任麗違

(煙臺圖書館，山東 煙臺 264003)

1 拒借率上升的原因

1.1 購書經費嚴重不足

購書經費的問題一直以來都困擾著公共圖書館。一方面讀者對書刊資料的需求不斷增加，另一方面購書經費增幅較小，書刊資料的價格不斷上漲，就使圖書館年購書量減少，讀者需求的廣泛性和藏書的局限性之間的矛盾日益突出。由于經費短缺，書價暴漲，大部分圖書館的入藏品種和數量受到很大的限制。新書購進少，圖書得不到補充和更新，出現(xiàn)了嚴重的“書荒”現(xiàn)象，讀者乘興而來，掃興而歸，拒借率劇增。

1.2 管理工作不完善

1.2.1 圖書采購、編目工作存在紕漏

圖書采購缺乏計劃性，藏書補充重點不突出，指導思想不明確，致使該收藏的沒有收藏，不該收藏的反而收藏。分編標準不統(tǒng)一，體現(xiàn)在對新書排架工作收而不驗、圖書數據加工時間過長、編目工作揭示不明確甚至疏漏，如采編人員的條碼號給重，造成異書同號，不能外借;將邊緣學科、交叉學科的圖書一書多放，造成讀者查找困難等等。

1.2.2 新書加工與圖書流通有時間差

新書到館后要經過加工編目、錄入信息、加磁條、貼索書號和條碼號等，再分類進入到各個閱覽室，由閱覽室圖書館員上架，進入流通借閱。目前大多數公共圖書館新書到館與上架之間的時間差普遍過長，因此，時間差是造成拒借的原因之一。

1.2.3 借閱部門工作缺乏主動性

公共圖書館借閱部門的工作不及時、不到位，是造成圖書拒借率上升的重要因素。具體體現(xiàn)在:①圖書丟失或剔舊而數據信息沒有及時消除，導致讀者找不到圖書。②流通圖書上架不及時，回架緩慢，架標不清。③長期以來不清庫、不剔舊，破損圖書修補不及時，造成找書困難。④館內職工借閱規(guī)章制度不健全、還書不及時等，造成圖書流通不暢，無法滿足其他讀者的借閱需求。

1.3 圖書館員自身素質偏低

外借部門館員素質偏低是多數圖書館的“通病”。有的館員知識結構不完整，對業(yè)務不很熟悉也不很精通，對待讀者的咨詢不能給予及時的幫助;有的缺乏工作上的積極性，主動性差，責任心不強，圖省事、怕麻煩，對讀者敷衍了事;有的館員文化、專業(yè)水平較低，知識面窄，對藏書不熟悉，分不清同類與異類圖書之間的內在聯(lián)系，以致無法向讀者進行圖書推薦，更談不上主動向讀者解釋圖書的形式和內容，導致拒借現(xiàn)象的發(fā)生。

1.4 讀者自身原因導致拒借

讀者自身原因導致的圖書拒借，具體有以下幾個因素:①當讀者面對成千上萬甚至幾十萬冊的圖書，借閱心理有了很大變化，對圖書的需求反而不如閉架時那樣明確了。②全方位的開架和豐富的館藏使讀者的借閱有著極大的隨意性。由于他們對圖書排架規(guī)律不了解或貪圖方便等因素，即使拿了代書板，也是擺放在一邊不用，常常是隨手拿書、隨手放書，部分搶手書還被讀者有意藏到角落，造成亂架。③有的讀者喜歡“跟風”，越是熱門、流行的書刊，查找借閱的讀者就越多，導致此類書刊拒借率較高。④全開放的服務方式使讀者和書刊“零距離”接觸，書刊的磨損和意外損壞概率增大。其中絕大部分屬于讀者對書刊有意或無意的“掠奪性”使用，造成書刊損毀，如:撕頁、亂畫、拆掉磁條偷書等等。還有許多讀者不在意借閱規(guī)則，或者人為地違反借閱規(guī)定，長時間超期不還，故而使外借圖書不能按期周轉，影響圖書的正常流通，導致拒借率上升。

2 降低圖書拒借率對策

2.1 爭取購書經費，做好采購工作，提高藏書質量

公共圖書館每年新購圖書的多少、館藏的數量和質量，是讀者評價圖書館質量的一個重要尺度，也直接反映公共圖書館對讀者提供服務的水平。因此，要想降低拒借率，提高文獻利用率，首先要爭取政府資金投入和社會各界的支持，或是通過有償服務擴充購書經費。其次，采購較高質量的藏書尤為關鍵。因此，要制定書刊采訪購書計劃，結合本地區(qū)經濟建設的特點、本館文獻資源的狀況、讀者需求等情況制定本館藏書建設計劃。采訪工作人員應根據本館所制定的采集計劃，有針對性、有步驟地采集書刊，做到有章可循、有的放矢，減少購書的盲目性和隨意性，避免浪費購書經費，防止突擊購書或將購書費挪作他用等等。同時，應根據本館的經費和館情，確定合理的復本量。由于經費的限制，采訪人員在采集書刊時，應本著“多品種、少復本”的原則，盡可能增加入藏書刊的品種。除對于讀者需求量大的暢銷書等適量增加復本外，一般的圖書則以2～3本為宜;對于價格昂貴的工具書除確需購買外，一般不予考慮;讀者不需要或不感興趣的書刊，盡量不買。這樣做的目的就是為讀者提供全面的信息和服務。其次，做好借閱記錄、拒借記錄，征求讀者意見和要求，以便在采購中做到查漏補缺。同時，要對藏書及時剔舊，使收藏的書刊資料最大限度地滿足讀者的需求。

