義務(wù)館員考核中的先抑后揚(yáng)策略

劉永武，張玉琢

(黑龍江科技學(xué)院圖書(shū)館，黑龍江 哈爾濱 150027)

義務(wù)館員指的是圖書(shū)館從在校大學(xué)生中招聘的，不計(jì)工作報(bào)酬的兼職圖書(shū)館員。在圖書(shū)館承擔(dān)一定工作任務(wù)的大學(xué)生，可以分為三種類型。其一是義務(wù)館員。其二是志愿者，即中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)員。其三是勤工助學(xué)學(xué)生。從工作情況看，志愿者協(xié)會(huì)規(guī)模大、工作時(shí)間短、隊(duì)伍變化大。勤工助學(xué)學(xué)生則相反，人員少，工作時(shí)間穩(wěn)定，可以承擔(dān)有一定難度的工作任務(wù)。而義務(wù)館員的特點(diǎn)居中:規(guī)模居中、穩(wěn)定性居中。對(duì)比而言，義務(wù)館員工作效能低于勤工助學(xué)學(xué)生，但是，義務(wù)館員屬于自發(fā)性的，自覺(jué)奉獻(xiàn)的，其閃亮之處明顯。當(dāng)今的時(shí)代，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)。勿庸諱言，個(gè)人意識(shí)的覺(jué)醒，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志。從個(gè)人權(quán)利角度說(shuō)，圖書(shū)館招聘無(wú)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的義務(wù)館員，是不合時(shí)宜的。因此，當(dāng)2008年4月23日，我館發(fā)出招聘義務(wù)館員通知時(shí)，我們懷著忐忑的心情等候著學(xué)生的反應(yīng)，也做好了出現(xiàn)不利情況的心理準(zhǔn)備。出乎意料的是，“五一”期間即有同學(xué)報(bào)名，到5月底，共計(jì)34名同學(xué)報(bào)名，首次招聘即獲得成功。在倡導(dǎo)個(gè)人權(quán)利的今天，在這樣一所普通高校，有這樣一群勇于奉獻(xiàn)的人，尤其難能可貴。

1 義務(wù)館員優(yōu)惠政策

盡管義務(wù)館員不是為利益而來(lái)，只是義務(wù)奉獻(xiàn)，但是我館還是給予一定的優(yōu)惠政策。主要有以下三條:一是借閱權(quán)限增加5冊(cè);二是申請(qǐng)考研座位期間，優(yōu)先選擇座位;三是出具綜合測(cè)評(píng)加分證明(每學(xué)期2～3分)。這些政策難以與義務(wù)館員的勞動(dòng)付出相匹配，僅僅是對(duì)義務(wù)館員的認(rèn)可或者說(shuō)是對(duì)“好學(xué)生”的一種象征性獎(jiǎng)勵(lì)。即使是象征性獎(jiǎng)勵(lì)，也要有條件、有操作辦法，而不是模糊和隨意。為此，義務(wù)館員的考核中，我們采取了先抑后揚(yáng)的策略，即嚴(yán)格考勤、按制度考核，而后兌現(xiàn)優(yōu)惠政策并進(jìn)行表彰。

2 義務(wù)館員動(dòng)態(tài)性

我館自2008年開(kāi)始招聘義務(wù)館員以來(lái)，截止到2012年6月份，共有965人次先后擔(dān)任義務(wù)館員。通過(guò)座談或日常接觸，我們了解到，這些同學(xué)義務(wù)做事是主流動(dòng)機(jī)(約占40%)，也有跟隨的、理性(求利)的、嘗試新鮮的、無(wú)所謂的等其它動(dòng)機(jī)。這些心理動(dòng)機(jī)成為義務(wù)館員的精神支柱，并且呈現(xiàn)出不牢靠、不穩(wěn)定的狀態(tài)，受自身學(xué)業(yè)進(jìn)程、同學(xué)(特別是身邊同學(xué))、館員工作狀態(tài)等因素的影響較大。因此，義務(wù)館員處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)。招聘到的人很多，一個(gè)學(xué)期后即流失過(guò)半，這是義務(wù)館員的動(dòng)態(tài)性。

義務(wù)館員的動(dòng)態(tài)性，還體現(xiàn)在工作時(shí)間上的變化。我館規(guī)定義務(wù)館員每周工作時(shí)間不少于3小時(shí)。但往往在開(kāi)學(xué)初或臨近期末這樣的繁忙“季節(jié)”，義務(wù)館員的學(xué)業(yè)也忙，不能按時(shí)按量完成工作任務(wù)。另外，義務(wù)館員約定的工作日期也常常因?yàn)榇n、班會(huì)、院系活動(dòng)等發(fā)生變化。

