“第六屆北大政府CIO班”成功舉辦

實(shí)踐證明，CIO最重要的能力就是學(xué)習(xí)能力，CIO作為領(lǐng)導(dǎo)變革的中堅(jiān)力量，只有快速地學(xué)習(xí)才能抓住機(jī)會，才能規(guī)避信息化過程中遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，真正發(fā)揮“領(lǐng)路人”的作用。

近日，被譽(yù)為中國政府優(yōu)秀ClO人才培養(yǎng)搖籃的“第六屆北大政府CIO班”正式拉開序幕，來自全國各地近70位政府部門clO齊聚北京大學(xué)。在銳捷網(wǎng)絡(luò)的全程協(xié)助下，北京大學(xué)在原CIO班基礎(chǔ)上針對政府行業(yè)推出的CIO班課程，將采用MBA案例教學(xué)方式，并集合北大和業(yè)界的頂級專家資源，全面推動我國政府行業(yè)信息化管理人才培養(yǎng)進(jìn)程。

開學(xué)典禮上，北大信息管理系黨委書記王繼民，以及中國信息協(xié)會副會長胡小明都在針對我政府信息化人才培養(yǎng)和電子政務(wù)建設(shè)發(fā)表了精彩演講。其中，胡小明所做的《CIO的思想與方法》主題報(bào)告指出：CIO不僅要有工程學(xué)思維，還要有非工程性思維，多視角思維是制定總體戰(zhàn)略的基本功，從對方的立場出發(fā)，引導(dǎo)對方接受共贏方案，反復(fù)從例子中抽象出理論，以經(jīng)驗(yàn)反思概念才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。讓政府行業(yè)的CIO把思想變成利國利民的實(shí)踐，就是讓數(shù)據(jù)說話即讓事實(shí)說話。

大數(shù)據(jù)是可兌現(xiàn)的承諾

近日，lnformatica公司執(zhí)行副總裁兼首席營銷官M(fèi)argaret Breya進(jìn)行了上任后的第一次來華訪問。她的此次中國之行，意在強(qiáng)調(diào)對中國市場一如既往的源源不斷的投資承諾。在《中國信息化》與Breya的對話中她表示，Informatica平臺提供了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可信、可行且可靠的信息資產(chǎn)所需的全部功能，適用于企業(yè)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營操作、主數(shù)據(jù)管理、云數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理等多個應(yīng)用場景，全球已有超過5000家企業(yè)利用Informatica方案成功地管理其在本地的、云中的和社交網(wǎng)絡(luò)上的信息資產(chǎn)。

Informatica公司大中華區(qū)總經(jīng)理王晨杰表示，在大數(shù)據(jù)時代，如果說數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)、數(shù)據(jù)就是黃金一點(diǎn)也為過。而主數(shù)據(jù)管理就是對挖掘這些黃金的重要手段或者工具。主數(shù)據(jù)管理（MDM Master DataManagement）描述了一組規(guī)程、技術(shù)和解決方案，這些規(guī)程、技術(shù)和解決方案用于為所有利益相關(guān)方（如用戶、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)倉庫、流程以及貿(mào)易伙伴）創(chuàng)建并維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性、完整性、相關(guān)性和精確性。Informatica的主數(shù)據(jù)管理是為社交媒體、云計(jì)算、移動計(jì)算及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域用戶提供了具有突破性功能的主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，它能夠使企業(yè)利用高效、低成本的計(jì)算架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)以更佳的成本效益方式加強(qiáng)社交媒體分析，從而提升企業(yè)競爭力。

善用云數(shù)據(jù)中心，全面控制投資成本

以往企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)中心前，總要制定一筆不菲的預(yù)算，用于數(shù)據(jù)中心設(shè)備采購、日常運(yùn)營以及將來的擴(kuò)展。這對中小企業(yè)來說的確是一筆不小的負(fù)擔(dān)。這些前期預(yù)算除了要用于一般的主機(jī)設(shè)備采購?fù)?，還涉及后備電源及冷氣設(shè)備等的采購，這些需大額一次性的固定投入，很難節(jié)約。如此一來，若企業(yè)不能物盡其用，則不僅會增加數(shù)據(jù)中心的架構(gòu)成本，還會發(fā)生資源浪費(fèi)的問題。再者，配置數(shù)據(jù)中心需要占用一定的空間，還涉及到租金成本的問題，尤其是近年來各大城市房產(chǎn)市場租金不斷上漲，企業(yè)在這方面付出的成本越來越高。