2.2 提高圖書的編目質量

要通過加強編目部門各環(huán)節(jié)、各工序的協(xié)調工作，使新書得以快速、高質量地加工整理，及時投入流通部門。

2.3 加強圖書館外借部門管理建設

公共圖書館加強外借部門服務建設，應從以下幾方面著手:①所有熱門的新書(半年以內算新書)均放入專門的“新書架”內，暫不分類、不排架，便于讀者查找借閱。同時縮短新書借閱期限，以加快新書流通周轉，從而提高圖書利用率，緩解供求矛盾，降低拒借率。②開展“預約借書”、“電話續(xù)借”，為讀者節(jié)約時間，提高文獻利用率。通過電話、網絡“預約借書”、“電話續(xù)借”，擴大了圖書的流通渠道，節(jié)約了讀者時間。③新書入庫、回庫上架應及時，歸還圖書要及時上架。加強巡架督導，在書架旁停放小型書車，方便讀者放入翻閱后沒有借出意向的圖書，防止亂架，便于圖書館員順架整理。④及時做好破舊圖書的修補整理工作。剔舊是保持藏書高質量的重要措施之一，可降低拒借率。對一些陳舊過時、實用性差的文獻，應及時加以清理、剔除。對破損無法流通的書刊，也應及時清理，能補修的則補修，不能補修的予以剔除，補充相應的新書。⑤建立拒借情況登記制度。外借館員應隨時征求讀者意見，特別是要注意拒借書目的詳細情況，包括讀者姓名、電話、欲借書目、借閱意見、反饋意見等，及時了解讀者拒借原因，有針對性地解決這些拒借問題。⑥制定館內職工圖書借閱制度，辦理與讀者相同的借書證，并通過電腦程序記錄借閱書目，增加借書透明度，加強職工借閱制度意識，減少讀者拒借率。

2.4 開展館際互借業(yè)務

任何一個圖書館的藏書量總是有限的，不能面面俱到，而讀者的需求是多種多樣的。因此，加強館際互借可使圖書館互相補充各自藏書的不足，達到資源共享，提高文獻利用率，降低拒借率。

2.5 充分利用館藏圖書數字化資源

據統(tǒng)計，當前年輕讀者占讀者總量的半數以上，工作生活的快節(jié)奏使他們沒有更多時間翻看紙質圖書，而電子圖書以其方便快捷、隨意性強等特點迅速被年輕讀者喜愛和認可。因此，購買電子圖書充實館藏，提高利用率，是降低拒借率的有效方法。

2.6 提高圖書館員綜合素質和服務質量

拒借的控制措施只有通過館員的主動服務才能得到實施，它是建立在圖書館員優(yōu)秀的業(yè)務能力、良好的服務態(tài)度基礎之上的。在外借流通部門工作的圖書館員，需要具有強烈的責任感、過硬的業(yè)務素質，需要認真對新上架的圖書進行瀏覽，看內容、看大類、看索書號等，熟悉庫內每種圖書的排架位置，熟悉圖書的內容，才能隨時解答讀者提出的借閱和檢索方面的問題，熱情主動推薦同類相近圖書供讀者選借。要發(fā)揚圖書館員的老傳統(tǒng)，做到“三勤”即:眼勤，及時發(fā)現(xiàn)有問題的圖書;腿勤，經常巡架督導，了解拒借圖書情況;手勤，及時修改被拒借圖書的種種錯誤。因此，要經常組織業(yè)務知識競賽，加強館員業(yè)務技能訓練，開展讀者服務評先活動，激發(fā)館員積極學習專業(yè)知識，努力提高為讀者服務的自覺性。

2.7 加強圖書館借閱制度的宣傳與講解

圖書館通過有獎問答、巡回播放影像資料等形式，宣傳圖書借閱制度，解答咨詢和進行查目輔導，使讀者能夠正確使用公共檢索系統(tǒng)和圖書館目錄查找自己所需的文獻。通過講解，使讀者更加了解圖書館制度，并主動遵守，加強自我約束，對于提高圖書利用率、降低拒借率起到積極的促進作用。

［1］ 呂梅華.公共圖書館拒借率上升的原因及對策［J］.圖書館理論與實踐，2005(3).

［2］ 莊曉紅，唐光前.試分析圖書館的拒借率［J］.現(xiàn)代時報，2012(4).

［3］ 姜潔.議少兒圖書館隱性拒借率及解決對策［J］.圖書與情報，2011(6).

［4］ 劉玉紅.淺談圖書拒借的原因與解決辦法［J］.遼寧高職學報，2010(2).