王欽

信息基礎(chǔ)設(shè)施的改變，制造手段的變革，都將給我們的生活帶來巨大變化。社會化商業(yè)概念的崛起意味著，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與社會價值將趨向于統(tǒng)一。恩賜別人，或者依靠別人的單向思維很難具有可持續(xù)性；真正能夠持續(xù)的社會責(zé)任一定是雙方共同創(chuàng)造價值

任何一種商業(yè)模式或管理方式的出現(xiàn)，都與特定的經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)背景有關(guān)。目前，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、云計算等技術(shù)帶來了信息化基礎(chǔ)設(shè)施的改變，使得人們能夠隨時隨地進(jìn)行信息共享、選擇、協(xié)同創(chuàng)造價值；數(shù)字化制造、人工智能、機(jī)器人等智能制造手段也在催生著第三次工業(yè)革命。信息基礎(chǔ)設(shè)施的改變，制造手段的變革，都將給我們的生活帶來巨大變化。社會化商業(yè)（Social Business）的概念就漸漸浮出水平，其崛起意味著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值與社會價值將趨向于統(tǒng)一。

四種關(guān)系的改變

在社會化商業(yè)的環(huán)境中，企業(yè)的內(nèi)涵將在四個方面發(fā)生變化，具體體現(xiàn)在：企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，企業(yè)與員工之間的關(guān)系，企業(yè)不同層級之間的關(guān)系。

企業(yè)與用戶之間不再是簡單的產(chǎn)品或服務(wù)的交易關(guān)系，而是價值共創(chuàng)、共享的關(guān)系。以前企業(yè)是先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，然后傳遞到用戶手中?，F(xiàn)在，用戶可以在設(shè)計、制造、營銷等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的參與，用戶從原來被動的接受者成為主動的參與者和設(shè)計者。例如，在微博、微信這些社交媒體平臺上有眾多的用戶參與，在這里用戶既是平臺內(nèi)容的消費者，也是內(nèi)容的生產(chǎn)者。

企業(yè)與企業(yè)之間不再是簡單的交易關(guān)系，而是協(xié)同創(chuàng)新、合作共贏的關(guān)系。在當(dāng)前環(huán)境下，一項產(chǎn)品或服務(wù)很難由一家企業(yè)獨立完成，特別是一些處于引領(lǐng)地位的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品往往是需要多家廠商共同投入資源、共同承擔(dān)風(fēng)險、共享資源，來最終形成創(chuàng)新成果。實際上，在蘋果手機(jī)的背后，就是多家企業(yè)共同研發(fā)和協(xié)同創(chuàng)新。

企業(yè)與員工之間不再是簡單的雇傭關(guān)系，而是共創(chuàng)價值。以知識型員工為例，媒體并不雇傭?qū)谧髡?，而是為了?chuàng)造某項價值而合作做事。社會化的員工并不專屬于某一個組織，只要找到知識的互補(bǔ)性就可以創(chuàng)造價值。

企業(yè)不同層級之間不僅僅是簡單的上下級關(guān)系，而是相互合作、共創(chuàng)價值的關(guān)系?？茖又浦械墓芾頍o非是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，但是這種管理遇到了挑戰(zhàn)。在快速變化的環(huán)境中，如何保證金字塔上層的管理者總能下達(dá)正確的指令？事實上，面對外部環(huán)境在飛速變化，接收信息的往往是一線員工?，F(xiàn)在人們越來越多地談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)組織，本質(zhì)上就是讓聽得見炮火的人去做決策，去配置資源。

價值的創(chuàng)造與獲取是談?wù)撋虡I(yè)無可回避的話題，之前我們講企業(yè)價值創(chuàng)造與獲取是單方面、獨立地創(chuàng)造價值，而在社會化商業(yè)的環(huán)境下，則涉及到與用戶、與其他企業(yè)共同創(chuàng)造價值。企業(yè)的目標(biāo)也從單純地為股東創(chuàng)造價值，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造利益相關(guān)者共享的價值。大家共創(chuàng)、共贏、共享價值，形成一種價值創(chuàng)造和獲取的正和博弈關(guān)系，而非僅僅是你多我少、此消彼長的零和博弈關(guān)系。

企業(yè)固守的獨立創(chuàng)造價值的邊界正在消失，社會化的企業(yè)正在快步向我們走來。在這些主體之間，交互創(chuàng)造價值成為一條重要規(guī)律，共創(chuàng)和共享價值成為主流。企業(yè)是社會的企業(yè)，是用戶、員工、合作伙伴等利益相關(guān)方的企業(yè)，其目標(biāo)更多是共創(chuàng)與共享價值。

是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)

社會化就是不同主體之間交流和溝通。社會化商業(yè)是一種趨勢，其影響絕不僅僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)工具的運用，而是信息交互方式的變化，進(jìn)而影響企業(yè)的本質(zhì)。社會化信息基礎(chǔ)豐富了人們社會化交往的空間，而空間的豐富產(chǎn)生了數(shù)據(jù)，產(chǎn)生了信息。這個趨勢是針對所有企業(yè)的，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)采取什么樣的應(yīng)對方式。

當(dāng)用戶從被動的價值接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膬r值分享者，企業(yè)該如何與用戶共享價值？海爾鼓勵用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計、制造和營銷的全流程。對用戶來說，這種全流程的信息交互本身就是一種價值。海爾“凈水洗衣”、“帝樽空調(diào)”等一批顛覆性的創(chuàng)新成果，都是用戶全流程參與和創(chuàng)造價值的結(jié)果。企業(yè)原來的邊界在打破，信息在這里進(jìn)行充分交互。

