論高校圖書館義務(wù)館員的管理——以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例★

張玉琢

（黑龍江科技大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150027）

1 引言

義務(wù)館員是圖書館從在校大學(xué)生中招聘的、不計(jì)工作報(bào)酬的兼職圖書館工作人員。筆者所在的黑龍江科技大學(xué)圖書館自2008年開始招募義務(wù)館員，每學(xué)年都有百余名同學(xué)擔(dān)任義務(wù)館員，承擔(dān)圖書館各部門的一些基礎(chǔ)性工作，為圖書館事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)他們也在圖書館服務(wù)實(shí)踐中得到了鍛煉，完善了個(gè)人品格，樹立了助人為樂、奉獻(xiàn)社會(huì)的人生觀。本文以我館為例，對義務(wù)館員的管理策略進(jìn)行總結(jié)與探索。

2 義務(wù)館員的管理策略

2.1 義務(wù)館員管理工作存在的問題

義務(wù)館員來自于學(xué)生，隊(duì)伍流動(dòng)性較大，并且流失嚴(yán)重，這給義務(wù)館員的管理工作帶來了一定程度的困難。義務(wù)館員的招募工作開始于新生剛剛?cè)雽W(xué)，大學(xué)生活的豐富多彩和各社團(tuán)組織的誘惑吸引，使得高考?jí)毫Φ靡葬尫畔碌拇髮W(xué)生精力充沛，新鮮感十足，想在不同的角色及崗位上進(jìn)行嘗試。部分學(xué)生在未對大學(xué)四年學(xué)習(xí)及能力培養(yǎng)進(jìn)行良好規(guī)劃的情況下，出于新鮮感和成長迫切感驅(qū)動(dòng)，盲目地隨眾加入到義務(wù)館員隊(duì)伍中。由于義務(wù)館員是一種自愿性的服務(wù)工作，隨著新鮮感的日漸淡化，在工作中積極性逐漸消退，表現(xiàn)為上崗不及時(shí)甚至缺崗，出勤率很難保證，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期后，大部分義務(wù)館員流失（見表1）。

義務(wù)館員服務(wù)的奉獻(xiàn)性在現(xiàn)今的商品社會(huì)中非常可貴。這使得圖書館員對義務(wù)館員產(chǎn)生了惜之若寶、極力呵護(hù)的情結(jié)。在高校圖書館管理人員相對短缺、業(yè)務(wù)流通量大、時(shí)間緊迫的現(xiàn)狀下，自義務(wù)館員入館開始，圖書館員就利用很多業(yè)余時(shí)間對義務(wù)館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與精心指導(dǎo)，投入了大量的精力和情感。但是由于義務(wù)館員的缺崗流失，使得圖書館的管理工作陷入被動(dòng)，也極大地傷害了圖書館員的情感，影響了培養(yǎng)義務(wù)館員成才成長的積極性。

表1 義務(wù)館員人數(shù)變動(dòng)情況

2.2 義務(wù)館員管理原則

俗話說，不以規(guī)矩不成方圓。雖然義務(wù)館員隊(duì)伍流失原因比較復(fù)雜，但通過曉之以理、動(dòng)之以情，從源頭做好義務(wù)館員的管理并動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)把握義務(wù)館員的工作狀況，是可以有效維護(hù)義務(wù)館員隊(duì)伍的穩(wěn)定的。首先，我館對義務(wù)館員的管理采取嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，在源頭上禁止學(xué)生抱著“試試看“的入職心理加入到義務(wù)館員隊(duì)伍中來。其次，明確職責(zé)要求，做好考勤考核，按章規(guī)范管理。此外，還要實(shí)時(shí)掌握義務(wù)館員心理，動(dòng)態(tài)調(diào)整管理方案。比如定期召開義務(wù)館員交流會(huì)，聽取大家的意見。對于流失的義務(wù)館員要問清緣由，核實(shí)情況，總結(jié)原因。冰冷的規(guī)定也許會(huì)冷卻同學(xué)的熱情，打消奉獻(xiàn)的念頭，但義務(wù)館員奉獻(xiàn)的是愛心和責(zé)任，發(fā)揮著傳遞知識(shí)信息的功能，必須嚴(yán)肅對待。

2.3 義務(wù)館員的管理策略

2.3.1 成立自管會(huì)

