【摘 要】數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的背景下，隨著高職院校的改革和發(fā)展，作為高職院校三大支柱的圖書館也面臨著更大挑戰(zhàn)，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式向數(shù)字服務(wù)模式的變革勢(shì)在必行。文章結(jié)合圖書館工作實(shí)踐，分析了當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題，現(xiàn)有信息不足以滿足讀者，對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，基于此，高職院校圖書館應(yīng)著重在信息資源建設(shè)，服務(wù)理念和內(nèi)容等方面有所創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

【關(guān)鍵詞】高職院校；圖書館；傳統(tǒng)服務(wù)模式；數(shù)字服務(wù)模式；轉(zhuǎn)型

圖書館作為高等職業(yè)教育的重要組成部分，近年借“國(guó)家級(jí)示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃”的啟動(dòng)，在館建設(shè)施，館藏文獻(xiàn)，電子資源等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。然而，當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高職院校師生對(duì)信息和知識(shí)的需求已經(jīng)不單單僅限于紙質(zhì)資源的利用，圖書館的服務(wù)被賦予更多更新的內(nèi)容。高職院校圖書館必須及時(shí)調(diào)整方向，根據(jù)高職院校的服務(wù)現(xiàn)狀和自身特點(diǎn)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，由傳統(tǒng)服務(wù)模式向數(shù)字服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

1.高職院校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

1.1 需求牽動(dòng)發(fā)展

文獻(xiàn)館藏是圖書館的基礎(chǔ)，如何提供給讀者最前沿最準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息是圖書館的不變工作；服務(wù)是圖書館的基本職能，如何提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是圖書館管理的永恒主題。數(shù)字圖書館收藏、展示推廣商品電子文獻(xiàn)是他的初級(jí)功能，而實(shí)現(xiàn)后臺(tái)復(fù)雜，前臺(tái)簡(jiǎn)單的信息服務(wù)才是數(shù)字圖書館數(shù)字化服務(wù)的目的。在傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)中，我們依靠的是館員的手工操作和勞動(dòng)，不僅服務(wù)效率低且服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)重受限。而在數(shù)字圖書館這樣的高級(jí)形態(tài)中，更希望讀者愉快的獲取知識(shí)，忘記數(shù)字圖書館的存在。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)及信息的更迅速更新，高職院校的圖書館也在向更高階段進(jìn)行發(fā)展，計(jì)算機(jī)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索以及網(wǎng)絡(luò)信息等給讀者帶來(lái)了豐富的資源和更多的選擇。在數(shù)字化環(huán)境中，圖書館網(wǎng)站扮演著非常獨(dú)特的重要角色。它既是圖書館的虛擬館舍，又是實(shí)體圖書館資源與服務(wù)的提供平臺(tái)。

1.2 “以書為本”走向“以人為本”

當(dāng)前“以人為本”的服務(wù)和管理模式越來(lái)越深入人心，更是推動(dòng)了高職院校建設(shè)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究和發(fā)展，這也是現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展方向和必然趨勢(shì)。信息資源的多元化讓傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)不再滿足于讀者的需要，取而代之的是數(shù)據(jù)庫(kù)，電子出版物，圖像視頻音頻文件以及軟件性等各種信息資源，而這些已經(jīng)漸漸成為高職院校圖書館信息資源的主體。讀者面對(duì)浩如煙海的信息資源，往往無(wú)從下手，難以找準(zhǔn)自己所要找的信息和資料，無(wú)效和范范的信息資源難以滿足用戶和讀者的需求，他們希望快速精準(zhǔn)的找到自己所需要的高質(zhì)量的信息資源，數(shù)字化圖書館所提供的個(gè)性化服務(wù)，能夠極大的節(jié)約了用戶搜集信息的時(shí)間，是滿足讀者信息需求的有效手段。數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)不僅提高了信息資源的利用效率，讓高職院校圖書館由被動(dòng)走向主動(dòng)，同時(shí)還加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的積極互動(dòng)和溝通。

2.當(dāng)前高職院校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

2.1 信息資源相對(duì)封閉和滯后

就目前高職院校圖書館而言，雖然大部分學(xué)院都開展了數(shù)字化圖書館資源建設(shè)，但是由于文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)不足，學(xué)校重視程度不夠，人員開發(fā)等原因，數(shù)字化信息資源開發(fā)利用率低。就算是利用的電子信息資源，也僅僅是局限于本館本學(xué)校內(nèi)部的使用，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較封閉。另外由于設(shè)備信息的更新?lián)Q代的速度加快，人員和資金跟不上信息更換的速度，所以高職院校的圖書館普遍都存在一定的滯后性。很多高職院校圖書館重點(diǎn)學(xué)科的館藏資源沒有形成特色，不利于優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)的培育和發(fā)展。

