無錫雙龍的“四優(yōu)管理法”實踐

2002年，筆者所在公司無錫雙龍信息紙有限公司引進了獲得國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎的“四優(yōu)管理法”，從而為我公司的發(fā)展奠定了基礎。10年的實踐和無錫雙龍取得的成果說明，“四優(yōu)管理法”是一個非常適合印刷企業(yè)進行績效管理的方法。在此，筆者將分享我公司是如何實施“四優(yōu)管理法”的。

“四優(yōu)”指印刷企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，各部門、各環(huán)節(jié)、各員工工作的各方面都要力爭優(yōu)異的產(chǎn)量、優(yōu)秀的質(zhì)量、優(yōu)化的成本以及實現(xiàn)這三個“優(yōu)”后得到的優(yōu)厚的報酬?！八膬?yōu)管理法”就是運用“量、質(zhì)、耗、酬”這四個要素來進行動態(tài)管理，即把生產(chǎn)和銷售、績效和報酬、結果和流程、物質(zhì)生產(chǎn)和精神動力作為一個動態(tài)系統(tǒng)進行設計和操作，只要報酬適當，整個公司的管理就活躍起來了。

“四優(yōu)管理法”的基本架構包括4大板塊，即關鍵指標板塊、內(nèi)部小法人組織板塊、多層次激勵板塊和監(jiān)督考核板塊。

關鍵指標板塊

關鍵指標主要包括產(chǎn)量指標、質(zhì)量指標、成本消耗和報酬指標，這四項指標基本上涵蓋了其余的指標，如產(chǎn)值指標、費用指標、利稅指標等。其中，產(chǎn)量指標是印刷企業(yè)員工個人、所有部門生產(chǎn)過程中工作數(shù)量的轉換和匯總，這里的產(chǎn)量指合格印品的數(shù)量；質(zhì)量指標指印刷企業(yè)員工個人、所有部門各項內(nèi)容的質(zhì)量，例如，管理人員的工作質(zhì)量、原輔材料的采購質(zhì)量、印刷設備操作質(zhì)量、生產(chǎn)工藝質(zhì)量、檢驗質(zhì)量、生產(chǎn)過程中每個環(huán)節(jié)的半成品質(zhì)量以及最終成品質(zhì)量；成本消耗是印刷企業(yè)財務系統(tǒng)中主要數(shù)據(jù)的反應，印刷企業(yè)可以從財務的角度分析采購成本、生產(chǎn)成本、銷售成本和管理成本，從部門管理角度分析員工每人、每班、每天、每時的消耗；報酬指標是對印刷企業(yè)中個人、所有部門生產(chǎn)過程中數(shù)量、質(zhì)量、成本消耗“三優(yōu)”數(shù)據(jù)結果的反饋和肯定，優(yōu)厚的酬金取決于優(yōu)異的產(chǎn)量、優(yōu)秀的質(zhì)量、優(yōu)化的成本，反過來，適度優(yōu)厚的酬金也必然會促進產(chǎn)量的優(yōu)異、質(zhì)量的優(yōu)秀、成本的優(yōu)化。

為了讓印刷企業(yè)員工能夠很好地接受“四優(yōu)管理法”，我公司將這種管理法的“跳起來摘桃子”原則降低為“伸伸手摘桃子”原則。在設定指標時，特意將指標設定在正常情況之下，這樣員工只要稍稍努力，就能達到指標，而超額指標就能得到獎勵，讓員工嘗到改變的甜頭。

內(nèi)部小法人組織板塊

內(nèi)部小法人組織板塊是保證實施“四優(yōu)管理法”的組織措施和組織體系，打破了過去印刷企業(yè)上下各級之間僵化、被動、效率低下的局面，把各級組織的積極性與主動性都調(diào)動起來，因而產(chǎn)生了巨大的組織力。這里所說的小法人并不是我國法律規(guī)定的正式法人，而是指在界定的范圍內(nèi)，具有一定權利、能力的印刷企業(yè)內(nèi)部各部門或各小單位的代表，例如班組長或印刷機長等，其并不承擔對外經(jīng)營責任，只承擔本部門、本集體的目標任務責任。

內(nèi)部小法人組織制度是實施“四優(yōu)管理法”的組織基礎。按生產(chǎn)工藝或管理環(huán)節(jié)，設定部門、車間、班組、機臺作為一級“局部利益中心”，視該利益中心為一個“小法人單位”，視該單位的負責人為“局部利益中心”的“小法人代表”，讓該小法人代表在本單位履行一定的權力。小法人代表既要對該“局部利益中心”全體員工的利益負責，組織員工實現(xiàn)必要的勞動成果，并在單位內(nèi)進行合理的分配，同時，又要按上一級法人的要求承擔相應的責任，完成必須的任務。

