田 紅

（貴州大學(xué) 圖書館，貴州 貴陽 550025）

一 CIS 的內(nèi)涵及構(gòu)成

CIS 是英文Corporate Identity System的縮寫，含義是“組織身份識別系統(tǒng)”，是一種出現(xiàn)于20 世紀(jì)40 年代，發(fā)展于50—70 年代，最終成型于80-90 年代的企業(yè)理念與形象系統(tǒng)，是現(xiàn)代管理制度之一。

CIS 的目的是通過一整套的理念、行為及視覺系統(tǒng)使組織在復(fù)雜的環(huán)境被突出，以達(dá)到被受眾認(rèn)知與認(rèn)可的目的。

CIS 主要包含3 個子系統(tǒng)，即理念識別子系統(tǒng)（mind identity，簡稱MI），視覺識別子系統(tǒng)（Visual Identity，簡稱VI）和行為識別系統(tǒng)（Behavior Identity，簡稱BI）。

MI 是CIS 的核心，是組織對自身使命感做出的高度概括。

VI，即視覺識別系統(tǒng)，是一種靜態(tài)識別，通過一系列的視覺設(shè)計來強(qiáng)化公眾印象。

BI 是行為識別系統(tǒng)，可以認(rèn)為是動態(tài)識別，是通過組織及其成員的行為來反映組織理念的個性和獨(dú)特性，從而實現(xiàn)組織希望給公眾的印象。

在CIS 三大架構(gòu)中，核心是MI，是CIS 的最高決策層，奠定了整個系統(tǒng)理論基礎(chǔ)，并通過BI 與VI 表達(dá)出來。行為識別（BI）與視覺識別（VI）都應(yīng)圍繞理念識別（MI）展開，以實現(xiàn)CIS 系統(tǒng)的完整性與一致性。

二 高校圖書館建立CIS 系統(tǒng)的可行性、必要性

雖然CIS 系統(tǒng)的建立最初是以企業(yè)為導(dǎo)向的，但隨著時代發(fā)展，其已經(jīng)廣泛為非營利性組織、行政機(jī)構(gòu)和團(tuán)體所使用，并取得較好效果。

圖書館是一個通過收集、整理、保存和傳播文獻(xiàn)資料并提供利用的綜合性機(jī)構(gòu)。高校圖書館除了上述功能外，還承擔(dān)著為高校教學(xué)與科研提供信息服務(wù)的責(zé)任。

從以上表述看，圖書館是一個機(jī)構(gòu)，也是一個組織。其有完整的架構(gòu)、完善的功能及明確的使命。而CIS 可以講其看成為樹立組織形象的手段，因此完全可以將其理念與方法運(yùn)用在高校圖書館CIS 系統(tǒng)的構(gòu)建中。

高校圖書館是作為高校的有機(jī)組成部分，其自身形象與內(nèi)涵要服從所屬高校的整體形象與內(nèi)涵，但也可在既有框架內(nèi)構(gòu)建自己獨(dú)特的內(nèi)涵與形象，從其他角度點(diǎn)綴高校的形象與氣氛。

高校圖書館導(dǎo)入CIS 系統(tǒng)可借助自身濃厚的文化氣息與其他單位與社會組織區(qū)分開來，樹立自己特有的形象，提升層次和社會地位，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量與水平。

三 高校圖書館構(gòu)建CIS 的核心價值與外延

CIS 系統(tǒng)是一個內(nèi)涵豐富，體現(xiàn)一個行業(yè)的本質(zhì)問題的組織文化與價值觀系統(tǒng)。高校圖書館要建立CIS 系統(tǒng)，首先要了解高校圖書館的核心價值是什么。只有把握了這個關(guān)鍵問題，才有可能構(gòu)建符合高校圖書館本質(zhì)的CIS 系統(tǒng)。

（一）高校圖書館核心價值

就一般意義而言，圖書館是信息的儲存場所，這是圖書館的立館之本，沒有這些，圖書館就失去了存在的基礎(chǔ)，但這并不是圖書館的核心價值之所在。圖書館的真正價值在于如何最大化地利用和發(fā)揮儲存的這些資料和信息的作用，也就是使圖書館服務(wù)于社會與人的進(jìn)步并發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