3 義務(wù)館員自主管理

義務(wù)館員的人員流動(dòng)性大，給管理帶來(lái)一定的難度。為加強(qiáng)義務(wù)館員的管理，我館于2009年組織成立義務(wù)館員自主管理委員會(huì)，簡(jiǎn)稱“自管會(huì)”。以公開(kāi)競(jìng)聘的方式，從義務(wù)館員中選舉會(huì)長(zhǎng)1人，副會(huì)長(zhǎng)3人(2010年起改為部長(zhǎng))，作為常委進(jìn)行管理。根據(jù)圖書(shū)館的工作特點(diǎn)，“自管會(huì)”下設(shè)3個(gè)部:流通部、工作部、自習(xí)區(qū)管理部，自動(dòng)化工作部，由副會(huì)長(zhǎng)分別負(fù)責(zé)管理。成立“自管會(huì)”的直接目的是以“義”管“義”，減輕圖書(shū)館的管理負(fù)擔(dān)，間接上達(dá)到大學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的目的，也使部分學(xué)生得到組織管理上的鍛煉。

“自管會(huì)”是協(xié)助圖書(shū)館工作的學(xué)生群眾性組織，在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在圖書(shū)館的指導(dǎo)下開(kāi)展工作?！白怨軙?huì)”的職責(zé)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是義務(wù)館員的管理工作，具體包括招新，分派，考勤，評(píng)優(yōu)等?！白怨軙?huì)”常委每年一屆，在學(xué)年結(jié)束前進(jìn)行換屆選舉。換屆選舉大會(huì)是全體義務(wù)館員的一次大型聚會(huì)，是對(duì)“自管會(huì)”常委的一次考評(píng)，也是對(duì)參加競(jìng)聘人員的一次考驗(yàn)和歷練，受到義務(wù)館員的歡迎，收到良好的鍛煉、教育效果。

4 先抑后揚(yáng)策略

義務(wù)館員管理工作呈現(xiàn)“前易后難”的特點(diǎn)。招聘和分派是義務(wù)館員參加工作的前期，管理上相對(duì)容易。學(xué)期末要進(jìn)行考核評(píng)優(yōu)，管理上有一定的難度。這種難度，不單單是考勤考評(píng)的積累難，更主要是思想認(rèn)識(shí)上的分歧。前已述及，義務(wù)館員的閃亮之點(diǎn)是義務(wù)奉獻(xiàn)。義務(wù)館員的奉獻(xiàn)性，使義務(wù)館員自身產(chǎn)生了隨意性:免費(fèi)的義工，當(dāng)然是想來(lái)則來(lái)，想走即走;高興就多做一些日子，不高興就立刻撤出。邏輯上似乎正確，但卻養(yǎng)成“淺嘗輒止”，“有始無(wú)終”的不良習(xí)慣。有一篇文章寫(xiě)到“在向善的路上，勇氣就是氧氣”，大意是說(shuō)做好事也需要勇氣。義務(wù)館員不但需要勇氣，還需要付出時(shí)間、精力，還要克服一定的困難。黃宏在小品“鞋釘”里說(shuō):“守住你的道”，義務(wù)館員也是這樣。即使風(fēng)言諷語(yǔ)，即使面對(duì)不怎么熱情的館員，都要“守住你的道”，真正的光輝經(jīng)得住風(fēng)雨。

為此，我館對(duì)義務(wù)館員的要求是:要么不做，要么做好。在招聘時(shí)將工作要求、工作職責(zé)、上崗時(shí)間等寫(xiě)清楚;招聘到的義務(wù)館員召開(kāi)會(huì)議重申要求，明確任務(wù)，不怕退出，寧缺毋散(指散漫)。日常管理中，嚴(yán)格考勤，按制度考核評(píng)優(yōu)。經(jīng)“自管會(huì)”研究，制訂《優(yōu)秀義務(wù)館員評(píng)優(yōu)條例》，《義務(wù)館員綜測(cè)加分細(xì)則》，每學(xué)期末對(duì)義務(wù)館員進(jìn)行考核。名單在圖書(shū)館主頁(yè)上公布，并在圖書(shū)館大廳入口處張貼，起到了弘揚(yáng)先進(jìn)的作用。

“抑”就是嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律，這是義務(wù)館員管理的基礎(chǔ)。開(kāi)始就松，本就動(dòng)態(tài)的隊(duì)伍愈加散亂，義務(wù)館員的作用難有發(fā)揮?！皳P(yáng)”就是寬松，就是對(duì)義務(wù)館員的弘揚(yáng)和愛(ài)護(hù)，也是義務(wù)館員工作的重要意義所在?！皳P(yáng)”的基礎(chǔ)在于“抑”，在于考核和擇優(yōu)，“抑”是手段，“揚(yáng)”是目的，實(shí)踐表明，先揚(yáng)后抑策略，適合動(dòng)態(tài)的義務(wù)館員管理，取得了良好的管理效果。

［1］ 張玉琢，義務(wù)館員管理中的“彈性化”原則［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2011(3):106－107 .

［2］ 林嵐，符瑞銳.義務(wù)館員教育培訓(xùn)的探討［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2010(4):91－93.

［3］ 羅西.在向善的路上，勇氣就是氧氣［J］.文苑(經(jīng)典美文)，2012(1):20－21