確定公司內(nèi)部小法人單位是實施公司內(nèi)部小法人制度的基礎。確定內(nèi)部小法人單位的主要原則是符合生產(chǎn)工藝過程的要求，符合企業(yè)管理的內(nèi)在要求，便于確定“四優(yōu)”指標體系和指標量化，便于產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、報酬指標的落實，便于責任界線的劃定，便于進行直接考核和計量，有利于公司內(nèi)部各部門和各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)以及不增加公司的管理成本。選擇小法人代表的原則是有公心、懂技術、會管理、有群眾基礎。選擇小法人代表的方法是員工競選、群眾評議、上級領導批準，同時與公司的行政任命相結合。對確定為小法人的員工任命為部門負責人，并規(guī)定部門、車間、班組分別為一級小法人、二級小法人、三級小法人，這就使得各級小法人代表與原行政負責人職責一致起來了，并對公司的生產(chǎn)經(jīng)營效果和效益負有全部責任。 圖1為無錫雙龍生產(chǎn)系統(tǒng)小法人結構圖。

多層次激勵板塊

多層次激勵板塊是“四優(yōu)管理法”四個板塊中十分重要的板塊，直接涉及到激勵力的大小、范圍、時效和其他深層次的問題。按考核的績效，給員工物質(zhì)、精神、行政等多種獎勵，以滿足員工多層次的需求。同時按績效排序，做到獎勤、獎優(yōu)、獎能、獎巧、獎智、獎進步，真正并長期地發(fā)掘員工的潛能。

1.按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬的激勵

按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬的激勵是最根本、最大的激勵?！八膬?yōu)管理法”堅持從優(yōu)勞優(yōu)酬出發(fā)，通過一整套嚴密的考核體系，解決了按勞分配的問題。在“四優(yōu)”的評價體系中，產(chǎn)量大小體現(xiàn)了勞動的產(chǎn)出，成本高低體現(xiàn)了勞動的消耗，質(zhì)量優(yōu)劣體現(xiàn)了整體技術狀態(tài)和個人素質(zhì)的高低。這樣就可根據(jù)產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗三者來確定公司內(nèi)部小法人單位的工資總額，使員工獲得合理的報酬。在“四優(yōu)管理法”的分配機制中，暗含了“按勞、按效分配”與“按技分配”相結合的機制，即在“按勞、按效分配”為主的前提下，考慮勞動者個人的技術水平高低，這樣就可鼓勵員工提高技術水平。

2.持續(xù)激勵

所謂持續(xù)激勵，就是靠“四優(yōu)管理法”體系的內(nèi)在力量，推動員工持續(xù)努力，著力點是實行“目標-報酬-精神”激勵?！八膬?yōu)管理法”中每個小法人單位的員工都有量、質(zhì)、耗、酬目標，達到或超過目標以優(yōu)酬來激勵，成績突出的給予激勵，例如評先進、標兵或組織旅游等。

監(jiān)督考核板塊

監(jiān)督考核板塊是“四優(yōu)管理法”中不可缺少的板塊，指的是在對生產(chǎn)結果或工作結果的考核中，采取自上而下和自下而上相結合的監(jiān)督辦法，以確保考核結果公平、公正的一種考核工作體系。因此，無錫雙龍建立了“日清、旬結、月兌現(xiàn)”的考核制度，即當天的工作當天考核，當天結果隔天公布，每旬總結一次，每到月末，根據(jù)考核的結果，兌現(xiàn)個人的報酬。“日清、旬結、月兌現(xiàn)”制度的核心是“日清”，它要求考核員每天在生產(chǎn)工段或班組設置的公告欄公布每位員工的工作成果，讓員工對自己的勞動成果心中有數(shù)。

無錫雙龍實施“四優(yōu)管理法”10年來，不斷完善“四優(yōu)”指標體系，加強小法人的管理，嚴格“四優(yōu)”指標考核，使無錫雙龍走上了良性運行的軌道，現(xiàn)在公司不只是生產(chǎn)一線的員工有“四優(yōu)”指標，輔助部門也有“四優(yōu)”指標，真正做到了人人頭上有指標，人人肩上有責任。在國際金融危機蔓延的今天，無錫雙龍的銷售額、利潤額每年仍以較快速度增長，員工的生產(chǎn)積極性始終很高，這都得益于“四優(yōu)管理法”的有效實施。