2.2 服務(wù)理念陳舊

目前來(lái)說(shuō)，不少高職院校圖書館在服務(wù)理念上滯后，時(shí)代在進(jìn)步，但是服務(wù)水平仍維持在機(jī)械的借書還書上，只能“為人找書”不會(huì)“為書找人”。這種機(jī)械化的服務(wù)模式導(dǎo)致大部分學(xué)生在校讀書幾年，只知道學(xué)習(xí)教科書上的一些知識(shí)，卻不知道怎么在圖書館查找文獻(xiàn)。很多學(xué)生只是喜歡娛樂性的雜志和書籍，對(duì)于圖書館大量而豐富的學(xué)習(xí)資源利用寥寥，對(duì)于有意義的文獻(xiàn)和資料更是一無(wú)所知。大部分館員抱著坐等上門的思想，僅僅習(xí)慣于傳統(tǒng)的借書服務(wù)模式，缺乏現(xiàn)代圖書館的理念和思想，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)新的社會(huì)條件下的知識(shí)和技能，缺乏緊迫感，抱著“鐵飯碗”工作，沒有進(jìn)取精神，更沒有服務(wù)的意識(shí)。

2.3 管理機(jī)制不合理

傳統(tǒng)的圖書館工作性質(zhì)和內(nèi)容，高職院校的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置，一般是以采、編、流、期、閱和咨詢等工作內(nèi)容而設(shè)定的，而咨詢對(duì)很多高職院校的圖書館來(lái)說(shuō)利用率更是少之又少，甚至有些人不知道這個(gè)部門是干什么的，簡(jiǎn)單的認(rèn)為是圖書館的服務(wù)臺(tái)?，F(xiàn)在的管理模式，顯然已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館數(shù)字化建設(shè)的需要；人員管理體制僵化，缺乏合理有效的考評(píng)制度和激勵(lì)手段。

2.4 崗位人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一

在當(dāng)前形勢(shì)下，圖書館在高職院校的建設(shè)中仍處于薄弱和不受重視的地位。基本還是按照傳統(tǒng)的人事管理開展人事工作，造成了圖書館人才引進(jìn)非常隨意，圖情專業(yè)的人才少之又少，知識(shí)結(jié)構(gòu)非常單一，性別比例嚴(yán)重失調(diào)。另外，工作人員在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)層次、職稱結(jié)構(gòu)上也存在著較大的差距。

高職院校圖書館人員大部分沒有專業(yè)的背景，且很少接受圖書館專業(yè)技術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，與外界聯(lián)系少，能夠從事科研、學(xué)科咨詢、情報(bào)信息開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人才偏少。工作人員的能力良莠不齊，而由于知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理的現(xiàn)象更是直接影響圖書館深入工作的開展和進(jìn)行，難以適應(yīng)高職院校圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的需要。

3.高職院校圖書館走向數(shù)字服務(wù)模式的創(chuàng)新性變革

3.1 發(fā)展信息化資源建設(shè)，建設(shè)特色數(shù)字資源庫(kù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和海量存儲(chǔ)技術(shù)等高新技術(shù)的迅猛發(fā)展、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化的革命正極大地改變著人類生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳遞和利用信息的方式，圖書館已由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化方向發(fā)展。而高職院校圖書館目前更應(yīng)該重視數(shù)字化圖書館的建設(shè)。大力發(fā)展和推進(jìn)數(shù)字化資源建設(shè)以及著重于學(xué)院的重點(diǎn)學(xué)科的特色數(shù)字資源庫(kù)的發(fā)展。

除館藏資源擴(kuò)充之外，應(yīng)該著眼于提高數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)以及非印刷文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)的比例。例如增加購(gòu)置電子圖書，音頻視頻光盤，軟件資料等等。增加新穎動(dòng)態(tài)的信息資源，擴(kuò)充信息化館藏資源。另外，針對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)不足因素，可以考慮相應(yīng)的對(duì)策：租用網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)，直接購(gòu)買外文光盤數(shù)據(jù)庫(kù)，與別的重點(diǎn)學(xué)科院系費(fèi)用均攤，免費(fèi)收集網(wǎng)上有價(jià)值信息等。

在以學(xué)科專業(yè)為導(dǎo)向的高職院校，還必須特別重視數(shù)字化特色館藏的建設(shè)。與學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科優(yōu)勢(shì)專業(yè)緊密合作，信息資源共享和共建，利用網(wǎng)絡(luò)和本學(xué)校資源形成特色數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)資源，同類學(xué)校間館際共享，購(gòu)買相應(yīng)的數(shù)據(jù)光盤讓該學(xué)科專業(yè)方面的信息資源達(dá)到有深度、更專業(yè)、更全面。共同推動(dòng)學(xué)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，營(yíng)造學(xué)校專業(yè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科的品牌效應(yīng)。