服務(wù)才是圖書館存在的靈魂之所在，且與圖書館的身份及所屬類型是無關(guān)的。也就是說，無論是社會型圖書館或者高校圖書館或者專業(yè)型圖書館，在這一點(diǎn)上是沒有區(qū)別的。

（二）高校圖書館核心價值的外延

高校圖書館有其自身特點(diǎn)，如更為專業(yè)，強(qiáng)調(diào)為科研與教學(xué)服務(wù)，畢竟其本身就是集學(xué)研于一身的高校的有機(jī)組成部分和重要的信息支撐系統(tǒng)。

從以上分析可以看出，高校圖書館CIS 構(gòu)建的核心是服務(wù)，并在科研、教學(xué)這兩個領(lǐng)域內(nèi)加以詮釋服務(wù)的內(nèi)涵。這也是高校圖書館CIS 構(gòu)建中理念（MI）構(gòu)建的基礎(chǔ)，具有普適性，整個CIS 系統(tǒng)的構(gòu)建也是以此為基礎(chǔ)，逐步展開和搭建。

四 高校圖書館CIS 構(gòu)建的層次與內(nèi)涵

CIS 是由以MI 為核心，VI，BI 為依托的既有內(nèi)在聯(lián)系又存在兩性互動的統(tǒng)一體。其中MI 是核心，BI，VI 是外在表現(xiàn)形式。

高校圖書館CIS 的構(gòu)建除了表述一般公共圖書館的內(nèi)涵與理念外，更要突出其高校屬性與特點(diǎn)，建立起既有內(nèi)涵，又有實效的高校圖書館CIS 系統(tǒng)。

對于高校圖書館，其CIS 的搭建必須要考慮兩個層面的問題。

首先，高校圖書館要完整、全面的實施CIS 戰(zhàn)略，并不能完全獨(dú)立于所屬院校的文化氛圍和校園精神，它是高校長期辦學(xué)匯聚的人文精神與文化內(nèi)涵的積淀，更是圖書館CIS系統(tǒng)中理念（MI）的基礎(chǔ)和內(nèi)涵。

其次，高校圖書館要開發(fā)和導(dǎo)入CIS 系統(tǒng)，必須要對圖書館的歷史沿革與現(xiàn)狀、館藏文獻(xiàn)規(guī)模與級別、管理與技術(shù)水平、人員素質(zhì)及發(fā)展戰(zhàn)略等軟硬件條件做全面分析了解后，才能設(shè)計符合本館實際的CIS 系統(tǒng)。CIS 系統(tǒng)搭建和實施的過程也是高校圖書館管理與服務(wù)水平的一次全面提高。

在具體實施階段，必須對這兩個層面的問題作整體考慮，以保持兩個層面的兩性互動，不至于給外部不協(xié)調(diào)的感覺。

五 高校圖書館CIS 構(gòu)建的具體實施

CIS 的構(gòu)建首先從理念（MI）構(gòu)建開始，這就像是皮，有了它，毛才有依托之處。

（一）理念識別系統(tǒng)（MI）的構(gòu)建

如第3 節(jié)中所述，“服務(wù)”是高校圖書館CIS 構(gòu)建的核心問題，也是構(gòu)建理念（MI）的基礎(chǔ)，具有較大普適性，一般不需要修改。

“服務(wù)”來自于對圖書館功能的理解與把握，也是圖書館價值（存在意義）的體現(xiàn)，更是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，屬共性范疇，與圖書館的類型、功能及屬性等無關(guān)，而且具備很強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會輕易被取代或變動。作為高等院校的圖書館，只是在一般圖書館的“服務(wù)”內(nèi)涵中，外延了“教學(xué)”與“科研”兩個特性而已?；谝陨戏治?，高校圖書館的理念識別（MI），即以“服務(wù)”為核心，“教學(xué)”與“科研”為“服務(wù)”的立足點(diǎn)。

理念（MI）是內(nèi)在的指導(dǎo)原則，并不能直接為外部所感知，必須通過行為和識別識別系統(tǒng)才能使外界感知內(nèi)在，并樹立起高校圖書館的整體形象。

