閆碩

[摘 要]展覽館是宣揚中華文化的重要載體，然而，我國目前大多數(shù)展覽館在管理理念、經營活動等方面都明顯落后于現(xiàn)代市場經濟發(fā)展的需要。針對這一情況，本文使用項目管理技術為B城市展覽館發(fā)展項目工作建立了WBS（工作分解結構），為該展覽館構建了一個項目化管理的框架。

[關鍵詞]展覽館；項目管理；工作分解結構

[中圖分類號]JU242.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）08 — 0114 — 02

1.引言

文化建設是實現(xiàn)中國夢的重要部分。展覽館與旅游業(yè)的結合是一種展覽館與旅游業(yè)雙贏的經營管理策略，旅游業(yè)在合作中可以拓寬市場，延展展覽館的產品和服務，而展覽館則能使旅游業(yè)發(fā)展的形式更加豐富多元。與此同時，國家在制定文物展覽館事業(yè)發(fā)展的“十二五”規(guī)劃中對未來展覽館旅游的發(fā)展趨勢也作出了鼓勵，并且創(chuàng)造了良好的政治條件，“十二五”規(guī)劃中指出：“鼓勵具有市場前景的文物資源在國家政策支持下，與產業(yè)和市場相結合，參與創(chuàng)造物質財富和精神財富” 〔1〕。這些與展覽館旅游相關的政策措施的出臺也為展覽館旅游業(yè)的開發(fā)和發(fā)展奠定了很好的政治基礎，形成和諧的展覽館旅游業(yè)發(fā)展氛圍。在這種背景下，運用項目管理方法研究展覽館發(fā)展問題，有助于設計較為全面的展覽館發(fā)展戰(zhàn)略。

2.項目管理方法

項目管理是指以項目為對象的系統(tǒng)管理的方法，它通過一個臨時性的、專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調與優(yōu)化〔2〕。也可以理解為：項目是為了某種特定的目標而調集到一起的資源組合，并且要在限定的時間、成本和人力資源等項目參數(shù)內按照某種規(guī)范及應用標準生產某種新產品或提供某種新服務。項目管理的技術方法主要包括：掙值分析、決策樹技術、網絡計劃技術、工作分解結構、甘特圖、關鍵路徑分析方法、頭腦風暴法、德爾菲法等。其中工作分解結構（WBS）是在進行項目范圍管理和工作分配時，以項目目標成果為導向，設計項目工作的工作綱領，并據(jù)此對項目工作按一定的標準進行細分，直至項目工作被分解為一個個具體的工作包。它構建和定義了整個項目的工作范圍和級次，級次越低則對項目工作的定義和描述更加詳細。

董亮〔3〕在電信運營商提升用戶滿意度的項目化管理調查研究中，將項目管理的理念與客戶滿意度相結合，通過在用戶滿意度提升項目中引進項目管理技術，對該項目設計了貫穿全程的項目管理流程，即商業(yè)過程項目設計與執(zhí)行、項目化管理要點提煉、項目化管理模式的推廣三步驟。

王克彬、王德兵〔4〕在項目管理建設征地移民安置規(guī)劃設計中提到，涉及多領域多行業(yè)、內部外部協(xié)調難度大的項目，應設置矩陣組織結構的項目部，并制定項目部組織結構圖，明確職責；項目工作可以通過工作分解結構圖（WBS）細化分配到具體的工作任務包，使每項工作任務都有責任部門，從而確保項目工作可以如期保質完成。

3. 實證研究

B展覽館是一座大型綜合性展覽館，位于B城市的繁華商業(yè)區(qū)，同時離該市的各大院校、動物園、地鐵總站、和火車站等都較近，地理位置優(yōu)越。此外，該展覽館周圍有十余家高中檔酒店，其交通、住宿條件較為便利。

3.1 B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略設計項目的實施分析

本文將其項目結構劃分為七個級次，其中項目實施綱領為第三級次，對于七個項目實施綱領下的項目工作措施及其工作細分，分析如下：

（1）加強區(qū)域協(xié)作：B展覽館的地理位置優(yōu)越，在吸引游客上有一定優(yōu)勢。但是畢竟其藏品和資源有限，可與其他的同業(yè)機構（如展覽館、民俗館等）進行資源共享，可以把藏品、研究成果信息化，然后建立數(shù)據(jù)動態(tài)傳輸系統(tǒng)和網絡數(shù)據(jù)庫，并進行信息化成果網絡共享，從而提升自身展品資源的多元化，提升旅客滿意度。

