樊祥健

中國石化勝利油田分公司 技術(shù)監(jiān)督處（山東 東營 257001）

六西格瑪方法是將工作對象作為一種流程，按照DMAIC(定義、測量、分析、改進(jìn)和控制)的步驟，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵的因素并加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高質(zhì)量水平的先進(jìn)管理方法。勝利油田將該方法與勘探開發(fā)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，對其進(jìn)行應(yīng)用研究與實(shí)施，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益[1]。

勝利油田是我國東部重要的石油工業(yè)基地，具有地域廣、地層雜、多系統(tǒng)、多流程、多節(jié)點(diǎn)的特點(diǎn)。經(jīng)過40 多年的生產(chǎn)開發(fā)，原油產(chǎn)量的提高舉步維艱，生產(chǎn)成本持續(xù)增大，亟待選擇新的管理手段和管理辦法，向管理要效益，才能不斷滿足油田發(fā)展的需要。中國石化集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，確定將六西格瑪管理這一先進(jìn)的管理方法引入到勝利油田的生產(chǎn)實(shí)踐中來，于2009 年9 月至2012 年9 月，委托勝利油田先后開展了“六西格瑪方法應(yīng)用研究與實(shí)施”、“六西格瑪方法應(yīng)用推廣與深化實(shí)施”項(xiàng)目。勝利油田技術(shù)監(jiān)督處（以下簡稱“技術(shù)監(jiān)督處”）承擔(dān)了執(zhí)行該項(xiàng)目的具體運(yùn)作任務(wù)。經(jīng)反復(fù)研究先后確定了在勝利采油廠、孤島采油廠、井下作業(yè)公司、純良采油廠、物探公司5 個石油生產(chǎn)的主干單位進(jìn)行了8 個子課題的項(xiàng)目研究。3 年來勝利油田嚴(yán)格按照六西格瑪方法（DMAIC)流程開展工作，順利完成了六西格瑪方法在勝利油田的應(yīng)用研究與實(shí)施。

1 主要做法與措施

1.1 加強(qiáng)宣傳力度，營造推進(jìn)氛圍

為提高廣大干部職工對六西格瑪管理方法的認(rèn)識了解，技術(shù)監(jiān)督處開辟了六西格瑪專題網(wǎng)站，詳細(xì)介紹其相關(guān)知識，及時發(fā)布項(xiàng)目運(yùn)行情況、項(xiàng)目會議紀(jì)要，交流應(yīng)用實(shí)施的體會。項(xiàng)目實(shí)施中共發(fā)布信息600 余條。充分利用勝利電視臺、勝利日報等媒體對項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)成果、采取的措施等進(jìn)行宣傳報道。組織拍攝、制作了《勝利油田六西格瑪實(shí)施戰(zhàn)略專題片》，把在六西格瑪項(xiàng)目中取得的經(jīng)驗(yàn)、成果進(jìn)行展示和宣傳，各試點(diǎn)單位也積極組織召開了相應(yīng)的專題會議，懸掛六西格瑪宣傳口號和標(biāo)語。力爭通過各種渠道和途徑將六西格瑪管理方法實(shí)施的意義傳達(dá)到油田每個部門和單位，為六西格瑪項(xiàng)目的開展?fàn)I造了良好的氛圍。

1.2 構(gòu)建組織框架，確保正常運(yùn)行

勝利油田成立了六西格瑪管理推進(jìn)委員會，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)、評審、提供資源保障、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施中遇到的困難。推進(jìn)委員會下設(shè)六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)辦公室（設(shè)在技術(shù)監(jiān)督處），具體負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的組織、運(yùn)行、培訓(xùn)、管理制度的制定、工作目標(biāo)審查、驗(yàn)收考核、獎懲、與上級部門和相關(guān)單位協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等工作。承擔(dān)油田六西格瑪項(xiàng)目的試點(diǎn)單位也相應(yīng)組建了六西格瑪管理委員會和推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組。另外，油田專門在試點(diǎn)單位組成了跨單位、部門的六西格瑪綠帶項(xiàng)目組。組織機(jī)構(gòu)的健全為六西格瑪項(xiàng)目的順利推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

