王 鵬

(國(guó)家電網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司黎明分中心，哈爾濱150000)

1 簡(jiǎn)析電力營(yíng)銷管理

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，客戶和供電企業(yè)間存在著供求間的矛盾?？蛻粝Ｍ@得價(jià)格低廉、質(zhì)量可靠和服務(wù)完善的電力產(chǎn)品。供電企業(yè)希望通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)、打破壟斷，逐步將賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相協(xié)調(diào)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利益的最大化和最高投資回報(bào)。同時(shí)監(jiān)管部門(mén)希望二者實(shí)現(xiàn)利益上的平均，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)選擇。電力營(yíng)銷管理是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須以優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)為基礎(chǔ)，領(lǐng)先的技術(shù)和設(shè)備作支持，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為保障，同時(shí)電力營(yíng)銷管理還要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶利益和企業(yè)利益的同步提高。

2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理

未來(lái)電力市場(chǎng)必定側(cè)重于客戶方面，這已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，與傳統(tǒng)的建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的供電管理模式相比，現(xiàn)代的電力市場(chǎng)在營(yíng)銷管理方式上有很大的不同，供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)改變營(yíng)銷理念，明確企業(yè)與用戶間的關(guān)系，摒棄“重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷”的思想，樹(shù)立新型的營(yíng)銷觀念，同時(shí)借助傳統(tǒng)銷售理念，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求的新型電力營(yíng)銷機(jī)制，如組織人員對(duì)國(guó)家相關(guān)文件和電價(jià)電費(fèi)政策、營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)等營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深化，在公司范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)大普查，全面規(guī)范細(xì)化營(yíng)銷管理工作。

加強(qiáng)對(duì)復(fù)核環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，規(guī)范抄表管理工作，認(rèn)真審核處理電費(fèi)異常工單，確保其正確性和完整性。加強(qiáng)對(duì)高供低計(jì)客戶變損分?jǐn)傆?jì)費(fèi)管理，規(guī)范電費(fèi)檔案管理工作。對(duì)客戶業(yè)務(wù)變更造成變損漏計(jì)的進(jìn)行追、退、補(bǔ)，對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)資料與營(yíng)銷自動(dòng)化信息不相符的，逐一進(jìn)行核實(shí)修改和完善，確?？蛻粜畔⒌耐暾院驼_性。

電力企業(yè)作為受政府監(jiān)管的企業(yè)，其銷售管理方式方針、政策和業(yè)務(wù)范圍須緊隨政府政策，在國(guó)家出臺(tái)新的政策后應(yīng)及時(shí)靠攏。對(duì)傳統(tǒng)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想做大做強(qiáng)就必須有效地增供擴(kuò)銷，完善電網(wǎng)架設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)變更、計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和抄核收組成了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，這些環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，任何方面的疏忽都會(huì)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的流失，因此，規(guī)范電力營(yíng)銷流程極為重要，通過(guò)流程的控制，如實(shí)施營(yíng)銷人才流動(dòng)和輪崗制度，尤其是供電所所長(zhǎng)、核算員要實(shí)現(xiàn)定期異地流動(dòng)。堅(jiān)持多渠道選拔合格營(yíng)銷人才的原則，應(yīng)用合同招聘的辦法，使人才充分流動(dòng)，形成合理的營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)，對(duì)不適應(yīng)營(yíng)銷工作崗位的人員更要及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)電力營(yíng)銷事業(yè)發(fā)展的需要。

目前，供電企業(yè)的客戶服務(wù)水平盡管得到了很大的提高，但仍然存在問(wèn)題，需要以準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研、分析報(bào)告為基礎(chǔ)，建立一套完整的營(yíng)銷服務(wù)體系，對(duì)客戶的需求詳細(xì)了解，實(shí)行跟蹤服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等全面完善的服務(wù)，逐步形成科學(xué)生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)。如通過(guò)電路檢修，逐步開(kāi)展帶電作業(yè)，對(duì)易出現(xiàn)故障的線路及大客戶用電設(shè)備加大監(jiān)控力度，檢修前要做好充分準(zhǔn)備，確?？蛻粲秒姷倪B續(xù)性，減少停電次數(shù)。此外，還應(yīng)做好調(diào)度服務(wù)，做好每日所需電量和負(fù)荷的預(yù)報(bào)工作，詳細(xì)分析各地區(qū)用電情況，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，將停電損失降到最低。

加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識(shí)，將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的人才充實(shí)到供電營(yíng)銷一線中。為此，企業(yè)可以通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)，對(duì)行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)，定期向他們灌輸市場(chǎng)營(yíng)銷、法規(guī)、技能和用電等專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷職業(yè)道德教育，不斷更新?tīng)I(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)供電市場(chǎng)營(yíng)銷工作的發(fā)展。逐漸提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提升管理者的管理理念。

3 總結(jié)

電力營(yíng)銷管理作為用電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)被各電力企業(yè)所重視，通過(guò)采取強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，明確責(zé)任，清晰目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作入手，完善文件、制度落實(shí)，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料管理，減少管理漏洞。公司以農(nóng)網(wǎng)改造和工業(yè)園區(qū)建設(shè)為契機(jī)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電開(kāi)辟無(wú)障礙通道，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，提高辦事效率，縮短新裝、增容用電業(yè)務(wù)接電時(shí)間。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)工程、招商引資項(xiàng)目早介入、早服務(wù)、早用電，促進(jìn)公司售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。強(qiáng)化服務(wù)管理。認(rèn)真開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使大家從“要我服務(wù)向我去服務(wù)”上轉(zhuǎn)變，提高了整體服務(wù)水平。工作中，及時(shí)與客戶溝通，客戶側(cè)安全隱患“服務(wù)、通知、報(bào)告、督辦”到位率達(dá)到100%，將優(yōu)越的供用電環(huán)境送給客戶，將安全用電送給客戶，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給客戶。強(qiáng)化計(jì)量管理。對(duì)臺(tái)變終端表和客戶事故表進(jìn)行逐步更換，按時(shí)完成公司下達(dá)的定檢、定換任務(wù)，保證安全性和計(jì)量的準(zhǔn)確性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。