隨著近年經(jīng)濟(jì)形勢不景氣，租金、人力資源成本持續(xù)上升，很多的中小企業(yè)都在絞盡腦汁，設(shè)法從各個層面降低企業(yè)運(yùn)營成本。對于IT部門來說，采用云數(shù)據(jù)中心，借著先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)來控制IT資源，無疑是一個降低一次性投入，節(jié)約人力的可行方案。第一線集團(tuán)的云數(shù)據(jù)中心（One Cloud Direetor）服務(wù)以Iaas（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）形式提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)，企業(yè)不必再投入龐大人力物力來部署數(shù)據(jù)中心，而是根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，隨時增減各種所需的云資源來配置數(shù)據(jù)中心。這種做法不但可以節(jié)約數(shù)據(jù)中心空間、電力資源等成本，還可以幫助企業(yè)節(jié)約人力成本，從而減少浪費(fèi)。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)基于One CloudDirector可根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度、周期變化，隨時調(diào)配自已所需的IT資源，包括CPU、RAM、儲存空間等。企業(yè)只需繳納一定月費(fèi)，便可以在最短時間內(nèi)享受全面的云數(shù)據(jù)中心服務(wù)，所收取的費(fèi)用完全按其使用的IT資源量來計(jì)算。由于數(shù)據(jù)中心的租金、電力費(fèi)用及將管理工作都轉(zhuǎn)嫁到服務(wù)提供商身上，因而為對企業(yè)來說，實(shí)在是兼?zhèn)浣?jīng)濟(jì)性與可操作性的方案。

戴爾公布全新的云客戶端計(jì)算解決方案

由于員工需要更大的自由度和靈活性來訪問工作相關(guān)的數(shù)字內(nèi)容，戴爾Wyse云客戶端管理器（Dell Wyse Cloud Client Manager，前身為“Stratus計(jì)劃”）使得信息技術(shù)部門能夠一面具備成本效益地提供員工要求的體驗(yàn)，一面幫助保障公司數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)政策的實(shí)施。

為支持情景的廣泛性，該解決方案主要提供四個核心方面的功能：系統(tǒng)管理功能、應(yīng)用程序及內(nèi)容管理功能、終端客戶自助服務(wù)功能，以及實(shí)時報(bào)告和警報(bào)功能。戴爾Wyse云客戶端管理器可以在本機(jī)及外部實(shí)現(xiàn)針對戴爾Wyse瘦客戶機(jī)與零客戶端的基于云的遠(yuǎn)程配置和管理功能。這種管理方式可以效地透過公司防火墻實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大可見性和控制力，因此受管理的Wy se瘦客戶機(jī)與零客戶端的位置靈活多樣，甚至可以是處高度分散的環(huán)境如分支機(jī)構(gòu)用戶和家庭用戶當(dāng)中。該解決方案也為基于iOs和安卓智能手機(jī)與平板電腦提供綜合性無線移動設(shè)備管理（MDM）和移動應(yīng)用管理（MAM），使得在支持公司所有移動設(shè)備的同時能夠更便利地支BYOD趨勢。

政策驅(qū)動的應(yīng)用程序和內(nèi)容管理

除了能夠安全管理公司或個人所有的移動設(shè)備中的移動應(yīng)用程序，Wyse云客戶端管理器通與戴爾Wyse便攜云計(jì)算軟件（DellWyse Pocket Cloud software）整合，使IT實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程桌面和移動設(shè)備與臺式機(jī)、筆記本電腦之間的內(nèi)容管理。該整合使得人們能夠通過兼容的智能手機(jī)或平板電腦便捷安全地獲取和管理辦公室或家里的電腦中的內(nèi)容。

終端用戶自助服務(wù)門戶

Wyse云客戶端管理器使IT部門根據(jù)個人或群組成員身份來相應(yīng)規(guī)定終端用戶權(quán)利和使用權(quán)限，以提升效率以及使用戶能夠主動自我管理，從而顯著減輕IT部門的負(fù)擔(dān)。用戶可以通過該自助服務(wù)門戶注冊個人設(shè)備以實(shí)現(xiàn)符合規(guī)范地使用公司資源，能夠通過個性化視角獲悉哪些設(shè)備已注冊，增加新設(shè)備以及閱讀使用管理政策。除此之外，用戶可重設(shè)系統(tǒng)密碼；萬一注冊設(shè)備丟失或遭竊，他們可定位、鎖定設(shè)備，或者清除設(shè)備內(nèi)的公司數(shù)據(jù)。

