品質(zhì)提升 服務(wù)升級

策劃：黃福安 魏 紅 執(zhí)行：魏 紅 張玉芹

火熱的夏季，供電迎峰度夏工作如火如荼。以“解民憂、順民心、為民生”為出發(fā)點(diǎn)的供電服務(wù)提升工程也在中原大地全面推進(jìn)，千方百計(jì)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，全方位提升服務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)，讓數(shù)以萬計(jì)的電力客戶更加放心、舒心地用電。

今年年初，省電力公司認(rèn)真貫徹黨的十八大、全國“兩會(huì)”關(guān)于服務(wù)民生、改善民生的有關(guān)精神，落實(shí)國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，全面啟動(dòng)“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程。根據(jù)工程方案，公司將利用一年時(shí)間，以對內(nèi)提升管理水平、對外提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，始終關(guān)注一個(gè)窗口、一部電話、一塊表記、一個(gè)臺區(qū)“四個(gè)一”客戶服務(wù)界面，全面發(fā)動(dòng)宣傳，全員參與實(shí)施，全過程排查梳理，全方位規(guī)范提升，基本解決供電服務(wù)中存在的突出問題，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)新局面。

工程中，公司重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、加強(qiáng)安全用電管理、規(guī)范供電服務(wù)行為、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化管理、強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、建立供電服務(wù)提升常態(tài)工作機(jī)制“八項(xiàng)工作”，力爭實(shí)現(xiàn)供電能力不斷增強(qiáng)、供電質(zhì)量不斷提升、供電安全保持穩(wěn)定、供電搶修及時(shí)快捷、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升、服務(wù)能力不斷提高“六大目標(biāo)”。

本期《封面策劃》圍繞此項(xiàng)工程精心推出專題報(bào)道，深度分析工作形勢、深入挖掘亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，敬請關(guān)注。