義務(wù)館員隊(duì)伍流動(dòng)性大，給管理帶來一定的難度。為加強(qiáng)義務(wù)館員隊(duì)伍的管理，我館于2009年6月組織成立義務(wù)館員自主管理委員會(huì)，簡稱自管會(huì)［1］。以公開競聘的方式，從現(xiàn)崗義務(wù)館員中選舉會(huì)長、部長，組成自管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。自管會(huì)是協(xié)助圖書館工作的學(xué)生群團(tuán)組織，由圖書館副館長主管，館辦公室專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督。自管會(huì)主要負(fù)責(zé)義務(wù)館員的管理，包括招募、分派、考核以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部任免、規(guī)章制度等重要事項(xiàng)。根據(jù)圖書館工作特點(diǎn)，自管會(huì)下設(shè)流通工作部和自習(xí)區(qū)管理部，各設(shè)部長1人。自管會(huì)自成立以來開展了卓有成效的工作，一是定期組織招新，完成了義務(wù)館員的新老接替，二是履行管理考核職能，大大減輕圖書館的管理負(fù)擔(dān)。自管會(huì)先后制訂《義務(wù)館員綜測加分細(xì)則》、《優(yōu)秀義務(wù)館員評(píng)選條例》等制度，不僅極大地調(diào)動(dòng)了義務(wù)館員的工作熱情，更使圖書館義務(wù)館員的管理工作規(guī)范化。

2.3.2 實(shí)行導(dǎo)師制

作為一種自愿性的服務(wù)組織，義務(wù)館員隊(duì)伍人員變動(dòng)頻繁、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、隊(duì)伍不穩(wěn)定是義務(wù)館員隊(duì)伍的總體特點(diǎn)。但在我館的義務(wù)館員工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，各部室義務(wù)館員的穩(wěn)定性呈現(xiàn)不均衡狀態(tài)，相對于其他部門的義務(wù)館員隊(duì)伍而言，社科書庫、數(shù)學(xué)書庫及技術(shù)部的義務(wù)館員隊(duì)伍相對穩(wěn)定。特別是技術(shù)部義務(wù)館員組成的“圖林小組”中，部分義務(wù)館員一直工作到畢業(yè)，這是技術(shù)部館員注重與義務(wù)館員的情感溝通的實(shí)踐成果，可以在一定程度上起到穩(wěn)定隊(duì)伍的作用。通過啟發(fā)，我館實(shí)行了義務(wù)館員導(dǎo)師制，充分發(fā)揮圖書館員的引導(dǎo)教育、服務(wù)育人的作用。我館于2012年制訂《圖書館義務(wù)館員指導(dǎo)教師服務(wù)育人工作暫行規(guī)定》，明確了義務(wù)館員指導(dǎo)教師的職責(zé)。圖書館員與義務(wù)館員之間仍以師生關(guān)系為主，圖書館員擔(dān)當(dāng)引導(dǎo)教育責(zé)任，不僅要注意自身言行形象，為人師表，做到潤物細(xì)無聲；還要主動(dòng)了解義務(wù)館員學(xué)業(yè)生活情況，幫助同學(xué)解決所遇到的各種困難，為其成人成才提供方便，做學(xué)生的知心朋友。2012年我館聘任24名圖書館員擔(dān)任義務(wù)館員指導(dǎo)教師，具體負(fù)責(zé)所在部室義務(wù)館員的管理工作，2012年9月至12月，我館義務(wù)館員146人中，流失21人，流失率14%?？梢?，導(dǎo)師制的實(shí)行對于穩(wěn)定義務(wù)館員隊(duì)伍成效非常顯著。

2.3.3 嚴(yán)格考勤制度

義務(wù)館員上崗工作時(shí)，要嚴(yán)格遵守考勤制度，值班館員要對義務(wù)館員的工作量和服務(wù)表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。每張考勤表均有導(dǎo)師的確認(rèn)簽字，表明考勤工作的嚴(yán)肅性。