時事報(bào)告、警報(bào)和分析

Wyse云客戶端管理器基于云端的控制臺在多層面上為IT管理人員提供注冊和使用信息，同時滿足審計(jì)要求。無論在部門層面上還是基于個人用戶，都可以生成每個設(shè)備的活動細(xì)節(jié)報(bào)告，這給了IT部門關(guān)于員工在使用何種渠道獲取公司資源的一個全面的概述。實(shí)時與基于例外的警報(bào)使IT團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂谟绊懹?jì)算環(huán)境的安全和效率的關(guān)鍵問題、詳細(xì)的審計(jì)跟蹤文件、一個問題的起因，以及任何后續(xù)行動上。

國內(nèi)首個“微軟全球服務(wù)交付中心”落戶重慶

近日，重慶市政府與微軟（中國）有限公司宣布簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同建立全國首個“微軟全球服務(wù)交付中心”。此舉將會是重慶市政府實(shí)現(xiàn)“加快建成長江上游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心、加快建成西部地區(qū)重要增長極”目標(biāo)的重要助力。重慶市市長黃奇帆，重慶市副市長陳和平，重慶市人民政府秘書長歐順清，微軟全球副總裁、大中華區(qū)首席運(yùn)營官費(fèi)高敦，微軟全球副總裁、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Raymond Yates，以及微軟

（中國）有限公司副總裁、服務(wù)部門總經(jīng)理曾元曦等共同出席了簽約儀式。

重慶是長江上游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中心、金融中心和創(chuàng)新中心，目前已經(jīng)發(fā)展為國內(nèi)首屈一指的“軟件服務(wù)外包前沿城市”。本次重慶市政府與微軟中國共同投資的“微軟全球服務(wù)交付中心”是微軟繼印度之后的全球第二個，更是國內(nèi)首個具有提供軟件咨詢、應(yīng)用、開發(fā)和交付能力的全球服務(wù)交付中心，也是目前國內(nèi)唯一能夠承接和結(jié)算服務(wù)外包業(yè)務(wù)的交付中心。目標(biāo)在三年內(nèi)形成擁有數(shù)百個工作崗位，服務(wù)業(yè)務(wù)總額過億美元規(guī)模的大型服務(wù)企業(yè)。依托重慶良好的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)環(huán)境，充分借助微軟的經(jīng)驗(yàn)和渠道，“微軟全球服務(wù)交付中心”將以推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展為核心，以高端技術(shù)人才培養(yǎng)和城市信息化建設(shè)為重點(diǎn)，改善重慶市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)乃至整個重慶市的投資環(huán)境，提升重慶及周邊地區(qū)的整體信息化建設(shè)水平，推進(jìn)大西南IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的形成，用以服務(wù)全國乃至海外國際市場。

黃奇帆表示：“作為重慶市政府的長期戰(zhàn)略合作伙伴，微軟公司長期以來一直致力于重慶的城市信息化建設(shè)和創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。這次微軟公司選擇在重慶建立全國首個“微軟全球服務(wù)交付中心”，不僅體現(xiàn)了微軟公司對大西南地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高瞻遠(yuǎn)矚，也是對重慶市信息化建設(shè)成果的高度認(rèn)同。通過此次合作，我們得以充分借助跨國公司的經(jīng)驗(yàn)和渠道，吸引和保留重慶市的高端軟件人才和高科技管理人才，打造公平共贏合作平臺，共同推動西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。

AchieveGlobaI發(fā)布《全球客戶體驗(yàn)調(diào)查》之中國報(bào)告

全球最大的商業(yè)軟技能培訓(xùn)提供商之一AchieveGlobal公司日前公布其最新《全球客戶體驗(yàn)調(diào)查》之中國報(bào)告，該結(jié)果表明，情緒因素是決定客戶體驗(yàn)成敗的關(guān)鍵。中國客戶希望公司代表能夠善待他們，以真誠、善解人意且體貼的方式與他們進(jìn)行互動，給予他們充分的關(guān)注。

