn)知.經(jīng)過(guò)多年的摸索，相對(duì)而言，這些課程內(nèi)容基本確定、課程體系也經(jīng)過(guò)了初步優(yōu)化，與《秘書(shū)實(shí)務(wù)》機(jī)關(guān)秘書(shū)實(shí)務(wù)部分相互配合，共同構(gòu)建了完善的專業(yè)核心課程.從各高校對(duì)畢業(yè)生的回訪信息反饋來(lái)看，學(xué)生動(dòng)手能力提升明顯，學(xué)生普遍對(duì)該課程評(píng)價(jià)較高.

第二，《公司（企業(yè)）秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)用書(shū)建設(shè)取得新進(jìn)展.以湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院楊群歡教授為代表的一致致力于秘書(shū)理論研究的學(xué)者，編寫(xiě)了最早的適合高校文秘專業(yè)教學(xué)使用的《公司（企業(yè)）秘書(shū)實(shí)務(wù)》教材.此外，也有部分職業(yè)培訓(xùn)專家、職業(yè)教育的學(xué)者編著了部分書(shū)目，更加側(cè)重通過(guò)職場(chǎng)視角來(lái)審視、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)秘書(shū)實(shí)際工作.如譚一平編著的《職業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù)》系列、廖金澤編著的《公司秘書(shū)實(shí)務(wù)》等.這些書(shū)目從實(shí)踐中來(lái)，普遍大量使用案例分析和情景還原式訓(xùn)練，操作性強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)化明顯.教學(xué)更加側(cè)重于職業(yè)短期培訓(xùn)和行業(yè)職業(yè)提升知識(shí)儲(chǔ)備.

此外，南方部分高校陸續(xù)組織了“全國(guó)高校秘書(shū)職業(yè)技能大賽”等一系列專業(yè)比賽.比賽期間，還組織學(xué)術(shù)研討、課程觀摩、學(xué)生交流等.這些比賽或研討，都以提高文秘專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐性能力培養(yǎng)水平為目的，改變了很多秘書(shū)專業(yè)教學(xué)和管理人員的觀念，切實(shí)起到了促進(jìn)專業(yè)實(shí)踐性教學(xué)水平提高的作用.

2 《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐性教學(xué)改革的重要意義

2.1 社會(huì)迫切需要高校培養(yǎng)真正適合企業(yè)的優(yōu)秀秘書(shū)人才

根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)人力資源市場(chǎng)網(wǎng)（http://www.chrm.gov.cn）公布的全國(guó)部分人才市場(chǎng)供求情況數(shù)據(jù)顯示，近幾年，不管是招聘數(shù)量還是求職數(shù)量及其排名，文秘職位都呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì).2005年以來(lái)文秘職位更是成為招聘的熱點(diǎn)，持續(xù)穩(wěn)居排行榜前十名.但與此同時(shí)，有資料顯示，在十大過(guò)供過(guò)于求的專業(yè)中，文秘職位也時(shí)常榜上有名.這種人才的結(jié)構(gòu)性缺乏，事實(shí)上是高校人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求脫節(jié)的具體表現(xiàn).真正符合企業(yè)需求的高素質(zhì)文秘專業(yè)人才的相對(duì)匱乏，已引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，更值得高校里的秘書(shū)教育工作者認(rèn)真反思.必須調(diào)整教學(xué)思路，緊跟社會(huì)和市場(chǎng)對(duì)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求來(lái)完善課程設(shè)置，以提高學(xué)生就業(yè)率和專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).這也是文秘人才教育質(zhì)量的真正出路，即必須緊跟人才市場(chǎng)指向標(biāo)，從調(diào)查研究“出口”和市場(chǎng)入手去合理設(shè)置課程.

