杜鐘祥 李 泳

醫(yī)院文化是在一定社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的，富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，是一定社會(huì)環(huán)境下，醫(yī)院全體職工在長期的醫(yī)療服務(wù)與經(jīng)營實(shí)踐中創(chuàng)造的，具有行業(yè)性特征的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的集中體現(xiàn)[1]。醫(yī)院文化作為一種獨(dú)特的管理思想和方式，在增強(qiáng)醫(yī)院職工的凝聚力和向心力，增強(qiáng)醫(yī)院活力和競爭力所表現(xiàn)出來的獨(dú)特功能，已受到人們的普遍關(guān)注。我院在文化建設(shè)中集全院職工之合力，用文化作引導(dǎo)，把文化當(dāng)旗幟，圍繞醫(yī)院中心工作做了積極努力和深入的思考，取得了顯著成績，主要做法如下：

1 圍繞醫(yī)院文化建設(shè) 做好總體設(shè)計(jì)

當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的主要問題有：(1)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展不平衡；(2)醫(yī)院文化研究理論相對滯后；(3)醫(yī)院文化研究人才缺乏；(4)醫(yī)院文化建設(shè)存在著“政工化”、“文體化”、“趨同化”、“標(biāo)志化”等誤區(qū)[2]。如何根據(jù)我院的歷史特點(diǎn)，建立符合我院實(shí)際的醫(yī)院文化，是我院文化建設(shè)的重要落腳點(diǎn)。我院是徐州市最早建立的公立醫(yī)院，至今已經(jīng)有近80年的建院歷史，經(jīng)歷了民國時(shí)期、抗日戰(zhàn)爭時(shí)期及新中國成立后的公費(fèi)醫(yī)療時(shí)代和現(xiàn)在的醫(yī)保全覆蓋下的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，在醫(yī)、教、研工作中曾經(jīng)創(chuàng)建了許多個(gè)徐州市“第一”，為徐州市廣大人民群眾的健康事業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。但是在醫(yī)院發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了不同時(shí)期醫(yī)院文化的銜接和碰撞，如何使醫(yī)院文化的匯集、導(dǎo)向鮮明，步履堅(jiān)定，已經(jīng)成為新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的體系核心。為此，我們立足醫(yī)院文化傳承和員工觀念轉(zhuǎn)變，通過院黨委組織、工會(huì)組織、團(tuán)員青年組織三大陣地，潛心研究醫(yī)院文化建設(shè)的主旨、主題和方向、方法，認(rèn)真做好醫(yī)院文化建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。使我院文化建設(shè)在醫(yī)療專業(yè)所能夠涵蓋的范圍內(nèi)為相關(guān)就診者提供符合循證醫(yī)學(xué)規(guī)范的、安全、有效、高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也讓醫(yī)院員工在這一過程中能夠獲得快樂的成長與發(fā)展；從而建立一種崇尚集體的文化，個(gè)體服從團(tuán)隊(duì)組織的文化，個(gè)人價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀高度一致的文化。“十一五”以來，我們圍繞這些文化建設(shè)的內(nèi)涵，與醫(yī)院每五年的發(fā)展建設(shè)規(guī)劃同步，院黨委研究制定醫(yī)院文化建設(shè)五年規(guī)劃，從指導(dǎo)思想、建設(shè)目標(biāo)、具體任務(wù)和實(shí)施意見等方面形成完整方案，并通過任務(wù)分解和年度計(jì)劃逐步加以實(shí)施，隨時(shí)檢查、總結(jié)和調(diào)整，從而使醫(yī)院文化建設(shè)成為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要組成部分。

2 不斷完善文化建設(shè)基本要素和有效載體

2.1 把握幾個(gè)關(guān)系 完善文化建設(shè)基本要素 醫(yī)院文化是在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中納外豐內(nèi)逐步形成的，是所有員工共同追求、遵守和維護(hù)的價(jià)值觀念、理想信念、道德規(guī)范、思維情感、服務(wù)理念、行為方式、規(guī)章制度、人文環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)形象的總和，其核心是醫(yī)院精神和核心價(jià)值觀，體現(xiàn)在醫(yī)院及員工的行為。因此，首先要準(zhǔn)確把握醫(yī)院文化建設(shè)中的繼承傳統(tǒng)與創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)系，行業(yè)共性和醫(yī)院個(gè)性的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工參與的關(guān)系、文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系、博采眾長與以我為主的關(guān)系[3]。圍繞這幾方面的關(guān)系，把醫(yī)院文化建設(shè)做好做精，并深入人心。強(qiáng)調(diào)“以人為本”，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵(lì)機(jī)制于一體，實(shí)現(xiàn)了由過去管“身”到現(xiàn)在管“心”的轉(zhuǎn)變，把尊重人、激勵(lì)人、培養(yǎng)人作為管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，形成遵章守紀(jì)、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、敬業(yè)奉獻(xiàn)，營造健康向上、勃勃生機(jī)的內(nèi)部氛圍。把領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)和員工認(rèn)同的文化理念用規(guī)范的制度和完整和工作機(jī)制一以貫之地落實(shí)下去，成為員工的共識，體現(xiàn)到醫(yī)院整個(gè)經(jīng)營管理過程，使醫(yī)院文化深入到職工的內(nèi)心世界。此外，我們逐步確立院徽、院歌、院訓(xùn)、醫(yī)院精神、服務(wù)理念這些基本文化要素，并通過醫(yī)院精神的樹立和弘揚(yáng)、服務(wù)觀念的確立和轉(zhuǎn)變、核心價(jià)值觀的強(qiáng)化和引導(dǎo)，凝聚力量、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、保持發(fā)展，讓職工在醫(yī)院文化建設(shè)中樹立明確方向，踐行責(zé)任，為人民提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。