企業(yè)之間的關(guān)系從交易轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?，決定供應(yīng)商競爭力的因素也發(fā)生了變化。之前，在交易關(guān)系下，企業(yè)間交易更加關(guān)注的是質(zhì)量、成本、生產(chǎn)周期等等目標(biāo)，現(xiàn)在則是如何共同滿足用戶需求。例如，海爾在“凈水洗衣”方案開發(fā)時，在合作方式上就進(jìn)行了創(chuàng)新，同其他企業(yè)組建了“專利池”，大家改變了原來各自為戰(zhàn)、封閉保守的做法，而是心往一處想，凈往一處使，共創(chuàng)、共享價值。最終，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會價值。

企業(yè)已經(jīng)成為一個平臺，聚集各方面有能力的人。企業(yè)邊界在打破，組織層級也在打破。在社會化企業(yè)的內(nèi)部，不同層級之間并非上、下級關(guān)系，更多是一種知識的共享、選擇與協(xié)同創(chuàng)新的關(guān)系。很多企業(yè)建立了一些內(nèi)部社區(qū)，可以討論不同的話題，進(jìn)行知識的共享。

當(dāng)前，外部環(huán)境快速變化，存量知識在加速貶值，企業(yè)怎么獲得知識的增量？必須創(chuàng)造一個充分知識交互、信息交互的平臺，才能進(jìn)行價值創(chuàng)造。為什么海爾從正三角到倒三角，再演變?yōu)楣?jié)點閉環(huán)網(wǎng)狀組織？實際上，這個網(wǎng)又是開放的，外接資源，內(nèi)建機(jī)制，目標(biāo)還是更快速、有效地為用戶創(chuàng)造價值。在網(wǎng)狀組織中，強(qiáng)調(diào)的是自然形成的影響力，是靠信息和知識形成的影響力。

在社會化商業(yè)環(huán)境里，什么樣的企業(yè)最有競爭力？就是那些能夠進(jìn)行充分共享、充分交互，能夠使利益相關(guān)主體能夠共同創(chuàng)造價值的企業(yè)。所以，未來企業(yè)必須要適應(yīng)這種時代發(fā)展的浪潮，以共享價值為目標(biāo)，重新思考自己的商業(yè)模式與管理方式。可以預(yù)見，社會化制造、用戶參與、網(wǎng)絡(luò)組織、平臺型企業(yè)、商業(yè)生態(tài)等概念，都將會成為社會化商業(yè)大主題下的一些新的熱詞，成為人們的關(guān)注焦點。

要成為社會化商業(yè)時代的贏家，企業(yè)必須改變戰(zhàn)略思維：從關(guān)注企業(yè)自身，到考慮商業(yè)生態(tài)；從追求規(guī)模，到追求企業(yè)平臺建設(shè)；從單方面向用戶傳遞價值，到全流程交互與全流程參與；企業(yè)間從單純的交易關(guān)系，到相互合作，成為合伙人共同演進(jìn)；從雇傭員工，到利益共享。社會化商業(yè)要求企業(yè)的商業(yè)模式與管理方式朝這些方面變革。企業(yè)本質(zhì)上已經(jīng)成為共創(chuàng)價值、共享價值的載體。在這里，我們考慮的價值已經(jīng)超越了單純的經(jīng)濟(jì)和社會概念，是利益共同體共創(chuàng)、共享的價值。

可持續(xù)的社會責(zé)任

企業(yè)無價值，則存在無意義。在社會化商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)是共創(chuàng)、共享價值的載體，也是企業(yè)存在需要承擔(dān)的社會責(zé)任。單向的社會責(zé)任思維很難具有可持續(xù)性；真正能夠持續(xù)的社會責(zé)任一定是雙方共創(chuàng)、共享價值的關(guān)系。社會責(zé)任一定不是單向滿足，而是一種共，同創(chuàng)造價值的過程。

現(xiàn)在有一些社會企業(yè)的說法，比如創(chuàng)辦某項業(yè)務(wù)來幫助殘疾人；事實上，單向救助殘疾人一定是失敗的，只有發(fā)現(xiàn)了殘疾人創(chuàng)造價值的方式，才是可持續(xù)的。尤努斯（Muhammad Yunus）也一直在講共享價值，做小額信貸是要農(nóng)戶還的，必須創(chuàng)造價值償付貸款，模式才能持續(xù)。之前有一些救助項目，發(fā)放了資金被吃完、喝完，給了牛羊不是飼養(yǎng)創(chuàng)造價值，而是被殺掉吃肉的事情很多。這涉及在社會化商業(yè)背景下社會責(zé)任的理解，就是能夠使利益相關(guān)方實現(xiàn)價值的共創(chuàng)、和共享，因此才是可持續(xù)的。以前企業(yè)單純講經(jīng)濟(jì)價值，就是只考慮獨享，不考慮共享。社會責(zé)任就是強(qiáng)調(diào)這種共享的概念，但是我們關(guān)于社會責(zé)任的宣傳卻多是從慈善、捐贈的角度考慮，而對價值的創(chuàng)造缺乏考慮。

環(huán)保當(dāng)然是企業(yè)的社會責(zé)任。舉例來說，某空調(diào)企業(yè)每年銷售上億臺的壓縮機(jī)。他們將自己的員工帶到三峽大壩上，告訴他們?nèi)绻梢怨?jié)能15%就相當(dāng)于新建一個三峽大壩，鼓勵他們進(jìn)行節(jié)能方面的創(chuàng)新。他們考慮了企業(yè)和社會、和環(huán)境、和用戶之間的關(guān)系。這種節(jié)能理念，是真正的社會責(zé)任，是人們通?？床坏降纳鐣?zé)任。所以，真正的社會責(zé)任一定是給社會創(chuàng)造價值的，是一個共創(chuàng)、共享的過程。（本文由本刊編輯閆敏根據(jù)采訪整理）