1.3 循序漸進(jìn)，分階段實(shí)施

鑒于油田實(shí)施六西格瑪管理尚處于嘗試的初級階段，為穩(wěn)妥起見，該項(xiàng)目采取了循序漸進(jìn)，分階段實(shí)施的措施。首期攻關(guān)項(xiàng)目“六西格瑪方法應(yīng)用研究與實(shí)施”于2009 年9 月在勝利采油廠、孤島采油廠和井下作業(yè)公司3 個單位進(jìn)行試點(diǎn)研究，該期共完成12 個綠帶項(xiàng)目，2011 年9 月順利通過中國石化科技開發(fā)部的驗(yàn)收。2011 年9 月至2012 年9 月，油田又進(jìn)行了第2 期攻關(guān)研究，項(xiàng)目是“六西格瑪方法應(yīng)用推廣與深化實(shí)施”，擴(kuò)大了試點(diǎn)的范圍和領(lǐng)域，該期試點(diǎn)單位為5 個，新增了純梁采油廠和物探公司2 個二級單位，共完成綠帶項(xiàng)目18 個。兩期的應(yīng)用實(shí)施研究為進(jìn)一步深化六西格瑪方法在石油企業(yè)的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，提供了經(jīng)驗(yàn)和依據(jù)。

1.4 優(yōu)選、細(xì)化項(xiàng)目課題，落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任

六西格瑪課題的選擇至關(guān)重要，首先要“自上而下”選準(zhǔn)企業(yè)亟需解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問題[1]。技術(shù)監(jiān)督處和咨詢公司的高級顧問多次到試點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)研，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，會同各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員反復(fù)探討交流，提出了56 個待選課題，通過量化打分，最后篩選出油田管理中丞待解決的有關(guān)質(zhì)量、效率、節(jié)能、安全等方面的8 個疑難問題作為課題項(xiàng)目。圍繞課題目標(biāo)，組織試點(diǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)、專家會同咨詢公司細(xì)化實(shí)施方案，初步評估課題方向，將課題目標(biāo)細(xì)化分解，先后形成了30 個綠帶項(xiàng)目（一期項(xiàng)目12 個，二期項(xiàng)目18 個），其中質(zhì)量類17 個，效率類9 個，節(jié)能類4 個，制定了項(xiàng)目推進(jìn)量化標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施戰(zhàn)略、上報課題報告等。第二，油田負(fù)責(zé)落實(shí)項(xiàng)目責(zé)任，編寫項(xiàng)目責(zé)任書，明確試點(diǎn)的目標(biāo)、職責(zé)和要求。各試點(diǎn)單位一把手為課題負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)課題的公關(guān)、協(xié)調(diào)與管理。主管質(zhì)量的副廠長具體負(fù)責(zé)課題運(yùn)行和實(shí)施，根據(jù)課題目標(biāo)又分解出若干的綠帶項(xiàng)目。試點(diǎn)單位職能科室負(fù)責(zé)人或基層單位領(lǐng)導(dǎo)為綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并指定技術(shù)骨干人員擔(dān)任綠帶項(xiàng)目組長，切實(shí)做到責(zé)任到人，任務(wù)到位。

