盡管質(zhì)量管理體系幾十年來(lái)沒(méi)有發(fā)生重大變化，但確保生產(chǎn)和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)的系統(tǒng)和解決方案卻不斷改進(jìn)。以往看似理想的系統(tǒng)如今已經(jīng)不合時(shí)宜，無(wú)法應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的市場(chǎng)狀況。

最初企業(yè)制定電子數(shù)據(jù)表格管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)采取質(zhì)量解決方案或企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)中的特定質(zhì)量模塊進(jìn)行質(zhì)量管理。但無(wú)論哪種情況，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)能達(dá)到世界級(jí)企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的要求。

很多企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)之間無(wú)法銜接、缺乏關(guān)聯(lián)。一些局部改進(jìn)也達(dá)不到企業(yè)質(zhì)量管理所需的可視化。為了應(yīng)對(duì)以上問(wèn)題，企業(yè)質(zhì)量管理軟件（EQMS）誕生了。EQMS作為具有整合型IT架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型的質(zhì)量管理平臺(tái)，能夠?qū)φ麄€(gè)價(jià)值鏈中質(zhì)量及合規(guī)性方面的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理，可以促進(jìn)跨部門(mén)之間的溝通和協(xié)作。

大多數(shù)軟件供應(yīng)商主要開(kāi)發(fā)EQMS以下的典型技術(shù)性能：

——現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)；

——用于功能展開(kāi)的業(yè)務(wù)過(guò)程管理(BPM)；

——與其他企業(yè)應(yīng)用軟件（如：ERP軟件、產(chǎn)品生命周期管理軟件、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理軟件和供應(yīng)鏈管理軟件）的互操作性；

——基于網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)的圖形化用戶(hù)界面。

EQMS應(yīng)用范圍廣泛，它所提供的功能主要有以下方面：

——針對(duì)不符合項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施；

——合規(guī)管理；

——供應(yīng)商質(zhì)量管理；

——風(fēng)險(xiǎn)管理；

——統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制；

——失效模式和影響分析；

——投訴處理；

——產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃；

——環(huán)境管理、職業(yè)健康和安全管理；

——審核管理；

——HACCP(危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn))；

——變革管理；

——文件化管理；

——計(jì)量管理；

——員工培訓(xùn)；

——生產(chǎn)件批準(zhǔn)流程。

EQMS提供的IT架構(gòu)有利于組織實(shí)行閉環(huán)式質(zhì)量管理，所提供的功能有利于組織將質(zhì)量管理融入從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷(xiāo)和后續(xù)服務(wù)的業(yè)務(wù)全過(guò)程中。

EQMS促成的閉環(huán)式質(zhì)量管理功能具體適用于以下方面：

1） 內(nèi)部質(zhì)量過(guò)程（涉及設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈和服務(wù)環(huán)節(jié)）

——實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造和顧客服務(wù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)時(shí)可視化；

——在整個(gè)組織內(nèi)部建立規(guī)范的不符合項(xiàng)糾正和預(yù)防措施執(zhí)行過(guò)程；

——設(shè)立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)管理設(shè)計(jì)、制造和供應(yīng)商質(zhì)量。

2）外部質(zhì)量過(guò)程（涉及供應(yīng)商）

——實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商績(jī)效中質(zhì)量指標(biāo)的實(shí)時(shí)可視化；

——建立用于測(cè)量和監(jiān)控供應(yīng)商績(jī)效的計(jì)分卡；

——通過(guò)網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)自動(dòng)收集供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)；

——對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

——實(shí)行供應(yīng)商質(zhì)量和不符合項(xiàng)的規(guī)范化管理過(guò)程；

——供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)質(zhì)量項(xiàng)目。

3）合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理

——促使合規(guī)過(guò)程易于理解，并實(shí)行文件化管理；

——建立用于理解企業(yè)當(dāng)前合規(guī)狀況和識(shí)別改進(jìn)范圍的規(guī)范化審核管理過(guò)程；

——建立規(guī)范化的風(fēng)險(xiǎn)管理框架；

——識(shí)別運(yùn)作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)因素的能力，將運(yùn)作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行量化、排列優(yōu)先次序，從而緩解風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，實(shí)施EQMS是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但通過(guò)合理的策劃，EQMS必定會(huì)給組織運(yùn)營(yíng)帶來(lái)極大的益處，主要包括：

——過(guò)程和指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化；

——整合供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系；

——?jiǎng)?chuàng)建全球網(wǎng)絡(luò)化質(zhì)量體系；

——傾聽(tīng)顧客之聲；

——推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)；

——促進(jìn)數(shù)據(jù)共享和持續(xù)改進(jìn)；

——為所有利益相關(guān)方實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

——支持“企業(yè)一體化”理念；

——靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

EQMS將會(huì)不斷成為質(zhì)量管理的主要解決方案。在商務(wù)智能、移動(dòng)業(yè)務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)、云計(jì)算和應(yīng)用軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，EQMS存在大量的機(jī)遇和投資前景。

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