要注意的是，高校圖書館對外應(yīng)該淡化理念（MI）的功利性，強(qiáng)化公益性。

（二）行為識別系統(tǒng)（BI）的構(gòu)建

當(dāng)理念（MI）確定之后，那么視覺（VI）與行為（BI）設(shè)計的目的就是通過各種外在的視覺設(shè)計與包裝、行為模式來傳達(dá)理念（MI）。理念（MI）識別與視覺（VI）和行為（BI）識別是確定與被確定的關(guān)系，不可喧賓奪主。

BI 是行為識別系統(tǒng)，其目的是通過圖書館的日常行為來執(zhí)行理念（MI），使形象建立起來。這里行為的涵義很廣，基本涵蓋了所有館員及組織的行為與活動等。其行為的目的是執(zhí)行理念（MI），即“服務(wù)教學(xué)與科研”。

一般而言，行為識別（VI）中很重要的一點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，一切有規(guī)可循。比如，出納臺的借還書程序，書庫上書程序的標(biāo)準(zhǔn)化等。但要注意，標(biāo)準(zhǔn)化不等于程式化、僵硬化，而是通過人性化設(shè)計的程序使服務(wù)更有效率，更有人情味。

（三）視覺識別系統(tǒng)（VI）的構(gòu)建

VI 是視覺識別系統(tǒng)，通過一系列視覺設(shè)計將組織的理念、價值觀等通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的視覺符號，傳達(dá)給受眾，以達(dá)到建立形象的目的。視覺識別是高校圖書館內(nèi)在理念外在、直觀的表現(xiàn)。

高校圖書館VI 設(shè)計的常見誤區(qū)是，把標(biāo)識當(dāng)成VI 的全部內(nèi)容。其實VI 的內(nèi)容遠(yuǎn)不止一個標(biāo)識那么簡單，在簡歷視覺符號的同時更擔(dān)負(fù)著傳達(dá)組織理念（MI）的功能。

高校圖書館VI 的設(shè)計首先是圖標(biāo)，其次是色彩氛圍。圖標(biāo)一般是提示性和解釋性標(biāo)識，用于提醒或向讀者解釋某些含義。圖標(biāo)應(yīng)親切且明確，不會產(chǎn)生歧義。專門設(shè)計本館標(biāo)志，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)色，統(tǒng)一制服及辦公用品等。

色彩是營造圖書館氣氛最重要的手段之一，當(dāng)以中性、平靜的色彩為主，避免使用強(qiáng)勢性標(biāo)識與濃烈型色彩，盡可能使用環(huán)境友好型材料等。

六 高校圖書館CIS 系統(tǒng)的運(yùn)行

高校圖書館CIS 系統(tǒng)可以被簡單的描述為“一個中心，兩個基本點(diǎn)”，也就是以“服務(wù)”為中心，“教育”與“科研”為兩個基本點(diǎn)。

這3 部分之間的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成，彼此促進(jìn)的。但在CIS 實際操作和運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，主要是由于理念識別（MI）與行為識別（BI）和視覺識別（VI）之間的不同步性。

由于理念（MI）是一個抽象的概念，難以在實際操作中加以量化，導(dǎo)致向虛空發(fā)展，視覺和行為系統(tǒng)失去引導(dǎo)而流于形式。

畢竟CIS 系統(tǒng)是很難直接提高高校圖書館運(yùn)作效率的，而且在策劃、維護(hù)、完善方面需要投入很多精力的。但從長遠(yuǎn)看，一個得當(dāng)?shù)腃IS 系統(tǒng)對高校圖書館的運(yùn)行效率的提高和形象的建立是有很大幫助的。

所以，高校圖書館CIS 系統(tǒng)在最初并不具有被主動運(yùn)行的特點(diǎn)，需要管理層的推動和貫徹。當(dāng)其在運(yùn)行中逐漸得到廣大教職工的理解和認(rèn)可，圖書館內(nèi)部管理不斷提高，外部環(huán)境不斷改善，這時高校圖書館CIS 系統(tǒng)就進(jìn)入了良性循環(huán)，并取得成功。

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