1.5 加強(qiáng)過程控制 強(qiáng)化監(jiān)督管理

勝利油田對六西格瑪方法的應(yīng)用實(shí)施進(jìn)行全過程跟蹤控制。在項(xiàng)目每一階段，技術(shù)監(jiān)督處都要組織各單位項(xiàng)目組成員召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，落實(shí)實(shí)施計(jì)劃。匯總各綠帶項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的問題，及時控制，在關(guān)鍵時期組織召開分析會，查找實(shí)施階段存在的問題和難點(diǎn)。例如：純梁采油廠地處邊遠(yuǎn)礦區(qū)，環(huán)境條件差，生產(chǎn)工藝相對落后，原始數(shù)據(jù)采集難度大，總體進(jìn)度落后于其他課題，通過及時召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)分析會，確保了該項(xiàng)目組與整體項(xiàng)目同步運(yùn)作。為保證運(yùn)行過程質(zhì)量，對運(yùn)行過程的每個階段都進(jìn)行認(rèn)真的評審，首先由技術(shù)監(jiān)督處組織試點(diǎn)單位進(jìn)行項(xiàng)目內(nèi)部預(yù)審，并由六西格瑪高級咨詢師進(jìn)行現(xiàn)場咨詢指導(dǎo)，對存在的難點(diǎn)和問題進(jìn)行探討，認(rèn)真撰寫審閱項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報。第二，邀請總部領(lǐng)導(dǎo)、油田相關(guān)部門和單位的專家做評委，從六西格瑪工具使用和專業(yè)技術(shù)兩個方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，量化打分，考核評比，同時提出改進(jìn)建議。通過評審及時查找階段不足，糾正項(xiàng)目運(yùn)行的偏差，確保了項(xiàng)目順利運(yùn)行。

1.6 加大培訓(xùn)力度，確保項(xiàng)目質(zhì)量

勝利油田制定了“兩結(jié)合”的人才培訓(xùn)方法。一是一般培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。對高層領(lǐng)導(dǎo)及管理者主要對其進(jìn)行六西格瑪實(shí)施意義的講解和簡單的六西格瑪管理知識的培訓(xùn)；對于需要具體完成項(xiàng)目的綠帶、黃帶人員則進(jìn)行了系統(tǒng)的六西格瑪專業(yè)知識培訓(xùn)。二是集中培訓(xùn)與分散指導(dǎo)相結(jié)合。首先購買了大量的六西格瑪培訓(xùn)教材，制定了適合油田的課程，聘請咨詢公司六西格瑪黑帶大師和高級咨詢顧問進(jìn)行講解，采取集中培訓(xùn)的方式，每期學(xué)習(xí)時間都保證10 天以上，共舉辦了14 期綠、黃帶培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)400 人，累計(jì)培訓(xùn)2 000 余人次，每次培訓(xùn)技術(shù)監(jiān)督處都與咨詢公司密切配合，對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核，確保了學(xué)員的學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)質(zhì)量。其次進(jìn)行分散指導(dǎo)，由于六西格瑪管理集成了統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險控制、流程管理、研發(fā)設(shè)計(jì)、精益生產(chǎn)等各類工具，掌握應(yīng)用這類工具短期內(nèi)有很大難度。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中的，咨詢師都和項(xiàng)目人員根據(jù)實(shí)際需要，反復(fù)實(shí)驗(yàn)比較，認(rèn)真選擇確定使用工具，并進(jìn)行一對一、手把手的現(xiàn)場應(yīng)用指導(dǎo)。這種邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐的過程確保了項(xiàng)目骨干人員對六西格瑪工具的理解和掌握，培養(yǎng)了一批既有理論知識又有實(shí)際操作技能的專業(yè)人才隊(duì)伍。

2 主要成效

2.1 提高了經(jīng)濟(jì)效益

六西格瑪在油田推廣應(yīng)用3 年來實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新措施114 項(xiàng)（一期38 項(xiàng)，二期76 項(xiàng)），在降低施工作業(yè)成本，優(yōu)化工作流程，完善設(shè)備管理，縮短業(yè)務(wù)周期，提高節(jié)能效果等方面都取得了較好的應(yīng)用實(shí)效。創(chuàng)直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)4 459.64 萬元（一期1 500 萬元，二期2 959.64 萬元）。

