李 慧，易 程

(海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館，海南 ?？?571127)

引 言

人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，新技術(shù)發(fā)展日新月異，用戶獲取信息的來(lái)源、途徑和方式出現(xiàn)了多元化趨勢(shì)，高校圖書(shū)館正面臨各種文獻(xiàn)載體和傳播方式帶來(lái)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致入館率下降，多媒體閱覽室使用率降低。一些人甚至質(zhì)疑圖書(shū)館的未來(lái)。1977年，H．Falk在討論未來(lái)電子系統(tǒng)時(shí)指出:圖書(shū)館將逐漸消亡，它的歷史使命已經(jīng)完成;1978年，美國(guó)學(xué)者蘭卡斯特在《情報(bào)檢索系統(tǒng)》第二版結(jié)論中指出:“我們正在迅速地不可避免地走向無(wú)紙社會(huì)”，“圖書(shū)館主要是處理機(jī)讀文獻(xiàn)資源，讀者幾乎沒(méi)有必要再去圖書(shū)館，地方圖書(shū)館已無(wú)足輕重，甚至消失”[1]。如何提高高校圖書(shū)館用戶到館率，為高校圖書(shū)館用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在社會(huì)信息變革中促進(jìn)高校圖書(shū)館信息資源利用率，滿足高校圖書(shū)館用戶日益增長(zhǎng)的多元化信息需求，已成為高校圖書(shū)館人關(guān)注熱點(diǎn)。本文研究如何通過(guò)構(gòu)建高校圖書(shū)館信息共享空間以提升高校圖書(shū)館服務(wù)能力，更好地為高校教學(xué)和科研服務(wù)。

一 信息共享空間概述

信息共享空間(Information Commons，簡(jiǎn)稱IC)又稱為學(xué)習(xí)共享空間，在臺(tái)灣地區(qū)稱為資訊空間、資訊市集，在香港地區(qū)稱為資訊廊、資訊坊等。它經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，確保開(kāi)放存取一站無(wú)縫式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，融合了內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施、使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢員、計(jì)算機(jī)工作人員和指導(dǎo)教師共同支持下，培育高校師生用戶信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究[2]。最早出現(xiàn)的信息共享空間是1992年美國(guó)衣阿華大學(xué)(University of Iowa)建立的信息走廊(Information Arcade)，它是由圖書(shū)館、學(xué)校和學(xué)校信息技術(shù)辦公室(OIT)三方合作經(jīng)過(guò)兩年精心籌劃建立的一項(xiàng)新的圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，國(guó)外很多大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建了信息共享空間。我國(guó)有關(guān)信息共享空間的研究起步晚，處于初級(jí)階段，但發(fā)展迅速。一些專家學(xué)者將國(guó)外的先進(jìn)理論和成功經(jīng)驗(yàn)介紹給廣大圖書(shū)館工作者后，引起了國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界普遍關(guān)注。我國(guó)一些高校圖書(shū)館也開(kāi)始嘗試建立信息共享空間。如中科院國(guó)家科技圖書(shū)館的信息共享空間是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)放的信息共享空間，于2006年12月開(kāi)放。信息共享空間研究還被列入2006和2007年度國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目。

二 高校圖書(shū)館信息共享空間特征及構(gòu)建的必要性

(一)信息共享空間特征

信息共享空間作為高校圖書(shū)館一種新型服務(wù)模式，其出現(xiàn)使得高校圖書(shū)館回到高校信息中心成為可能，主要在于IC具有以往圖書(shū)館所不具備的特征和優(yōu)勢(shì):

1．多元性

信息共享空間服務(wù)整合了傳統(tǒng)圖書(shū)館的流通閱覽服務(wù)、信息檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等多樣化知識(shí)化信息服務(wù)。

2．集成性

信息共享空間服務(wù)在一個(gè)平臺(tái)上向用戶提供各種服務(wù)，竭力為信息需求和知識(shí)學(xué)習(xí)提供一站式服務(wù)。

3．靈活性

信息共享空間打破了原有圖書(shū)館功能分區(qū)，為師生提供多種多樣的學(xué)習(xí)、科研空間，如個(gè)人研修室與喧鬧區(qū)分離，個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)空間并存等。

4．更具有彈性

信息共享空間資源配置強(qiáng)調(diào)與師生需求相匹配，根據(jù)不同師生需求，信息共享空間所提供的服務(wù)、技術(shù)和資源環(huán)境可以有所變化，以增強(qiáng)其利用的針對(duì)性、適用性和實(shí)用性[3]。