（2）促進行業(yè)聯(lián)合：旅游業(yè)是一個綜合性較高的行業(yè)，旅客在旅游中產生的需求會比較多元，也包括食宿和交通運輸?shù)?，所以B展覽館可以采取與旅行社合作打造精品展覽館旅游路線，和提供食宿的機構合作提供門票代售和票價優(yōu)惠等方式來吸引游客，這樣不僅提升了B城市展覽館的知名度，也方便實惠了旅客，從而提升旅客滿意度。

（3）改善展陳方式：展覽館屬于知識密集型休閑游覽場所，其主要的職能之一就是為旅客傳遞歷史文化知識，其展陳方式的優(yōu)劣將直接影響到旅客優(yōu)劣體驗的滿意度。其可以從引入多媒體展陳和展覽互動化兩個方面入手，一方面引進視頻展示、音頻解說和光線渲染等展陳方式，另一方面可以開展模擬考古、文物鑒別和文物修復等互動活動來加深游客游覽過程中的生動性和互動性，從而提升旅客滿意度。

（4）完善配套設施：在游客游覽過程中，管內的配套設施是否完善將對旅游的便捷感知產生很大的影響。在交通設施方面可以安排專車定時定點接送，或者與公交部門協(xié)商開辟途徑展覽館的公交線路。在游覽設施方面，可以通過設置資料派發(fā)設施、飲用水設施和衛(wèi)生設施等來提升旅客的滿意度。

（5）完善解說系統(tǒng)：解說系統(tǒng)是游客接受展覽館信息的直接來源，其完善與否將直接影響旅客對展覽館展陳的滿意度高低。解說系統(tǒng)一般由人員解說完成，但是人員解說會受限于解說人員的作息時間安排，不能很好的滿足不同時段的旅客解說需求，因此B展覽館可以引入解說設備來補充人員解說的不足，二者相互配合，從而提升旅客的滿意度。

（6）重視宣傳推廣：在市場競爭激烈的今天，酒香不怕巷子深的時代已然過去，展覽館同樣需要重視宣傳推廣。在售前營銷的部分，一方面可以通過新聞媒介來宣傳自己，另一方面，可以通過多參加社會活動，樹立展覽館的良好形象，同時也起到了推廣的作用；在售后營銷部分，可以建立一套旅客滿意度調査制度，并針對性的進行改善提升，從而提升旅客滿意度。

（7）創(chuàng)新旅游服務產品：推陳出新永遠是市場競爭的主旋律，展覽館旅游業(yè)也不例外。在展覽館服務創(chuàng)新中，可通過建設展覽館游戲項目等方式來提升展覽館展陳的生動性和互動性；在展覽館產品創(chuàng)新中，可以通過開發(fā)展覽館特色旅游紀念品和建立展覽館網上商店等方式來豐富展覽館旅游產品，從而提升旅客的滿意度。

3.2 B展覽館發(fā)展項目的WBS設計

綜上分析，以B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略為目標項目成果對整體工作進行工作分解，結構如表1：

圖中 B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略WBS結構總共分為六級，第一級為項目目標，第二級為項目實施戰(zhàn)略，第三級為項目實施綱領，第四級為項目實施措施，第五級、第六級為項目實施具體的工作包。 組建項目團隊后，項目經理應根據(jù)WBS合理分配時間和資源，并將工作包分配到具體的項目成員手上，同時賦予該項目成員相應的權限和資源，做出相應的時間、成本控制。此外，項目風險管理和項目質量管理應穿插于項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目控制和項目收尾的整個項目生命過程中，通過對項目范圍、時間、成本、質量、組織的全面管理，最終達成B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略的項目目標。

4. 結束語

作為文化旅游的一個重要發(fā)展趨勢，展覽館憑借其深厚的歷史文化積淀和場館自身融教育傳承和悠閑娛樂于一體的特性得到了公眾的接受和喜愛。本文以項目管理為理論根據(jù)對B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略進行實證研究，期望給展覽館經營管理者的經營管理活動提供一個新的視角和管理創(chuàng)新方式。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕 單霽翔.國家文物博物館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃〔N〕.中國文物報，2011 -06 -24 （06）.

〔2〕 董亮.電信運營商提升用戶滿意度的項目化管理〔J〕.經營與管理，2012，（11）：132-135.

〔3〕 王克彬，王德兵.項目管理在建設征地移民安置規(guī)劃設計中的應用〔J〕.人民長江，2013，（2）：85-88.

〔4〕 劉瑞國.作業(yè)成本管理在項目管理中的應用研究〔J〕.建筑管理現(xiàn)代化，2005，（02）：51-53.

〔責任編輯：譚 蕊〕