2.2 初步形成六西格瑪管理體系

在項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)施中，勝利油田制定了一套較為切實(shí)可行的管理辦法。編印了《勝利油田六西格瑪項(xiàng)目評審管理規(guī)定（試行）》、《勝利油田六西格瑪項(xiàng)目人員認(rèn)證管理規(guī)定（試行）》、《勝利油田六西格瑪項(xiàng)目認(rèn)證管理規(guī)定（試行）》、《勝利油田六西格瑪財(cái)務(wù)驗(yàn)證管理規(guī)定（暫行）》4 個管理規(guī)定，對勝利油田六西格瑪應(yīng)用實(shí)施起到了良好的規(guī)范作用。初步形成由油田質(zhì)量管理部門和下屬的分管領(lǐng)導(dǎo)、主要負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員組成的油田六西格瑪管理體系。

2.3 培養(yǎng)了專業(yè)人才隊(duì)伍

通過六西格瑪應(yīng)用實(shí)施，勝利油田共培養(yǎng)綠帶65 人，黃帶185 人。這些綠帶、黃帶人員是六西格瑪方法在油田應(yīng)用實(shí)施的骨干，這支專業(yè)人才隊(duì)伍在油田推廣深化六西格瑪方法中發(fā)揮了重要作用。

2.4 形成了先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍

首先團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識得到加強(qiáng)，在項(xiàng)目應(yīng)用實(shí)施過程中，各單位、各部門、各環(huán)節(jié)相互依賴，密切配合，使六西格瑪方法應(yīng)用取得了初步勝利，企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)無界合作的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識得到了加強(qiáng)。第二，勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍更加濃厚。骨干隊(duì)員除加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，還積極影響帶領(lǐng)其他職工努力學(xué)習(xí)，力爭掌握先進(jìn)的管理方法和管理工具，勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)氛圍更加濃厚。第三，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度更加端正。六西格瑪是一種科學(xué)的質(zhì)量改進(jìn)方法，其流程和工具具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性，員工在項(xiàng)目實(shí)施的每一過程都嚴(yán)格按照規(guī)定步驟完成，其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度更加端正。第四，積極性創(chuàng)造性得到進(jìn)一步提高。員工按六西格瑪方法的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的生產(chǎn)行為，工作效率明顯提高，從而對六西格瑪方法更加理解和重視，這種良性的互動煥發(fā)了他們工作的積極性和創(chuàng)造性?？傊?，這種先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍充分彰顯了六西格瑪管理方法的社會價值。

3 經(jīng)驗(yàn)體會

3.1 完整的組織體系是六西格瑪管理運(yùn)行的基礎(chǔ)

推進(jìn)六西格瑪方法，需要有嚴(yán)密的組織和嚴(yán)格的實(shí)施步驟。首先要建立一整套完整的推進(jìn)組織體系。其次，要有專門的機(jī)構(gòu)和人員，具體負(fù)責(zé)課題選擇、項(xiàng)目管理、實(shí)施過程監(jiān)控，組織階段評審和項(xiàng)目認(rèn)證、人員培訓(xùn)等工作。實(shí)踐證明，油田和各試點(diǎn)單位構(gòu)建的組織體系，為六西格瑪項(xiàng)目的順利運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)重視是六西格瑪管理順利開展的關(guān)鍵

各級領(lǐng)導(dǎo)對于六西格瑪管理方法的應(yīng)用研究與實(shí)施非常重視，積極參與學(xué)習(xí)，對項(xiàng)目的運(yùn)作認(rèn)真研究，統(tǒng)一部署，親自參加課題選擇和項(xiàng)目分解，解決了項(xiàng)目機(jī)構(gòu)組成，人員工具配備，數(shù)據(jù)收集，流程改進(jìn)、部門協(xié)作等該項(xiàng)目業(yè)務(wù)部門難以協(xié)調(diào)解決的問題，起到了關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)推動作用。