2.2 建設(shè)、利用醫(yī)院文化建設(shè)的有效載體 醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)整體概念，它包括了物質(zhì)載體、制度文化和精神內(nèi)涵。為此，我們在工作中不斷研究和完善文化建設(shè)的重要形式和有效載體，改進(jìn)了全院標(biāo)識系統(tǒng)；定期編印《彭城健康》院報(bào)，徐州市第一醫(yī)院信息摘報(bào)、院周會(huì)紀(jì)要、創(chuàng)建工作簡報(bào)等，印制了大型醫(yī)院文化歷史畫冊、“十一五”科教成果匯編，在門診和病房通道上建立了“醫(yī)院文化長廊”，每年召開科技創(chuàng)新表彰大會(huì)，開展“十佳醫(yī)生”和“十佳護(hù)士”及“青年崗位能手”的評選等。2011年新版《員工手冊》出版，進(jìn)一步規(guī)范了職工的行為，加大了各類獎(jiǎng)勵(lì)的力度。還相繼在職工中組織開展了“事業(yè)心、進(jìn)取心，責(zé)任感、榮譽(yù)感”主題教育活動(dòng)，“習(xí)慣在監(jiān)督的環(huán)境下工作，習(xí)慣在法制的軌道上用權(quán)”主題教育和“看病就醫(yī)零障礙”全程協(xié)辦制活動(dòng)等，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型醫(yī)院，實(shí)行了干部半年、年度考核、測評和缺點(diǎn)不足集中反饋制度，定期舉辦科研學(xué)術(shù)交流會(huì)，展示醫(yī)院最新成果，激發(fā)科技創(chuàng)新的動(dòng)力，增強(qiáng)攀登高峰的緊迫感；讓醫(yī)院文化建設(shè)通過這些有效載體貫穿在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院建設(shè)發(fā)展全過程，從而成為醫(yī)院繁榮和發(fā)展的核心力量。

3 形成文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體系和組織網(wǎng)絡(luò)

3.1 形成文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體系 醫(yī)院先后成立了“醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”并設(shè)立辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，黨委副書記、工會(huì)主席、政治處主任、各總支書記、團(tuán)委書記等政工干部參與，同時(shí)還有人事、財(cái)務(wù)、行風(fēng)和信息方面負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在工會(huì)，負(fù)責(zé)日常協(xié)調(diào)和調(diào)度、督辦，工會(huì)各分會(huì)主席、各黨支部書記為基層文化建設(shè)的牽頭人，負(fù)責(zé)從下至上的溝通聯(lián)絡(luò)和上傳下達(dá)，從而形成完整的文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)格局。

3.2 開展形式多樣的主題教育和文化活動(dòng) 我院高度重視利用專題活動(dòng)促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。近年來組織了一些有意義、有趣味的文體活動(dòng)，如：職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、書畫展、收藏作品展、攝影大賽等等，既加強(qiáng)了職工教育，也豐富了職工的精神文化生活，真正促進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)的繁榮和發(fā)展。醫(yī)院還成立了專家合唱團(tuán)、職工攝影協(xié)會(huì)、收藏協(xié)會(huì)、集郵協(xié)會(huì)、書畫協(xié)會(huì)、釣魚俱樂部等，組建舞蹈隊(duì)、橋牌隊(duì)、足球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、游泳隊(duì)、籃球隊(duì)等，真正辦好職工之家，更多地頌揚(yáng)一些對醫(yī)院做出貢獻(xiàn)的人和事，增強(qiáng)醫(yī)院榮譽(yù)感；有獎(jiǎng)?wù)骷嘘P(guān)醫(yī)院建設(shè)性建議，增強(qiáng)對醫(yī)院的責(zé)任感。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理 通過醫(yī)院網(wǎng)站文化的建設(shè)，既可推動(dòng)醫(yī)院信息平等化、低成本化傳播的發(fā)展，又可提高醫(yī)院員工對醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的知情能力、評價(jià)能力，滿足醫(yī)院員工日益增長的參與醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的精神需求。我院堅(jiān)持以社會(huì)主義先進(jìn)文化引領(lǐng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，開辟了“醫(yī)院概況、新聞動(dòng)態(tài)、各科名醫(yī)、科研教育、健康護(hù)理、患者服務(wù)、預(yù)約掛號、價(jià)格查詢、在線留言、就醫(yī)指南、三好一滿意、爭先創(chuàng)優(yōu)、黨團(tuán)建設(shè)、彭城視窗”等欄目。宣傳醫(yī)學(xué)科學(xué)理論，塑造職工美好心靈，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，傳播醫(yī)院先進(jìn)文化，指導(dǎo)患者就醫(yī)，有效整合醫(yī)院文化資源，以網(wǎng)絡(luò)化的方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化的共享、共建，努力把醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成為提供醫(yī)院文化服務(wù)的有效平臺。

醫(yī)院文化既根植于醫(yī)院的一切活動(dòng)中，又流溢于醫(yī)院的一切活動(dòng)之上。只有以文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院的發(fā)展，才能提高醫(yī)院的核心競爭力；只有形成思想開放、觀念領(lǐng)先、眼界開闊的醫(yī)院文化導(dǎo)向和氛圍，才能有新的目標(biāo)和動(dòng)力，才能促使醫(yī)院煥發(fā)勃勃生機(jī)。

1 陳逸儉.推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè) 促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22(20)：66-67.

2 馬乃營.當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)的冷思考[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2010，12(4)：445-446.

3 羊城.準(zhǔn)確把握醫(yī)院文化建設(shè)中的“六大關(guān)系”[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22(6)：1-2.

4 符壯才.加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)管理[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2008，6：49-51.