(二)高校圖書(shū)館信息共享空間構(gòu)建的必要性

1．能夠更好地滿足高校師生信息需求

服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，圖書(shū)館服務(wù)終極目標(biāo)就是滿足用戶需求。高校圖書(shū)館是高校文獻(xiàn)信息及學(xué)術(shù)交流中心，其生存意義在于滿足廣大師生教學(xué)、科研需求。但長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館在高校教學(xué)和科研中處輔助地位。信息共享空間的出現(xiàn)將改變這一切，其將為高校師生提供一種新型動(dòng)態(tài)服務(wù)模式，整合高校圖書(shū)館各部門(mén)資源、服務(wù)，變分散被動(dòng)服務(wù)為整合式主動(dòng)服務(wù)，即“一站式”集中服務(wù)模式?！耙徽臼健奔蟹?wù)模式是信息共享空間的靈魂，它不但為師生節(jié)省大量時(shí)間和精力，也能極大提高高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和效率，更好滿足廣大師生信息需求。在信息共享空間里有師生需要的各種信息資源:當(dāng)用戶需要查詢傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源時(shí)，有常用工具書(shū)和部分專業(yè)教學(xué)參考書(shū);當(dāng)師生需要網(wǎng)上聊天、在線學(xué)習(xí)時(shí)，有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)區(qū)可以應(yīng)用;當(dāng)學(xué)生需要完成集體作業(yè)、論文寫(xiě)作或者教師需要備課時(shí)，有研修室可以預(yù)約使用;當(dāng)師生需要集體活動(dòng)時(shí)，有多功能教室等。師生在信息共享空間中可以輕松隨意選擇自己需要的信息服務(wù)。

2．能夠創(chuàng)新師生用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)模式

現(xiàn)在大多數(shù)高校對(duì)師生信息素質(zhì)培養(yǎng)主要通過(guò)在高校圖書(shū)館開(kāi)設(shè)專業(yè)檢索課程，以及由圖書(shū)館編制用戶指南、開(kāi)設(shè)專題講座等形式。然而，這種培訓(xùn)方式取得的效果不明顯，擺脫不了以傳授為主的被動(dòng)培養(yǎng)模式。信息共享空間為促進(jìn)師生學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究，創(chuàng)新師生信息素養(yǎng)培養(yǎng)新形式提供了一個(gè)很好的契機(jī)。

3．能夠提高高校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力

OCLC關(guān)于高校學(xué)生對(duì)圖書(shū)館和信息資源認(rèn)知狀況的研究報(bào)告表明，89%的大學(xué)生在查找信息的時(shí)候，首先使用Google、Yahoo等搜索引擎，只有2%的學(xué)生使用圖書(shū)館網(wǎng)站[4]。信息共享空間實(shí)現(xiàn)了服務(wù)理念上質(zhì)的飛躍，信息共享空間是用戶需求催生的產(chǎn)物，過(guò)去的圖書(shū)館服務(wù)是被動(dòng)、分散型服務(wù)，信息共享空間將其進(jìn)行資源整合。通過(guò)一站式服務(wù)模式，高校師生在學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研過(guò)程中可以體驗(yàn)“無(wú)縫式”服務(wù)，享用高校圖書(shū)館各種資源。信息共享空間所提供的“一站式”、“無(wú)縫式”服務(wù)方式因其迎合信息時(shí)代學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研新需求，從而成為高校圖書(shū)館服務(wù)新亮點(diǎn)。同時(shí)，信息共享空間新的服務(wù)理念和模式進(jìn)一步增強(qiáng)了高校圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力[5]。

三 高校圖書(shū)館信息共享空間構(gòu)建要素分析——以海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館IC為例