3.3 正確選擇課題是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本

首先六西格瑪管理在實(shí)施中必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合，才能真正發(fā)揮其預(yù)期的效益，為企業(yè)帶來最大利益。反之，如果企業(yè)將六西格瑪?shù)母纳浦匦耐蹲⒂谂c公司戰(zhàn)略目標(biāo)無關(guān)或關(guān)聯(lián)甚小的事務(wù)上，則無異于將珍貴的管理資源錯置。不管六西格瑪項(xiàng)目的執(zhí)行技巧多么巧妙，都會使六西格瑪管理的成效大打折扣。因此，在總體規(guī)劃六西格瑪活動時，所有的六西格瑪項(xiàng)目都要服從和服務(wù)于經(jīng)營戰(zhàn)略。其次，在具體操作中，要切實(shí)搞好調(diào)查研究，廣泛征求各個方面的意見，正確選擇課題，確保證每一個六西格瑪項(xiàng)目都能通過執(zhí)行而最大化的提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 資源到位是六西格瑪管理取得成功的必要條件

六西格瑪項(xiàng)目的運(yùn)行必須要有一定的資源支持。首先要有專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的技術(shù)資源支持。北京普羅維智咨詢公司在勝利油田六西格瑪運(yùn)行的每個階段，都給與了及時、專業(yè)、正確的幫助和指導(dǎo)，對項(xiàng)目的成功起到了至關(guān)重要的作用。其次，要保證配備必要的數(shù)據(jù)處理工具，這方面總部給與勝利油田大力的支持，試點(diǎn)初期為油田購置了JMP 六西格瑪專用數(shù)據(jù)分析軟件，為綠帶項(xiàng)目組配備了筆記本電腦。第三，要保證必要的改進(jìn)工具和改進(jìn)資金。各單位克服成本緊張的困難，在各階段根據(jù)所需及時投資給予支持，例如，在定義測量階段，為保證檢測質(zhì)量和計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，各單位及時組織更換和配備測量設(shè)備，從而保證了測量數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確。

3.5 優(yōu)秀的專業(yè)人才隊(duì)伍是保證六西格瑪管理質(zhì)量的重要保障

人才培養(yǎng)是油田六西格瑪項(xiàng)目的一個重要目標(biāo)，只有培養(yǎng)出合格的掌握六西格瑪工具的人才，才能確保項(xiàng)目按時保質(zhì)完成，勝利油田在項(xiàng)目應(yīng)用實(shí)施中培養(yǎng)了一批專業(yè)的人才隊(duì)伍，他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，掌握六西格瑪專業(yè)知識精，應(yīng)用工具熟練，工作效率高，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)縝密，能創(chuàng)造性的開展工作，事實(shí)證明六西格瑪管理方法在勝利油田的嘗試成功，他們發(fā)揮了極其重要作用。

3.6 循序漸進(jìn)是六西格瑪管理持續(xù)推進(jìn)的動力

實(shí)踐證明，六西格瑪管理應(yīng)遵循持續(xù)、漸進(jìn)的管理方法在實(shí)踐中加以開展，不斷進(jìn)行改進(jìn)，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，才能達(dá)到較好的預(yù)期效果。油田一期項(xiàng)目的順利完成為二期的推廣深化奠定了基礎(chǔ)，在一期項(xiàng)目中取得良好經(jīng)濟(jì)效益的試點(diǎn)單位對完成二期項(xiàng)目更加充滿了熱情，在二期項(xiàng)目的推進(jìn)深化中，工作更加積極主動，從而帶領(lǐng)其他單位，圓滿的完成了二期項(xiàng)目的各項(xiàng)工作任務(wù)。

六西格瑪方法是一種創(chuàng)新的質(zhì)量管理模式，是企業(yè)提升精細(xì)化管理的重要手段。勝利油田將會繼續(xù)加強(qiáng)對六西格瑪效果的驗(yàn)證和跟蹤，進(jìn)一步推廣深化六西格瑪管理在油田勘探開發(fā)、石油工程、生產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用與實(shí)施，不斷擴(kuò)大試點(diǎn)范圍和領(lǐng)域，以優(yōu)異的成果，為石油企業(yè)推廣六西格瑪?shù)墓芾矸椒ù罱ㄆ脚_。

[1]布魯.六西格瑪[M].容冰，譯.北京：中信出版社，2006.