《全球客戶體驗(yàn)調(diào)查》之中國報(bào)告的主要研究發(fā)現(xiàn)包括：中國受訪者表示，“被傾聽和尊重”比問題本身得到解決更為重要；只有23%的受訪者表示，解決他們的問題比受到怎樣的對待更為重要。在中國，對客戶體驗(yàn)產(chǎn)生最嚴(yán)重負(fù)面影響的3種行為依次是：對我的問題不關(guān)心（60%）、必須重復(fù)我的信息或投訴（45%）、他們沒禮貌或?qū)ξ液芾淠?9%）；約有1/3的中國受訪者表示，他們經(jīng)常或總是感到客戶服務(wù)人員并沒有真正關(guān)心他們的問題，使他們感到自己無足輕重。90%的中國受訪者表示，他們會在最多三次糟糕體驗(yàn)后，轉(zhuǎn)向另一家公司；而超過55%的受訪者表示，在兩次糟糕體驗(yàn)后，他們會拒絕與這家公司做生意；近40%的人表示在一次糟糕體驗(yàn)后就“可能”或“很有可能”轉(zhuǎn)向另一家公司。中國受訪者用來描述理想客戶體驗(yàn)的前五大概念或短語依次是：真誠/誠實(shí)（30.3%）、友善/禮貌/熱心（25.6%）、熱情（17.2%）、耐心（11.0%）和專業(yè)（9.3%）。唯獨(dú)“專業(yè)”這一詞以外，其他短語都體現(xiàn)在人際、情緒反應(yīng)和行為上。

AchieveGlobal公司亞太區(qū)副總裁Kim Stafford表示：“這次調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了，無論在哪里，積極的客戶體驗(yàn)都是以尊重、真誠、有效的解決方案和責(zé)任為標(biāo)志的。消費(fèi)者擁有豐富情緒感知。因此，在這個人與人之間緊密聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日新月異的世界里，理解情緒——人類聯(lián)系的紐帶——是客戶體驗(yàn)的核心，也是建立客戶的忠誠度并促進(jìn)正面口碑傳播的關(guān)鍵。雖然大幅降價(jià)和特別促銷可能吸引客戶，但是若在提供服務(wù)時不能在情感和人性化的層面上建立聯(lián)系，也將讓企業(yè)與客戶的互動努力功虧一簣?！?/p>

第八屆中國智慧城市建設(shè)技術(shù)研討會將于10月召開

經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部批準(zhǔn)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心會同工業(yè)和信息化部信息化推進(jìn)司、國家測繪地理信息局國土測繪司、國家遙感中心、中國衛(wèi)星導(dǎo)航定位應(yīng)用管理中心等五家單位將于2013年10月30日～31日在北京共同主辦“第八屆中國智慧城市建設(shè)技術(shù)研討會暨設(shè)備博覽會”。近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部總規(guī)劃師、大會組委會主席唐凱在當(dāng)天舉行的新聞發(fā)布會上宣布了這個消息。

據(jù)唐凱介紹，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部一直高度重視信息化技術(shù)在城市建設(shè)、城市管理方面的研究與應(yīng)用，從引入數(shù)字城市概念到推廣數(shù)字城市在城市管理等方面的應(yīng)用，經(jīng)歷了十多年的不斷地摸索與創(chuàng)新，取得了不菲的成績。如北京市東城區(qū)萬米網(wǎng)格城市管理平臺等，在日常城市管理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。全國各地不斷將大量的信息技術(shù)優(yōu)化、應(yīng)用和推廣到日常管理活動中，并廣泛趨于共建、共享，在城市信息化管理方面，全國已經(jīng)建成和正在建設(shè)數(shù)字化管理的城市已經(jīng)超過300個，數(shù)字城市建設(shè)在各城市的建設(shè)、規(guī)劃、管理得到了深入地應(yīng)用和推廣，并逐漸與經(jīng)濟(jì)、文化、生活相融合，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供了及時、準(zhǔn)確、高效的支撐手段，提高了城市規(guī)劃、管理和建設(shè)水平，使社會資源得到了越來越合理的開發(fā)和利用，促進(jìn)了城市建設(shè)、城市管理的科學(xué)有序發(fā)展。

唐凱認(rèn)為，智慧城市是全球感知技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的必然結(jié)果，是伴隨物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)的信息化技術(shù)在城市建設(shè)方面應(yīng)用的新的趨勢，是新一輪的城市發(fā)展演變的契機(jī)，深度感知、泛在互聯(lián)、高效協(xié)同、精細(xì)管控、和諧創(chuàng)新等是智慧城市的特征，展示了未來城市發(fā)展的新理念、新模式和新方向。當(dāng)前全球智慧城市發(fā)展迅猛，在我國，寧波、北京、上海等城市已經(jīng)將智慧城市列入“十二五”規(guī)劃。在新型城鎮(zhèn)化成為未來國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要方向的當(dāng)前，智慧城市是實(shí)現(xiàn)城市發(fā)展集約、低碳、生態(tài)的重要手段，是我國新型城鎮(zhèn)化的重要支撐。