?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院是一所以經(jīng)濟(jì)(公共)管理專業(yè)和特色專業(yè)為主的全日制普通本科院校，其圖書(shū)館館舍面積4萬(wàn)余平方米，一至七層依次設(shè)置信息共享空間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與教育培訓(xùn)區(qū)、報(bào)刊閱覽區(qū)，普通圖書(shū)閱覽區(qū)、RFID體驗(yàn)區(qū)、中式/歐式大書(shū)房、工具書(shū)、教學(xué)參考書(shū)、過(guò)刊等閱覽區(qū)。現(xiàn)有藏書(shū)170余萬(wàn)冊(cè)，中外文紙質(zhì)報(bào)刊2000余種，電子期刊9000余種，有豐富的視聽(tīng)資料和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及電子資源等，其圖書(shū)館服務(wù)是海南省高校圖書(shū)館界的一面旗幟，連續(xù)7年被評(píng)為學(xué)院優(yōu)秀單位。但近年來(lái)該圖書(shū)館服務(wù)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)為到館率和借閱率下降。圖書(shū)館利用?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院主體搬遷到桂林洋校區(qū)建立新圖書(shū)館的機(jī)會(huì)，在圖書(shū)館一樓構(gòu)建了海南省第一個(gè)高校圖書(shū)館IC，并于2012年1月18日正式開(kāi)放，。

圖書(shū)館信息共享空間整體面積達(dá)1000余平方米，設(shè)想是根據(jù)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)情況，按照學(xué)科組織分類，將印刷型學(xué)科館藏資源，因特網(wǎng)接入服務(wù)，無(wú)線上網(wǎng)，學(xué)科館員現(xiàn)場(chǎng)咨詢和服務(wù)，各種專業(yè)軟件以及用戶素質(zhì)培養(yǎng)課程等服務(wù)功能集中在圖書(shū)館的一個(gè)空間，在這個(gè)空間內(nèi)，師生可以面對(duì)面交流、討論，就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行小范圍研討，從而幫助學(xué)生開(kāi)展基于資源和協(xié)作式研究的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館物理空間、人員資源以及信息資源在一個(gè)區(qū)域內(nèi)的全面整合。

(一)圖書(shū)館構(gòu)建信息共享空間的指導(dǎo)原則

基于服務(wù)高校師生用戶這一指導(dǎo)思想，信息共享空間開(kāi)展服務(wù)時(shí)必須遵循以下原則:1．以滿足師生對(duì)信息的需求為前提;2．以為高校師生提供便利為原則;3．以讓高校師生滿意為目標(biāo)。

要想爭(zhēng)取師生再回到圖書(shū)館，讓高校圖書(shū)館重新成為信息中心，就要提高師生對(duì)服務(wù)的滿意度，千方百計(jì)滿足師生需求，真正落實(shí)“用戶至上，服務(wù)第一”理念。“用戶至上，服務(wù)第一”絕對(duì)不能只是一句恭維話，它要成為推動(dòng)高校圖書(shū)館開(kāi)展工作，實(shí)施服務(wù)的動(dòng)力[6]。

(二)信息共享空間構(gòu)建要素分析

IC構(gòu)成包括3個(gè)方面:空間、資源及服務(wù)。考慮到管理是保障三要素正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，也將其納入構(gòu)成要素之中。

1．空間

信息共享空間資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，沒(méi)有空間的服務(wù)無(wú)從談起。信息共享空間包括:實(shí)體(物理)空間、虛擬(數(shù)字)空間。

(1)物理空間

對(duì)于物理層的設(shè)置，圖書(shū)館結(jié)合本校實(shí)際，構(gòu)建了最優(yōu)化信息共享空間，包括以下幾個(gè)功能組成部分:參考咨詢臺(tái)、研修室、語(yǔ)音學(xué)習(xí)室、安靜學(xué)習(xí)區(qū)、培訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)區(qū)、小型會(huì)議室、休閑區(qū)等。

參考咨詢臺(tái):主要提供導(dǎo)讀功能、參考咨詢服務(wù)和技術(shù)幫助，為師生介紹信息共享空間各功能空間作用，引導(dǎo)師生了解信息共享空間特點(diǎn)，宣傳信息共享空間服務(wù)方式和問(wèn)題解決能力等。

研修室:小組團(tuán)隊(duì)共同討論作業(yè)、主題內(nèi)容的地方。

安靜學(xué)習(xí)區(qū):為滿足師生需要相對(duì)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境而設(shè)置。

培訓(xùn)區(qū):在該區(qū)域內(nèi)對(duì)教師、學(xué)生用戶進(jìn)行信息素養(yǎng)和課程培訓(xùn)，也可以在該區(qū)域內(nèi)開(kāi)展一些社團(tuán)活動(dòng)以及班級(jí)主題活動(dòng)，如模擬法庭、模擬招聘等，也可以通過(guò)預(yù)訂用于教師課堂教學(xué)。