3.2 改變服務(wù)內(nèi)容和方式，建立人性化服務(wù)理念

當(dāng)今高職院校注重于產(chǎn)業(yè)、教學(xué)以及科研的全面發(fā)展。而圖書館作為高職院校的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中真正樹立“吸引讀者”、“讓讀者滿意”的服務(wù)模式與理念，實(shí)現(xiàn)從“以（下轉(zhuǎn)第97頁(yè)）（上接第94頁(yè)）書為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變，了解師生讀者的需求。在“產(chǎn)、學(xué)、研”方面提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，及時(shí)更新對(duì)學(xué)院師生有價(jià)值的資源和數(shù)據(jù)庫(kù)，并且向讀者推廣和宣傳，達(dá)到資源的有效利用。

數(shù)字資源和服務(wù)蓬勃興起，圖書館除了傳統(tǒng)的借書還書，開架閱讀之外，作為一個(gè)數(shù)字資源的平臺(tái)，還應(yīng)開展多種服務(wù)，例如網(wǎng)上圖書的續(xù)借和預(yù)約服務(wù)，網(wǎng)上資源庫(kù)文獻(xiàn)平臺(tái)培訓(xùn)，開放在線實(shí)時(shí)咨詢、在線觀看各種視頻音頻資源、下載各類電子資源，以及圖書館論壇讀者留言溝通平臺(tái)等等。這些新型服務(wù)方式的開展，不僅可以大大節(jié)約讀者的時(shí)間，提高館員的工作效率，做到人性化管理，自助式服務(wù)等。

另外，應(yīng)經(jīng)常開展一些主題講座學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，讀書交流，館藏資源講解，征文比賽等，讓讀者更近的了解圖書館，在細(xì)微處體會(huì)圖書館的人文關(guān)懷。

3.3 改善傳統(tǒng)型管理模式，健全數(shù)字化圖書館建設(shè)

高職院校圖書館正處于一個(gè)由傳統(tǒng)型向數(shù)字化發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，當(dāng)前圖書館必須改善管理模式以適應(yīng)數(shù)字化圖書館的發(fā)展。

讓傳統(tǒng)的采訪、編目、流通、期刊、閱覽、咨詢等部門加以調(diào)整與改造，除原有的采編部、流通部、咨詢部、技術(shù)部之外，可增設(shè)數(shù)字化部，提升參考咨詢的功能，增設(shè)學(xué)科館員等職務(wù)。

其次，隨著館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化特征、信息的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)以及自動(dòng)化作業(yè)程序的啟動(dòng)，傳統(tǒng)的圖書館工作內(nèi)容和工作流程已不能包容和運(yùn)作。因此，我們必須要更新傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式；增設(shè)新的工作內(nèi)容。圖書館可以開展網(wǎng)上采購(gòu)、館際聯(lián)網(wǎng)互借、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)絡(luò)信息推送、全天候的信息咨詢服務(wù)等等

3.4 轉(zhuǎn)變角色觀念，進(jìn)行人才創(chuàng)新性建設(shè)

高職院校圖書館是集多學(xué)科、技術(shù)專業(yè)為一體的文獻(xiàn)信息部門，在人才配備上，不僅要有現(xiàn)代圖書情報(bào)專業(yè)人才，有計(jì)算機(jī)、數(shù)字信息技術(shù)方面的人才，還應(yīng)有與學(xué)院學(xué)科、專業(yè)相關(guān)的專業(yè)人才。數(shù)字環(huán)境下的高職院校圖書館創(chuàng)新管理，首先對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更要的要求和挑戰(zhàn)，做好圖書館人員的選擇，任用工作，在對(duì)圖書館組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置上進(jìn)行深入的調(diào)研。確定一套完整的圖書館人員選聘和崗位工作程序。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，科學(xué)選人用人，確保圖書館員專業(yè)與工作職位和崗位的優(yōu)化配置，做到“人盡其才”。

圖書館應(yīng)該是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步型的部門，根據(jù)不同館員的專業(yè)興趣愛好能力，提供學(xué)習(xí)深造的學(xué)習(xí)和機(jī)會(huì)，讓他們不斷提高工作能力，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和創(chuàng)新能力掌握駕馭圖書館信息知識(shí)化的能力，讓他們能夠了解圖書館發(fā)展的最新理論和動(dòng)態(tài)，要不斷增強(qiáng)館員利用數(shù)字化的各種手段進(jìn)行信息搜索、提煉、整理，以及為讀者提供多樣化文獻(xiàn)信息服務(wù)的能力，不斷提高圖書館讀者的滿意度。

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基金項(xiàng)目：本文系2013年度江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目《基于實(shí)踐導(dǎo)向的高職學(xué)生能力培養(yǎng)途徑研究》（課題編號(hào)：201312679002Y）的階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：陳靜（198—），女，江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館助理館員。