2.2 實(shí)踐性課程缺失是制約優(yōu)秀秘書(shū)人才培養(yǎng)的瓶頸

秘書(shū)實(shí)務(wù)是秘書(shū)或文秘類專業(yè)的一門(mén)主干專業(yè)核心課，也是一門(mén)操作性很強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)課，更是秘書(shū)或文秘類專業(yè)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)形成的最集中訓(xùn)練.在教學(xué)中，只有加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，全程落實(shí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程，才能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，才能培養(yǎng)出合格的秘書(shū)專業(yè)人員.因此，秘書(shū)實(shí)務(wù)課程如何真正落實(shí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，是該課程教學(xué)成敗的關(guān)鍵，也是該專業(yè)畢業(yè)生能否達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)要求的關(guān)鍵.但是，人們常說(shuō)“文科無(wú)實(shí)訓(xùn)”，文科專業(yè)的教學(xué)往往重理論而輕實(shí)踐，但秘書(shū)專業(yè)不同于一般的文科專業(yè)，其應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)，實(shí)踐性教學(xué)是秘書(shū)專業(yè)學(xué)生掌握專業(yè)技能的一個(gè)重要環(huán)節(jié).目前社會(huì)各行各業(yè)對(duì)秘書(shū)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐技能與動(dòng)手能力要求越來(lái)越高.秘書(shū)專業(yè)的教學(xué)必須考慮理論與實(shí)踐并重，摒棄傳統(tǒng)的黑板加粉筆的教學(xué)形式，開(kāi)發(fā)形式多樣的實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作技能.

當(dāng)前國(guó)外秘書(shū)工作已走向社會(huì)化、行業(yè)化、專業(yè)化與自動(dòng)高科技現(xiàn)代化，先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用使得秘書(shū)的工作效能發(fā)生了劃時(shí)代的變化.而國(guó)內(nèi)的秘書(shū)專業(yè)教學(xué)大多采用上世紀(jì)80年代的老模式，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)十分薄弱.所謂的實(shí)踐教學(xué)大多流于一般性作業(yè)，缺乏系統(tǒng)、全面、仿真的訓(xùn)練.對(duì)秘書(shū)專業(yè)而言，突出技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、科研相結(jié)合發(fā)展，即產(chǎn)、學(xué)、研一體化,應(yīng)是當(dāng)前改革的方向.

3 《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐性教學(xué)改革的建議與對(duì)策

3.1 認(rèn)真搞好學(xué)情調(diào)研和就業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

課程建設(shè)的首要任務(wù)是對(duì)學(xué)情調(diào)研分析，只有明確了課程對(duì)象，才能真正的因材施教有的放失.同時(shí)，還要加強(qiáng)就業(yè)市場(chǎng)的調(diào)研，分析企業(yè)期望與訴求，通過(guò)對(duì)公司秘書(shū)的職業(yè)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)素質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)的梳理，研究出一套適合高等職業(yè)秘書(shū)人才目標(biāo)要求的公司秘書(shū)教學(xué)內(nèi)容及方法，并付諸教學(xué)實(shí)踐，以拓寬學(xué)生就業(yè)渠道，增強(qiáng)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.唯其如此，才能真正的促使秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)生的更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，真正的培養(yǎng)出市場(chǎng)需求的實(shí)用型、復(fù)合型專業(yè)秘書(shū)人才.同時(shí)，課程建設(shè)一旦取得突破，將有助于專業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)專業(yè)在本省內(nèi)甚至國(guó)內(nèi)的影響和地位.同時(shí)，因課程內(nèi)容與“公司職員培訓(xùn)”有很多相似之處，具有較為廣泛的實(shí)用性，可以尋找恰當(dāng)機(jī)會(huì)，推向社會(huì)，擴(kuò)大受眾群體.

3.2 加強(qiáng)師資建設(shè)和教學(xué)硬件建設(shè)，夯實(shí)教學(xué)基本條件

師資在課程教學(xué)處于主導(dǎo)地位，優(yōu)秀的師資才是建設(shè)優(yōu)秀課程的前提與保障.加強(qiáng)《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，要依靠?jī)?yōu)秀的實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室，需要學(xué)校加大投入，夯實(shí)基本教學(xué)條件.更重要的是，學(xué)校制定政策時(shí)要重點(diǎn)支持實(shí)踐性課程的教材開(kāi)發(fā)，努力改變重學(xué)術(shù)研究而輕教學(xué)改革的現(xiàn)狀，只有拿出切實(shí)可行的、真正促進(jìn)實(shí)踐型人才培養(yǎng)的教材，或?qū)嵙?xí)、實(shí)踐指導(dǎo)用手，才能明確經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)改革的規(guī)范化和科學(xué)水平.