休閑區(qū):是放松和休息的地方，環(huán)境優(yōu)雅。用戶可以在學(xué)習(xí)研究之余在該空間內(nèi)放松休息、聊天、看報(bào)等。

(2)虛擬空間

信息共享空間的虛擬空間包括專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源、學(xué)科資源導(dǎo)航、教學(xué)與學(xué)習(xí)幫助參考資源等。軟件資源包括獲取信息資源必需的一些軟件、多媒體播放軟件、辦公自動(dòng)化軟件、圖形掃描與處理軟件和其他應(yīng)用軟件如數(shù)學(xué)建模方面軟件、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方面等專業(yè)軟件。

2．服務(wù)

(1)一站式服務(wù)

一站式服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，在信息共享空間里，師生可以充分自由使用信息共享空間配備的計(jì)算機(jī)、各種學(xué)習(xí)軟件、信息資源等，師生只需要通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)信息獲取、自我學(xué)習(xí)、信息咨詢、交流討論、學(xué)習(xí)研究整個(gè)過(guò)程，既節(jié)省師生的寶貴時(shí)間和精力，提高高校圖書(shū)館利用率，也提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。

(2)主動(dòng)服務(wù)

“讀者第一、用戶至上”是信息共享空間的服務(wù)宗旨，從師生角度出發(fā)主動(dòng)提供快捷完備的服務(wù)是高校圖書(shū)館的目標(biāo)。

(3)資源

資源是信息共享空間服務(wù)的源泉。信息共享空間資源體系主要包括軟硬件資源及有關(guān)設(shè)施、人力資源等。

有關(guān)紙質(zhì)資源，我們精選了學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)學(xué)科部分圖書(shū)，包括數(shù)學(xué)建模、大學(xué)英語(yǔ)口語(yǔ)方面圖書(shū)和一部分工具書(shū)等。軟硬件資源包括電腦軟件資源和硬件設(shè)備等。高素質(zhì)人力資源是信息共享空間有效運(yùn)行的關(guān)鍵，?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館信息共享空間全部由參考咨詢和技術(shù)部人員負(fù)責(zé)值班。

(4)管理

包括組織管理、資源管理及服務(wù)測(cè)評(píng)管理。組織管理?yè)?dān)負(fù)維持信息共享空間正常運(yùn)行的日常事務(wù);資源管理包括對(duì)物理資源、數(shù)字資源等管理以及人力資源管理;信息共享空間良性運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展需要有相應(yīng)配套的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)是一種手段，通過(guò)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量才是最終目的，這樣才可以不斷提高信息共享空間服務(wù)質(zhì)量，改善其服務(wù)水平[5]。

結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館信息共享空間開(kāi)放效果來(lái)看，信息共享空間有很多優(yōu)點(diǎn)，到館率、利用率都有所上升，但實(shí)施起來(lái)卻不簡(jiǎn)單。信息共享空間面臨著一系列新問(wèn)題，例如物理空間資源集成、空間整合;人力資源集成包括參考咨詢專家、計(jì)算機(jī)專家的安排;業(yè)務(wù)流程和功能整合，如何使用最優(yōu)化等問(wèn)題。信息共享空間為我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，因此構(gòu)建高校圖書(shū)館信息共享空間是非常有必要的。它重新定義了高校圖書(shū)館及圖書(shū)館員的角色和地位，增強(qiáng)了高校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，給圖書(shū)館帶來(lái)了新的生命力。

[1]周博．試論21世紀(jì)傳統(tǒng)圖書(shū)館不會(huì)消失[J]．宿州學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(26)．

[2]陳傳夫．圖書(shū)館學(xué)研究進(jìn)展[M]．武漢:武漢大學(xué)出版社，2010．

[3]陽(yáng)國(guó)華．圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)[M]．北京:海洋出版社，2010．

[4]OCLC．College Students:Perceptions of Libraries and Information Resources:A Report to the OCLC Membership[EB/OL]．http://www．oclc．org/reports/perceptionscollege．htm，2007 －10 －10．

[5]李梅．圖書(shū)館2．0視角下的大學(xué)圖書(shū)館信息共享空間研究[M]．上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2010．

[6]馬冬冬．高校圖書(shū)館信息共享空間模型的構(gòu)建及其實(shí)施方案設(shè)計(jì)[M]．天津．天津工業(yè)大學(xué)出版社，2007．