根據(jù)我館義務(wù)館員的年級(jí)、專業(yè)、工作的部門等，建立了以周平均為標(biāo)準(zhǔn)的考勤制度：

周平均＝學(xué)期累計(jì)工作時(shí)間或累計(jì)次數(shù)／有效時(shí)段之周數(shù)。其中工作時(shí)間為上崗時(shí)間，包括勞動(dòng)時(shí)間和在崗學(xué)習(xí)時(shí)間。一般情況下，流通工作部義務(wù)館員出勤按小時(shí)，且一律取整，即超過1小時(shí)的，按2小時(shí)計(jì)，以此類推。自習(xí)區(qū)管理部義務(wù)館員按次統(tǒng)計(jì)。同一義務(wù)館員的工作時(shí)間考核方式不得沖突，考核標(biāo)準(zhǔn)不可隨意變換。對于學(xué)期中間外出實(shí)習(xí)或其他原因離崗的，有效時(shí)段周數(shù)仍不縮減。根據(jù)周平均數(shù)的不同將其劃分為金檔、標(biāo)準(zhǔn)檔和云檔三個(gè)檔次。金檔，取其黃金般珍貴之意，屬珍稀資源，在有效時(shí)段內(nèi)周平均工作3小時(shí)或2次，人數(shù)相對較少。標(biāo)準(zhǔn)檔，取其正規(guī)達(dá)標(biāo)之意，屬有效資源，在有效時(shí)段內(nèi)周平均工作2小時(shí)或1次，是真正意義上的圖書館義務(wù)館員；云檔，取其飄忽不定之意，屬流動(dòng)資源，在有效時(shí)段內(nèi)周平均工作不足2小時(shí)或不足1次，雖然工作時(shí)間少，不是義務(wù)館員工作的主力軍，但所占人數(shù)比例相對較多，應(yīng)給與足夠的重視。首先，他們都曾為圖書館義務(wù)工作過，其奉獻(xiàn)精神值得尊重，在大三考研階段或者自習(xí)區(qū)排座管理方面給予適當(dāng)?shù)恼疹?；其次，做好這部分學(xué)生的思想工作，盡可能通過交流談心、組織活動(dòng)等方式調(diào)動(dòng)其服務(wù)積極性，使其由云檔上升為標(biāo)準(zhǔn)檔。對于無法挽留的云檔義務(wù)館員，不能聽之任之，要注冊登記并確保其消極情緒影響到其他義務(wù)館員，避免“蝴蝶效應(yīng)”的出現(xiàn)。

考勤檔次的確定，為義務(wù)館員的評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)等考核提供了充分的依據(jù)，也使擔(dān)任義務(wù)館員的學(xué)生有了明確的努力方向。需要注意的是，義務(wù)館員考勤不是唯一依據(jù)，還要有心態(tài)、積極性、主動(dòng)性等方面的定性考察。這就需要導(dǎo)師在平時(shí)的接觸中進(jìn)行觀察和記錄，并最終落實(shí)到義務(wù)館員的分類或評(píng)優(yōu)中。

2.4 推行激勵(lì)機(jī)制

2.4.1 義務(wù)館員評(píng)優(yōu)

為了鼓勵(lì)義務(wù)館員工作的積極性和主動(dòng)性，本著公平、公正、公開的評(píng)優(yōu)原則，由館領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、自管會(huì)共同組織，在每學(xué)期末進(jìn)行優(yōu)秀義務(wù)館員評(píng)選。為使評(píng)優(yōu)工作科學(xué)合理，自管會(huì)制訂了《優(yōu)秀義務(wù)館員評(píng)選條例》、《義務(wù)館員激勵(lì)辦法》，規(guī)定了評(píng)優(yōu)的名額及相關(guān)細(xì)則。

2.4.2 增加借閱權(quán)限

我館借閱制度規(guī)定，本科生可借閱普通圖書10冊。義務(wù)館員上崗滿4個(gè)月，且出勤達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)檔，可增加借閱權(quán)限至15冊作為鼓勵(lì)。長期擔(dān)任義務(wù)館員并且多次符合加冊條件的，僅加冊1次。該項(xiàng)政策對于增加義務(wù)館員工作的積極性與主動(dòng)性起到了非常重要的鼓勵(lì)作用。

2.4.3 綜合測評(píng)加分

義務(wù)館員是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐中的一種重要的形式，為加強(qiáng)義務(wù)館員工作的積極性，自管會(huì)制訂了《義務(wù)館員綜測加分規(guī)定》，并且為義務(wù)館員出具工作證明及加分建議，交由義務(wù)館員所在院系酌定是否加分。2.4.4 優(yōu)先選擇考研座位

我館根據(jù)讀者分類情況，為大四考研學(xué)生設(shè)置了考研專用座位［2］?？傋? 180中1 092個(gè)為考研座位。為鼓勵(lì)義務(wù)館員工作，對于連續(xù)工作6個(gè)月且出勤標(biāo)準(zhǔn)檔的義務(wù)館員，大四考研期間可以優(yōu)先選擇座位，這一舉措受到義務(wù)館員的極大歡迎。

3 結(jié)語

義務(wù)館員作為新時(shí)期高校圖書館的新生力量，如何克服義務(wù)館員興趣易耗性和工作時(shí)間的零散性等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)他人，成就自我的義務(wù)館員成長目標(biāo)已成為衡量圖書館管理服務(wù)水平的重要指標(biāo)。對待義務(wù)館員要象正式組織一樣做好管理工作。嚴(yán)要求、真考核；樹標(biāo)桿、分檔次；在飄忽中發(fā)現(xiàn)真金，在散亂中定出章法，在流動(dòng)中發(fā)揮作用。

［1］張玉琢.義務(wù)館員管理中的“彈性化”原則［J］.圖書館建設(shè)，2011，（3）：106－107.

［2］張玉琢.高校圖書館自習(xí)區(qū)有限定位管理方式初探［J］.圖書館建設(shè)，2010，（2）：65－67.