3.3 明確實(shí)踐導(dǎo)向，強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，切實(shí)提高學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐水平

《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程必須明確“實(shí)踐為先、理論夠用”的設(shè)計(jì)理念，把課程實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)作為課程的首要任務(wù)，緊緊圍繞“教師提出問(wèn)題——學(xué)生思考問(wèn)題——?jiǎng)邮纸鉀Q問(wèn)題——進(jìn)行總結(jié)回顧——提煉升華”的思路制作綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，靈活運(yùn)用多種教學(xué)和實(shí)訓(xùn)方法，精講多練，讓學(xué)生在動(dòng)手中學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中提高，提前體驗(yàn)職業(yè)崗位的主要工作內(nèi)容、工作要求，思考崗位特點(diǎn)和工作方法，“所學(xué)即所用”.增強(qiáng)課程實(shí)訓(xùn)效果以及實(shí)訓(xùn)可行性，確保學(xué)生畢業(yè)后能夠?qū)⒆约旱膶?shí)訓(xùn)成果略加修改后即可運(yùn)用拿到工作中進(jìn)行實(shí)踐應(yīng)用.

3.4 制定以過(guò)程控制為基本特征的考核評(píng)價(jià)體系

目前的課程考核，多采用“日?？记?期中成績(jī)+平時(shí)作業(yè)+期末考試＝最終成績(jī)”的計(jì)算模式，盡管各分項(xiàng)的比例教師可以根據(jù)課程性質(zhì)自行劃定，但期末考試成績(jī)的比重都無(wú)法減少，事實(shí)上，“一錘定音”的考核方式還相當(dāng)程度的存在.在《公司秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程中，每一次實(shí)訓(xùn)，都要有呈現(xiàn)考核和反饋.而第一次考核的成績(jī)，都是課程最終成績(jī)的一部分，全部實(shí)訓(xùn)成績(jī)之和組成每位同學(xué)的課程總成績(jī).這樣一來(lái)，就把期末考試一錘定音，變成了課程全程考核，過(guò)程控制、點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)花.

3.5 注重成果積累，為相似專業(yè)的實(shí)踐性課程開(kāi)發(fā)提供經(jīng)驗(yàn)

學(xué)界有觀點(diǎn)，認(rèn)為“文科無(wú)實(shí)訓(xùn)”，而文秘專業(yè)又恰恰是一個(gè)以文科為基礎(chǔ)，兼顧管理的專業(yè).從早期人才培養(yǎng)模式來(lái)看，過(guò)于強(qiáng)調(diào)人文知識(shí)積累，忽視實(shí)踐性教學(xué)的情況時(shí)有存在.《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中提出要“重點(diǎn)擴(kuò)大應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才培養(yǎng)規(guī)模”.這對(duì)文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出新的、更高的要求.廣大秘書(shū)實(shí)務(wù)類課程教師，經(jīng)過(guò)多年教學(xué)經(jīng)理積累和不斷學(xué)習(xí)、思考，通過(guò)綜合運(yùn)用多種的先進(jìn)理念進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐課程設(shè)計(jì)，既為培養(yǎng)高素質(zhì)秘書(shū)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為文科類專業(yè)的實(shí)踐性課程開(kāi)發(fā)提供了新的思路和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，也使得課程教學(xué)和專業(yè)發(fā)展更加符合國(guó)家高等教育的發(fā)展思路和目標(biāo)定位.

〔1〕國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)[M].北京:人民出版社，2010.

〔2〕王彩云.秘書(shū)學(xué)理論與實(shí)務(wù)課程改革的嘗試[J].哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009．

〔3〕陳文蕾.《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程改革的探索與實(shí)踐[J].常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007．

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