朱春艷

【摘 要】目的：探討人文關懷應用于急診患者的效果。方法：100例急診患者，隨機分為觀察組50例和對照組50例，對照組按急診患者一般就診程序處理，觀察組在此基礎上應用人文關懷護理。結果：觀察組患者滿意度提高，護患關系得到明顯改善。結論：對急診患者實施人文關懷護理模式可提高護理質(zhì)量及病人的滿意度，護惠關系得到明顯改善。

【關鍵詞】急診護理；人文關懷

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學護理模式的不斷更新，新的醫(yī)學護理模式要求醫(yī)療服務從“疾病”到“病人”的轉變，為了適應這一變化趨勢，臨床中推出了全新的護理模式——人文關懷護理。人文關懷護理是建立在以人為本的基礎上，強調(diào)以病人為中心，已經(jīng)是護理工作的最高境界。急診科室作為一個醫(yī)院的急、危、重癥最集中與搶救任務最繁重的科室。在急診科室容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，發(fā)生醫(yī)患糾紛，甚至出現(xiàn)暴力事件，因此在急診科室實施人文關懷護理，建立一支具有高素質(zhì)的急診護理隊伍是至關重要的。根據(jù)急診科護理工作特殊性，人文關懷護理管理在急診護理中已經(jīng)應用?，F(xiàn)將我科50例實施人文關懷護理后取得的護理效果、滿意度報告如下。

1資料與方法

1.1臨床資料本次調(diào)查急診患者共100例。男5l例，女49例；年齡6歲一92歲；文化程度：本科及以上30例，初中以上、本科以下55例，初中以下15例。隨機分為兩組.每組各50例。A組在護理過程中實施人文關懷，B組在護理過程中不施加人文關懷。兩組患者年齡、性別、文化程度差異無顯著性，具有可比性。

1.2人文關懷應用方法

由于多數(shù)急診患者不熟悉醫(yī)院環(huán)境，且希望可以在最短時間之內(nèi)得到病痛的最大限度減輕，并治愈疾病，所以急診科室的患者往往會存在恐懼、焦慮、急躁及緊張的卜理。最新醫(yī)學模式對護理人員的護理方式提出了新的要求，即護理人員觀察患者在搶救實施過程中，以各種方式提供人文護理，達到減輕病痛與緩解緊張、焦慮、急躁卜理的目的。針對以上特點，應用人文關懷的方法如下。

1.2.1規(guī)范急診科護理人員服務的行為。急診科的護士需著裝整潔與儀表端莊，護理過程中做到關切、沉穩(wěn)與果斷，在患者面前營造出良好印象，以縮短護患之間的距離，讓患者有被尊重感與安全感。在護理工作中，注重微笑服務，起身相迎患者的到來，并笑臉相待；如患者走了，要起身相送。在為患者輸液過程中，要主動巡視，對其需求要及時滿足；主動為患者提供報刊、添加熱水、送飯等。

1.2.2加強對護理人員的理論與技能操作方面的培訓。醫(yī)院急診科本身所具有的特點需要急診科護理人員具備較為豐富的臨床實踐經(jīng)驗與扎實的理論基礎知識，及良好的處理問題方面的應變能力，以便能夠為急診患者提供準確與快速的護理。因此，在急診護理中，必須嚴格按照各項規(guī)程進行操作，三查七對的工作要做好，預防發(fā)生差錯事故。熟練掌握使用搶救儀器的方法與搶救急診疾病的程序，自身具備過硬技術，可以讓急診患者放卜，從而主動配合醫(yī)護人員的搶救治療。

1.2.3加強護患之間的溝通及卜理護理。急診護理人員在接診時，要與患者主動溝通；可利用語言或非語言的交流來表示對患者的安慰與理解。在檢查時可握住患者肢體，動作盡量輕柔，以減少患者的焦慮恐懼卜理，并增強對護理人員的信任。急診搶救治療過程中，可與患者溝通，及時了解其卜理特點，同情并尊重患者，換位思考，以便更好地理解患者。依據(jù)不同患者的不同卜理，分別給予不同的護理方案，為患者營造出一個溫馨與舒適的氛圍，使其處于一種最佳的接受治療狀態(tài)。

1.2.4為急診患者提供急診護理的健康教育。急診護理中，對患者實行個性化的評估，并在急診護理的整個流程中貫穿健康教育顯得尤為重要。以逆向救護的規(guī)律為基礎，為患者及其家屬宣傳普及自救、急救及互救方面的知識，避免發(fā)生意外傷害，大幅度減少急診事故，是急診護理人員的責任。因此，在急診護理中，要給患者及其家屬普及健康知識，讓患者于有限時間內(nèi)獲得最大程度的預防疾病知識與健康知識，以使其不良生活方式與就醫(yī)行為得到有效改善。

2結果

100例急診患者及家屬全部接受問卷調(diào)查，結果實施護理人文關懷的滿意度為98%未實施護理人文關懷的滿意度為84%。

3 討論

3.1 有助于改善護患關系 所謂護患關系，就是醫(yī)療護理過程中護士和患者～護士和患者家屬之間建立一種特殊的人文關系和情感關系 急診科是一個特殊的科室，其特點是患者多～隨機

性大，而且病種繁多應急性強～病情變化快～危重而緊急 這些患者在要求護士掌握專業(yè)急救知識與技能外，更有一種心理上的期望 只有真正關心～尊重～理解患者，主動熱情地為患者服

務，才會在感情上視患者如親人，急患者所急～想患者所想，給患者安慰和親切的感覺，減輕患者的痛苦，促進患者的康復

3.2 有助于提高護理質(zhì)量 護理工作的宗旨是以患者為中心，其核心是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務 在護理過程中實施人文關懷，通過護患溝通，有助于護士全面了解患者的發(fā)病情況，掌握病情的發(fā)展動態(tài)以及患者實時的心理狀態(tài)；有助于患者了解治療用的儀器設備～采取治療的方案，從而消除對檢查～治療的恐懼感，以一種積極主動的心態(tài)配合治療，減輕患者的思想負擔

護理人員通過對患者實施人文關懷，能促進護患的相互尊重、了解和信任，從而有助于為患者提供高質(zhì)量的護理

4 小結

急診科是救治生命的前沿陣地，接待的患者具有時間短～病情重～進展快等特點 要求急診護士應具有扎實的理論知識～精湛的操作技能和敏捷的應變能力 隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，

對患者的護理已不單是依靠高超的專業(yè)技能，應該更加注重心理～社會及情感等綜合因素的護理，倡導人文關懷，開展人性化服務，使急診科護士逐步形成全面護理的新理念通過人文關懷，加強了家屬對醫(yī)護人員的理解，提高了搶救成功率，避免了不必要的醫(yī)患糾紛

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